? ? ? 今天下去送貨的時(shí)候，碰見(jiàn)一個(gè)客戶挑我產(chǎn)品的毛病糠赦，說(shuō)實(shí)話我當(dāng)時(shí)起情緒了会傲，跟客戶也是她一句我一句掙理，貨在其他客戶那里賣(mài)的很好拙泽，就來(lái)她這里挑包裝盒不好了淌山，燈殼有瑕疵了，又說(shuō)燈上有灰塵了顾瞻，等等泼疑；總而言之一句話就是不滿意，我上前去仔細(xì)看看這些產(chǎn)品朋其，根本沒(méi)她說(shuō)的那么多毛病王浴，包裝盒也只是有兩三個(gè)破損的也是物流上勒索的裂痕脆炎，她自己也掏出幾個(gè)燈也沒(méi)找到啥毛病，最后找到一個(gè)白色的說(shuō)上面有灰塵氓辣，“說(shuō)什么你們這新燈就有灰塵啊秒裕，你們這些都是放了多久的貨給我們拉過(guò)來(lái)了”。我當(dāng)時(shí)就急了钞啸，但客戶畢竟是上帝几蜻，我說(shuō)“這些產(chǎn)品買(mǎi)的很好，倉(cāng)庫(kù)根本存不了貨体斩，而且質(zhì)量很好梭稚，售后無(wú)憂，所以盡管放心絮吵，我絕對(duì)不會(huì)拿買(mǎi)不動(dòng)的貨給你們送來(lái)的弧烤，這個(gè)有灰塵的燈如果你想不中我可以給您換了，沒(méi)事的蹬敲，如果有其他想不中的我都可以去給您調(diào)換”暇昂。老板娘說(shuō)那你把這個(gè)有灰塵的燈換了吧！我說(shuō)行伴嗡，下次我?guī)?lái)新燈給您調(diào)換急波，老板娘聽(tīng)到我這樣說(shuō)也沒(méi)在說(shuō)什么了，最后給他們打了個(gè)招呼就離開(kāi)去下一家了瘪校。
? ? 其實(shí)出門(mén)的那一刻我才意思到剛才不應(yīng)該起情緒澄暮，應(yīng)該欣然接受客戶提的意見(jiàn)，然后再以后的工作中改正阱扬，即便是客戶再挑毛病泣懊，也應(yīng)該欣然接受，那說(shuō)明問(wèn)題確實(shí)存在麻惶，比如那個(gè)有灰塵的燈拿抹布察一下是干干凈凈的嗅定，可客戶不想察，就想挑這個(gè)毛病用踩，我說(shuō)多了客戶心里還是不高興渠退，想起魏老師說(shuō)的與人溝通你得知道對(duì)方的需求是什么，她無(wú)非就是想把所謂的有毛病的燈換掉脐彩，如果我說(shuō)一些理解她的話碎乃，跟她同頻，這樣才能更好的交流惠奸，所以我還是晚了一步梅誓，出門(mén)的那一刻才想起來(lái)應(yīng)該滿足對(duì)方的需求，這些自身的問(wèn)題意識(shí)到了，心里情緒自然消除了梗掰，要是以前我得半天心里不舒服…所以我還需要繼續(xù)跟隨魏老師學(xué)習(xí)Ｇ堆浴！
? ? 感恩魏老師的大愛(ài)與引領(lǐng)及穗！
? ? 感恩各位老師的陪伴與支持摧茴！
