第一模塊：搭建模型

系統(tǒng)：我們說洞察力時，到底在說什么税稼？

什么是系統(tǒng)烦秩？系統(tǒng)，就是“一組相互連接的要素”郎仆。這個定義里有兩個關(guān)鍵詞：1）要素只祠；2）連接關(guān)系。我們很容易看到眼前的“要素”扰肌，但常常忽略它們之間的“連接關(guān)系”抛寝。

那什么是洞察力？洞察力，就是透過表象盗舰，看清“系統(tǒng)”這個黑盒子里晶府，要素以及它們之間連接關(guān)系的能力。
普通的人觀察一只手表钻趋，優(yōu)秀的人洞察幾百個零件之間的“連接關(guān)系”川陆；
普通的人觀察一次合作，優(yōu)秀的人洞察協(xié)議背后利益分配蛮位、風險轉(zhuǎn)嫁的“連接關(guān)系”较沪；
普通的人觀察一個團隊，優(yōu)秀的人洞察團隊里責權(quán)利錯綜復雜的“連接關(guān)系”失仁。
普通的人會觀察购对，優(yōu)秀的人能洞察。

結(jié)構(gòu)模塊：是什么陶因，導致了大不列顛的強盛？

我們用一個治理國家的真實故事垂蜗，第一次打開“系統(tǒng)”這個黑盒子楷扬，認識了里面5個最基本的“結(jié)構(gòu)模塊”：變量、因果鏈贴见、增強回路烘苹、調(diào)節(jié)回路，和滯后效應片部。

戴上洞察力眼鏡镣衡，透視表象，用5個簡單的結(jié)構(gòu)模塊档悠，搭建出復雜系統(tǒng)廊鸥，然后找到關(guān)鍵，作出改變辖所。治理國家可以如此惰说，治理企業(yè)更可以如此。

一缘回、變量：流量改變存量吆视，存量改變世界

關(guān)于變量，我們需要知道：

1酥宴、變量就像浴缸里的水一樣啦吧，有兩種狀態(tài)：存量，和流量拙寡。
存量（Stock）授滓，就是在一個“靜止的時間點”，浴缸中積蓄了多少水；
流量（Flow）褒墨，就是在一個“動態(tài)的時間段”炫刷，有多少水流入浴缸（流入量），有多少水流出浴缸（流出量）郁妈。
2浑玛、存量，就是時間點上變量的數(shù)值（比如浴缸里的水）噩咪；流量顾彰，就是時間段上數(shù)值的變化（比如水管里的水）。
水管里流量的水再大胃碾，只要不能積蓄為足夠的存量涨享，你都無水可泡。
3仆百、流量改變存量厕隧，存量改變世界。
在地鐵站開店俄周，相當于用啤酒瓶接雨吁讨。雨再大，啤酒瓶也很難接滿峦朗；而落在啤酒瓶之外的雨建丧，毫無價值。而在購物中心波势，顧客有的是時間翎朱。他們的目的是停留，而不是暴走尺铣，這些“停留”拴曲，不是這家店的存量，就是那家店的存量凛忿。也許不多疗韵，但“顆粒歸倉”，絲毫不浪費侄非。

一個有洞察力的人蕉汪，要懂得看透變量的三個經(jīng)驗：
1、關(guān)注核心存量逞怨；
一家互聯(lián)網(wǎng)公司的“核心存量”是什么者疤？用戶小腊。一家投資機構(gòu)的“核心存量”是什么吧慢？案例。一個醫(yī)院的核心存量是什么笆制？社會信任。講師呢糯累？學員口碑算利。餐廳呢？回頭客……
找到你的核心存量后泳姐，不遺余力地往里注入流量效拭。
2、關(guān)注流量增速胖秒；
流量增速是存量的“放大器”
實力靠存量缎患，潛力靠流量，趕超靠流量增速阎肝。
3挤渔、關(guān)注周轉(zhuǎn)時間。
用存量除以流量得到的數(shù)值风题，就是周轉(zhuǎn)時間判导。這是一個常常被人忽視，但有杠桿一樣威力的要素沛硅。
周轉(zhuǎn)時間眼刃，為什么重要？它是效率的刻度稽鞭，而效率往往就是企業(yè)的生命線。
Costco的銷售毛利率引镊，大約是6%朦蕴，用1塊錢進貨，賺6分弟头。而它的周轉(zhuǎn)時間是1個月吩抓，這樣一年就可以周轉(zhuǎn)12次。6分錢乘以12次赴恨，一年能賺7毛2分錢疹娶。
而效率低的公司呢？用1塊錢進貨伦连，不受歡迎雨饺，一年才賣出去1次。就算銷售毛利率是50%惑淳，一年也就才賺5毛錢额港。

二、因果鏈：為什么“只看結(jié)果”歧焦，是最low的管理方法移斩？

因果鏈，是系統(tǒng)的5個結(jié)構(gòu)模塊里，第一個無法用眼睛觀察向瓷、只能用頭腦推理的模塊肠套。

再復雜的系統(tǒng)，變量之間猖任，也只有兩種連接關(guān)系：增強你稚，和減弱〕“帶加號（+）箭頭的線段”就是“增強的因果鏈”入宦；“帶減號（-）箭頭的線段”就是“減弱的因果鏈”。

是的室琢。就這么簡單乾闰。愛因斯坦說：白癡都可以讓事情變得更復雜，只有智者才能讓事情變得簡單盈滴。任何復雜的系統(tǒng)涯肩，都構(gòu)建于固有的簡單性。
而真正有洞察力的人巢钓，會用“因果鏈”順藤摸瓜病苗，找到與之相連的“原因變量”，解決問題症汹。
這就是：菩薩畏因硫朦，眾生畏果。

但是背镇，簡單咬展，并不代表容易÷髡叮“用因果鏈連接變量”時破婆，要走出三個誤區(qū)：
1、不要遺漏中間項胸囱；
我們說：喝咖啡可以讓人精力充沛祷舀。但是，喝咖啡烹笔，和精力充沛之間裳扯，真有一條“增強的因果鏈”嗎？
其實并沒有谤职。喝咖啡嚎朽，不會直接讓人精力充沛。喝咖啡柬帕，只會增強你體內(nèi)的咖啡因含量哟忍；咖啡因含量狡门，會增強新陳代謝這只“馬達”的轉(zhuǎn)速；而新陳代謝锅很，才會把儲存的能量轉(zhuǎn)化為精力其馏。
所以，我們遺漏了“咖啡因含量”爆安，和“新陳代謝”這兩個中間項叛复。

這不是一個意思嗎？精力充沛這個“果”扔仓，用“因果鏈”追溯到最后褐奥，不還是“喝咖啡”這個“因”嗎？
不是一個意思翘簇。當你知道“新陳代謝”這個遺漏的“中間項”撬码，才是直接原因時，也許就會找到更好的辦法版保，比如“運動”呜笑，來提高新陳代謝水平。也就是說彻犁，通過分析“因果鏈條”上的中間項叫胁，你可以發(fā)現(xiàn)那些藏得很深但至關(guān)重要的因素，找出它們汞幢，通常是你轉(zhuǎn)變思考方法的開始驼鹅。普通人“找因果”，而你找的是“因果鏈上的中間項”森篷。
2输钩、不要迷信相關(guān)性；
相關(guān)疾宏，是未知的因果张足。真正的洞察力触创，要可以始于相關(guān)性坎藐，但終于因果鏈。
3哼绑、不要顛倒因果鏈岩馍。
在商業(yè)世界里，到底是銷售價格決定了生產(chǎn)成本抖韩，還是生產(chǎn)成本蛀恩，決定了銷售價格？
你是不是認為：當然是生產(chǎn)成本茂浮，決定銷售價格了双谆！
錯了壳咕。正好相反，是銷售價格顽馋，決定了生產(chǎn)成本谓厘。
你花了更多的錢生產(chǎn)，并不會導致用戶愿意花更高的價格買寸谜。價格竟稳，是由用戶感受到的價值，和供需關(guān)系決定的熊痴。只有先確定了銷售價格他爸，才能決定生產(chǎn)成本。

希望你成為透視“因果”的神醫(yī)果善，正確地還原“因”诊笤，藥到病除；早早地推演“果”岭埠，防微杜漸盏混。

三、增強回路：每家偉大的企業(yè)惜论，都有一個高速旋轉(zhuǎn)的飛輪

什么是“增強回路”许赃？因增強果，果反過來又增強因馆类，形成回路混聊，一圈一圈循環(huán)增強，這就是“增強回路”乾巧。但是句喜，你要特別注意一點，所謂“增強回路”沟于，說的僅僅是一個邏輯上相互強化的閉環(huán)咳胃，我舉的例子都是正向強化回路，大白話就是越來越好旷太；你可能還很熟悉一個詞“惡性循環(huán)”展懈，那就是負向強化回路，也就是越來越差供璧，總之存崖，“增強回路”的判斷特征就是“越來越……”。

建立增強回路時睡毒，你要想清楚三點：
1来惧、找到自己的飛輪；
亞馬遜：什么帶來了客戶體驗演顾？更低的價格供搀。誰都想用更低的價格隅居，買到更多更好的商品。什么帶來了更低的價格葛虐？低成本結(jié)構(gòu)军浆。成本低，價格才可能低挡闰。什么帶來了低成本結(jié)構(gòu)乒融？規(guī)模效應。向供應商進更多貨摄悯。怎樣才能向供應商進更多貨赞季？巨大的流量，足夠的用戶奢驯。什么帶來了巨大的流量申钩？更好的客戶體驗。
有趣的事情發(fā)生了瘪阁。從客戶體驗出發(fā)撒遣，經(jīng)過因果鏈不斷增強，最后回到客戶體驗自己管跺，一個閉環(huán)的“增強回路”,出現(xiàn)在紙上义黎。
小成功靠聰明才智，大成就靠增強回路豁跑。找到自己的飛輪廉涕。
2、確定第一推動力艇拍；
到底是先有雞狐蜕，還是先有蛋？一定是消費者獲益卸夕。
2003年层释，淘寶成立。淘寶的“電商增強回路”快集，就是買家越多贡羔，賣家越多；賣家越多碍讨，買家越多治力。但是蒙秒，最開始勃黍，是先推動買家，還是賣家呢晕讲？
淘寶決定覆获，先推動買家马澈。
于是他們推出了支付寶。1）買家把錢打給支付寶弄息；2）賣家發(fā)貨痊班；3）買家確認收貨；4）支付寶把錢打給賣家摹量。
這個流程涤伐，把無上的權(quán)力交給了買家。只要不確認收貨缨称，錢就是自己的凝果。因為解除了擔心，買家飛速增長睦尽。
3器净、堅持不懈地推動。
“飛輪”推一天是沒用的当凡。推一周山害、一個月、一年也是遠遠不夠的沿量。亞馬遜自己推了25年浪慌。

