楊瀾在其訪談錄中說(shuō)過(guò)這樣一句話：“沒(méi)有人有義務(wù)通過(guò)你邋遢的外表侥衬，發(fā)覺(jué)你的內(nèi)心，形象走在能力前跑芳≈嶙埽”從這句話中看出形象的重要性。
禮儀分為形象禮儀博个、商務(wù)禮儀怀樟、服務(wù)禮儀、交際禮儀和涉外禮儀盆佣。而形象禮儀是其他禮儀的基本禮儀往堡。
和形象禮儀有關(guān)的就是心理學(xué)上的首因效應(yīng)械荷。美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首因效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響虑灰，也即是“先入為主”帶來(lái)的效果养葵。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明瘩缆、最牢固的关拒，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。
通俗地說(shuō)庸娱，就是第一印象很重要着绊，這在我們?nèi)粘Ｉ钪泻艹Ｒ?jiàn)。尤其兩個(gè)素不相識(shí)的陌生人熟尉，第一次見(jiàn)面基本上決定他們對(duì)別人的評(píng)價(jià)和感覺(jué)归露，決定以后是否交往。而第一次見(jiàn)面所獲得的印象斤儿，主要是獲得對(duì)方的表情剧包、姿態(tài)、身材往果、儀表疆液、年齡、服裝等方面的印象陕贮。
看一下上面的圖片堕油，電視劇《完美關(guān)系》里兩個(gè)女演員她們?cè)谛蜗蠛吞幨嘛L(fēng)格上大相徑庭，這就不能理解為什么有很多人認(rèn)為“斯黛拉看上去比女主江達(dá)琳更有總裁的氣場(chǎng)”肮之。
近因效應(yīng)掉缺，指的是在交往過(guò)程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)者的影響作用，最先輸入大腦的信息作用最大戈擒，最后輸入的信息也起著較大的作用眶明。
近因效應(yīng)和形象禮儀和商務(wù)禮儀的關(guān)系密不可分。對(duì)待客戶筐高，既要堅(jiān)持公司的原則搜囱，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想凯傲，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事犬辰、瑣事嗦篱，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)冰单，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀灸促，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)诫欠、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化涵卵。
我們和陌生人（客戶）相處時(shí),最看重的是首次見(jiàn)面的感覺(jué)（首因效應(yīng)）,而和朋友（客戶）分別后,最懷念的往往是分別之前的情景（近因效應(yīng)）。前者能影響兩個(gè)素未謀面的陌生人（客戶）是否會(huì)成為朋友（合作關(guān)系）荒叼，而后者能影響兩個(gè)許久未見(jiàn)的朋友（客戶）是否還能繼續(xù)維持朋友（客戶）關(guān)系轿偎。
光環(huán)效應(yīng)：人際關(guān)系交往中的關(guān)于認(rèn)知問(wèn)題，有這么個(gè)說(shuō)法被廓，一個(gè)人的某種品質(zhì)坏晦，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下嫁乘，人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)昆婿，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。心理學(xué)上把這個(gè)稱(chēng)為“暈輪效應(yīng)”蜓斧，又叫“光環(huán)效應(yīng)”仓蛆。
光環(huán)效應(yīng)是一種影響人際知覺(jué)的因素。這種愛(ài)屋及烏的強(qiáng)烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)挎春，就像月暈的光環(huán)一樣看疙，向周?chē)鷱浡U(kuò)散直奋，所以人們就形象地稱(chēng)這一心理效應(yīng)為光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）能庆。光環(huán)效應(yīng)在我們的服務(wù)禮儀中經(jīng)常會(huì)遇到。
比如某些物業(yè)公司的工作人員脚线，工作特別熱情相味、周到，他們會(huì)和每個(gè)業(yè)主點(diǎn)頭微笑致意殉挽，而且在天氣降溫時(shí)丰涉，會(huì)在小區(qū)門(mén)口準(zhǔn)備好熱豆?jié){或咖啡，下雪時(shí)為業(yè)主把車(chē)上的積雪掃掉……這些具有“熱情”品質(zhì)的人斯碌，受到了人們的喜愛(ài)一死，人們也更喜歡選擇居住在這個(gè)物業(yè)所管理的小區(qū)。
