By Nithya Sambasivan & Nibha Jain
為什么要做用戶研究（User Research）？
- 你本人不是用戶
- PM 因為對產(chǎn)品太了解吼畏，預期太強督赤，而忽略用戶的感受。
- 做用戶研究不僅僅只是 PM 的責任宫仗，是整個團隊的責任够挂。
新興市場（Emerging Markets）是怎樣的？
78% 人口集中在新興市場
新興市場意味著海量新用戶
預計截至 2017 年藕夫，會有十億新用戶開始上網(wǎng)孽糖。其中絕大部分都來自新興市場枯冈。
那么新興市場的特點有哪些呢？
網(wǎng)絡慢且昂貴
預付通信費用
第一目的是通信而非上網(wǎng)
新興市場的特點使得在這些地方進行的用戶研究方法受到限制办悟，比如說：
- 用戶研究的時間和空間限制尘奏；
- 低速網(wǎng)絡和技術(shù)落后；
- 社會習俗病蛉；
- 費用限制炫加；
- 環(huán)境條件的巨大差異。
因此需要采用不同的方法來做用戶研究铺然。
四個用戶研究工具
工具一：傾聽（Intercepts）
Intercepts
Intercepts 定義
傾聽的方法是到用戶生活的地方去俗孝，實地傾聽他們的實際需求。
如何使用魄健？
使用 Intercepts 指南
- 找到你最想了解的 5-10 個問題赋铝；
- 到你產(chǎn)品用戶聚集的地方去；
- 與他建立融洽的關(guān)系沽瘦；
- 詢問是否有時間交談以及能否錄音革骨；
- 去一個比較安靜的公共場所交談；
- 鼓勵附近湊熱鬧的人加入你們析恋。
工具二：紙卷兒（Scrolls）
Scrolls
Scrolls 定義
紙卷兒（Scroll）是將原型按照需求和假想的用戶使用流程做成紙卷良哲，在與用戶交流時逐步展開紙卷，從而檢視跳轉(zhuǎn)流程的一種方式助隧。
如何使用筑凫？
使用 Scrolls 指南
- 明確你想做什么；
- 確定你要測試哪些可能困擾用戶的點喇颁；
- 添加可能影響用戶判斷的內(nèi)容細節(jié)漏健；
- 打印出來；
- 黏在一張長紙卷兒上橘霎，卷起來蔫浆；
- 在測試前，為用戶設定好使用場景姐叁；
- 每一次打開一屏瓦盛，記錄下每次跳轉(zhuǎn)的反饋。
工具三：沉浸式體驗（Immersives）
Immersives
Immersives 定義
沉浸式體驗是將自身完全置身于使用情景（新興市場外潜，如印度）中原环，在當?shù)氐娘L土人情和技術(shù)環(huán)境下使用產(chǎn)品。這時处窥，自身的體驗就是很棒的研究工具嘱吗。
為何要使用這個工具？
- 產(chǎn)品開始走下坡路，為了謀求上升谒麦；
- 你之前的假想收到了挑戰(zhàn)或者需要被證實俄讹。
如何使用？
使用 Immersives 指南
- 在出發(fā)之前绕德，團隊需要明確好此行目標患膛；
- 到達目的地之后，去跟你的產(chǎn)品相關(guān)的地點耻蛇，避開旅游景點踪蹬，你的用戶是當?shù)厝硕怯慰停?/li>
- 與當?shù)厝嘶樱儐査麄兊男枨螅?/li>
- 盡量呆在外面與人接觸臣咖，這樣能學到更多跃捣；
- 注意團隊適當修整，平衡工作壓力夺蛇。
工具四：原型跳轉(zhuǎn)（Click thru prototypes）
Click thru prototypes
Click thru prototypes 定義
放在真實手機上的一堆圖片（或者截屏）枝缔，幫助用戶感受每點擊一次屏幕之后產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)。
為何要使用這個工具蚊惯？
- 可能這個時候你沒有網(wǎng)絡；
- 需要在任何設備上都能用的時候灵临；
- 當你想讓用戶覺得更真實的時候截型。
如何使用？
使用 Click thru prototypes 指南
- 列出你想測試的任務儒溉；
- 粗略繪制任務步驟的屏幕圖片宦焦；
- 重命名確保順序正確；
- 傳到手機上之后全屏模式打開圖片顿涣；
- 為你的用戶設定好使用場景波闹；
- 在每一屏出現(xiàn)前、出現(xiàn)時提出你關(guān)注的問題涛碑；
- 消化掉反饋精堕。
最后，四個工具合理的使用時間如下：
四個工具使用的合理時間
本文作者：王洪陽 http://mr-why.com
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