內(nèi)容簡介：
對(duì)于京東來說窍荧，2017 年是無界零售的元年灿椅。在2 月14 日浸间，劉強(qiáng)東在京東的內(nèi)部郵件中再次提到了無界零售:“過去的一年太雨，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無界零售’的戰(zhàn)略宏圖魁蒜，通過開放囊扳、共生、互生兜看、再生等理念開展產(chǎn)業(yè)布局锥咸，積極向‘零售+ 零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型∠敢疲”
此書搏予，我們就是要對(duì)“無界零售”進(jìn)行解讀。無界零售到底是什么弧轧？劉強(qiáng)東認(rèn)為雪侥，所謂的變革就是采取各種手段碗殷，全方位提高效率，提高品牌商的運(yùn)營效率和消費(fèi)者的生活效率速缨。無界零售锌妻，是第四次零售革命的本質(zhì)，終極目標(biāo)是以“人旬牲、貨仿粹、場”為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建零售的成本原茅、效率和體驗(yàn)牍陌，同時(shí)在線上零售及供應(yīng)鏈、物流员咽、金融、技術(shù)等角度贮预，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關(guān)系贝室。
“人+ 貨+ 場”是零售的本質(zhì)。在無界零售的變革中仿吞，三個(gè)要素會(huì)發(fā)生巨大變化：
場景無限滑频。場景無限一共有兩個(gè)含義：一是消除空間邊界，未來的零售場景是無處不在唤冈、無所不聯(lián)的峡迷；二是消除時(shí)間邊界，未來的零售場景是無時(shí)不有你虹、無縫切換的绘搞。
貨物無邊。未來的商品不會(huì)拘泥于固有的形態(tài)傅物，商品夯辖、內(nèi)容、數(shù)據(jù)董饰、服務(wù)等會(huì)彼此滲透蒿褂，商品就是內(nèi)容，內(nèi)容就是數(shù)據(jù)卒暂，數(shù)據(jù)就是服務(wù)啄栓。賣出一款商品，既能增加用戶需求也祠，也能增加生產(chǎn)昙楚。
人企無間。消費(fèi)者會(huì)更深入地參與到設(shè)計(jì)诈嘿、制造桂肌、運(yùn)輸数焊、分銷、售后等價(jià)值鏈中崎场；同時(shí)佩耳，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費(fèi)者之間會(huì)互相信任谭跨。
要想提高效率干厚，就要打破場景界線、貨物界線螃宙、人企界線蛮瞄，聯(lián)通各場景，在不同場景之間建立起銜接谆扎，通過“線上下單挂捅、線下取貨”“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等堂湖，將各場景的作用充分發(fā)揮出來闲先。
無界零售建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，但遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)无蜂，必然會(huì)引發(fā)強(qiáng)大的顛覆性伺糠。在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域高速猛進(jìn)的背后，是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿斥季⊙低埃互聯(lián)網(wǎng)革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢，消費(fèi)者可以看到其他人賣多少錢酣倾、網(wǎng)上賣多少錢舵揭。消費(fèi)者雖然都想到線下觸摸、感知躁锡、體驗(yàn)琉朽、跟銷售人員互動(dòng)，可是這里還涉及一個(gè)價(jià)格問題稚铣。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)革命箱叁，渠道裂變?yōu)榫€上和線下，所有的價(jià)格問題都會(huì)直接出現(xiàn)在人們面前惕医，消費(fèi)者會(huì)做出更多更好更符合自己需要的選擇耕漱。
在“消費(fèi)者為王”時(shí)代，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)會(huì)變成：從線上入口抬伺、到線下體驗(yàn)螟够，然后選擇線上支付、線下交付，最后選擇線上的售后服務(wù)妓笙。在整個(gè)購買過程中若河，消費(fèi)者都會(huì)在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費(fèi)者的最終選擇寞宫，線上和線下零售企業(yè)間會(huì)產(chǎn)生更多的合作萧福。
