一谭期、跨部門溝通的敗因
關于跨部門溝通堵第，最主要障礙來源于部門負責人。我們不妨盤點一下隧出，跨部門溝通失敗型诚，還有哪些原因？
·過分追求部門利益最大化鸳劳，忽視整體的平衡狰贯；
·分工不同，思維模式不同赏廓，很難理解他人的需求涵紊；
·對其他部門工作職責不夠了解；
·部門負責人性格幔摸、文化素養(yǎng)摸柄、溝通方式等方面的差異；
·只注重了表達既忆，而沒有注重傾聽和反饋驱负；
·不良情緒的影響；
·企業(yè)文化建設未融入“團隊”元素患雇，缺乏向心力跃脊。
二、跨部門溝通之所以復雜苛吱，是因為缺乏標準酪术。很多協(xié)作都是自發(fā)性的，完成了皆大歡喜，否則成為誰也說不清的糊涂賬绘雁∠鹛郏可見，建立有效的溝通渠道對于部門協(xié)作的重要性庐舟。
渠道的作用不僅僅是溝通欣除，更是公開透明的。我們對微信群進行分類挪略，有小范圍針對中高層的缺陷管理群耻涛，有大范圍覆蓋全員的代言群。缺陷群配合科室自查自糾瘟檩，對反映的問題進行全程跟蹤抹缕，問題出在哪個環(huán)節(jié)一目了然。
為更好地加強部門間的溝通協(xié)作墨辛，我們又實施了結果導向性的閉環(huán)管理卓研。通過月計劃和總結，達到部門溝通相互協(xié)作的目的睹簇。
三奏赘、跨部門溝通最主要的形式是會議，另外一種就是按流程來流轉工作中的信息傳遞與溝通太惠。職場中跨部門的溝通與配合幾乎是最大的難點磨淌，因為很多時候會牽扯到“誰來承擔責任”這個重要問題。因此跨部門工作中很重要的一點就是所有操作都要“留下痕跡”凿渊，這樣所有的工作結果才能做到可追溯梁只。
在跨部門溝通的過程中，效率最低埃脏、風險最高的是“只以私人的形式”去做一對一溝通搪锣，因其會增加誤解和扭曲的空間。你就一件事分別跟ABC私下溝通彩掐，并覺得達成一致了构舟，接下來如果后續(xù)合作順利，則皆大歡喜堵幽；但如果ABC三者的理解各不相同狗超，或者在實際操作過程中因為這樣或那樣的原因帶來后續(xù)工作中的進度、質量等問題朴下，此時敦促也好努咐，追責也好，絕不會有人認賬桐猬。
所以跨部門溝通必須以正式的會議進行思路統(tǒng)一和確認麦撵。盡管可以通過一對一的方式做事前的溝通和意見征詢，但溝通和協(xié)作的達成必須要通過會議溃肪、會議紀要以及會議決議等方式及書面文件進行確認免胃，并且依據(jù)這些書面文件對進度和辦事結果進行督促和檢查。
會議本身最大的效用是統(tǒng)一思路以及確認這一點的儀式感惫撰。如果直接將矛盾投放到毫無準備的會議上解決羔沙，只會導致非常常見的“議而不決、決而無用”的結果厨钻。因此在會議前要準備好資料扼雏，并請各方事先準備方案。此外夯膀，對難點問題和難點人物的一對一說服也是非常有必要的環(huán)節(jié)诗充。
四、在跨部門溝通中诱建，如果你的計劃利于整體改善蝴蜓，但對其他部門的具體操作者來說會增添麻煩（往往都會），就會遭到強烈的抵抗俺猿。特別是財務茎匠、行政和人力資源這樣的職能部門下達的要求，往往是從規(guī)范管理的角度出發(fā)押袍，但對一線員工來說诵冒，卻不能立刻看到好處。在這個過程中谊惭，不存在真正的“我也是為了公司的業(yè)務好汽馋，所以其他部門應當配合”，沒有一個部門負責人不看重本部門的責任和權利問題圈盔，所以大多數(shù)時候還是需要博弈惭蟋。博弈中最重要的一個環(huán)節(jié)是信息的收集與掌握，誰信息完整药磺、準確告组、權威，誰往往就是最后的博弈贏家癌佩。