幾千年來，人們給“增強回路”導致的大起大落現(xiàn)象朴则，起了無數(shù)的名字眷射，宗教學家叫它“馬太效應”，經(jīng)濟學家叫它“贏家通吃”佛掖，金融專家叫它“復利效應”妖碉，互聯(lián)網(wǎng)公司叫它“指數(shù)型增長”。但是這些如煙花一樣絢爛的現(xiàn)象背后芥被，都是同一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模塊：增強回路欧宜。

四、調(diào)節(jié)回路：你的計劃是騰飛拴魄，世界的計劃是回歸

什么是“調(diào)節(jié)回路”冗茸？當一個變化快速發(fā)生時，系統(tǒng)中總會出現(xiàn)一些變量匹中，抵抗這些變化夏漱。因增強果，果反過來減弱因顶捷，就像綁在目標上的橡皮筋一樣挂绰，抵抗“越拽越長”這種變化的回路，就是調(diào)節(jié)回路服赎。

調(diào)節(jié)回路必定潛伏在你發(fā)展的路上葵蒂，亦友亦敵交播。在商業(yè)世界中，我們要懂得與狼共舞践付，做到三件事：

1秦士、打破“看不見的天花板”；
公司規(guī)模帶來管理復雜度永高，管理復雜度限制了公司規(guī)模隧土。“產(chǎn)品為王”這個“增強回路”命爬，遭遇了“管理復雜度”這個“調(diào)節(jié)回路”次洼，業(yè)績遭遇看不見的天花板，再難突破遇骑。
“管理復雜度”這個調(diào)節(jié)回路的“目的”卖毁，就是“抑制”你的公司規(guī)模，讓你回歸平庸落萎。
怎么辦亥啦？開始用層級，用流程练链，用KPI翔脱，用部門，提高管理效率媒鼓。切斷“管理復雜度”這個“調(diào)節(jié)回路”届吁，釋放進一步增長的潛力。
這時候绿鸣，你才會意識到疚沐，為什么大公司的前輩們經(jīng)常說：向管理要效益。以前你能做到“沒有管理的管理潮模，就是最好的管理”亮蛔，僅僅是因為你還太小，離管理復雜度這個“調(diào)節(jié)回路”還比較遠擎厢。

2究流、建立“自我修復機制”；
人的體溫為什么能一直保持在37℃动遭？因為調(diào)節(jié)回路的自我修復芬探。溫度低了，增加代謝厘惦，提供熱量偷仿；溫度高了，開始排汗，帶走熱量炎疆。如此平衡。
對企業(yè)也是一樣国裳。你應該為重大風險形入，設(shè)計自我修復的調(diào)節(jié)回路。
2005年缝左，盛大突然收購新浪19.5%的股份亿遂。一旦突破20%，新浪就要面臨丟失控制權(quán)的重大風險渺杉。這個風險蛇数，激活了新浪早已設(shè)計好的調(diào)節(jié)回路：股權(quán)攤薄反收購措施，也就是著名的“毒丸計劃”是越。這個計劃讓剩余的80%的股東耳舅，可以用15美元，購買價格35美元的新浪增發(fā)股票倚评，從而把盛大的股權(quán)稀釋到20%以下浦徊。最后盛大知難而退。
項目管理中的“監(jiān)控環(huán)節(jié)”天梧，員工管理中的“1:1溝通”盔性，公司管理中的“例會制度”，都是CEO手中最有效的“調(diào)節(jié)回路”呢岗，用來幫助公司自我修復冕香。
沒有調(diào)節(jié)回路的公司，炸彈會隨時爆炸后豫。

3藕筋、讓“阻礙變革者”，成為變革受益者雀久。
你只有精準地找到他們掸驱，調(diào)整激勵機制，讓他們成為變革的受益者饭豹，才會不被自己人殺死鸵赖。

你的計劃是騰飛，世界的計劃是回歸拄衰。這個世界上它褪，凡有增強回路的地方，七步之內(nèi)翘悉，必有調(diào)節(jié)回路茫打。如果你說沒遇到，那只是你增強得還不夠快。

四老赤、滯后效應：教育孩子轮洋，為什么至今沒有完美“配方”？

什么是“滯后效應”抬旺？
因果鏈弊予、調(diào)節(jié)回路，和增強回路雖然都很厲害开财，但是如果加上時間的維度汉柒，就會發(fā)現(xiàn)因果不是瞬間連接，回路不是瞬間閉合责鳍。它們都在時間軸上碾褂，體現(xiàn)為一個時間跨度。
這個跨度历葛，就是滯后正塌。
因為從教育到見效，有幾年恤溶，甚至幾十年的滯后效應传货。你幾乎無法從今天的結(jié)果，畫一根長達幾十年的因果鏈宏娄，跨越數(shù)不清的人问裕，數(shù)不清的事，指向原因孵坚。誰能說孩子今天如此優(yōu)秀粮宛，就是因為20年前你給他報的那個奧數(shù)班呢？
滯后效應卖宠，并不是微不足道的“慢半拍”巍杈。滯后效應一旦纏上了“調(diào)節(jié)回路”，系統(tǒng)就會出現(xiàn)劇烈的震蕩扛伍；而一旦纏上了“因果鏈”筷畦，原因和結(jié)果，就會在時空上遠離刺洒，誤導你的判斷力鳖宾。

關(guān)于滯后效應，我教給了你三個看清并利用的好辦法逆航，其實不只是商業(yè)決策鼎文，你平時的日常決策也會用到：

1、原因不一定在結(jié)果附近因俐；
學習今天谷歌為何成功拇惋，你要看15年前它做了什么周偎，而不是今天有什么。
你的公司業(yè)績大漲撑帖，真是因為銷售們浴血奮戰(zhàn)嗎蓉坎？當然是。但更重要的原因胡嘿，可能并不在結(jié)果附近蛉艾，而是在三年前，你投入大量資金進行研發(fā)的決定灶平。
你持續(xù)培訓員工伺通，沒有看到結(jié)果箍土，說明培訓沒用嗎逢享？當然不。原因不一定在結(jié)果附近吴藻，結(jié)果可能在幾個月后的一場大戰(zhàn)役那里等著你瞒爬。

2、在產(chǎn)品設(shè)計沟堡、公司管理上侧但，都要懂得減少滯后，增加確定性航罗；
減少滯后禀横，增加確定性。按下開關(guān)后粥血，先亮起一盞小燈柏锄，或者震動一下。這個小改動复亏，就可以減少滯后趾娃，增加確定性，讓用戶不再像個傻瓜缔御。
管理也是一樣抬闷。看到員工的優(yōu)秀表現(xiàn)耕突，怎么辦笤成？不要等到年會上統(tǒng)一表彰。這會讓員工混亂眷茁，很難把獎勵的果疹启，聯(lián)系到行為的因。
怎么辦蔼卡？減少滯后喊崖，增加確定性挣磨。立刻表揚。這樣員工才能建立因果鏈荤懂，知道什么行為是被獎勵的茁裙。
只有當你見識過“滯后”帶來的混亂，才會明白“即時”的可貴节仿。

3晤锥、用縮短和平滑策略，提防“滯后”引起的“劇烈震蕩”廊宪。
150天前生產(chǎn)的東西經(jīng)過供應鏈現(xiàn)在才能到消費者手中矾瘾，人們把這種商業(yè)世界中的長鏈波動，稱為“長鞭效應”箭启。
只要“消費者壕翩、零售商、批發(fā)商傅寡、制造商”導致的“滯后”結(jié)構(gòu)不變放妈，“慢半拍”，就必然導致庫存的“劇烈震蕩”荐操。
是“滯后效應”這個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)芜抒，而不是結(jié)構(gòu)里的人，決定了結(jié)果托启。結(jié)構(gòu)大于人宅倒。
兩個辦法，縮短屯耸，和平滑拐迁。
（1）縮短，指的是用“短路經(jīng)濟”砍掉供應鏈環(huán)節(jié)肩民，甚至用戴爾式直銷唠亚、小米式預售的方式，縮短長鞭持痰。
（2）平滑灶搜，指的是不要因為某天賣得多，就投機性生產(chǎn)工窍，而要根據(jù)一周割卖、一月或者若干年的歷史數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)，平滑長鞭的抖動患雏。
學習了“滯后效應”這個調(diào)皮的結(jié)構(gòu)模塊鹏溯，你就會明白：價格幾乎永遠不會等于價值⊙吐兀看不見的手調(diào)節(jié)時總有“滯后”丙挽。這個滯后肺孵，讓價格圍繞著價值震蕩。而這個震蕩帶來的空間颜阐，就是創(chuàng)業(yè)者永不消失的機會平窘。

搭建模型：白手起家，創(chuàng)業(yè)者如何找到自己的戰(zhàn)略勢能凳怨？

我用潤米咨詢的案例瑰艘，示范如何用5個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模塊（變量、因果鏈肤舞、增強回路紫新、調(diào)節(jié)回路、滯后效應）李剖，搭建成一個完整的商業(yè)模型芒率。