電商不僅是一種銷售渠道，更是一種全新的基礎(chǔ)設(shè)施辈赋；線上線下不能僅僅是競爭關(guān)系鲫忍，更應(yīng)該是一種共生關(guān)系。下一個(gè)10—20 年钥屈，零售業(yè)必然會(huì)迎來無界零售革命悟民。這場革命不僅會(huì)改變整個(gè)零售業(yè)，還會(huì)對(duì)零售的基礎(chǔ)設(shè)施造成巨大影響篷就，使其極具可塑化射亏、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來竭业，大大提高成本智润、效率和體驗(yàn)。
如今永品，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用正在突破零售生產(chǎn)率邊界击纬，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)鼎姐，在零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化更振。如此炕桨，不僅可以降低營銷成本，消費(fèi)者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣肯腕、想了解的信息献宫，促使消費(fèi)體驗(yàn)得到提升。
“無界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因实撒，只有從業(yè)務(wù)邏輯姊途、購物體驗(yàn)、消費(fèi)升級(jí)等維度發(fā)力知态，推動(dòng)無界零售的順利發(fā)展捷兰，才能讓舊有的零售功能實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，變得更專注负敏，更穿越贡茅。
未來，將是無界零售的時(shí)代！
編輯推薦：
推薦1：在智能商業(yè)時(shí)代顶考，未來零售的圖景是“無界”和“精準(zhǔn)”
推薦2：所謂無界零售赁还，就是沒有邊界。沒有邊界體現(xiàn)在消費(fèi)者身上驹沿，就是超越了時(shí)間和空間艘策；體現(xiàn)在供應(yīng)鏈上，就是數(shù)據(jù)的融合與流動(dòng)甚负；體現(xiàn)在營銷方面柬焕，就是內(nèi)容營銷的智能化、媒體的全面化梭域，等等斑举。
推薦3：無界零售是電商發(fā)展的新機(jī)遇
推薦4：未來，將是無界零售的時(shí)代病涨，無界零售的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因富玷。
媒體推薦：
接下來的第四次革命，改變的不是零售既穆，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施赎懦。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化幻工，推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來励两，實(shí)現(xiàn)成本、效率囊颅、體驗(yàn)的升級(jí)当悔。
——?jiǎng)?qiáng)東
目錄：
第一章零售變革：無界零售的概念解讀與特征描述
什么是“無界零售”/ 3
渠道無界：渠道融合高于零和博弈/ 10
營銷無界：無界零售時(shí)代的價(jià)值鏈重構(gòu)/ 15
運(yùn)營無界：無界零售時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)/ 20
第二章趨勢研討：無界零售的未來發(fā)展方向
未來零售生態(tài)：共生、互生踢代、再生/ 27
未來零售圖景：“無界”和“精準(zhǔn)”/ 31
未來零售“盟國”：聯(lián)手打造無界零售場景/ 35
未來零售交易本質(zhì)：產(chǎn)品盲憎、服務(wù)、體驗(yàn)胳挎、數(shù)據(jù)/ 39
兩條腿走路：店商+ 電商/ 45
第三章創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：科技創(chuàng)新讓零售無邊界
技術(shù)更新——零售革命的驅(qū)動(dòng)力/ 51
科技創(chuàng)新將零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖/ 57
無界零售饼疙，無界是表，智能是里/ 59
零售基礎(chǔ)設(shè)施扮演重要角色/ 62
無界零售時(shí)代的黑科技沖擊眼球/ 66
第四章無界零售時(shí)代的產(chǎn)品：把握產(chǎn)品支點(diǎn)慕爬，重塑商品與人的關(guān)系
以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁重塑商品與人的關(guān)系/ 73
產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者窑眯，要優(yōu)先處理消費(fèi)者需求/ 80
