周老師有一篇文章叫《從體驗(yàn)到包卡》纽门，講的是某次聽到一位市場主管在電話中花40分鐘指導(dǎo)美容師如何談包卡客戶，于是給他中肯建議营罢，把指導(dǎo)美容師的內(nèi)容赏陵，流程清楚地寫下來，然后變成教材去培訓(xùn)，從而快速有效地提升美容師的能力蝙搔。
同時(shí)還談到了一個(gè)觀念——“個(gè)案處理缕溉，通盤解決”，有效解決問題后吃型，將解決方案復(fù)制傳送出去证鸥，以預(yù)防這類問題在其他地方發(fā)生。
這篇文章败玉，萌生了我要做案例搜索庫的想法敌土。
為什么要做案例搜索庫
我經(jīng)常在公司大家庭的群里，看到美容導(dǎo)師各種提問运翼，有的是面對(duì)客戶的病癥無法做出判斷返干，有的是想要某個(gè)治療項(xiàng)目的對(duì)比照片，等等提問一堆血淌，雖然大部分時(shí)候矩欠，我們熱情的經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師們都會(huì)在群里解答，但是這次答完悠夯，下次還有同樣類似的問題冒出來癌淮，源源不斷。而且沦补，在微信群里答疑乳蓄，時(shí)效性和完整性上總是有所欠缺。
于是夕膀，我覺得虚倒，是時(shí)候要做一個(gè)案例搜索庫了。
而且是要做一個(gè)我們自有品牌的專屬搜索庫产舞。
案例搜索庫的價(jià)值
在這個(gè)資源庫里魂奥，有美導(dǎo)、美容師和客戶想要了解的關(guān)于這個(gè)品牌和產(chǎn)品的一切易猫。
這個(gè)資源庫也有多重作用：
用豐富的案例武裝新人耻煤；
用標(biāo)準(zhǔn)化的答案引導(dǎo)顧客；
用互聯(lián)網(wǎng)搜索節(jié)省人力成本准颓；
用大數(shù)據(jù)沉淀舒活特19年精華!
搜索庫更深層的意義
從另一層面來說哈蝇，案例與經(jīng)驗(yàn)，以往只是存在于導(dǎo)師的腦海中攘已，導(dǎo)師離開炮赦，對(duì)公司并沒有沉淀下什么，新人培訓(xùn)贯被，也只是口耳相傳的個(gè)別案例眼五，所以我們需要以互聯(lián)網(wǎng)的思維，用大數(shù)據(jù)彤灶，讓學(xué)習(xí)和復(fù)制變得更高效看幼。
百度和google的搜索，已經(jīng)培養(yǎng)了大家的使用習(xí)慣幌陕，當(dāng)我們做案例搜索時(shí)诵姜，省去了教育用戶的成本，大家拿到就會(huì)用搏熄。
需求確定 開始行動(dòng)
前期需求確定后棚唆，我開始下一步行動(dòng)。
先找同事一起做案例的Demo樣例心例，包括分類屬性和關(guān)鍵詞等宵凌，選擇程序可調(diào)用的格式。
再列出幾種搜索可用的載體止后，并進(jìn)行利弊分析瞎惫。
了解開發(fā)的可行性后，著手準(zhǔn)備第一批數(shù)據(jù)資源译株。
誰來案例提供數(shù)據(jù)呢瓜喇？
當(dāng)然是我們市場經(jīng)驗(yàn)豐富的美導(dǎo)啦！
做好這個(gè)庫歉糜，誰最受益乘寒？當(dāng)然也是我們的市場美導(dǎo)們。
理好思路匪补，就可以開始倡議了伞辛。
如何來倡議大家一起干活
要讓大家干活，先要切中痛點(diǎn)叉袍，扔出幾個(gè)經(jīng)常困擾大家的問題：
比如始锚，
各位導(dǎo)師：
你們是否經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：
急需中胚層對(duì)比圖片，手機(jī)里沒有喳逛？
遇到客戶不常見皮膚癥狀瞧捌，無從下手？
疑難雜癥润文，緊急求助姐呐，大家庭里都在忙，沒人回復(fù)典蝌？
……
blablabla
然后曙砂，提升格局，推進(jìn)倡議：
眾人拾柴火焰高骏掀，
希望每一個(gè)人不僅僅是成果享受者鸠澈，
也是資源貢獻(xiàn)者柱告！
最后，確定一個(gè)小目標(biāo)：
##月##日之前笑陈，每個(gè)美導(dǎo)搜集5個(gè)案例际度，陸續(xù)發(fā)給##。
給出案例搜集的模板涵妥。
至此乖菱，任務(wù)布置結(jié)束，靜候案例砸過來蓬网。
后續(xù)的一些思考
這只是第一階段的工作窒所。
等第一批案例出來，針對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)帆锋，提出新的要求吵取，再要求導(dǎo)師們提供第二批案例資源。
同時(shí)锯厢，將案例搜集工作納入美導(dǎo)工作的日常海渊，并在一段時(shí)間后進(jìn)行相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。
寫在最后的小結(jié)
目前哲鸳，該項(xiàng)目還處于第一階段臣疑，在項(xiàng)目完成后，我將針對(duì)流程和問題再做一個(gè)總結(jié)徙菠。
成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制讯沈，失敗教訓(xùn)防止。
謹(jǐn)記教誨婿奔，邊學(xué)邊做缺狠。
