說到用戶思維，很多人都在談如何抓住用戶的痛點掸刊，所謂痛點免糕，就是剛性的、可以量化的需求忧侧，用戶對其有強(qiáng)烈的感觸石窑，所以，一旦抓住了這個痛點苍柏，便有了和用戶進(jìn)行互動的切入點尼斧，有了搞好用戶關(guān)系的通行證姜贡。
痛點思維固然沒錯试吁，也十分重要，但是在整個用戶思維里，痛點并不是全部熄捍，如果僅僅盯著這一點看烛恤，往往會一葉障目，陷入到一種思維定勢中余耽。
互聯(lián)網(wǎng)時代缚柏，用戶之所以重要，是因為一旦形成了大量用戶聚集起來的規(guī)模效應(yīng)碟贾，影響力就凸顯出來币喧，產(chǎn)品的價值會被指數(shù)級的放大，后期的盈利和變現(xiàn)袱耽，就會水到渠成杀餐。
今天我要分享的，是用戶思維中另一個非常重要的因素：癢點朱巨。
癢點更像是理性背后的感性史翘，嚴(yán)謹(jǐn)邏輯之外的趣味，以及帶給用戶的愉悅冀续。
尤瓦爾赫拉利在《未來簡史》中提到一個名詞琼讽，叫做“人文主義革命”，大概意思就是指人類自己就是意義的本源洪唐，因此自由意志也是最高的權(quán)威钻蹬。我們不需要等著某個外在的實體（比如宗教）說三道四，而能夠用自己的感覺和欲望來判斷凭需。
比如各種心靈雞湯段子里的“聆聽自己的聲音”脉让、“相信自己，追隨自己內(nèi)心的感受”等等功炮，在現(xiàn)代社會溅潜，人文主義正在不知不覺改變我們的價值觀和行為方式，讓我們對于自由和人性的渴望不斷攀升薪伏，同時滚澜，外界實體對我們的束縛正在逐步解體，人們由向上帝追尋答案變?yōu)橄騼?nèi)心尋求解答嫁怀。
如果一個人因為心情不好设捐，和別人大打出手，他不太可能去教堂尋求神父的解答塘淑，或者從某本經(jīng)典中找到意義萝招，他更有可能仔細(xì)審視自己內(nèi)心的感覺，如果這種感覺還尚不明顯存捺，那他會向身邊的朋友求助槐沼，傾吐感受曙蒸。如果還是沒有得到解決，他則會找一位心理醫(yī)生岗钩，以獲得專業(yè)的分析和建議纽窟。總之兼吓，他不會再和古人一樣臂港，去在某種類似宗教和道德般的權(quán)威那里獲得安慰和建議。
人文主義的興起视搏，直接導(dǎo)致了個體價值的增值审孽，在過去，一個人的價值往往不那么重要浑娜，重要的是這個人所屬的平臺和組織瓷胧，而如今我們越來越多的看到，很多個體快速崛起棚愤，一個人的能量就能造成很大的影響并創(chuàng)造極大的價值搓萧。這樣的例子并不少見，從電視宛畦、微博瘸洛、朋友圈里都能看到。
而個體價值的增值次和，實際上就帶來了更高維度反肋、更寬范圍的需求，隨著科技的發(fā)展踏施、物質(zhì)的進(jìn)一步豐盛石蔗、經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們越來越傾向于務(wù)虛的事物畅形，傾向于選擇那些在過去看起來無用的東西养距。比如很多大城市里都會有針對青少年的跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、演講課堂等日熬，而跆拳道和演講棍厌，在過去很長一段時間內(nèi)都被看做是沒什么用處的技能，至于家長花費大價錢讓孩子去學(xué)習(xí)竖席，簡直就是天方夜譚耘纱。
痛點是剛需，癢點則是消費升級的副產(chǎn)品毕荐。我們在思考產(chǎn)品定位時束析，除了要抓住那些顯性、理性憎亚、充滿邏輯的因素外员寇，還要在趣味和享受這個維度花上一番心血弄慰。
前段時間火遍朋友圈的拍照應(yīng)用“足跡”，就是很好的例子丁恭，在同質(zhì)化嚴(yán)重的拍照類APP里，僅僅靠功能性的疊加斋日、體驗性的升華牲览，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，足跡就牢牢抓住了“拍出的照片像電影大片”這樣一個讓用戶欲罷不能的癢點恶守，進(jìn)行專業(yè)化第献、創(chuàng)新型的打磨，最終大獲成功兔港。拍照的確是一個痛點庸毫，針對這個痛點，市面上很多APP都提出了諸如“美顏”衫樊、“P圖”之類的解決方案飒赃，而足跡則從趣味性和帶給用戶的愉悅感入手，另辟蹊徑科侈，從另一個維度上實現(xiàn)逆襲载佳。
