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情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)蛙埂，簡稱EQ辨液，主要是指人在情緒、意志箱残、耐受挫折等方面的品質(zhì)滔迈，其包括導商（LQ）等止吁。總的來講燎悍，人與人之間的情商并無明顯的先天差別敬惦，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念谈山。從最簡單的層次上下定義俄删，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強理解他人及與他人相處的能力奏路。
1.了解自我：監(jiān)視情緒時時刻刻的變化畴椰，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗鸽粉，它是情感智商的核心斜脂，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰触机。
2.自我管理：調(diào)控自己的情緒帚戳，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己儡首；
3.自我激勵：能夠依據(jù)活動的某種目標片任，調(diào)動、指揮情緒的能力蔬胯，它能夠使人走出生命中的低潮对供，重新出發(fā)；
4.識別他人的情緒：能夠通過細微的社會信號氛濒、敏感地感受到他人的需求與欲望产场，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往泼橘，實現(xiàn)順利溝通的基礎涝动；
5.處理人際關系迈勋，調(diào)控自己與他人的情緒反應的技巧炬灭。
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下面介紹一個簡單實用的五步法。
第一步：認識自己的情緒
花一小時來觀察自己的情緒反應靡菇。比如重归，你可能注意到，一到辦公室自己就會感到焦慮厦凤，千頭萬緒的工作鼻吮，要做的事情太多。留心這種感受较鼓，然后告訴自己：“這是焦慮椎木∥グ兀”當你經(jīng)過某個同事的房間時，你可能注意到自己很舒服香椎，因為這個同事是自己的好朋友漱竖。留心這種感受，然后告訴自己：“這是舒適畜伐♀扇牵”這個練習的關鍵是留心自己的感受，說出這種感受的名字玛界，但不要作價值判斷万矾。如果有條件，可以寫備忘錄或者日記慎框，記錄一段時間內(nèi)的情緒歷程良狈。在有些時候，可能會不知道如何描述自己的感受鲤脏，沒關系们颜，寫下所有想到的詞。
有一句話叫做“念起即覺猎醇，覺而不隨”窥突，意思是，你生了一個妄念硫嘶，只要察覺到了它阻问，你就不會被他帶著走了。所以沦疾，想要不被情緒左右称近，首先是要能察覺到自己的情緒，這樣才不會成為情緒的奴隸哮塞。
第二步：留心身體的反應
下一步是識別自身身體對情緒的反應刨秆。身體無聲的語言往往傳達出自己的真情實感。抬頭挺胸是自信果斷忆畅，來回走動是焦慮不安衡未，扭絞雙手是緊張害怕，握緊拳頭是生氣憤怒家凯。如果自己能察覺到缓醋，我們對情緒就能有更好的了解。比如绊诲，當你剛剛寫完一篇報告時送粱，你可能注意到自己確實在笑，再留心背后的情緒：“太棒了掂之，我真能干抗俄〈喽。”又比如，你可能發(fā)現(xiàn)动雹，和領導說話的時候偎快，自己肩膀變得緊張，腸胃開始打結洽胶，呼吸變得淺短晒夹。這些變化背后的情緒是“防御”、“焦慮”姊氓。對身體的生理反應有了察覺丐怯，我們就能決定自己想要如何表現(xiàn)。比如翔横，留心到和領導說話時的焦慮读跷，我們可以做個深呼吸，放松肩膀禾唁。留心并說出情緒的名字效览，意味著我們不再陷入原始的情緒沖動，從而進入了情緒管理的更高級境界荡短。
第三步：保持好奇
一旦開始留心情緒丐枉，并說出對應的名字，那就對情緒保持好奇掘托。研究它們瘦锹。探索它們。你可能注意到自己和領導說話時的焦慮闪盔，那么問自己這些問題：“我一直都有這種感覺嗎弯院？什么時候開始的？我和其他領導說話也會感覺焦慮嗎泪掀？為什么這個人能激發(fā)我的焦慮听绳？這種焦慮從哪里來？”這個練習的目的不是深挖你的精神世界异赫，而是把問題椅挣、質(zhì)疑與好奇加入自己的情緒體驗。這能減輕情緒對你的支配祝辣，同時可能啟發(fā)情緒體驗中某些有幫助的東西贴妻。
