這是王益友第3篇原創(chuàng)讀書筆記
寫在前面的話：
首先作為一個從事互聯(lián)網(wǎng)運營行業(yè)的我恍箭，不甘心只零零散散的學(xué)習(xí)一些碎片化的運營知識，因為我發(fā)現(xiàn)碎片化的學(xué)習(xí)得到的也只能是碎片化的認知瞧省，是不完善且不夠系統(tǒng)的扯夭，因此我就想著有沒有那么一本關(guān)于系統(tǒng)講運營方面的書籍，終于讓我發(fā)現(xiàn)了《從零開始做運營》鞍匾，這本書是知乎大神張亮-Leo的精心之作交洗，老實說我想看這本書很久了，傳說中的運營三書之一橡淑，我選擇這本書作為我運營之路的啟蒙書构拳，打開一扇通往運營世界的大門，領(lǐng)略互聯(lián)網(wǎng)運營江湖的千姿百態(tài)。哈哈隐圾，廢話不多說伍掀，下面正式進入主題。
產(chǎn)品和運營是什么關(guān)系蜜笤？
產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系就像是一對孿生兄弟，緊密聯(lián)動盐碱、供需合作把兔、不可分割。離開了彼此瓮顽，這兩個崗位幾乎都毫無價值县好。因為在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，從來沒有不需要運營的產(chǎn)品暖混，也沒有可以無視產(chǎn)品的運營缕贡，只有當(dāng)產(chǎn)品和運營兩兄弟在同一個目標(biāo)共同奮斗的時候，一個網(wǎng)站拣播、一個產(chǎn)品晾咪，才有可能真正綻放出光芒。
說的在通俗點就是產(chǎn)品負責(zé)生孩子谍倦，運營負責(zé)養(yǎng)孩子，很多人會提問泪勒，既然說是先有產(chǎn)品昼蛀，后有運營，如果沒有孩子又談何養(yǎng)育呢圆存？其實在我的眼里運營和產(chǎn)品是同時出現(xiàn)叼旋，分工協(xié)作的，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實不管上線與否辽剧，其本身都是需要運營的送淆，運營與產(chǎn)品是相生相融的關(guān)系，沒有一款產(chǎn)品是可以只靠產(chǎn)品設(shè)計本身取勝的怕轿。
我們要明白的是，產(chǎn)品和運營都是有苦衷的辟拷，產(chǎn)品經(jīng)理的苦衷在于做了正確的事撞羽，實現(xiàn)了所有需求并且完成的非常漂亮，可一旦運氣不好就無法形成規(guī)模效應(yīng)衫冻，運營人員的苦衷在于需要積累诀紊，從實力到經(jīng)驗，用戶了解程度隅俘、數(shù)據(jù)敏感度都需要一個漫長的積累過程邻奠，這期間花費的時間笤喳、實踐、反思和錯誤都是消耗品碌宴，并且創(chuàng)意也會隨著時間增長而消耗杀狡，手段會隨著用戶熟悉而失效，最后剩下的就是作為運營人員長期磨煉出的敏銳贰镣，是對用戶熟知的引導(dǎo)手段的集結(jié)呜象。
我們始終應(yīng)該明白如下兩個準(zhǔn)則：第一，永遠不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進行運營碑隆，更別幻想通過運營讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功恭陡。第二，永遠不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運營上煤，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運營的產(chǎn)品休玩，也依然需要持續(xù)的運營引導(dǎo)才能達到自運營的狀態(tài)。
盛大內(nèi)部一直廣為流傳“產(chǎn)品不足運營補”拴疤，這句話我是這么理解的，沒有最好的產(chǎn)品嘉熊，產(chǎn)品是一直不斷更新迭代的過程遥赚，初期產(chǎn)品的可能存在很多bug，這個階段用戶可能會反饋產(chǎn)品問題阐肤，這個時候運營就起到了補鍋的作用凫佛，通過及時收集用戶反饋問題提交產(chǎn)品經(jīng)理及時處理，并且由衷感謝用戶熱心提供建議孕惜。
運營真的不是萬能的
