一個流傳較廣的段子，形象地描述了產(chǎn)品經(jīng)理的角色：

你去飯店灭贷，坐下來温学。

“服務員，給我來份宮保雞渡跖薄仗岖！”

“好嘞！”

這叫原始需求

大廚做到一半览妖。

“服務員轧拄，菜里不要放肉》砀啵”

“不放肉怎么做敖襞痢？”

“不放肉就行了桅打，其它按正常程序做是嗜，不就行了，難嗎挺尾？”

“好的您稍等”

這叫中途需求變更

廚房：

大廚：“你大爺鹅搪，我肉都回鍋了”

服務員：“顧客非要要求的嘛，你把肉挑出來不就行了嗎”

大廚：“行你大爺”

然而還是一點點挑出來了

改動太大遭铺，部分重構

餐廳：

“服務員丽柿，菜里能給我加點腐竹嗎恢准？”

“行，這個應該簡單甫题∧倏穑”

低估改動成本

廚房：

大廚：“不知道腐竹得提前泡水？炒到一半才說坠非？跟他說敏沉，想吃腐竹就多等半天”

服務員：“啊你怎么不早說？”

大廚：“我怎么知道他要往宮保雞丁里放腐竹”

然而還是去泡腐竹了

新需求引入了新研發(fā)成本

餐廳：

“服務員炎码，菜里加茄丁了沒有盟迟？我去其它飯店吃可都是有茄丁的”

“好好好您稍等您稍等”

奇葩需求

廚房：

大廚：“宮保雞丁里放茄丁潦闲？攒菠？”

服務員：“茄丁抄好了扔里邊不就行了嗎？”

大廚：“那TM還能叫菜嗎歉闰？哪個系的辖众？”

服務員：“客戶要，你就給炒了吧和敬」幔”

大廚：“你順道問問他腐竹還要不要勘伺，我這盆腐竹還占著地方呢不要我就扔了”

奇葩需求也得實現(xiàn)

10分鐘后

“咦障簿，我上次吃的不是這個味吧直獭？”

從廚房殺出來的大廚：“我*****.”

最終決戰(zhàn)

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你 = 客戶

服務員 = 客戶經(jīng)理 + 產(chǎn)品經(jīng)理

大廚 = 碼農(nóng)

產(chǎn)品經(jīng)理在平時的工作中有一大部分工作都是在“為客人點菜”——需求管理私杜。

為了避免發(fā)生上述的災難性案例蚕键，作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要分析客戶需求并根據(jù)團隊的能力給出恰當?shù)漠a(chǎn)品解決方案衰粹。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求的管理锣光。

需求管理分為兩個方面：需求從哪里來，需求到哪里去了铝耻。

需求的來源管理：如何挖掘需求誊爹，哪些需求值得去做，需求有哪些分類

需求的實現(xiàn)管理：mvp內(nèi)容如何規(guī)劃瓢捉，如何做好優(yōu)先級排期频丘，臨時需求怎么處理等

聊聊需求的來源管理。

在上述案例中泡态，原始需求就有很大的問題搂漠，原始需求直接作為開發(fā)需求來做，必然會導致項目失敗某弦。

合格的產(chǎn)品經(jīng)理對話應該是這樣的：

你去飯店桐汤，坐下來而克。

“服務員，給我來份宮保雞墩员萍！”

“好的，請問有什么忌口嗎拣度？”

“有碎绎，最近在減肥，不要放肉蜡娶。”

“這宮保雞丁不放肉的話可就不是宮保雞丁了”

“但我喜歡吃宮保雞丁映穗，所以請你們給我炒一道沒有肉的宮保雞丁”

“你看這樣行不行窖张，我們可以用茄丁來代替雞丁，味道差別不大蚁滋，并且更健康”

“這樣也行”

“還有其他想吃的嗎”

“我還喜歡吃腐竹”

“好的宿接，我們這有涼拌腐竹，上菜速度快辕录，可以先給您先上一份”

“好睦霎，那快點上菜吧”

可以看到，分析清楚客戶的真實需求走诞，再進入開發(fā)階段副女，客戶吃到了腐竹，茄丁蚣旱，和宮保雞丁的味道碑幅，廚房也能正常的干活，是個雙贏的結果塞绿。

1沟涨、馬斯洛需求理論

任何一個產(chǎn)品需求都是基于人類本身的訴求產(chǎn)生的，回答需求從哪里來的問題异吻，不得不提到馬斯洛需求理論裹赴。

馬斯洛于1943年在《人類動機的理論》論文中將需求分為五類（引自維基百科）：：

生理上的需求：級別最低、最急迫的需要诀浪，如：食物棋返、水、空氣

安全上的需求：低級別的需要 ?如：對人身安全雷猪、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦懊昨、威脅、擁有財產(chǎn)等

情感和歸屬的需求：社交需求春宣，對友誼酵颁、愛情以及隸屬關系的需求

尊重的需求：較高層次的需要嫉你，如：成就、名聲躏惋、地位和晉升機會

自我實現(xiàn)的需求：最高層次的需要幽污，初級表現(xiàn)形式是認知和審美的需求 如：自我實現(xiàn)，發(fā)揮潛能

五類需求是以層次的形式出現(xiàn)的簿姨，由低級的需要開始距误，逐級向上發(fā)展到高級層次的需要。當?shù)蛯哟涡枨蟮貌坏綕M足時扁位，高層次需求也會處于不穩(wěn)定的狀態(tài)准潭，比如食物缺乏時，會不顧一切手段搶奪食物域仇。