打造極致產(chǎn)品，先要把自己逼瘋/ 86
一劍封喉医窿，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有期待感/ 90
京東四大創(chuàng)新產(chǎn)品開啟無界零售時(shí)代/ 96
第五章無界零售時(shí)代的無界零售服務(wù)：恪守服務(wù)信條伸但，彰顯人本情懷
讓“消費(fèi)者滿意”是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)/ 103
你的服務(wù)跟著消費(fèi)者需求走/ 108
無界零售時(shí)代的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)/ 111
小米所堅(jiān)守的服務(wù)商業(yè)信條/ 115
第六章無界零售時(shí)代的體驗(yàn)：打造全新消費(fèi)場景，提供疊加式消費(fèi)體驗(yàn)
無界零售時(shí)代留搔，消費(fèi)者至上更胖、體驗(yàn)為王/ 121
客戶體驗(yàn)的核心是產(chǎn)品為誰設(shè)計(jì)/ 125
閉環(huán)化體驗(yàn)不是“閉關(guān)鎖國”/ 129
體驗(yàn)活動(dòng)的最高境界：產(chǎn)品活動(dòng)化，活動(dòng)產(chǎn)品化/ 135
第七章無界零售時(shí)代的組織嬗變?nèi)兀涵h(huán)境、戰(zhàn)略却妨、組織
環(huán)境：不穩(wěn)定饵逐、不確定、復(fù)雜和模糊的無界零售/ 141
戰(zhàn)略：從“一體化”到“一體化的開放”/ 143
組織：靈活組合彪标、賦能開放倍权、隨需應(yīng)變的“積木組織”/ 145
第八章無界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈：優(yōu)化供應(yīng)鏈條，強(qiáng)化依存關(guān)系
無界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈變革與挑戰(zhàn)/ 151
零售轉(zhuǎn)型的供應(yīng)鏈優(yōu)化與物流升級(jí)/ 156
讓供應(yīng)鏈更智慧捞烟，讓零售更無界/ 160
無界零售時(shí)代下快消業(yè)的供應(yīng)鏈升級(jí)轉(zhuǎn)型方向/ 166
從京東物流“雙11”革新看供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案/ 171
第九章行業(yè)標(biāo)桿：看零售巨頭如何從高調(diào)對(duì)抗轉(zhuǎn)向理性合作
京東薄声、騰訊聯(lián)合推出“京騰無界零售”解決方案/ 179
京東發(fā)力賦能品牌商、構(gòu)筑差異化零售新優(yōu)勢/ 181
巨頭投資新達(dá)達(dá)题画，新達(dá)達(dá)的無界零售看點(diǎn)在這里/ 185
惠普聯(lián)手京東默辨，打造無界零售戰(zhàn)略合作國際品牌/ 190
后記/ 193
精彩試讀
什么是“無界零售”
處在變革時(shí)代，第四次零售革命的實(shí)質(zhì)就是無界零售苍息。抓住“不變”的本質(zhì)缩幸，主動(dòng)在戰(zhàn)略和組織的方法論上積極求變，是零售企業(yè)和時(shí)代共存竞思、共演的必經(jīng)之路表谊。
出生于上個(gè)世紀(jì)七八十年代的人童年時(shí)可能都有過這樣的情感體驗(yàn)：逢年過節(jié)，家長都會(huì)帶著孩子到百貨商場買新衣服盖喷，這是一件很開心的事爆办。只要大人一提起要帶自己到商場買衣服，年幼的我們總會(huì)歡喜雀躍很久课梳。
可是距辆，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，隨著生活水平的逐漸提高惦界、科技的不斷發(fā)展挑格，出現(xiàn)了眾多商店咙冗、超市和賣場沾歪，零售業(yè)經(jīng)歷了一系列顛覆式變革，人們的消費(fèi)方式與過去大不相同雾消。傳統(tǒng)的零售模式被打破灾搏，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能利用電腦或手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上購得自己想要的商品立润。
計(jì)算能力的飛躍和智能算法的不斷突破狂窑，讓我們進(jìn)入了智能商業(yè)時(shí)代，我們有理由相信：未來的零售必然是無界的桑腮，不管在任何場景下泉哈，消費(fèi)者都能完成消費(fèi)過程，所見即所得。
