管理是一生的日常，成事是一生的修行钩杰，我是馮唐纫塌。
今天我來(lái)給大家講傾聽(tīng)異見(jiàn)。這個(gè)“異見(jiàn)”讲弄，不是大家常想的那個(gè)“意見(jiàn)”措左，“異”是“差異”的“異”，“見(jiàn)”是“意見(jiàn)”的“見(jiàn)”避除，就是不同的意見(jiàn)怎披。
鼓勵(lì)異見(jiàn)
如果想傾聽(tīng)意見(jiàn)胸嘁，特別是不同意見(jiàn)，那有兩個(gè)最核心的問(wèn)題：第一凉逛，你要鼓勵(lì)別人說(shuō)出來(lái)性宏；第二，如何去聽(tīng)状飞，如何去判斷毫胜。
這兩方面缺一不可。如果人家不愿意說(shuō)出來(lái)昔瞧，或者人家沒(méi)有完全說(shuō)出來(lái)指蚁，你怎么去聽(tīng)？如果人家說(shuō)出來(lái)自晰，你不會(huì)聽(tīng)凝化，或者不想聽(tīng)，人家也不會(huì)繼續(xù)再說(shuō)出來(lái)酬荞。所以這兩件事情搓劫，是相輔相成的，如果做得好混巧，構(gòu)成一個(gè)正向循環(huán)枪向；如果做得不好，就會(huì)構(gòu)成一個(gè)惡性循環(huán)咧党，甚至?xí)兂梢粋€(gè)死循環(huán)秘蛔，你再也聽(tīng)不到別人的好意見(jiàn)了。
這是一個(gè)在管理中非常常見(jiàn)傍衡，也很難處理的一件事深员。
第一，先講怎么鼓勵(lì)別人把不同意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)蛙埂。
在麥肯錫的時(shí)候倦畅，我們有一條鐵律——“Obligation To Dissent”，就是說(shuō)绣的，你有反對(duì)的責(zé)任叠赐，大家聽(tīng)好，是“責(zé)任”屡江。也就是說(shuō)损话，公司培養(yǎng)你唉窃，公司給你花時(shí)間疗垛，公司給你工資智亮，如果在大家討論的時(shí)候，級(jí)別比你高的人說(shuō)的東西你不同意宏怔，你不是有權(quán)利去說(shuō)反對(duì)意見(jiàn)奏路，而是你有責(zé)任畴椰。
而且，當(dāng)你聽(tīng)到不同意見(jiàn)的時(shí)候鸽粉，在麥肯錫還有一套話(huà)術(shù)：
第一斜脂，你必須感謝，你要謝謝人家触机。說(shuō)謝謝郭老師提意見(jiàn)帚戳，謝謝王老師提意見(jiàn)，當(dāng)然不見(jiàn)得叫老師了儡首，謝謝Jenny提意見(jiàn)片任，謝謝Henry提意見(jiàn)。
第二蔬胯，你需要停頓一下对供，重復(fù)一下別人說(shuō)的意見(jiàn)，讓別人感覺(jué)到氛濒，你是尊重他的意見(jiàn)的产场。
第三步，如果你同意對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)舞竿，你就表示同意京景，非常真誠(chéng)地表示同意。如果不同意骗奖，就不必要爭(zhēng)論确徙，不必反對(duì)。你說(shuō)一句执桌，我會(huì)認(rèn)真考慮鄙皇，感謝你的意見(jiàn)，我會(huì)仔仔細(xì)細(xì)考慮鼻吮，我會(huì)再想一下。
這一套较鼓，在麥肯錫幾乎是形成一套鐵律椎木，如果不這么做的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)底層的信息博烂，很難一層層傳到上邊香椎。如果你是一個(gè)CEO，你隔著一線禽篱，下邊有可能還有兩層畜伐，三層，甚至四層躺率，大家的組織結(jié)構(gòu)不一樣玛界，是否扁平也不一樣万矾。這樣的情況下，如果說(shuō)你沒(méi)有讓大家把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)慎框，特別是不同意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)良狈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你慢慢離實(shí)際情況就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，你的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越大笨枯。因?yàn)槟悴辉谝痪€薪丁，一定要記住這一點(diǎn)。