關(guān)于運營這個行業(yè)職業(yè)發(fā)展非常廣闊愧薛，從專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-VP，運營幾乎可以說是萬金油衫画，運營做的好的人什么都得懂毫炉，運營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理崗位，很少有產(chǎn)品經(jīng)理能夠轉(zhuǎn)運營削罩，運營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品崗位瞄勾，轉(zhuǎn)文案、轉(zhuǎn)商務(wù)崗位弥激、轉(zhuǎn)咨詢....但是反過來进陡，就有難度。
運營的定義就是：一切能夠進行產(chǎn)品推廣微服、促進用戶使用趾疚、提高用戶認知的手段都是運營。運營真的不是萬能的，沒有運營是萬萬不能的糙麦，從整個運營的核心任務(wù)出發(fā)辛孵，運營的工作無非就兩點，“流量建設(shè)”和“用戶維系”赡磅，想要產(chǎn)品活得更好就得努力做流量建設(shè)魄缚，通過各種推廣、擴散仆邓、營銷鲜滩、活動、提升網(wǎng)站/產(chǎn)品的流量指標(biāo)节值，想要產(chǎn)品活得更久就得做好用戶維系徙硅，持續(xù)有效的推動用戶活躍，發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶搞疗，最好是能帶來高收益嗓蘑。
本書作者將內(nèi)容運營匿乃、用戶運營桩皿、活動運營的總和統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營，這些運營都是圍繞產(chǎn)品來開展的幢炸，關(guān)于如何做好內(nèi)容運營泄隔？如何做好用戶運營？如何做好活動運營宛徊？如何做好數(shù)據(jù)分析佛嬉？如何做好移動端運營？下面我們針對性的一一來深挖解析闸天。
如何做好內(nèi)容運營暖呕？
內(nèi)容就是文字、圖片苞氮、可能是音頻湾揽、視頻或者動作，幾乎所有的網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上都有這些內(nèi)容笼吟，有內(nèi)容自然需要內(nèi)容運營者通過運營手段來操作库物，通過創(chuàng)作采集、編輯審核贷帮、推薦和專題制作艳狐、找到需要這些內(nèi)容的人，想辦法呈現(xiàn)給他皿桑，然后根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行內(nèi)容調(diào)整與優(yōu)化。
在內(nèi)容運營初期我們就需要著手打造自己的“內(nèi)容供應(yīng)鏈”诲侮，將內(nèi)容生產(chǎn)者镀虐、內(nèi)容消費者、網(wǎng)站/平臺連接起來沟绪，確立好內(nèi)容運營的優(yōu)先順序刮便，從內(nèi)容消費者定位、內(nèi)容來源確認绽慈、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立恨旱，一旦確立好這些，就要開始著手解決內(nèi)容初始化前要解決的問題坝疼。
本書作者列舉了知乎作為案例搜贤，畢竟是知乎大神，對于知乎的了解相對來說比較透徹钝凶，知乎采用了“贊同”仪芒、“反對”、“沒有幫助”等作為協(xié)助網(wǎng)站用戶篩選信息耕陷，知乎為此還建立了內(nèi)容規(guī)范——知乎指南掂名，這個在我的理解下應(yīng)該是類似與平臺幫助手冊一樣的東西，并且知乎有一套自己的內(nèi)容推薦機制哟沫，確保好的內(nèi)容能夠露出得到更多展現(xiàn)饺蔑，推送方式通過系統(tǒng)外和系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)外像那個紅點嗜诀、郵件猾警、短信、系統(tǒng)提醒裹虫、系統(tǒng)內(nèi)的像那個消息中心肿嘲、彈窗等。
在內(nèi)容推送給用戶前知乎會考慮到用戶興趣點所涉及的渠道筑公，通過過往歷史推送數(shù)據(jù)等綜合判斷雳窟，并且非常注重推送內(nèi)容的時效性，針對推送內(nèi)容后的效果判定匣屡，知乎會對用戶行為檢測封救、對用戶行為數(shù)據(jù)分析，從用戶打開消息推送的內(nèi)容到轉(zhuǎn)化結(jié)束的每一個過程捣作，哪一個頁面關(guān)閉了誉结，哪一個頁面有閱讀都會有一個綜合的分析，對待這些數(shù)據(jù)結(jié)果如何保持券躁，提升惩坑，改進等掉盅，同時為了避免用戶打擾，以后的推送會更精準(zhǔn)以舒，更高質(zhì)量趾痘。
如何做好用戶運營？