5年創(chuàng)業(yè)，看似紛繁蕪雜杖爽，但其實我只做了5件事：

1敲董、找到核心存量：聲譽紫皇；
麥肯錫的朋友說：成功案例慰安。成功案例，會帶來更多成功案例聪铺；波士頓咨詢的朋友說：深刻的洞察化焕。能治病，才是關(guān)鍵铃剔；曹陽掰著指頭數(shù)：咨詢撒桨、培訓、演講键兜、文章凤类、寫書。這5個核心變量相輔相成普气；劉芹說：聲譽谜疤。那一切都是為了積累聲譽。
都有道理现诀。這也是人們在面臨重大選擇時經(jīng)常碰到的問題：好多要素都會影響你的成敗夷磕，哪個好像都重要，但是仔沿，到底哪個坐桩，或者哪幾個才是真正的核心？
所以封锉，你光知道要素本身是不夠的绵跷，必須要先找到它們之間的“關(guān)鍵因果鏈”膘螟。

2、找到關(guān)鍵因果鏈：聲譽–(+)>收入碾局；
咨詢公司需要承擔一筆巨大的成本：交易成本萍鲸。
成功的咨詢公司各有各的成功，失敗的咨詢公司只有一條：客戶不相信你的能力擦俐。
這些高昂的交易成本脊阴，都會導致一家咨詢公司的成交速度極慢、客戶戰(zhàn)略決心不夠蚯瞧，所以效果不好嘿期，咨詢公司自己因此也收不到錢。
所以埋合，聲譽就是讓客戶相信的力量备徐。只有用極好的聲譽降低交易成本，潤米咨詢才可能建立戰(zhàn)略勢能甚颂，我才算把創(chuàng)業(yè)這事兒干成了蜜猾。
找到“聲譽-(+)>收入”的關(guān)鍵因果鏈后，我給自己定了一條鐵律：
絕不去客戶現(xiàn)場做售前振诬。
不管你是多大的企業(yè)家蹭睡，只要你不愿到我的小辦公室來聊，就說明我的“聲譽”還沒有強大到讓你挪步赶么。只要不是用“聲譽”這個第一因贏來的客戶肩豁，再有錢，也不是我真正的客戶辫呻。不夠強大是我的錯清钥。我的內(nèi)心獨白是：請原諒我無法服務(wù)你，因為我要用這個時間放闺，繼續(xù)拼命提升自己祟昭。
這就是關(guān)鍵因果鏈，給你的戰(zhàn)略定力怖侦。找到了關(guān)鍵要素“聲譽”以及“聲譽-(+)> 收入”的關(guān)鍵因果鏈之后篡悟，怎么啟動這個系統(tǒng)呢？

3础钠、找到增強回路（聲譽恰力、學識、作品）旗吁，推動增長的飛輪踩萎；
首先，是什么在推動“聲譽”這個核心存量的提升很钓？
作品香府。我必須有好的作品董栽，企業(yè)家發(fā)自內(nèi)心認同的作品，比如醍醐灌頂?shù)奈恼缕蠛ⅲ笍鼗趾甑臅迹拍芴嵘曌u。
然后勿璃，是什么在推動“作品”的出現(xiàn)擒抛？
學識。紙上談兵只會被人恥笑补疑。我必須參與真實商業(yè)歧沪、解決具體問題、身處商業(yè)前沿莲组，才能有真才實學诊胞、真知灼見。
那么锹杈，是什么在推動“學識”的積累撵孤？
聲譽。你只有具備極好的聲譽竭望，才會有很多企業(yè)邪码，允許你陪伴，讓你獲得大量真實體感市框。
“聲譽-(+)>學識-(+)>作品-(+)>聲譽”霞扬，一條增強回路糕韧，浮出水面枫振。

4、找到調(diào)節(jié)回路（時間限制）萤彩，打破增長的天花板粪滤；
未來抑制增長的，最低的那塊天花板是什么雀扶？
我知道杖小，是我有限的時間。單價再貴愚墓，我的時間也終有賣完的一天予权。

這個增長回路里面，沒有一個叫做銷售的飛輪浪册，也沒有一個叫做收入或者利潤的飛輪扫腺。因為，那些都是果村象，而不是因笆环。

系統(tǒng)體檢：復雜攒至，是成熟的代價

如何判斷一個商業(yè)模型是否健康？

三個步驟：檢驗適應力躁劣、自組織性迫吐，和層次性。

1账忘、適應力志膀，就是突然遇到外部沖擊，系統(tǒng)自我修復的能力鳖擒；
（1）用“存量”這個結(jié)構(gòu)模塊梧却，增強系統(tǒng)“適應力”，應對意外败去。存量放航，就是在一個“靜止的時間點”上，變量的數(shù)值圆裕。在這里广鳍，存量表現(xiàn)為庫存。
得到團隊要求所有老師吓妆，必須始終保持10節(jié)課的庫存赊时。而我對自己的要求是30節(jié)。寫作是流(入)量行拢，發(fā)布是流(出)量祖秒，30節(jié)課庫存就是存量。這個存量舟奠，就像是水庫竭缝，雨季儲水，旱季排水沼瘫，保持河流的水量穩(wěn)定抬纸。
（2）“調(diào)節(jié)回路”，也可以提高系統(tǒng)的適應力耿戚。調(diào)節(jié)回路湿故，就是因增強果，果反過來減弱因膜蛔，像橡皮筋一樣抵抗變化的因果回路坛猪。
做得再好的計劃，只要開始執(zhí)行皂股，就會產(chǎn)生偏差墅茉。偏差偏移越大，結(jié)果就會越差。怎么辦躁锁？
開周例會纷铣，不斷糾偏。
上周走偏了一點战转？調(diào)整方向搜立；效率不高？是方法哪里不對槐秧；白挠弧？你和我做的事情重復了刁标？溝通一下颠通，不要浪費資源。

建立存量和調(diào)節(jié)回路是有成本的膀懈。但是顿锰，沒有存量和調(diào)節(jié)回路的企業(yè)，就是拿健身的時間去加班启搂，最終會用健康還債硼控。
用存量和調(diào)節(jié)回路應對意外，讓系統(tǒng)保持健康的適應力胳赌。

2牢撼、自組織性，就是為了適應變化疑苫，系統(tǒng)自我突變的能力熏版；
亂七八糟的生機勃勃，好過井井有條的死氣沉沉捍掺。
亂七八糟的生機勃勃撼短，就是不執(zhí)念于任何一種模型，不斷從有序回到混亂乡小，再從混亂走向有序的“自組織”能力阔加。
什么叫從混亂中走向有序？
每只大雁都是獨立個體，可它們聚在一起辆琅，就能“一會兒飛成人字形档叔，一會兒飛成一字形”，很整齊胯盯。這些大雁商量過嗎，排練過嗎？沒有吠撮。后雁只知道一件事：死死跟住前雁。
“前雁的位置讲竿，影響后雁”這個簡單的因果鏈泥兰，不斷作用弄屡，層層疊加，傳遞到整體這個層面時鞋诗，就體現(xiàn)出一些令人嘆為觀止的特征膀捷，如大雁整齊的列隊，如魚群絢麗的舞蹈削彬，如龍卷風死神般的旋轉(zhuǎn)全庸。
你至少可以成立一個“特區(qū)”，比如海爾的小微企業(yè)融痛、騰訊的賽馬機制壶笼、華為的紅軍藍軍，允許新的因果鏈雁刷、新的增強回路覆劈、新的調(diào)節(jié)回路、新的滯后效應沛励，在混亂的特區(qū)里嘗試墩崩，這樣才會看到驚喜自然發(fā)生。沒有自組織能力的系統(tǒng)侯勉，是老化的系統(tǒng)鹦筹，越來越不“健康”的系統(tǒng)。

3址貌、層次性铐拐，是通過把整體切分為局部，來控制系統(tǒng)信息風暴的能力练对。
超級扁平并不代表先進遍蟋。有合理層級的系統(tǒng)，才健康螟凭。
我們想想人體這個系統(tǒng)虚青。
上帝幫助大腦這個CEO，設(shè)置了幾個事業(yè)部：呼吸事業(yè)部螺男、消化事業(yè)部棒厘、循環(huán)事業(yè)部；然后又在消化事業(yè)部下下隧，設(shè)立了食道部奢人、胃部和腸道部。腸道部淆院，又下設(shè)小腸組何乎、大腸組和直腸組。
這樣，大量只需要胃部內(nèi)部溝通的信息支救，就可以高效地在這個“局域網(wǎng)”內(nèi)完成抢野，不會造成“信息風暴”。追求極端的“增強回路”各墨，和喜愛平和的“調(diào)節(jié)回路”指孤，也都有了自己的作用邊界，局部器官出問題欲主，不會危及整個生命邓厕。
企業(yè)也是一樣。復雜扁瓢，是成熟的代價详恼。沒有層級，只能說明你還小引几。所有對“超級扁平”的懷念昧互，都是成年后對童年的緬懷。

一個能夠應對意外伟桅，自我成長敞掘，并層次有序的系統(tǒng)，才是健康的系統(tǒng)楣铁。

第二模塊：解決難題

1玖雁、還原大前提，用來解決“過去有效盖腕，最近失效”的“失效問題”赫冬；

2、突圍邊界墻溃列，用來解決“止步不前劲厌，無法跨越”的“停滯問題”；

3听隐、安裝緩沖器补鼻，用來解決“起起落落，頻繁波動”的“波動問題”雅任；

4风范、跨越臨界點，用來解決“一直挺好椿访，突然變了”的“突變問題”乌企。

一、還原大前提：過去有效成玫，現(xiàn)在失效，怎么辦？

何商業(yè)模式哭当，或者說系統(tǒng)能夠成立猪腕，都有“隱藏的大前提”。大前提消失钦勘，看不見的東西不見了陋葡，因果鏈就會斷裂，系統(tǒng)就會失效彻采。
所以腐缤，過去有效，現(xiàn)在失效肛响，這時你要條件反射地想到岭粤，一定是它所依賴的某個隱藏的大前提消失了。那怎么辦特笋？還原大前提剃浇。

超市為了給你展示信息流，花費了巨大的成本猎物，租店面虎囚、付水電、雇人力蔫磨、進庫存淘讥，但卻沒向你收費。為什么堤如？因為它決定“通過資金流差價蒲列，收回信息流成本”，這就是超市的商業(yè)模式煤惩。