如今丛晦，90 后等群體是消費(fèi)的主力軍奕纫，隨著他們的崛起，消費(fèi)者需求烫沙、購買行為匹层、溝通互動(dòng)方式等都跟過去有很大的不同：消費(fèi)者更加重視個(gè)性的表達(dá)，對(duì)產(chǎn)品和零售提出了更高要求锌蓄；同時(shí)升筏，各品牌都想讓消費(fèi)者記住自己，為了給消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)瘸爽，都建立了獨(dú)特的商業(yè)場景您访，能夠有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。
2017 年8 月10 日京東和百度合作蝶糯，一起推出了“京度計(jì)劃”洋只，成功打通了百度近1 億活躍消費(fèi)者數(shù)據(jù)和2.365 億高價(jià)值活躍電商消費(fèi)者數(shù)據(jù)。通過這樣的合作昼捍，不僅讓京東得到了百度的一級(jí)購物入口识虚，通過精準(zhǔn)投放和內(nèi)容合作，還能為消費(fèi)者有針對(duì)性地提供他們喜歡的信息妒茬。比如：如果消費(fèi)者平時(shí)喜歡購買美妝類品牌和產(chǎn)品担锤，百度就會(huì)為該消費(fèi)者推送一些京東美妝折扣類信息；之后乍钻，如果消費(fèi)者對(duì)這些信息感興趣肛循，他就會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊、了解信息银择，繼而產(chǎn)生購買行為……如此多糠，就順利完成了一個(gè)營銷閉環(huán)。
如此浩考，不僅可以讓消費(fèi)者享受到即看即得的快捷購物體驗(yàn)夹孔，還能極大地?cái)U(kuò)大京東的銷售場景，更可以讓平臺(tái)商家的產(chǎn)品得到大面積推廣析孽〈钌耍“京度計(jì)劃”深入地詮釋了購物場景無界化的趨勢，是一種“直指人心”的零售袜瞬。從AmazonGO 到無人超市怜俐，再到京東的百萬便利店；從沉浸式購物AR體驗(yàn)邓尤，再到支持自動(dòng)結(jié)賬……隨著技術(shù)和體驗(yàn)的不斷升級(jí)拍鲤，零售已經(jīng)逐漸滲入到了生活的細(xì)枝末節(jié)贴谎，而這也正是“無界”的真正要義所在。
如今季稳，科技創(chuàng)新已經(jīng)將零售業(yè)推向了風(fēng)口浪尖赴精，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)突破了零售生產(chǎn)率邊界，不僅實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)绞幌，還跨越企業(yè)邊界蕾哟，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資金、商品和信息流動(dòng)的優(yōu)化莲蜘。
未來谭确，無界零售的環(huán)境是不穩(wěn)定的、不確定的票渠、復(fù)雜的和模糊的逐哈。零售業(yè)也會(huì)呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的追求會(huì)越來越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)銷售預(yù)測工具的準(zhǔn)確率會(huì)大大降低问顷；零售場景會(huì)越來越分散化昂秃、碎片化，入口和流量變化的預(yù)測會(huì)越來越難杜窄；跨界成為常態(tài)肠骆，零售與各行業(yè)相互滲透，競爭與合作的規(guī)則更加多樣化塞耕，對(duì)成功因素的判斷更加模糊蚀腿。
零售環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性扫外、復(fù)雜性和模糊性給企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)：為了應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性莉钙，企業(yè)響應(yīng)就要更加敏捷；為了應(yīng)對(duì)不確定性筛谚，企業(yè)就要不斷收集系統(tǒng)磁玉、全面的信息；為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜性驾讲，企業(yè)就要重新構(gòu)建組織蚊伞；而為了應(yīng)對(duì)模糊性，就要敞開胸懷蝎毡，不斷地驗(yàn)證可能存在的各種機(jī)會(huì)……傳統(tǒng)的企業(yè)管理以“計(jì)劃厚柳、管理氧枣、控制”為核心沐兵，自然無法滿足無界零售時(shí)代的要求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式做出改變便监。未來戰(zhàn)略決定著企業(yè)面向的場景和消費(fèi)者類型扎谎，企業(yè)要將原有的業(yè)務(wù)關(guān)系打開碳想，更加靈活地滿足外部市場需求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式進(jìn)行改變毁靶。