很多人做用戶運營都是圍繞指標(biāo)來做蔓钟，其實用戶運營最重要的是要了解用戶永票，知道用戶喜歡用哪些渠道進行分享和邀請，同時也應(yīng)當(dāng)知道滥沫，這個活動在哪些外部平臺推廣宣傳侣集，或者和哪些外部平臺做聯(lián)合推廣會達到最優(yōu)效果。
書中作者說用戶運營的定義是以網(wǎng)站/產(chǎn)品的用戶活躍兰绣、留存世分、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求狭魂，制定運營方案甚至運營機制罚攀。用戶運營的工作自然離不開“開源”、“節(jié)流”雌澄、“促活躍”斋泄、“轉(zhuǎn)付費”，但比這些更重要的則是要維護好客戶镐牺。
在運營工作中流失用戶行為也是一個長期持續(xù)的行為，所以針對流失用戶需要提前建立好流失預(yù)警機制睬涧，比如在流失前募胃，用戶進行了哪些類似的行為。這些用戶是否集中于某一渠道畦浓。這些用戶的性別屬性痹束、地域?qū)傩浴⒛挲g層次讶请、興趣特征是否類似祷嘶。在發(fā)生流失的時間點，產(chǎn)品做了哪些動作夺溢，是否發(fā)布了新版本论巍，是否更改了某些核心功能。
對用戶運營來說风响，有一個目標(biāo)是很清晰的嘉汰，這也是幾乎所有的運營人員終其一生追求的最高境界：產(chǎn)品自運營。什么是自運營状勤？用少量的用戶引導(dǎo)鞋怀，換取主動的用戶進入双泪、活躍、付費接箫、甚至傳播攒读，是每個做產(chǎn)品、做運營的人的夢想辛友，這就是自運營。用戶運營里最重要的兩端剪返，一端是引入用戶废累，一端是避免流失，如果把這兩端比作頭和尾脱盲，中間最健壯的軀干就是激勵留存邑滨。
如何做好活動運營？
活動運營钱反，顧名思義是通過組織活動在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運營手段掖看。在眾多運營中，活動運營是用戶感知最明顯的一項工作面哥，很多產(chǎn)品功能都可以從活動運營中總結(jié)和提煉的哎壳。
運營的方針有兩種：一是借力，二是借勢尚卫。借力是借別人的力归榕，借勢是借環(huán)境的勢。往往我們想做一份好的活動但是公司不提供較大資金支持怎么辦吱涉？我們可以嘗試聯(lián)合做活動共擔(dān)成本刹泄。
針對活動運營的成本預(yù)算管控，我們在活動設(shè)計上可以做什么呢怎爵？本書作者的觀點如下：1.先看能不能借勢特石，再看能不能借力”盍矗可以借勢的活動用抽獎的方式進行姆蘸，可以借力的活動用合作分攤成本。2.如果勢撒轮、力皆無乞旦，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動預(yù)期题山，要么增加活動預(yù)算兰粉。3.如果說服不了老板，那么顶瞳，盡你的最大努力玖姑，來設(shè)計一個吸引人的活動吧愕秫。
通常我們做活動都會選取時間節(jié)點如國慶焰络、勞動節(jié)之類的戴甩，利用節(jié)日和季節(jié)做活動的不在少數(shù)，但效果卻可能不盡如人意闪彼，因為現(xiàn)在的商家利用節(jié)日做活動的太多了甜孤，活動同質(zhì)化過于嚴重，用戶都審美疲勞了畏腕，但還是有一種活動用戶是比較認可的缴川，并且認為不做活動會很奇怪，那就是周年慶活動描馅，因為用戶在傳統(tǒng)商業(yè)活動中已經(jīng)養(yǎng)成了一種認知把夸，即便周年慶活動設(shè)計不那么出彩也沒事，用戶也會愿意參加铭污，因為這是習(xí)慣恋日。
如何做好數(shù)據(jù)分析？
無論從事什么運營都需要把控數(shù)據(jù)嘹狞，最好要養(yǎng)成那種時時盯著數(shù)據(jù)的習(xí)慣岂膳，根據(jù)數(shù)據(jù)走向趨勢好針對性及時有效的提出應(yīng)對策略，本書作者認為有三個數(shù)據(jù)是所有運營人員都需要了解的刁绒，分別是渠道數(shù)據(jù)闷营、成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)知市，渠道數(shù)據(jù)很好理解话侧，舉個例子贷祈，一個游戲產(chǎn)品要推廣將產(chǎn)品投放運營到母嬰社區(qū)俩功，那效果可能不是很好憾儒，甚至幾乎為0，但如果轉(zhuǎn)變思路投放運營到某某直播平臺跟啤，那收獲可能就會巨大诽表，成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)將會從不同層面直接反映運營效果。