這個模式的成立嫉嘀，有“隱藏的大前提”嗎？有的魄揉。那就是超市相信剪侮，80%～90%的顧客看中商品后，都會購買洛退。因為以前瓣俯，你沒有別的選擇。

但是兵怯，今天有了互聯(lián)網(wǎng)彩匕，信息流、資金流和物流媒区，被切割了驼仪。人們可以在超市獲得信息流掸犬，但在網(wǎng)上完成資金流，最后通過快遞來完成物流绪爸。這意味著“80%～90%的顧客看中商品后會買”湾碎，這個理所當然到被忽視的，“隱藏的大前提”奠货，消失了介褥。

還原了大前提，解決問題的方法递惋，就顯而易見了柔滔。你可以增加難以在網(wǎng)上買到的商品比重，比如餐飲萍虽、娛樂睛廊、洗衣、兒童樂園贩挣；你可以改變商業(yè)模式喉前，不賺差價，轉(zhuǎn)而向品牌商收取“信息流展示費”王财；你可以收取會員費卵迂，幫助用戶有償反向全球采購最好、最便宜的商品绒净。

怎么還原大前提见咒？從三個地方，找到大前提可能的藏身之處挂疆，它們是：

1改览、時間前提。
用戶的閱讀缤言，是有周期性的宝当。每天上班路上、中午休息胆萧、晚上回家庆揩、睡覺前，是最主要的閱讀時間跌穗。小趙第一個公眾號成功订晌，有個他自己可能都不知道的隱藏的大前提：發(fā)送時間。
很多商業(yè)邏輯蚌吸，都有時間前提锈拨。比如，公司采購有季節(jié)性羹唠，一年剛開始奕枢，和快結(jié)束娄昆，是最愿意花預算的時候；創(chuàng)業(yè)成功的人验辞，不少都是正好踩對了時間稿黄。太早的話會被凍死喊衫，太晚的話賽道上已經(jīng)很擁擠跌造。

2、空間前提族购。
隱藏的“空間前提”：正好開在一家整天加班的互聯(lián)網(wǎng)公司旁邊壳贪。而第二家、第三家寝杖，就沒有這個優(yōu)勢违施。
很多商業(yè)邏輯，都有空間前提瑟幕。和田玉在美國這個“空間”比較難成功磕蒲，因為玉在他們眼里，就是一種礦石只盹；再好吃的甜豆腐腦辣往，也不要拿到北方賣，他們只吃咸的殖卑。

3站削、技術(shù)前提。
你居然可以沒有任何抵押孵稽、擔保许起，就能從螞蟻金服借出20萬了。為什么呢菩鲜？因為“很難建立起低成本的個人信用體系”這個大前提消失了园细。
今天，支付寶可以通過一個人的消費數(shù)據(jù)接校、交易數(shù)據(jù)猛频、打車數(shù)據(jù)、購物數(shù)據(jù)馅笙、人際關(guān)系等等數(shù)據(jù)伦乔，來構(gòu)建個人信用。這就打破了過去的大前提董习×液停“貸款必須要有抵押”這個模式，就不再是必須了皿淋。

我們無法在畫因果鏈的最開始招刹，就把所有大前提都列在紙上恬试，這樣可能100張紙都不夠。但是我們要知道疯暑，一定有些我們看不見的東西是被默認存在的训柴。一旦遇到“過去有效、現(xiàn)在失效”的問題妇拯，就要開始尋找“隱藏的大前提”幻馁。

二、突圍邊界墻：為什么雀巢的收入超過BAT總和越锈？

每當你遇到“止步不前仗嗦，無法跨越”的問題時，你很可能遇到了一個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的“剛性約束”甘凭。

這些“剛性約束”稀拐，會設(shè)定你的增長極限。這就是系統(tǒng)的“邊界墻”丹弱。因為“路徑依賴”德撬，你很自然地就會對“剛性約束”發(fā)起總攻。但是躲胳，繞行突圍這堵“鋼鐵南墻”蜓洪，也許才是正確的方法。為什么很多CEO不承認“鋼鐵南墻”的存在泛鸟？因為一路成長中遭遇的都是高速成長的增強回路蝠咆，和溫柔以待的調(diào)節(jié)回路，沒有撞過墻北滥，所以“不撞南墻不回頭刚操，不到黃河不死心”。

邊界墻再芋，用系統(tǒng)動力學來看菊霜，其實就是一種特殊的調(diào)節(jié)回路。一般的調(diào)節(jié)回路济赎，像橡皮筋一樣逐漸給增長限速鉴逞。但是有些調(diào)節(jié)回路，就是豎在前方的鋼鐵南墻司训，一撞上去就頭破血流构捡，沒有回旋余地。邊界墻壳猜，就是剛性約束條件勾徽，設(shè)定的系統(tǒng)增長極限。

那怎么辦统扳？

首先喘帚，要識別哪些地方最容易有“邊界墻”畅姊。這四個地方，需要尤其注意：

1吹由、市場規(guī)模若未；
如果你開一家便利店，你的市場規(guī)模剛性約束倾鲫，大約就是方圓一公里的3000戶人家粗合。你拍一部電影，你的市場規(guī)模剛性約束级乍，就是全國電影院6萬塊屏幕面前能坐得下的觀眾舌劳。這叫“最大可觸達市場規(guī)模”（Total Addressable Market）玫荣。
一旦接近你的最大可觸達市場規(guī)模，不要戀戰(zhàn)大诸。轉(zhuǎn)換陣地捅厂。

2、資源限制资柔；
靠“我認識誰”出來創(chuàng)業(yè)的焙贷，是資源型創(chuàng)業(yè)者。這是你的優(yōu)勢贿堰，也是你的“剛性約束”辙芍。因為你能掌握的資源或大或小，都是可以很快觸達極限的羹与。
靠個人能力的創(chuàng)業(yè)者故硅，比如我所在的咨詢業(yè)，你的時間纵搁，是你的“剛性約束”吃衅。能力強的，可以很快觸達“邊界墻”腾誉。提價不解決咨詢業(yè)的時間“剛性約束”問題徘层，只會延遲。
靠土地資源利职、稀有礦產(chǎn)資源趣效，以及某個人的獨家手藝等等這些不可再生資源創(chuàng)業(yè)的，剛性約束的邊界墻猪贪，也在不遠處跷敬。
怎么辦？試試把自己的商業(yè)模式哮伟，建立在高速可再生資源上干花。比如知識妄帘、流程、專利技術(shù)池凄。

3抡驼、法規(guī)政策；
有些公司在小的時候不規(guī)范肿仑，不繳稅致盟，不繳納社保，抄襲別人的專利尤慰，做虛假宣傳馏锡。稍微做大，一轉(zhuǎn)身就撞到“邊界墻”了伟端。

4杯道、技術(shù)限制。
每一項技術(shù)的發(fā)展责蝠，都會遭遇極限党巾。Windows再好，到后來也都足夠好了霜医。iPhone再強大齿拂，很多人現(xiàn)在也不愿意用“腎”換了。產(chǎn)品一旦到了足夠好肴敛，就是技術(shù)的“剛性約束”到了署海。
怎么辦？是時候從奶粉医男，轉(zhuǎn)為研究“速溶咖啡”了砸狞。

然后，尋找新的“非剛性約束”增長點突圍昨登。比如雀巢從奶粉趾代，到速溶咖啡。你會在短暫的減速后丰辣，重新加速前行撒强。

這就是為什么我們說：前途是光明的，道路是曲折的笙什。

三飘哨、安裝緩沖器：怎樣讓河流更平靜？

流(入)量有時缺乏琐凭，有時過剩芽隆，導致“忙起來忙死，人手根本不夠用，閑下來閑死胚吁，沒活干也要發(fā)工資”這一類問題牙躺，帶來系統(tǒng)波動，造成混亂腕扶。怎么辦孽拷？

你應該給系統(tǒng)安裝“緩沖器”。緩沖器半抱，是專門用來平滑流入量波動的存量脓恕。水庫是河流的緩沖器，存款是消費的緩沖器窿侈，庫存是銷售的緩沖器炼幔，現(xiàn)金流是經(jīng)營的緩沖器，人才庫是項目的緩沖器史简。

1.某手機廠商陨囊，因為相機供應商斷貨威酒，手機上市推遲2周域慷。為什么冲九？
很可能，它缺了一個叫做“配件庫存”的緩沖器衙傀，用以緩緩釋放供應商不靠譜帶來的瞬間沖擊。
2.公司發(fā)展一直不錯萨咕，沒想到現(xiàn)金流突然斷裂统抬，幾百人的公司，一夜之間猝死危队。為什么聪建？
很可能，它缺了一個叫做“安全現(xiàn)金流”的緩沖器茫陆，用以緩緩釋放收入突然不穩(wěn)定時金麸，無法減少的支出，帶來的瞬間沖擊簿盅。
3.項目開始時人手總是不夠挥下，項目結(jié)束時人手總是多余。為什么桨醋？
很可能棚瘟，它缺了一個叫做“公共人才庫”的緩沖器，用以緩緩釋放項目突然集中上馬喜最，帶來的瞬間沖擊偎蘸。

安裝緩沖器，有兩種辦法。為了應對缺乏型波動迷雪，你可以在波動的上游限书，安裝一個庫存型緩沖器，比如銀行的存款準備金章咧，保證下游平滑穩(wěn)定倦西；為了應對過剩型波動，你可以在波動的上游慧邮，安裝一個蓄水池型緩沖器调限，比如軟件公司的農(nóng)閑項目，保證過剩被平滑吸收误澳。

緩沖器耻矮，是解決波動的重要工具，但是要記滓湮健：足夠用就好裆装。因為緩沖器有成本，還會降低系統(tǒng)響應變化的速度倡缠。

四哨免、跨越臨界點：一直挺好，突然變了昙沦，如何管理“不連續(xù)”琢唾？

臨界點的“本質(zhì)”是什么？臨界點的本質(zhì)盾饮，是主導結(jié)構(gòu)模塊之間的切換采桃。商業(yè)世界，哪有什么“直線型成長”丘损，你需要管理前方因為“存量”觸達某個閾值普办，而必然遭遇的四種“臨界點”：

