作為一名護(hù)士，曾經(jīng)在臨床工作過(guò)好多年浪讳，尤其是最近的幾年粉臊，一直以來(lái)冬殃，都很少發(fā)生護(hù)患糾紛，多數(shù)患者的對(duì)我的回應(yīng)都非常好冻押。在平時(shí)灶芝，總會(huì)聽到有的人在說(shuō)恨狈，現(xiàn)在的患者開始矯情了妆棒；有的總看病的患者會(huì)很挑剔幻锁；有的患者來(lái)了就是找茬的。辐真。须尚。。拆祈。
對(duì)此我有以下幾點(diǎn)小思考
1.保持專業(yè)的職業(yè)原則
首先一點(diǎn)就是要專業(yè)恨闪，在做所有的操作和規(guī)則的時(shí)候倘感，一定要按照專業(yè)的流程放坏，這不僅僅是對(duì)患者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更是保護(hù)自己的利器老玛。在做任何操作前后淤年，保證充分地人文關(guān)懷钧敞。作為一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)不容范一點(diǎn)錯(cuò)誤的職業(yè)，我認(rèn)為專業(yè)是最好的通行語(yǔ)言麸粮，我們把每一個(gè)數(shù)據(jù)都牢記在心溉苛，做每一個(gè)操作都按照規(guī)章流程，即使是做一件很小的事情弄诲，都會(huì)很有成就感愚战。
2.保持親和力，心態(tài)是第一位的
其次齐遵，要有親和力寂玲，不要高高在上，所有的溝通都要保持一個(gè)平等的態(tài)度梗摇，所有的患者都是你需要服務(wù)的對(duì)象拓哟，不管他們的文化程度，年齡如何伶授，你都需要保持平等的心態(tài)去對(duì)待断序，不應(yīng)該產(chǎn)生任何居高臨下的感覺(jué)。對(duì)于你感覺(jué)理解你的闡述有困難的對(duì)象糜烹，盡量多換幾種表達(dá)的方式违诗，而不是說(shuō)了一遍對(duì)方?jīng)]聽懂，就不耐煩地用同樣的語(yǔ)言重復(fù)并且加大聲調(diào)疮蹦，這樣很容易會(huì)激化矛盾较雕。而且，很多時(shí)候挚币，一旦你的心里有任何抵觸情緒亮蒋，也許語(yǔ)言還是一樣的語(yǔ)言，語(yǔ)氣完全會(huì)不一樣妆毕，而有的時(shí)候慎玖，這種語(yǔ)氣就是產(chǎn)生護(hù)患糾紛的直接原因。所以笛粘，首先保證好自己的心態(tài)的平和和服務(wù)的心態(tài)趁怔，對(duì)患者產(chǎn)生，這就是我要幫助的對(duì)象薪前，不是其他任何人的責(zé)任的心態(tài)润努，往往在語(yǔ)言表情行動(dòng)上就會(huì)讓患者很舒服。
3.考慮患者感受示括，從對(duì)方角度出發(fā)
對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題铺浇，比如穿刺不成功之類的事情，一定要先考慮到患者體驗(yàn)垛膝，如果患者產(chǎn)生了身體上的不適感鳍侣，比如穿刺不成功產(chǎn)生青紫丁稀，可以告知，這種情況不會(huì)產(chǎn)生什么后果倚聚，可以通過(guò)濕敷或土豆片敷在血管處來(lái)加快愈合等等线衫，而不要急著就撇開自己的責(zé)任，說(shuō)什么血管太脆了之類的話惑折。
在我的經(jīng)驗(yàn)里授账，純來(lái)找事的人，真的很少很少惨驶，也許就是因?yàn)檫@樣的情況太特殊矗积，所以大家會(huì)一再流傳，而總有人會(huì)把這樣的人當(dāng)做下次犯了錯(cuò)誤而逃避的借口敞咧，會(huì)說(shuō)棘捣，看，就是有這樣的人休建，根本就不賴我乍恐。
4.多說(shuō)幾句話，解決大問(wèn)題
要平時(shí)多多巡視病房测砂，對(duì)所有人多一點(diǎn)關(guān)心茵烈。我在醫(yī)院做白天的責(zé)任護(hù)士的時(shí)候，下午一旦有空去巡視病房砌些，我絕不是只是訊問(wèn)一句呜投，而是會(huì)看如果患者和家屬都有時(shí)間，我就會(huì)站下來(lái)存璃，多詢問(wèn)幾句仑荐，多關(guān)心幾句，這兩天感覺(jué)怎么樣啊纵东，有沒(méi)有遵醫(yī)囑啊之類的粘招，往往當(dāng)你站下來(lái)，患者和家屬馬上就會(huì)有他們的疑問(wèn)偎球，比如明天會(huì)幾點(diǎn)打針洒扎，明天約的檢查大概是幾點(diǎn)，我們還要打幾天等等這樣的問(wèn)題衰絮，你只要耐心地把這些疑問(wèn)都解答了袍冷，他們就會(huì)覺(jué)得和你的關(guān)系很親近。
護(hù)理工作猫牡，雖然很辛苦胡诗，但是由于自己的付出，得到患者和家屬的一聲稱贊，就會(huì)很滿足乃戈。最開心地莫過(guò)于褂痰，當(dāng)你換了科室亩进，曾經(jīng)是你的責(zé)任病房的老患者來(lái)住院症虑，會(huì)問(wèn)到你的去處，這種時(shí)候真的覺(jué)得很滿足归薛。
