運(yùn)營的定義：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣沛豌、促進(jìn)用戶使用趋箩、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。運(yùn)營的核心目的：讓產(chǎn)品活得更好加派、更久叫确。
“活得更好”是通過推廣、教育芍锦、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升竹勉；“活得更久”是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升娄琉，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期次乓。
運(yùn)營的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點：流量建設(shè)，用戶維系孽水。
（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)超整個生命周期票腰，他根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所變化女气，不斷適應(yīng)提高杏慰。
運(yùn)營需要積累，最后留下來的是運(yùn)營人員長期磨練出來的敏銳，是對用戶熟知的引導(dǎo)手段的集結(jié)缘滥。
產(chǎn)品是關(guān)鍵（永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營轰胁，更別幻想通過運(yùn)營讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功），運(yùn)營不可缺（永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運(yùn)營朝扼，即使是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營的產(chǎn)品赃阀，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營的狀態(tài)）。
職業(yè)發(fā)展道路
職業(yè)發(fā)展路徑：專員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→VP（副總裁）
堅持兩三年擎颖，才能明白公司的具體情況榛斯、崗位的細(xì)節(jié)。需要讓自己變得更有責(zé)任心和有價值肠仪。
運(yùn)營分三類：內(nèi)容運(yùn)營肖抱、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營异旧。
內(nèi)容運(yùn)營
網(wǎng)站（產(chǎn)品）中可供用戶消費(fèi)并且延長用戶停留時間意述、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱之為“內(nèi)容”。
內(nèi)容運(yùn)營工作至少包含五個部分：
?創(chuàng)作內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)吮蛹，包括各種內(nèi)容類型）
?編輯審核
?推薦和專題制作
?找到需要這些內(nèi)容的人荤崇，并且想辦法呈現(xiàn)給他們
?根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整與優(yōu)化
核心是以下幾點
?持續(xù)制作潮针、編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容术荤，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息
?根據(jù)KPI的設(shè)計，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本
?協(xié)助網(wǎng)站（產(chǎn)品）獲利
初期工作排序
?內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運(yùn)營目標(biāo)）
?內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或者尋找內(nèi)容生產(chǎn)者）
?內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容每篷、如何展現(xiàn)內(nèi)容瓣戚、評判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
公共平臺內(nèi)容運(yùn)營的步驟
先定位：面向受眾群的定位，面向內(nèi)容的定位焦读；
快速測試子库，獲取反饋；
培養(yǎng)用戶習(xí)慣矗晃；
堅持長期的內(nèi)容運(yùn)營方針仑嗅；
與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動；
堅持原創(chuàng)张症。
中午更新的競爭可能較少仓技，內(nèi)容的露出機(jī)會可能更多，晚上會產(chǎn)生第二波閱讀高峰俗他。
用戶運(yùn)營
以網(wǎng)站（產(chǎn)品）的用戶的活躍脖捻、留存、付費(fèi)為目標(biāo)兆衅，依據(jù)用戶的需求地沮，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制颜价。
將用戶定義為User和Member
用戶運(yùn)營首先要做的事情，就是掌握用戶結(jié)構(gòu)诉濒。另一件事就是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退的情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨壪Υ海私庑吕嫌脩粲卸嗌傥椿摹⒚咳赵鲩L規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期及志。