1、質(zhì)變點徘钥，突然來臨的“因果鏈”切換衔蹲；
水在100℃時，會從液體變成氣體呈础，100℃舆驶，就是水的“質(zhì)變點”。超過100℃這個閾值后猪落，系統(tǒng)的主導因果鏈從“加熱→水溫升高”贞远，切換為“加熱→氣溫升高”。
“客戶抱怨”這個存量越來越高笨忌，會體現(xiàn)為投訴電話越來越多蓝仲。可是突然有一天，投訴電話沒有了袱结。先別高興亮隙。不一定是他們滿意了，可能是他們離開了垢夹。
當“客戶抱怨→投訴”這條因果鏈溢吻，切換為“客戶抱怨→離開”，爺不陪你玩兒了果元，就不可逆了促王。

2、引爆點而晒，一條“正向增強回路”被激活蝇狼；
就是“存量”超過一個閾值后，激活了一個“正向增強回路”倡怎⊙冈牛跨越引爆點的關(guān)鍵，是向閾值沖刺监署。
1個用戶忍不住發(fā)朋友圈颤专，可能幫你獲得了500個潛在用戶；這些用戶中也許有100人購買钠乏，最終20個成為你的忠實用戶栖秕。20個忠實用戶中，有4個人又忍不住發(fā)朋友圈晓避。一個正向增強回路走完累魔，1條朋友圈變4條，如此往復够滑，最終引爆圈層。

3吕世、滅絕點彰触，一條“負向增強回路”被激活；
所謂滅絕點命辖，就是“存量”低于一個閾值后况毅，激活了一個“負向增強回路”，從而走向崩潰尔艇。
有的公司在不景氣時尔许，為了追求利潤，砍掉研發(fā)人員终娃。研發(fā)人員少于一個“閾值”味廊，產(chǎn)品質(zhì)量就會下降；產(chǎn)品質(zhì)量下降，公司收入就會減少余佛；公司收入減少柠新，只能繼續(xù)砍掉研發(fā)人員。
一旦研發(fā)人員少于“滅絕點”辉巡，公司就會加速衰敗恨憎。

4、失速點郊楣，一條“調(diào)節(jié)回路”被激活憔恳。
所以“新增用戶”飛速增長；新增用戶增長净蚤，“存量用戶”擴大钥组；存量用戶擴大，降低了可開發(fā)的“潛在用戶”總數(shù)塞栅。
這家公司所在的賽道者铜，市場規(guī)模非常有限，所以“存量用戶”到達一個很高的閾值后放椰，稀缺的潛在用戶作烟，開始像剎車一樣限制著新用戶增長，越來越慢砾医，直到幾乎失速拿撩。
所有增長都會遇到“剎車式調(diào)節(jié)回路”，然后失速如蚜，只是有的賽道來得比較早压恒。
怎么辦？通過發(fā)展線下错邦，擴大“潛在用戶”的規(guī)模探赫，“突圍邊界墻”，才能重新獲得速度撬呢。

找到根本解：普通人改變結(jié)果伦吠，優(yōu)秀的人改變原因，頂級高手改變模型

用“癥狀解”解決問題魂拦，解決“是什么”（What）的問題毛仪；用“原因解”解決問題，解決“怎么辦”（How）的問題芯勘；用“根本解”解決問題箱靴，解決“為什么”（Why）的問題。

什么是“根本解”荷愕？改變模型衡怀，是一切問題的根本解棍矛。

普通的人改變結(jié)果，優(yōu)秀的人改變原因狈癞，頂級高手改變模型茄靠。

第三模塊：看透人心

上下同欲：如何讓我的計劃，成為員工的計劃蝶桶？

羅素·艾柯夫提出慨绳，這個世界上有四套系統(tǒng)：機械系統(tǒng)、生物系統(tǒng)真竖、生態(tài)系統(tǒng)脐雪，和社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)恢共，是唯一一個系統(tǒng)（比如公司）和變量（比如員工）都有意識的系統(tǒng)战秋。這是你第一次用系統(tǒng)動力學分析“集體”中的“個體”：是人心散了嗎？隊伍不好帶了嗎讨韭？人心從來沒有散過脂信。它從來都有自己的方向，只是有時和你不一致透硝。管理人心的“根本解”狰闪，是改變模型，實現(xiàn)“上下同欲”濒生。

如何改變埋泵，記住兩點：
1、參與約束罪治。有意識的個體丽声，必須獲得超預期的收益；
2觉义、激勵相容雁社。獲得超預期收益的計劃，符合“員工越自私晒骇，公司越盈利”的原則歧胁。

彼得·德魯克說：管理的本質(zhì)，是激發(fā)善意厉碟。善意來自于哪里？來自于：上下同欲屠缭。

群體壓力：如何讓員工說出真實的想法箍鼓？

什么是群體？超過三人呵曹，就叫群體款咖。群體何暮，是一種沒集體正式、比個體復雜的自發(fā)組織铐殃。比如公司管理層海洼、羽毛球俱樂部，或者今天會議室里的所有人富腊。
那什么是群體壓力坏逢？當成員發(fā)現(xiàn)自己的意見和群體抵觸時，會產(chǎn)生巨大的壓力赘被，從而主動放棄觀點是整，接受群體意見，這就是群體壓力民假。
群體壓力其實是觸發(fā)了“表達不同浮入，增強群體壓力；群體壓力羊异，反過來壓制表達不同”這條調(diào)節(jié)回路事秀。導致的后果是，三個諸葛亮野舶，可能還抵不上一個臭皮匠易迹。

那怎么辦？

你可以用“群體動力學”技術(shù)筒愚，比如：
1赴蝇、魔鬼代言人；
魔鬼代言人巢掺，就是故意唱反調(diào)的人句伶。被領(lǐng)導安排“故意”而不是自己“有意”唱反調(diào)，Jack沒有了“群體壓力”陆淀。
故意唱的反調(diào)考余，有用嗎？有用轧苫。就算這些反調(diào)楚堤，不著調(diào)。
后來很多人重復了阿希實驗含懊。結(jié)果發(fā)現(xiàn)身冬，實驗的6位助手中，只要有一位提供了不同答案（即使錯誤）岔乔，受試者表達不同意見的勇氣都會大增酥筝。37%的犯錯率，顯著降低雏门。
2嘿歌、頭腦風暴掸掏；
因為頭腦風暴的核心技術(shù)是：1）重量而不重質(zhì)；2）提出而不反駁宙帝。
“大量不準反駁的想法”丧凤，這個設(shè)計，讓每個人都“必須”發(fā)表不同觀點步脓，而不用擔心受到群體壓力的打擊愿待。
3、名義群體法沪编。
名義群體法的流程是：
（1）在進行任何討論之前呼盆，每個成員先獨立寫下自己的觀點；
（2）然后把觀點交給群體蚁廓，并逐一向大家說明自己的想法访圃；
（3）然后開始討論；
（4）最后相嵌，每個成員獨立把各種想法排序腿时，得分最高者作為群體決策。
“先寫觀點饭宾，而不是先討論”是關(guān)鍵批糟，因為這樣，成員就無法迫于群體壓力看铆，在討論時放棄自己的觀點徽鼎。討論依然必要，但沒有一個觀點被放棄弹惦。

切斷群體壓力調(diào)節(jié)回路否淤，釋放每個人的獨立想法和創(chuàng)造力。

結(jié)構(gòu)性張力：如何幫員工建立自驅(qū)力棠隐？

員工努力工作的元動力是：結(jié)構(gòu)性張力石抡。員工自驅(qū)力到底能不能由外人建立？能助泽！怎么做啰扛？找出他的“結(jié)構(gòu)性張力”。什么是“結(jié)構(gòu)性張力”嗡贺？忍不住縮小期望與現(xiàn)實之間的差距隐解，否則就“如魚鯁在喉、如芒刺在背”的力量诫睬，就是“結(jié)構(gòu)性張力”厢漩，是你設(shè)計一條良性增強回路必須的元動力。

任何確定的目標岩臣，都不是人的元動力溜嗜；和目標之間的差距所導致的“結(jié)構(gòu)性張力”，才是架谎。一切的激勵的本質(zhì)炸宵，都是先設(shè)計“差距”，再利用差距帶來的人心中的“結(jié)構(gòu)性張力”谷扣，完成目標土全。

美麗，是女孩子買漂亮衣服的元動力嗎会涎？準確地說裹匙，不是。和美麗之間的“差距”末秃，才是概页。成功，是企業(yè)家奮斗的元動力嗎练慕？不是惰匙。和成功之間的“差距”，才是铃将。
任何確定的目標项鬼，都不是人的元動力；和目標之間的差距所導致的“結(jié)構(gòu)性張力”劲阎，才是绘盟。

那么，怎么通過強化員工的“結(jié)構(gòu)性張力”悯仙，完成公司目標龄毡？

用弗魯姆的“期望理論”，加強4段邏輯嚴謹雁比、環(huán)環(huán)相扣的因果鏈：

1稚虎、用差距，增強個人努力偎捎；
那怎樣提高“結(jié)構(gòu)性張力”的強度蠢终？增強“差距感”。你要知道茴她，亞馬遜寻拂、小米等品牌的新品發(fā)布會，真的只是為了宣傳造勢嗎丈牢？其實還有一個原因就是倒逼生產(chǎn)鏈的進度祭钉，向市場公開簽下軍令狀。它們的本質(zhì)己沛，都是增強差距慌核，制造結(jié)構(gòu)性張力距境。
或者，設(shè)計一個排行榜垮卓。銷售團隊的業(yè)績垫桂，開發(fā)團隊的bug數(shù)，客服團隊的滿意度粟按。只要有排行榜诬滩，就有“差距”，就會強化“結(jié)構(gòu)性張力”灭将，增強個人努力疼鸟。

