售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始巾钉，加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度秘案。我把一切告訴你。
感同身受：
1阱高、我非常理解您的心情。
2赤惊、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受圈暗。
3裕膀、請您不要著急，我非常理解您的心情昼扛，我們一定會竭盡全力為您，解決的渺鹦。
4斯稳、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便挣惰，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 珍语，請放心竖幔，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)拳氢。
5、您好放接，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉留特，如果我是您的話，我也會很生氣的蜕青，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
我把一切告訴你
被重視：
1右核、先生慧脱，你都是我們多年客戶了贺喝。
2、您都是長期支持我們的老客戶了采缚。
3挠他、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了殖侵，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤楞陷，太抱歉了茉唉。
4结执、先生/小姐艾凯，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的趾诗，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。
這樣的嘴巴才最甜：
1郑兴、非常感謝您這么好的建議贝乎，我們會向上反映，因為有了您的建議糕非，我們才會不斷進(jìn)步。
2禁筏、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持衡招，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意始腾。
3、先生穗椅，您都是我們的老客戶了奶栖，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督宣鄙，這將讓我們做得更好。
5苇羡、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑鼻弧，也讓您生氣了锦茁，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議绣硝，有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸撑刺。
拒絕的藝術(shù)：
1、小姐够傍，我很能理解您的想法，但非常抱歉寂诱，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況安聘，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎浴韭？
2、您說的這些泉粉，確實是有一定的道理榴芳，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方窟感，也 請您諒解。
3哈误、先生谍夭，您是我們的客戶，盡量讓您滿意紧索，這是我們的工作要求，不好意思晚缩，您說的這些，確實是有一定的道理荞彼，如果我們能幫您，一定盡力抓谴，不能幫您的地方寞缝，也請您諒解。
我把一切告訴你荆陆，我是小鄧，十年職場銷售經(jīng)歷帜消，有點銷售經(jīng)驗浓体。自己建立了一個銷售群，免費(fèi)滴粘衬，歡迎隨時談?wù)撲N售問題咳促，銷售交流群:141972929，驗證碼791跪腹。贈送神秘干貨。我把一切告訴你