核心
用戶運(yùn)營的核心是開源（拉動新用戶）片排、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶的挽回）、維持（已有用戶的留存）速侈、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）
用戶運(yùn)營核心數(shù)據(jù)
用戶注冊數(shù)據(jù)（注冊用戶的規(guī)模率寡、增長速度；渠道質(zhì)量倚搬；注冊流程質(zhì)量冶共；注冊用戶行為跟蹤）
用戶留存數(shù)據(jù)（留存用戶的規(guī)模，從注冊到留存的轉(zhuǎn)化率每界；用戶登錄的時間捅僵、頻率；用戶使用網(wǎng)站服務(wù)的時間眨层、時長庙楚、頻率）
用戶活躍數(shù)據(jù)（活躍用戶的規(guī)模，增長速度趴樱，從注冊到活躍的轉(zhuǎn)化率馒闷；活躍用戶的行為統(tǒng)計；用戶使用網(wǎng)站服務(wù)的頻率叁征、內(nèi)容纳账、行為）
用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)（付費(fèi)用戶的規(guī)模，增長速度航揉，從注冊到付費(fèi)/活躍到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率塞祈；付費(fèi)金額、頻率帅涂；付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤）
用戶流失數(shù)據(jù)（流失用戶的規(guī)模议薪、速度，流失用戶的日常行為跟蹤媳友，用戶流失的原因分析斯议；流失用戶挽回策略和效果分析等）
活動運(yùn)營（活動是一種短期刺激運(yùn)營指標(biāo)的手段）
通過開展獨(dú)立行動、聯(lián)合活動醇锚，拉動某一個或多個指標(biāo)短期提升的運(yùn)營工作哼御。
策劃活動包含以下內(nèi)容
?活動文案撰寫
?活動流程設(shè)計——做到自然坯临、妥帖、用戶樂于執(zhí)行
?活動規(guī)則制定——獎品的發(fā)放
?活動成本估計
?活動預(yù)期收益——收入恋昼、用戶活躍度看靠、留存率
?活動效果統(tǒng)計
?活動改進(jìn)措施
一個標(biāo)準(zhǔn)的活動策劃可能包含但不限以下內(nèi)容：
1.活動主題
2.活動對象
3.活動時間
4.活動描述
5.規(guī)則詳情
6.投放渠道：投放時間、投放渠道的選擇液肌、預(yù)算挟炬。
7.風(fēng)險控制
8.監(jiān)測指標(biāo)：投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控嗦哆、獎勵發(fā)放的監(jiān)控等谤祖。
9.成本預(yù)估
10.效果評估
11.FAQ（常見問題解答）
活動種類大致有以下幾種：
（1）抽獎類活動（2）紅包類活動（3）收集類活動（4）返利類活動（5）競猜類活動
活動的目的有兩個層面：第一，促進(jìn)用戶行為相關(guān)的目的：注冊老速、活躍粥喜、付費(fèi)或者轉(zhuǎn)化以及其他需要短期進(jìn)行提升的用戶行為；第二橘券，促進(jìn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）指標(biāo)相關(guān)的目的：功能使用頻次额湘、電商客單價、轉(zhuǎn)化率约郁，社區(qū)UGC數(shù)量等缩挑。這兩個層面其實是互相促進(jìn)與聯(lián)動的。
運(yùn)營計劃之前鬓梅，首先要了解產(chǎn)品的狀態(tài)是否到了需要運(yùn)營發(fā)力的階段供置，同時還要了解用戶的狀態(tài)，判斷用戶能夠接受怎樣的運(yùn)營手段绽快。
運(yùn)營指標(biāo)會對哪些模塊產(chǎn)生影響
1.產(chǎn)品定位芥丧。包括運(yùn)營切入點是什么，切入點面對的是哪些用戶坊罢，他們的消費(fèi)水平如何续担，興趣點在哪里。
2.產(chǎn)品質(zhì)量活孩。包括功能指標(biāo)物遇、性能指標(biāo)。
3.產(chǎn)品對運(yùn)營的支持憾儒。要留住用戶询兴，既需要好的產(chǎn)品功能產(chǎn)品體驗，也需要得力的運(yùn)營工具起趾、活動設(shè)計诗舰。
4.市場推廣。包括對哪些人開放训裆，在哪些市場投放眶根。
5.商務(wù)合作蜀铲。包括聯(lián)合運(yùn)營是否可以事半功倍，商務(wù)合作是否要排他等属百。
6.財務(wù)預(yù)算记劝。無論用戶數(shù)還是流水、收入或者營收族扰，都涉及單人用戶的維護(hù)成本隆夯。財務(wù)預(yù)算要明確，能否支撐運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成别伏。
7.商業(yè)模式灰殴。預(yù)算即成本∮盏＃現(xiàn)有的商業(yè)模式能否支撐成本是否需要引入投資，在什么節(jié)點引入舞虱。運(yùn)營目標(biāo)拆解之后睦番，這些都會變得清晰类茂。
一個企業(yè)最重要的工作是贏得顧客的心，消費(fèi)者關(guān)于你只能記住一個簡單的形容詞托嚣。很多成功的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)巩检。一般會呈現(xiàn)出指數(shù)級增長。經(jīng)過分析示启，這些獲得指數(shù)級增長的企業(yè)大概都具備以下幾個要素：
- 它們開創(chuàng)了新的品類或特性兢哭；
- 它們抓住了一個時間窗口；
- 它們在時間窗口中采取了飽和攻擊夫嗓；
- 它們都最終在消費(fèi)者心智中占據(jù)了一個品類或者特性迟螺，在消費(fèi)者心中有一個特定的形容詞。