2、用個人努力庙曙，增強個人績效空镜；
銷售人員努力工作，可以提升產(chǎn)品質(zhì)量嗎矾利？行政人員努力工作姑裂，可以提升客戶滿意度嗎？客服人員努力工作男旗，可以提升銷售業(yè)績嗎舶斧？其實不能。就算有關(guān)察皇，關(guān)系不大茴厉。
努力工作，能做到100萬業(yè)績什荣；跳一跳矾缓，探一探，能做到200萬稻爬。有的CEO喜歡把指標設(shè)為1000萬嗜闻，心想瞄準月亮，萬一打中云彩呢桅锄？這就是把員工完成指標的可能性降為零琉雳。
把不論員工怎么努力，都無法提升的業(yè)績友瘤，放在他的個人指標里翠肘，也會讓員工失去“結(jié)構(gòu)性張力”。

3辫秧、用個人績效束倍，增強公司獎勵；
你的公司，是做到什么業(yè)績绪妹，就能拿到什么獎勵嗎甥桂？有一個網(wǎng)站、一個Excel表格邮旷，或者一個簡單的心算公式嗎格嘁？還只是老板說：大家好好干，我不會虧待大家的廊移？
到了年底，每個員工都拿到了他“認為”自己應得的獎勵了嗎探入？公平嗎狡孔？
如果這條因果鏈斷裂，或者模糊蜂嗽，員工的“結(jié)構(gòu)化張力”也會斷裂苗膝、模糊。

4植旧、用公司獎勵辱揭，縮小差距。
員工把2/3的收入拿去還房貸病附，每天緊衣縮食，你和他說人生的追求應該是自我實現(xiàn)？公司獎勵和個人目標如果不匹配佩捞，就無法帶來“結(jié)構(gòu)性張力”携兵，員工一定不會努力工作。
怎么辦覆积？我在《5分鐘商學院·基礎(chǔ)》篇講過馬斯洛的5層需求理論听皿。你要記住，員工真正想要的宽档，才是公司應該獎勵的尉姨。

創(chuàng)業(yè)之心：我不在乎輸贏，我就是喜歡比賽

什么是創(chuàng)業(yè)之心吗冤？創(chuàng)業(yè)之心又厉，就是對不確定的創(chuàng)業(yè)過程，而不是確定的創(chuàng)業(yè)回報的熱愛之心欣孤。

打工馋没，是用確定的能力，換取確定的回報降传；創(chuàng)業(yè)篷朵，是用不確定的風險，對賭不確定的收益。高管不會因為拿到股份声旺，自動變?yōu)楹匣锶吮柿矗灰蚬怪谩Ｖ挥杏谩皠?chuàng)業(yè)過程增強回路”腮猖，而不是“創(chuàng)業(yè)回報增強回路”激勵自己鉴扫，擁有創(chuàng)業(yè)之心的，才可以是你的合伙人澈缺。

什么樣的特征坪创，背后是強大的“創(chuàng)業(yè)之心”？你可以用三個黑箱去測試一下你的候選人姐赡，是不是能滿足這三個標準：
1莱预、用學習，面對遭遇的變化项滑；
2依沮、用斗志，面對每天的挫折枪狂；
3危喉、用堅持，面對失去的動力州疾。

改變?nèi)诵模翰皇菍⑿谋刃墓枷蓿皇强嗫谄判?/b>

普通的人改變結(jié)果，優(yōu)秀的人改變原因孝治，頂級高手改變模型列粪。“改變?nèi)诵摹钡谋举|(zhì)谈飒，不是將心比心岂座，也不是苦口婆心，而是通過改變?nèi)撕椭車刂g的關(guān)系杭措，也就是改變“模型”费什，讓同樣的心，產(chǎn)生不同的行為手素。

怎么改變鸳址？記住三點：

1、激活正向增強回路泉懦，比如用即時獎勵反饋稿黍，來激活努力的動力；
你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了崩哩。我們并沒有把員工的心巡球，換成老板的言沐，也不需要換。所謂“改變?nèi)诵摹焙ㄕ唬褪峭ㄟ^改變?nèi)撕椭車刂g的關(guān)系险胰，也就是改變“模型”，讓同樣的心矿筝，產(chǎn)生不同的行為起便。

2、切斷負向增強回路窖维，比如不透明榆综、不溝通，帶來的猜疑铸史、誤解奖年；
把每一個員工的年度目標、考核方法沛贪，公布給全公司；
CEO每月發(fā)全員郵件震贵，溝通方向利赋、戰(zhàn)略、組織調(diào)整猩系；
周會一定要開媚送，不斷修正方向；
打開員工論壇寇甸，讓正面反饋能傳播塘偎，負面反饋能辟謠；
要求每個經(jīng)理和員工必須做每月的1:1溝通……
溝通的目的拿霉，是信息透明吟秩。只有切斷了“信息越不透明，員工越猜疑绽淘、越誤解涵防，然后越不愿意溝通，信息就越不透明”的負向增強回路沪铭，員工士氣壮池、公司業(yè)績，才能回到正軌杀怠。

3椰憋、增加安全調(diào)節(jié)回路，比如用吃吃喝喝赔退、年會旅游橙依，來疏解壓力。
小公司，可以用吃吃喝喝票编、自駕游褪储；中等公司可以用旅游、年會慧域、規(guī)范的休假制度鲤竹；大公司甚至可以給員工買EAP（心理咨詢服務(wù)）。
幫某個員工疏壓很重要昔榴，建立系統(tǒng)性疏壓的調(diào)節(jié)回路更重要⌒猎澹現(xiàn)在就回去檢查一下，你的公司有沒有疏解壓力互订，保證員工內(nèi)心安全的調(diào)節(jié)回路吱肌。

第四模塊：預測未來

預測未來：沒有預測，就沒有決策

未來很難預測仰禽，但是我們必須預測氮墨，即便準確率只有80%、60%吐葵，甚至20%规揪，因為所有決策，都是建立在預測基礎(chǔ)上温峭。

如何預測猛铅？用基礎(chǔ)模型，和模型組：

9個基礎(chǔ)模型：
1凤藏、公地悲劇基模：“如果”雙方的收益奸忽，都是建立在搶奪有限的公共資源上，“就”會導致彼此收益都最終降為零的悲勔咀栗菜；
2、成長上限基模：“如果”快速增長觸發(fā)了一個抑制增長的調(diào)節(jié)回路蹄梢，“就”會減緩苛萎、停頓，或者下滑检号；
3腌歉、成長與投資不足基模：“如果”快速增長導致研發(fā)、生產(chǎn)齐苛、投資等能力被忽視翘盖，“就”會更加導致減緩、停頓凹蜂、下滑馍驯，甚至衰敻笪！；
4汰瘫、舍本逐末基模：“如果”我們采取一個治標方案解決問題狂打，“就”會離治本的方案越來越遠；
5混弥、飲鴆止渴基模：“如果”我們采取一個帶有嚴重副作用的方案解決問題趴乡，“就”會出現(xiàn)情況越來越惡化的結(jié)果；
6蝗拿、意外之敵基模：“如果”我們的行為誤傷到盟友晾捏，“就”會雙方對抗，然后兩敗俱傷哀托；
7惦辛、富者愈富基模：“如果”雙方在一個資源有限的系統(tǒng)中激活了“增強回路”，“就”會導致富者愈富仓手、窮者愈窮胖齐；
8、惡性競爭基模：“如果”雙方都以超過對手為目標嗽冒，“就”會把競爭推到誰都不期望的程度市怎；
9、目標侵蝕基模：“如果”我們通過降低目標來完成難以實現(xiàn)的目標辛慰，“就”會導致目標越來越低，得過且過干像。

4個模型組：
1帅腌、受阻模型組（Underachievement）：包含了公地悲劇、成長上限麻汰，和成長與投資不足速客。“如果”期待中的增強回路五鲫，遭遇意外的調(diào)節(jié)回路溺职，“就”會增長受阻；
2位喂、失控模型組（Out of Control）：包含了舍本逐末浪耘、飲鴆止渴、意外之敵塑崖∑叱澹“如果”期待中的調(diào)節(jié)回路，遭遇意外的增強回路规婆，“就”會情況失控澜躺；
3蝉稳、通吃模型組（Relative Achievement）：包含了富者愈富【虮桑“如果”期待中的增強回路耘戚，遭遇意外的增強回路，“就”會贏家通吃操漠；
4收津、鎖死模型組（Relative Control）：包含了惡性競爭，和目標侵蝕颅夺∨蠼兀“如果”期待中的調(diào)節(jié)回路，遭遇意外的調(diào)節(jié)回路吧黄，“就”會零和博弈部服。

一、受阻模型組：為什么開始前途無量拗慨，最后舉步維艱廓八？

我們學習了“如果”一個增強回路，遭遇一個調(diào)節(jié)回路赵抢，“就”會怎樣的“受阻模型組”剧蹂，并練習用它預測未來。
受阻模型組里烦却，可以用來預測未來的基模有三個：
1宠叼、公地悲劇。它的本質(zhì)是：一組多吃多占的增強回路其爵，遭遇一條資源有限的調(diào)節(jié)回路冒冬。投機期的后面，必然是崩潰期摩渺；
那如何破解“公地悲劇”呢简烤？把公共資源私有化，或者競拍收費摇幻，切斷無限占用公共資源這個“增強回路”横侦。
2、成長上限绰姻。它的本質(zhì)是：一條高歌猛進的增強回路枉侧，遭遇一條高處不勝寒的調(diào)節(jié)回路。平原期狂芋、爬升期之后棵逊，必然是高原期；
盡早尋找“第二條S曲線”银酗。當現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的增長辆影，遭遇需求變化徒像、技術(shù)瓶頸等抑制的調(diào)節(jié)回路時，你要告訴自己：沒有“一招鮮蛙讥，吃遍天”的產(chǎn)品锯蛀。
3、成長與投資不足次慢。它的本質(zhì)是：一條飛速成長的增強回路旁涤，遭遇一條投資不足的調(diào)節(jié)回路。如果忽視對能力的投資迫像，飽和之后劈愚，就是匱乏。
站在飽和期闻妓，投資匱乏期菌羽。華為公司堅持每年從營收中拿出至少10%做研發(fā)。過去10年投入超過4000億由缆。這樣注祖，才有可能對市場上的競爭對手進行“飽和式攻擊”。