如何讓用戶覺得新穎、有趣臀栈、好玩蔫慧，已經(jīng)成為了產(chǎn)品經(jīng)理們不得不面對的一件事情。現(xiàn)在很多APP在更新時权薯，都會將更新的內(nèi)容姑躲、更新后的效果進(jìn)行了非常趣味性的說明，相比較過去那種生硬枯燥的解釋盟蚣，能大大增強(qiáng)用戶的關(guān)注度和新鮮感黍析。
有一個找美食的應(yīng)用，不同于大眾點評那種傳統(tǒng)的打分推薦系統(tǒng)屎开，而是像一個導(dǎo)游一樣橄仍，不時告訴你前方什么美食店距離你多少公里，或者直接彈出“快來嘗嘗連成都人都羨慕的火鍋牍戚，離你不遠(yuǎn)哦”這樣的提示侮繁，用戶在看到這類信息時，會感覺很親切如孝，像是一個真實的有血有肉的人在為自己推薦宪哩，而不是冷冰冰看不見的算法。
我們在做產(chǎn)品或者營銷時第晰，往往就會落入理性邏輯的限制中锁孟，很難發(fā)現(xiàn)更多的維度彬祖，沒能把用戶想象成一個具體的人，一個有著喜好和厭惡的活生生的人品抽，當(dāng)然就不可能為他們帶來趣味和愉悅的體驗储笑。
痛點解決的是效率，本質(zhì)上是讓用戶以更高的效率來解決問題圆恤，是一種工具性思維突倍；而癢點解決的是趣味，本質(zhì)上是讓用戶實現(xiàn)由使用產(chǎn)品到享受產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變盆昙，從而在底層加強(qiáng)用戶粘性羽历，將普通用戶變?yōu)榛钴S用戶、活躍用戶變?yōu)榉劢z淡喜。
美團(tuán)CEO王興多次提到“下半場”這個概念秕磷，他認(rèn)為，未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將進(jìn)入下半場的競爭炼团，過去那種依靠流量紅利來爆發(fā)的機(jī)會將不復(fù)存在澎嚣，下半場我們需要做的是基于用戶之上的精耕細(xì)作，讓體驗性有一個質(zhì)的飛躍瘟芝，只有如此币叹，才能在日趨激烈的競爭中保有一席之地。
面對移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場模狭，我們不能僅僅依靠找痛點來應(yīng)對颈抚，還要找到用戶的癢點，讓用戶去享受你的產(chǎn)品嚼鹉，對每一次的使用都充滿期待贩汉，激發(fā)他們對于產(chǎn)品的信任和依賴。
淘寶里的“親文化”锚赤，商家把用戶稱為“親”匹舞，這一個字看起來微不足道，實際上正是運用了癢點思維线脚，一下子讓自己與用戶之間的交流變的沒有距離感赐稽，戳中了用戶的癢點，除了親切浑侥，更帶給用戶驚喜和滿足姊舵。
如果把痛點思維比作我們發(fā)消息時用的文字的話，那么癢點思維則是我們發(fā)消息時用到的表情符號寓落。再優(yōu)美括丁、再邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、再干貨滿滿的文字伶选，總有其局限性史飞，有的時候尖昏，一個表情勝過千言萬語，能表達(dá)文字難以傳播的內(nèi)容构资。
很多人給我發(fā)簡信抽诉，說現(xiàn)在產(chǎn)品越來越難做，營銷越來越不招人待見吐绵，實際上迹淌，我們對于效率、對于痛點關(guān)注了太多拦赠，反而遮蔽了我們發(fā)現(xiàn)癢點的可能巍沙，當(dāng)我們像機(jī)器一樣對待用戶的時候葵姥，用戶也會把我們當(dāng)做機(jī)器荷鼠。這種情形下，和用戶的關(guān)系就會變的生硬榔幸，后期的維護(hù)和互動成本也會居高不下允乐。
馬東團(tuán)隊創(chuàng)辦的脫口秀節(jié)目《奇葩說》，深深抓住了用戶的癢點削咆，用辯論這種看起來很老套牍疏、但近幾年出現(xiàn)頻率很低的形式作為整個節(jié)目的載體；同時尋找那些口才很好拨齐、思維方式別具一格的人來充當(dāng)節(jié)目的嘉賓鳞陨，一經(jīng)推出，便收視火爆瞻惋，大獲好評厦滤。
在當(dāng)今的時代背景下，僅僅抓痛點已經(jīng)難以和用戶建立良好持久的互動歼狼，我們在看到痛點的同時掏导，一定不能忘了癢點，只有如此羽峰，才能真正抓住用戶的心趟咆，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。
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