一般而言刑然，越是底層的需求，用戶量越大暇务，比如滿足生理需求的美食類app泼掠，外賣app, 滴滴打車。越是高層的需求垦细，新鮮感越多择镇。比如滿足歸屬感的社交app，自我實現(xiàn)需求的音樂類App等括改。當然在互聯(lián)網(wǎng)時代腻豌，需求的分類界限也越來越模糊，wifi萬能鑰匙可以說滿足了多數(shù)人基礎的生理需求嘱能。

回到上面的案例饲梭，滿足生理需求是給一碗飯，滿足安全需求是保證食品安全焰檩，滿足歸屬需求是老客戶8折憔涉，滿足尊重需求是盡力滿足沒有肉還能吃出宮保雞丁的味道。自我實現(xiàn)的需求析苫？對不起兜叨，飯店這個產(chǎn)品難以滿足，想做出一個優(yōu)秀的產(chǎn)品衩侥，一定是深諳人性国旷，需要區(qū)分清楚人類表面需求及潛在需求，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)生用戶粘性茫死。

2跪但、需求的來源

一個產(chǎn)品需求，必然是滿足人性的某一個訴求才值得去做峦萎，也就是產(chǎn)品必須有價值才有存在的意義屡久。

獲得有價值的需求來源忆首，也可以大致分為兩類：

外部來源

前期對用戶的研究，調(diào)查問卷被环，訪談發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求糙及。來飯店吃飯，肯定是餓了筛欢，需求是填飽肚子浸锨，這里的用戶問卷就是問你要吃什么。

用戶反饋的收集版姑，提取和優(yōu)化策略柱搜。用戶說菜太咸，上菜太慢剥险，提前做好備菜聪蘸。

對競品的跟蹤分析，行業(yè)分析等等炒嘲。 隔壁家開發(fā)出不要肉的宮保雞丁宇姚，派人學習一下匈庭。

內(nèi)部來源

老板的需求夫凸，一個公司的內(nèi)部或多或少都會有來自上級的需求，靠譜的老板掌握的資源和市場信息能夠做出正確的判斷阱持，決定產(chǎn)品的方向夭拌。比如老板覺得中餐太麻煩競爭激烈，我們需要開發(fā)標準化的西餐衷咽，做蛋糕鸽扁。

數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的需求，根據(jù)前期數(shù)據(jù)埋點獲得數(shù)據(jù)做產(chǎn)品的優(yōu)化镶骗。大部分客戶都喜歡吃宮保茄丁桶现，菜單上就增加一個宮保茄丁。

業(yè)務部門需求鼎姊。簡單的比如需要市場部門需要更換品牌骡和，改個圖標。收銀臺發(fā)現(xiàn)宮保茄丁利潤率更高相寇，我們要主推宮保茄丁慰于。

技術部門的需求，某個方案現(xiàn)有技術來實現(xiàn)比較復雜唤衫，需要更改需求婆赠。大廚發(fā)現(xiàn)茄子切丁太費事，改成宮保茄條佳励。

3休里、用戶需要的并不全是產(chǎn)品需求蛆挫，用戶的動機才是需求的本質(zhì)

任何一個需求來源的用戶提出的需求都可能是偽需求，討論需求來源時我們直接默認了需求是合理的并且真實的份帐。

舉個例子：宮保雞丁這個菜本來就是要肉的璃吧，如果要吃茄子，就是另外一道菜了废境。

區(qū)別偽需求和表面需求

關于偽需求被引用最多的一個例子畜挨，便是福特汽車創(chuàng)始人說的一句話：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來噩凹，用戶就是需要一匹快馬巴元。“

用戶基于自己的環(huán)境和使用習慣很難跳出原有的思維方式驮宴，當用戶直接提出解決方案的時候逮刨，往往意味著誕生了又一個“偽需求”。因為他們所指的方向并不一定能到他們所想去的地方堵泽。還有一類需求修己，用戶會用某種行為來代替真實的需求，比如開房去學習迎罗，如果把賓館都改成自習室睬愤，也就沒有人去學習了。再比如用戶說需要一個錐子和釘子纹安，其實他只是要把畫掛起來尤辱。

問個問題

去偽存真的一個簡單方法就是問個問題，你是誰厢岂？你想做什么光督？需要達成目的？塔粒。即一個需求的用戶角色定義是什么结借，基于什么樣的用戶場景，能夠帶來什么樣的價值卒茬。

一個餓了的客戶船老，只想吃飽肚子，給他一份宮保雞丁滿足需求扬虚。另外一個特別喜歡吃宮保雞丁的客戶努隙，最近在減肥，處理的方法就完全不一樣了辜昵。再有上面的福特汽車例子荸镊，如果客戶是個賽馬選手，他當然是需要更快的馬。如果是個普通用戶想更快更安全的到達另外一個地方躬存，汽車是個很好的解決方案张惹。

實際上，這個問法也是scrum團隊中用戶故事的寫法岭洲，作為一個<角色>, 我想要<活動>, 以便于<商業(yè)價值>宛逗，基于這些分析出場景中用戶的動機，然后轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語言盾剩，接下來就是需求的實現(xiàn)過程了雷激。

未完待續(xù)

本文作者：胡瑩（點融黑幫），現(xiàn)任點融網(wǎng)高級產(chǎn)品經(jīng)理告私，畢業(yè)于復旦大學屎暇，喜歡推理，殺人游戲驻粟，德州撲克根悼。