向消費(fèi)者推送一個品牌的再多好處也是沒有前途的舍咖，企業(yè)一定要找一個最簡潔的字眼直接打入矩父，切入消費(fèi)者心智，剎那間喚醒消費(fèi)者的心智排霉。
所有企業(yè)的經(jīng)營窍株，實質(zhì)上是在經(jīng)營一個準(zhǔn)確的定位，要在消費(fèi)者心目中建立一個屬性詞攻柠。一旦找到那個詞球订，打進(jìn)消費(fèi)者心中，你就會爆發(fā)出巨大的能量辙诞。
什么是創(chuàng)業(yè)壁壘辙售？先發(fā)優(yōu)勢、技術(shù)飞涂、商業(yè)模式這些都不是絕對的優(yōu)勢旦部，因為沒有什么東西是不可以模仿的祈搜。反而是技術(shù)的領(lǐng)先、開創(chuàng)新的商業(yè)模式等等給你留下的時間窗口士八，最有可能成為你的壁壘容燕。如何在時間窗口期迅速打進(jìn)消費(fèi)者心智中占據(jù)位置，是非常重要的婚度。一旦成功占據(jù)蘸秘，后來人想要進(jìn)入將需要付出巨大的代價。
值得注意的是蝗茁，同質(zhì)化在中國是不可避免的醋虏，因為技術(shù)和商業(yè)模式都很容易被模仿，而一旦同質(zhì)化就容易陷入價格戰(zhàn)哮翘、補(bǔ)貼戰(zhàn)颈嚼，藍(lán)海變紅海。同質(zhì)化過程中最重要的是你能不能率先進(jìn)入消費(fèi)者心智中占據(jù)第一位饭寺，這個市場往往只能記住第一阻课。消費(fèi)者的心智非常簡單，誰能第一個進(jìn)入到其中艰匙，誰就能占據(jù)先機(jī)限煞。后來者付出的代價是巨大的，而且往往付出了巨大的代價還不被人所知员凝。消費(fèi)者很容易先入為主署驻，這就需要企業(yè)在窗口期采取飽和攻擊，迅速將特性品類定位于消費(fèi)者印象中健霹。
從空間角度定義產(chǎn)品 ——
往往是強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能硕舆。是構(gòu)建產(chǎn)品和用戶的靜態(tài)連接。
從時間角度定義產(chǎn)品 ——
是試圖喚醒用戶生命中的特定時刻骤公。是構(gòu)建動態(tài)連接抚官。
用戶空間的開發(fā)，已經(jīng)接近尾聲阶捆。
房價這么貴凌节，你懂的。
用戶時間的開發(fā)洒试，則剛剛開始倍奢。
所以，本輪消費(fèi)升級垒棋，不只是把更貴更好的東西賣給更有錢的人卒煞。
還有，是讓更多人的更多時光變得積極叼架、有趣畔裕、充滿意義衣撬。
相關(guān)詞匯：
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
流量：在一定時間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)站/產(chǎn)品的訪問量。
PV：Page View的英文縮寫扮饶，意為頁面瀏覽量具练，是評價網(wǎng)站流量最常用的指標(biāo)之一。
UV：Unique Visitor的簡寫甜无，獨(dú)立訪客數(shù)扛点。是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問岂丘、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人陵究。
RV：Repeat Visitor，重復(fù)訪客
TP：Time On Page奥帘，頁面停留時間
Traffic Sources畔乙，流量來源渠道
轉(zhuǎn)化率：Take Rates(Conversions Rates)，轉(zhuǎn)化率=進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量翩概，用以衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。
SEO:Search Engine Optimization的英文縮寫返咱，意為“搜索引擎優(yōu)化”钥庇。SEO是指從自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過程。
Icon(圖標(biāo))
UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容咖摹，社交型網(wǎng)站或產(chǎn)品的互動评姨、回復(fù)、發(fā)表等萤晴；交易型網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交吐句、評論等；門戶網(wǎng)站或產(chǎn)品的發(fā)言店读、評論嗦枢、回復(fù)等）
Case by case（具體問題具體分析）
PMP（項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）
Slogan（廣告語）
Timeline：即時間軸，是一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式屯断，圍繞關(guān)注對象產(chǎn)生的動態(tài)文虏，基于時間順序進(jìn)行展示。
PR值:全稱為PageRank（網(wǎng)頁級別）殖演，用來表現(xiàn)網(wǎng)頁等級的一個標(biāo)準(zhǔn)氧秘，級別分別是0到10，是Google用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法趴久。
EDM（電子郵件營銷）
FAQ（常見問題解答）
埋點:針對用戶行為進(jìn)行實時統(tǒng)計丸相，并將數(shù)據(jù)及時反饋到數(shù)據(jù)庫進(jìn)行記錄的一種數(shù)據(jù)監(jiān)控手段。
DEMO（演示版）
BD（Business Development彼棍，商務(wù)拓展）
User Referral（用戶推薦）
MVP=Minimum Viable Product,最低可行性的產(chǎn)品
SKU:庫存管理的指標(biāo)灭忠， 產(chǎn)品種類