在這里隅肥，本書作者特別提出了竿奏，運營工作必然要付出成本，不要相信網(wǎng)上流傳的不花錢做運營的雞湯文腥放，即使不花錢那付出的也可能是人脈泛啸，或者其他可交換的資源，運營固然有成本秃症，但是運營效率卻可以通過經(jīng)驗候址、熟練度吕粹、創(chuàng)意等手段提升。
當(dāng)我們分析數(shù)據(jù)的時候匹耕，我們關(guān)注點只是看數(shù)據(jù)的漲跌嗎？本書作者認為荠雕，我們要跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)稳其，舉個例子，某個網(wǎng)絡(luò)游戲做用戶調(diào)研舞虱，收到4份同樣內(nèi)容的反饋：“這個游戲太費錢了欢际。”于是矾兜，運營人員詳細查了一下這4個用戶的情況：用戶A，游戲角色戰(zhàn)士患久，等級處于中等椅寺，活躍度一般，一般晚上11點下線蒋失，當(dāng)月消費金額100元返帕，身份可能是學(xué)生。用戶B篙挽，游戲角色法師荆萤，等級處于高級，活躍度很高铣卡，也肯花錢買裝備链韭，當(dāng)月消費金額1000元，身份可能是白領(lǐng)煮落，并且他還是某個公會的會長敞峭。用戶C，游戲角色奶媽蝉仇，等級處于低級旋讹，活躍度一般，花200元買了一年的會員服務(wù)轿衔。
用戶D沉迹，游戲角色盜賊，等級高級害驹，每天登錄鞭呕，活躍度極高，但從未付過費裙秋。具體來看琅拌，雖然這些用戶中缨伊，有人花了錢，有人沒有花錢进宝，但反饋是一樣刻坊。另外，雖然同樣是花錢党晋，并且金額有差別谭胚，但是學(xué)生、白領(lǐng)未玻、工人的消費能力是不一樣的灾而，能夠承受的消費壓力也不同。樂于消費的用戶花錢買時間扳剿，而不樂于消費的用戶則基本沒有任何消費旁趟，但卻熱衷于在線，用時間來彌補庇绽∥眩看完這個案例，我想大家已經(jīng)明白了瞧掺。是的耕餐，我們在進行數(shù)據(jù)分析的時候，其實想要了解的不僅僅是數(shù)據(jù)辟狈，而是數(shù)據(jù)背后的用戶肠缔。
讀懂?dāng)?shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人哼转。那么明未，如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？本書作者給出了四個步驟释簿，首先我們要拋棄預(yù)設(shè)立場亚隅、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件、嘗試換位思考庶溶、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)煮纵。
如何做好移動端運營？
流量就是藍海偏螺，從早期PC端流量再到當(dāng)下移動端流量行疏，甚至是微信互聯(lián)網(wǎng)，三十年河?xùn)|三十年河西套像，移動端流量發(fā)展非常迅速酿联，有了流量必然需要專人來運營維系，在這里本書作者針對移動端APP獲取用戶入口做了介紹和分析，分別是應(yīng)用商店的推薦贞让、推廣位周崭；與其他APP換量互推；積分墻喳张；品牌手機預(yù)裝续镇；各種排行榜等；
我這里聯(lián)想到字節(jié)跳動旗下的抖音销部、頭條摸航、西瓜視頻、火山視頻舅桩、皮皮蝦等酱虎，字節(jié)跳動方面宣布，截至2019年7月擂涛，字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品全球總DAU超過7億读串，總MAU（月活躍用戶）超過15億，可以說當(dāng)下最大的流量霸主地位幾乎被字節(jié)跳動壟斷撒妈。
寫在最后
這本《從零開始做運營》出版于2015年11月爹土，但我認為不管時隔多少年都依然有意義，畢竟這是一本能夠提供給人運營思維踩身，書中案例+拆解，以及更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來提高運營人的自我迭代和成長社露，試問一下挟阻，一本教別人如何做運營的書，又怎么會隨著時間推移而被淘汰呢峭弟？
就像我之前看過的一本名為《如何閱讀一本書》一樣附鸽，這本書的最早出版時間是1940年，本書告訴我們閱讀的四個階段瞒瘸，分別是基礎(chǔ)閱讀坷备、檢視閱讀、分析閱讀情臭、主題閱讀等省撑，主題閱讀就是最高層次的閱讀，而這本《從零開始做運營》所認為的最高層次的運營是自運營俯在，我們都在向著更加優(yōu)秀的自己奔跑竟秫，所以一本好書，不會隨著時間的流逝而淘汰跷乐，特別是一本教你如何xx肥败，怎樣做xx的書籍。