零售的未來不是“帝國”胧奔，而是一種團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，各參與者都要明確自己的優(yōu)勢预吆，并不斷優(yōu)化龙填，最終將不同的優(yōu)勢重新組合在一起，演化出無界零售的無界場景拐叉。
零售的游戲規(guī)則不是“競爭趨同”岩遗，而是“競爭求異”，是一種共生凤瘦、互生宿礁、再生的零售生態(tài)∈呓妫“無界零售”對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響可以從兩大層面進(jìn)行分析梆靖。
一、“無界零售”對(duì)消費(fèi)者層面的影響
1. 消費(fèi)習(xí)慣笔诵。過去返吻，消費(fèi)是在線下進(jìn)行的，消費(fèi)者想要買東西乎婿，必須去超市思喊、商場。現(xiàn)在的消費(fèi)模式更多的是碎片化的次酌、隨時(shí)隨地進(jìn)行的恨课，只要有信號(hào)、有智能設(shè)備岳服，就能進(jìn)行購物剂公。人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，大多數(shù)人都愿意在線上渠道購物吊宋。
2. 消費(fèi)時(shí)段纲辽。過去人們都在線下實(shí)體店購物，只有在正常的營業(yè)時(shí)間璃搜，消費(fèi)者才能選購商品拖吼。而現(xiàn)在不管是白天還是黑夜，只要接通網(wǎng)絡(luò)这吻，都能輕松購物吊档。比如，在“6·18”唾糯、“雙11”期間怠硼，數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者都會(huì)在凌晨進(jìn)行搶購鬼贱。
3. 消費(fèi)場景。過去的消費(fèi)場景比較單一香璃，在商店內(nèi)只能看著產(chǎn)品或樣品進(jìn)行選購这难。“無界零售”提出后葡秒，消費(fèi)場景更加多元化姻乓、碎片化。消費(fèi)者在閱讀眯牧、看視頻糖权、聽歌時(shí)，就能點(diǎn)擊鏈接炸站，購買自己喜歡的書籍或視頻產(chǎn)品星澳。同時(shí)，還可以體驗(yàn)O2O模式消費(fèi)場景旱易，在線下體驗(yàn)線上訂單禁偎，或線上訂單線下提貨等。
4. 消費(fèi)體驗(yàn)阀坏。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展如暖，要想體驗(yàn)和了解某個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)不必經(jīng)過親身體驗(yàn)忌堂，只要通過圖片瀏覽盒至、人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，就可以了解到某件商品士修。比如枷遂，天貓?jiān)阢y泰開設(shè)了“無界零售體驗(yàn)館”，消費(fèi)者不用親自使用商品棋嘲，只要通過虛擬試衣機(jī)及化妝間等科技產(chǎn)品酒唉，就能感受到自己使用該產(chǎn)品的效果。
5. 消費(fèi)決策沸移。過去消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道比較單一痪伦，不是通過親戚朋友的口碑宣傳，就是通過商家的宣傳廣告雹锣。而現(xiàn)在消費(fèi)者購物時(shí)网沾，首先會(huì)了解到商家的信譽(yù)度及其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。消費(fèi)者不再滿足于小范圍蕊爵、片面的信息辉哥，而會(huì)參考“大數(shù)據(jù)”，之后再進(jìn)行消費(fèi)在辆。
6. 消費(fèi)渠道证薇。過去的線上線下聯(lián)合只能擴(kuò)展消費(fèi)渠道，沒有提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)匆篓。想要讓消費(fèi)者感受到無界零售的優(yōu)勢浑度，就要將全渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。無界零售是“線上+線下+ 物流”鸦概，能夠?qū)?huì)員箩张、支付窗市、庫存先慷、服務(wù)等數(shù)據(jù)全面打通，大數(shù)據(jù)咨察、云平臺(tái)與線上線下商店的聯(lián)合论熙，為消費(fèi)者帶來了跨渠道消費(fèi)的無縫式對(duì)接。
7. 支付手段摄狱。隨著支付寶脓诡、財(cái)付通等金融支付平臺(tái)的出現(xiàn)，消費(fèi)者的支付手段更加多樣媒役，不再局限于現(xiàn)金祝谚、銀行卡。消費(fèi)者出門購物時(shí)酣衷，只要攜帶一部智能手機(jī)交惯，就能支付。隨著“無界零售”的發(fā)展穿仪，支付手段會(huì)更加多樣席爽，比如：指紋識(shí)別、面目識(shí)別啊片、文身識(shí)別等技術(shù)也可能成為未來的支付手段之一拳昌。