你可能要問均唉，受阻模型組怎么用是晨？據(jù)我觀察，在我的圈子里舔箭，用得最好的是投資人罩缴，因為他們需要預判項目的天花板。作為創(chuàng)業(yè)者层扶，你在找投資人時箫章，也需要用這三個基模，提前預測天花板怒医，并做好預案，不至于寫出天馬行空的企劃書奢讨。即使你不創(chuàng)業(yè)稚叹，你在擇業(yè)時，也要考慮自己所選行業(yè)的未來走向拿诸，不要在一個馬上觸頂?shù)男袠I(yè)浪費大好青春扒袖。所以，我希望你學會這個預測模型以后亩码，早做打算季率，爭取少走彎路。

二描沟、失控模型組：為什么越急于求成飒泻，越一事無成鞭光？

1、舍本逐末泞遗。它的本質(zhì)是：一條根本解的調(diào)節(jié)回路惰许，因為見效慢，遭遇一條被癥狀解打壓的增強回路史辙。最終汹买，問題依舊，甚至更嚴重聊倔，直至崩盤晦毙；
在“根本解”成本高、效果慢時耙蔑，“癥狀解”有其合理性见妒，但也是有遮蔽性。感冒藥是癥狀解纵潦，緩解頭疼徐鹤、咳嗽、打噴嚏邀层；健身是根本解返敬，提高免疫力。一年吃感冒藥的總成本是500元寥院，買健身卡是5000元劲赠。不能因為感冒藥更便宜，就不去健身秸谢。

2凛澎、飲鴆止渴。它的本質(zhì)是：一條短期見效的調(diào)節(jié)回路估蹄，激活了一條長期惡化的增強回路塑煎。回光返照之后臭蚁，燈枯油盡最铁；
這個世界上，放在我們面前的垮兑，通常不是正確的選擇冷尉，和錯誤的選擇。而是正確的選擇系枪，和容易的選擇雀哨。而容易的選擇，常常有毒。

3雾棺、意外之敵膊夹。它的本質(zhì)是：改善自己業(yè)績的調(diào)節(jié)回路，意外激活了一條傷及盟友的增強回路垢村。昔日盟友割疾，反目成仇，最終兩敗俱傷嘉栓。
這樣的場景宏榕，還發(fā)生在銷售，和工程師之間侵佃。銷售想無條件答應用戶的每一個需求麻昼，只為簽單；工程師死守自己開發(fā)的每一個功能馋辈，寸步不讓抚芦。你可以閉著眼睛預測：最后用戶一定不滿意；項目一定超預算迈螟，走向失控叉抡。那怎么辦？
盟友變成“意外之敵”答毫，一定是因為一方使用了只對自己有利的方案褥民。作為管理者，你可以讓銷售和工程師洗搂，各自承擔對方10%～20%的業(yè)績指標消返，你中有我，我中有你耘拇，實現(xiàn)利益一致撵颊。

最需要學習失控模型組的，是面臨艱難選擇的創(chuàng)業(yè)者惫叛。人的天性是選最容易走的路倡勇。但是，正確的路嘉涌，通常艱難妻熊；而難走的路，從不擁擠洛心。

三固耘、通吃模型組：一個比微信好10倍的產(chǎn)品题篷，能干掉微信嗎词身？

“如果”增強回路遇到調(diào)節(jié)回路，“就”會“受阻”番枚；“如果”調(diào)節(jié)回路遇到增強回路法严，“就”會“失控”损敷；“如果”增強回路遇到增強回路呢？“就”會“通吃”深啤。

什么是“富者愈富”拗馒？“富者愈富”的全名是“富者愈富、窮者愈窮”溯街。我們戴上洞察力眼鏡诱桂。它的本質(zhì)是：當資源總量有限時，搶到最多資源的正向增強回路呈昔，會激活所有其他競爭者的負向增強回路挥等。
1、用戶 2堤尾、規(guī)模 3肝劲、資本 4、品牌

誰最需要理解通吃模型組郭宝？身處資源總量有限戰(zhàn)局中的創(chuàng)業(yè)者辞槐。這些戰(zhàn)局是：用戶戰(zhàn)局、資本戰(zhàn)局粘室、規(guī)模戰(zhàn)局榄檬，和品牌戰(zhàn)局。它們育特，就是你的商業(yè)和人生丙号，贏家通吃的起跑線。

四缰冤、鎖死模型組：你所謂的務(wù)實犬缨，可能只是目標侵蝕

我們學習了最后一個預測未來模型組：鎖死模型組。這個模型組棉浸，有兩個典型的基礎(chǔ)模型結(jié)構(gòu)：惡性競爭怀薛，和目標侵蝕。

1迷郑、惡性競爭的本質(zhì)枝恋，就是：你自我修復的調(diào)節(jié)回路傷到別人，從而加強了對方的調(diào)節(jié)回路嗡害，又反過來傷害到你焚碌。
那怎么破解“惡性競爭”呢？讓合作收益大于背叛誘惑霸妹，構(gòu)建某種默契的協(xié)議十电，穩(wěn)定的均衡。

2、目標侵蝕的本質(zhì)鹃骂，就是：當用改變行為調(diào)節(jié)回路縮小差距遇到阻力時台盯，改為用降低目標調(diào)節(jié)回路來縮小差距的方法。
各大航空公司的延誤率大大降低畏线。航空公司找到了一條降低“延誤率”的方法：通過延長預計飛行時間的方法静盅，侵蝕目標。顧客還抱怨怎么辦寝殴？只需要把預計飛行時間延長為24小時蒿叠，就可以消滅晚點。
那怎么辦呢蚣常？目標一定要明確据块。
用非常明確的數(shù)字脖含，把自己置于做不到的風險中，而不是說：線上線下穩(wěn)步提升，國內(nèi)國際共同加速胞锰。為什么养叛？因為只有不給自己留余地国裳，才能一往無前鞠苟。

這兩個都是調(diào)節(jié)回路遇到調(diào)節(jié)回路的模型，最后導致兩條回路相互作用熔酷，直至“鎖死”孤紧。

預測練習：沒人能看到未來，但有人能看到什么在影響未來

每個行業(yè)都說我們很特殊拒秘。但是号显，我們常常高估自己的特殊性，低估共性躺酒。在商業(yè)本質(zhì)面前押蚤，行業(yè)與行業(yè)的差異，其實很懈Α揽碘；在基礎(chǔ)模型面前，歷史總是一再重演园匹。

沒有人是神雳刺，可以準確地看到未來。但是我們可以通過模型裸违，看到影響未來的力量掖桦。你，是否也從模型的力量中供汛，看到了未來呢枪汪？

第五模塊：終生練習

一凛俱、公式思維：從上帝手中“偷”地圖

什么是散點思維？散點思維料饥，就是依靠苦思冥想，等待靈光乍現(xiàn)朱监。散點思維喜歡說“唉岸啡，對了，你看這樣行不行”赫编。這種思維習慣巡蘸，是偶得的，質(zhì)量不可靠的擂送，掛一漏萬的悦荒。

要獲得非凡的洞察力，必須練習破除散點思維嘹吨，建立公式思維搬味。

什么是公式思維？就是用數(shù)學公式蟀拷，來表達“要素”之間的“連接關(guān)系”碰纬。高手從系統(tǒng)模型中提煉公式，普通人站在高手的肩膀上學習公式问芬。公式悦析，就是高手們用洞察力，從上帝手中“偷來”的地圖此衅。

銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復購率强戴。就可以派上大用場了。用這個公式來分析餐廳經(jīng)營邏輯：
1挡鞍、流量骑歹，就是知道這家餐廳的總?cè)藬?shù)；
2墨微、轉(zhuǎn)化率陵刹，就是知道這家餐廳的總?cè)藬?shù)中，有多少人真的會來吃飯欢嘿；
3衰琐、客單價，就是每桌來吃飯的顧客消費多少金額炼蹦；
4羡宙、復購率，就是吃過這家餐廳的顧客中掐隐，有多少會再來狗热。
明星的影響力钞馁，確實可以在短時間內(nèi)給餐廳帶來巨大流量。但是匿刮，每家餐廳都受制于固定物理位置僧凰，終究只能做確定范圍的生意。一家餐廳要經(jīng)營三年以上熟丸，最終是要靠老顧客反復來吃训措，才能維持以及發(fā)展的。
當你用“銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復購率”這個公式來思考光羞，很容易得出一個結(jié)論：餐廳的短期的生意靠流量绩鸣，長期的生意靠復購率。
如果你正好有個明星朋友要開餐廳纱兑，問你的意見呀闻，我建議你千萬不要說“唉，對了潜慎，你看這樣行不行”捡多。這樣，很可能在他失去餐廳的時候铐炫，你也會失去這個朋友局服。你可以說我有三個建議：
1、你自己負責用影響力給餐廳帶去流量驳遵；
2淫奔、但一定要找到有豐富經(jīng)驗的經(jīng)理人，幫助提高轉(zhuǎn)化率和客單價堤结；
3唆迁、千萬不要忘記持續(xù)監(jiān)控菜品的質(zhì)量，保證復購率竞穷。

比如復利公式：收益=(本金+復合利息)^時間唐责。有了這個公式，你會同時關(guān)注本金瘾带、復合利息和時間鼠哥，這三個要素，以及它們之間的連接關(guān)系看政。
比如定倍率公式：價格=成本*定倍率朴恳。有了這個公式，你就會明白允蚣，這個世界上從來沒有什么“一分價錢一分貨”于颖，價格和成本之間相對穩(wěn)定的關(guān)系，是因為定倍率暫時沒變嚷兔。
比如用戶忠誠度公式：用戶忠誠度=(我提供的價值–他提供的價值)+轉(zhuǎn)移成本森渐。有了這個公式做入，你會突然明白，所謂的客戶忠誠同衣，有可能不是因為你足夠好竟块，而是因為搬走這事他嫌煩。

但是耐齐，為了不會因為學了“公式思維”浪秘，就成了到處指點江山的鍵盤俠，你也需要記昨阶骸：掌握最接近“要素”間“連接關(guān)系”的公式是關(guān)鍵。用錯誤的恕出、不準確的询枚、顆粒度大的公式解決問題，不但不能解決浙巫，還會死人金蜀。切忌買本《本草綱目》就去行醫(yī)。切忌的畴。