第四步：觀察情緒
我們不僅僅是我們的情緒切油。想象一下蝙斜，我們從離地一萬米的高處觀察我們體驗到的情緒，這樣更容易擺脫情緒的影響作出決定澎胡。我們可能發(fā)現(xiàn)孕荠，有時候娩鹉，情緒的力量非常強大，奪走了全部的意志稚伍，有時候弯予，情緒更輕快，沒有那么頑固个曙。我們能夠通過練習來放下情緒锈嫩。它們只是一些情緒狀態(tài)，出現(xiàn)了垦搬，又消失了呼寸。需要記住的是，我們對情緒有一定的掌控能力猴贰。有時候对雪，我的情緒是不同的天氣。有時暴風驟雨米绕，有時碧空萬里瑟捣，有時電閃雷鳴，有時云淡風清栅干。它們一直在變迈套。自己是一棵樹，經(jīng)歷著情緒生生滅滅的洗禮碱鳞。
第五步：留心情緒對他人的影響
避免價值判斷交汤，留心自己的情緒如何影響到周圍人。這個練習的關鍵是像科學家一樣思考并給出說明劫笙，類似于：“太有趣了芙扎，我從來沒注意過！看填大，當我感到某種情緒時戒洼，某人發(fā)生了什么樣的變化≡驶”你可能留心到圈浇，你總是和某個朋友用微笑打招呼，熱情地表示歡迎靴寂，當你看到他時會發(fā)自內(nèi)心地高興磷蜀。你發(fā)現(xiàn)：“哇，我用微笑和他打招呼后百炬，我看到他臉上的肌肉放松了褐隆，他的笑容更加燦爛，他走路姿勢很平穩(wěn)剖踊∈”或許你留心到衫贬，你感到疲勞而且焦慮時，你粗魯?shù)亟腥私o你打印一張表格歇攻，對方弓著肩固惯，言辭冷淡。你留心到這點缴守，盡量抑制自我批評的沖動葬毫。需要做的，只是留心屡穗。叫出名字供常。同時觀察。如果可能鸡捐，和身邊的人一塊做這些練習栈暇。每周花十分鐘交流各自的體驗」烤担或者花一小時甚至更長源祈。這將是情商提高的開始。真正情商的提高色迂，絕不會讓人際關系更加復雜香缺，讓潛規(guī)則更加猖獗，相反的歇僧，情商的提高图张，讓人活得更輕松，更自在诈悍，更快樂祸轮。這才是情商的本來意義。
以下案例來自http://news.163.com/17/1026/14/D1M91Q4E0001982T.html
第一? 面對自己尷尬侥钳，自嘲化解适袜。
小S曾調(diào)侃黃渤的長相，但黃渤并沒有生氣舷夺，很坦然答道：“一開始長得還挺婉約苦酱，后來就變得抽象了「”
宣傳《西游降魔篇》時疫萤，周星馳公開說：“黃渤現(xiàn)在是喜劇演員中的王中王……我看到文老板（文章）的時候，覺得他把我的演藝生命給終結了敢伸，再看到黃老板（黃渤）的時候扯饶，感覺我跟文老板都沒了。”
黃渤趕緊接話：“王中王帝际？星爺這是在說我是火腿腸呢，哈哈哈……”
上《魯豫有約》的時候饶辙，魯豫問他蹲诀，“現(xiàn)在覺得自己特別火了吧？”
黃渤說：“那肯定啊弃揽，都來《魯豫有約》了脯爪，能不火嗎？”
在別人夸他的時候矿微，也順勢把對方一起夸了痕慢。心理學有一個概念，叫“共情”涌矢，用古語講掖举，就是己所不欲，勿施于人娜庇。
你喜歡被溫柔對待塔次，就先溫柔對待別人；你喜歡被照顧，就去照顧別人；你不喜歡被人冷眼相向纵菌，就不要對別人冷漠無情泣棋。
二? 面對別人受傷，只敷藥不補刀令哟。
很多年前有一部電視劇叫《大宅門》，最喜歡的是里面由斯琴高娃扮演的二少奶奶。
白老爺子兒子的馬車被砸馬被殺略吨，心里咽不下這口氣，想要以牙還牙的時候考阱，二少奶奶顧全大局晋南，勸著白老爺子：“退一步海闊天空「崂”
后來白老爺子出了這口氣负间，但也因此惹來更多麻煩的時候懊悔不已，羞愧地說：“后悔當初沒有聽二少奶奶的話啊姜凄≌＃”
一般這時候絕大多數(shù)人會說：“你看看你看看，我不是早就告訴過你了嘛态秧！誰讓你當初不聽我的董虱？”
可二少奶奶這時候卻說：“該出氣就得出氣。”
一句話愤诱，顯出了二少奶奶的敞亮云头，也沒讓白老爺子下不來臺。
我們總認為情商高是巧舌如簧淫半，八面玲瓏溃槐。
卻不知，該沉默時沉默科吭，懂得和接納別人的情緒才最讓人暖心昏滴。
有些錯誤已經(jīng)犯下了，當事人已經(jīng)自愧難當对人，這時候你再去捅上一刀谣殊，又有什么意義呢。
高情商就是這樣讓自己舒服牺弄，也要讓別人舒服姻几。高情商就是悅人亦悅己！