二渊抄、層次思維：如何像頂級高手一樣俯視問題？

什么是局部思維丧裁？局部思維护桦，指的是只關(guān)注低層次關(guān)系，而看不見高層次目的的思維習慣煎娇。局部思維典型的表達句式是：其他我不管二庵，這才是最重要的！局部思維的可怕之處缓呛，是讓我們用快意恩仇的方式贏得一場戰(zhàn)役催享，卻用悲天憫人的方式輸?shù)粽麍鰬?zhàn)爭。

什么是層次思維哟绊？層次思維因妙，就是用“整體大于局部之和”的思維方式，洞察層層疊加的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)票髓。比如細胞攀涵、器官和人體。

是四個層次的要素洽沟，決定了企業(yè)的興衰存亡汁果。
第一層：時代。時代拋棄你的時候玲躯，連一聲再見都不會說据德。
第二層：戰(zhàn)略鳄乏。不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰棘利。
第三層：治理橱野。結(jié)構(gòu)不對，什么都不對善玫。
第四層：管理水援。管理的本質(zhì)，是激發(fā)善意茅郎。
在這四個層次中蜗元，時代高于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略高于治理系冗，治理高于管理奕扣。

柯達的失敗，到底是什么原因掌敬？有人總結(jié)惯豆，這是因為CEO管理水平不夠。其實奔害，柯達不管換管理水平多高的人做CEO楷兽，都不容易轉(zhuǎn)型成功。因為柯達的對手华临，是整個時代芯杀。數(shù)碼相機的新時代，必然取代膠卷相機的舊時代雅潭。而整個柯達的利益瘪匿，都來自膠卷⊙傲螅“時代”挑戰(zhàn)這個第一層次的問題棋弥，是無法用“管理”水平這個第四層次的能力解決的。

我們追問自己：自己眼前看到的“患者”诚欠，會不會是一個更高層次的局部顽染？
之所以白血病患者有藥可吃，是因為有人發(fā)明了藥轰绵；有人發(fā)明藥粉寞，是因為賣藥收入，能覆蓋前期投入左腔；要在小病種上收回幾十億美元的投入唧垦，藥價只能很貴；如果盜版藥泛濫液样，藥廠倒閉振亮，將會有百倍巧还，甚至千倍的患者，死于白血病坊秸。
比“患者”更高的一個層次麸祷，是患者、藥廠組成的“共同體”褒搔〗纂梗“共同體”這個層次必須健康，才會有“患者”這個層次的希望星瘾。
接著走孽，我們再追問自己：自己眼前看到的“共同體”，會不會又是一個更高層次的局部琳状？
“共同體”的健康磕瓷，必須以看著窮人去死為代價嗎？
當然不算撮。我們再往上走一層生宛，站在國家“治理”行業(yè)的高度俯視問題县昂，很小的患病率肮柜，一旦患病就要花天價吃藥，這是保險最擅長解決的問題倒彰。把這種“天價藥”納入保險范圍审洞，讓小概率大影響的風險在海量人群中均攤掉，也許是解決這個問題最好的辦法待讳。
現(xiàn)在芒澜，我們有了看待這個問題的三個層次：患者、共同體创淡、治理痴晦。我們不說對錯好壞，只說如何解決問題琳彩。站在“治理”的層次誊酌，重構(gòu)患者、藥廠露乏、保險三個“要素”之間的“連接關(guān)系”碧浊，才能找到問題的根本解。

三瘟仿、演化思維：你要學哪個版本的谷歌箱锐？

什么是靜止思維？靜止思維就是劳较，用不變的眼光驹止，看待變化的事物浩聋。靜止思維的人不知道的是，另一個階段的蜜糖幢哨，可能是這一個階段的砒霜赡勘。靜止思維典型的表達句式是：這是跨越時間的，永恒的真理捞镰！

什么是演化思維闸与？演化思維，就是給所有事情岸售，加上一根時間軸践樱，然后觀察事情在時間軸上的變化。上一秒鐘正確的事情凸丸，下一秒可能就是天大的謬誤拷邢。

那怎樣才能終身練習自己的演化思維呢？給萬物裝上時間軸屎慢，看過去瞭稼，看現(xiàn)在，看未來腻惠。
1环肘、看過去：學習谷歌，要學習2000年的谷歌集灌；學習蘋果悔雹，要學習1997年的蘋果；學習微軟欣喧，要學習1985年的微軟腌零。
在谷歌一個月，我建議把加入谷歌20年唆阿、10年益涧、5年、2年驯鳖，和最近加入的人闲询，都請來談一談，聽聽他們昨天那些艱難的決定臼隔。
2嘹裂、看現(xiàn)在：明星經(jīng)理人在外企擔任管理者時，通常是在企業(yè)的“成熟期”摔握，所以他積累的寄狼，都是企業(yè)在成熟階段的經(jīng)驗、流程、制度泊愧、KPI考評等等伊磺。大公司的光環(huán)，讓他們把這些管理手段删咱，當成了“跨越時間的永恒真理”屑埋！
那今天的民營企業(yè)呢？很多都處于創(chuàng)業(yè)期痰滋。明星經(jīng)理人摘能，把“成熟期”企業(yè)的蜜糖，帶入“創(chuàng)業(yè)期”的民企時敲街，就變成了砒霜团搞。
3、看未來：今天的中國多艇，大量的模仿逻恐，帶來過度競爭。成本低峻黍，一直是我們最大的競爭優(yōu)勢复隆。但是如果看未來，下一個創(chuàng)新的周期姆涩，就在門前挽拂。做原子彈不如賣茶葉蛋的時代，即將過去阵面。堅信創(chuàng)新的價值轻局，才能贏得未來洪鸭。

三個劍法：儲備模型样刷、不斷追問、多打比方

公式思維览爵、層次思維置鼻、演化思維，是終身練習洞察力的心法蜓竹；儲備模型箕母，不斷追問，和多打比方俱济，是終身練習洞察力的劍法嘶是。

前人的思考，都凝結(jié)在優(yōu)秀的模型中蛛碌。儲備模型聂喇，可以避免讓我們重新頓悟別人的基本功；但是，儲備模型希太，不能取代建立模型的能力克饶。不斷追問，建立模型誊辉，才是屬于自己的洞察力矾湃；多打比方是種高級能力，只有你同時理解兩件事情的本質(zhì)關(guān)聯(lián)堕澄，才能打出精妙的比方邀跃。

1、第一蛙紫，儲備模型
擁有洞察力的人坞嘀，通常這么說話：
你遇到的這個問題，主要出在產(chǎn)品惊来、營銷和渠道中的渠道環(huán)節(jié)丽涩。高效的渠道，是流量裁蚁、轉(zhuǎn)化率矢渊、客單價和復購率的乘法。廣告給你帶來了初期流量枉证，但是品質(zhì)沒有給你帶來復購率矮男。你的產(chǎn)品的品質(zhì)不錯，缺的是讓滿意的用戶向朋友推薦的工具室谚。試試“社交裂變”吧毡鉴。
這段話中有幾個模型：
1、產(chǎn)品能量模型：產(chǎn)品提供勢能秒赤、營銷和渠道猪瞬，把勢能轉(zhuǎn)化為動能；
2入篮、渠道漏斗模型：銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復購率陈瘦；
3、廣告流量因果鏈：廣告潮售，增強了流量痊项；
4、品質(zhì)復購因果鏈：品質(zhì)酥诽，增強了復購鞍泉；
5、裂變傳播因果鏈：裂變肮帐，增強了傳播咖驮。

第二，不斷追問
“儲備模型”，不應該替代你自己建立模型的能力游沿。如果有一天饰抒，你能優(yōu)化，甚至挑戰(zhàn)這些“儲備模型”诀黍，你才真正學好了《商業(yè)洞察力》這門課程袋坑。
如何做到？不斷追問眯勾。
從買鉆孔機枣宫，到需要一個孔，到需要掛照片吃环，到需要留住美好的瞬間也颤。逆著這條長長的因果鏈，不斷向上追溯郁轻，你會不斷提升磨練自己的洞察力翅娶，直到一針見血。

第三好唯，多打比方
打好一個比方竭沫，通常有三個步驟：
1、找到你要描述的這個陌生事物的本質(zhì)骑篙；
2蜕提、然后在你的模型庫里，匹配有相同本質(zhì)的靶端，大家熟悉的事物谎势；
3、然后用這個熟悉的事物杨名，解釋那個陌生的事物脏榆。
用“烤紅薯生意”來解釋小米生態(tài)鏈的邏輯。
打比方這個能力特別“高級”镣煮，一個人同時理解兩件事的本質(zhì)姐霍，才能比方得讓人拍案叫絕鄙麦。打比方其實就是知識遷移的能力典唇，最高的洞察力其實是流動的、遷移的胯府。為什么我在介紹基模時為你介紹應用場景介衔，就是希望你能學會不斷回歸事物本質(zhì)，學會遷移內(nèi)在規(guī)律的能力骂因。

敬畏萬物：我們永遠不可能成為上帝

這一講炎咖，我希望和你談的是，人類洞察力的三個邊界：復雜度災難、概率性因果乘盼，和認知力極限升熊。

1、復雜度災難是指绸栅，因為我們的知識级野、智慧所限，我們能試圖破解的系統(tǒng)是有復雜度上限的粹胯。我們可以努力洞察萬物蓖柔，但不要認為我們能夠立刻透視宇宙。

2风纠、概率性因果是指况鸣，當一個“因”，只有50%竹观、1/6镐捧，甚至只有1/216的可能性，會帶來“果”臭增，必然性因果愤估，就變成“概率性因果”，導致模型的輸出速址，充滿不確定性玩焰。

3、認知力極限是指芍锚，每個人對系統(tǒng)的理解昔园，畫出來的模型，可能都不一樣并炮。他未必是錯的默刚，你未必是對的。我們都受我們的認知能力所限逃魄。你們都是對真相逼近荤西，但也許都不代表真相。

我們今天無法洞察萬物伍俘，但是我們走在洞察萬物的路上邪锌。