第二方面馅精，人其實(shí)有一個(gè)很神奇的特點(diǎn)严嗜，如果說(shuō)別人夸你九句，罵你一句洲敢，你往往只記得罵你那一句漫玄。你會(huì)對(duì)那個(gè)負(fù)面的東西非常敏感，你會(huì)非常不舒服沦疾，而對(duì)好的東西你會(huì)越聽(tīng)越覺(jué)得不夠称近，越聽(tīng)越覺(jué)得順，越聽(tīng)越還想聽(tīng)哮塞。所以你會(huì)經(jīng)常說(shuō)刨秆，哎呀，怎么還沒(méi)有人夸我忆畅，怎么今天這個(gè)人又不夸我衡未，這個(gè)人夸我，為什么今天是三句家凯，昨天他夸我了五句缓醋，等等。
如果一個(gè)機(jī)構(gòu)把這種人性擴(kuò)大到極致绊诲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家只會(huì)說(shuō)好話(huà)了送粱，大家慢慢就變成只會(huì)夸人的那種小人了。整個(gè)機(jī)構(gòu)掂之，就會(huì)把問(wèn)題越拖越久抗俄，越拖越多，直到有一天實(shí)在包不住世舰，就露出來(lái)了动雹。
這也是為什么中國(guó)歷朝歷代都鼓勵(lì)諫官，“諫”是言字旁跟压，一個(gè)“束”再加兩點(diǎn)胰蝠，這個(gè)“諫”。就像魏征一樣，他是能夠秉心直諫茸塞，也就是說(shuō)躲庄，他自己想什么，他能夠坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)翔横，哪怕他批評(píng)的是皇上读跷，批評(píng)的是一個(gè)高官，他也能說(shuō)出來(lái)禾唁。之所以有鼓勵(lì)諫官這種傳統(tǒng)效览，恰恰是因?yàn)椋馨逊磳?duì)意見(jiàn)公開(kāi)大膽直接說(shuō)出來(lái)荡短，是非常難的一件事丐枉。
在一個(gè)機(jī)構(gòu)也是一樣，你作為一個(gè)相對(duì)有比較高位置的管理者掘托、成事者瘦锹，你也會(huì)面對(duì)太多人說(shuō)你好話(huà)，太少人說(shuō)你不好闪盔。我自己有一個(gè)訣竅弯院，因?yàn)樵谖⒉┥嫌泻枚嗳撕谖遥貏e是我的書(shū)越賣(mài)越好泪掀，然后干的事越來(lái)越多听绳，黑我的人就越來(lái)越多。我最開(kāi)始异赫，還去拉黑椅挣，偶爾還會(huì)有一些想法說(shuō)，我要不要回應(yīng)一下塔拳，要不要反駁一下鼠证？我現(xiàn)在處理的方式，就是：一靠抑，我一律不拉黑量九；二，我一律不反駁颂碧；三荠列，偶爾我還會(huì)去找一找，說(shuō)稚伍，哎弯予，誰(shuí)最近又能以一種非常新穎的方式罵我戚宦，我去看看是怎么罵的个曙。有時(shí)候也是用這種方式，讓自己冷靜一下，我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)垦搬，是挺好的一劑涼水呼寸。
聽(tīng)取異見(jiàn)
好了，當(dāng)你跟周?chē)娜朔浅Ｃ鞔_地說(shuō)猴贰，我希望聽(tīng)到不同意見(jiàn)对雪，當(dāng)你慢慢培養(yǎng)出這種文化的時(shí)候，那下邊一個(gè)很根本的問(wèn)題就是：
如何去聽(tīng)這種不同意見(jiàn)米绕？
這個(gè)如何去聽(tīng)不同意見(jiàn)瑟捣，不是像各位想象的那么容易的。
曾國(guó)藩對(duì)這個(gè)問(wèn)題栅干，是這么說(shuō)的：
“用人極難”迈套，就是你想把人用起來(lái)是很難的，物盡其材碱鳞，人盡其用桑李，其實(shí)是不容易的；“聽(tīng)言亦殊不易”窿给，就是說(shuō)贵白，你聽(tīng)別人給你的建議，聽(tīng)別人給你的意見(jiàn)崩泡，也是不容易的禁荒。
“全賴(lài)見(jiàn)多識(shí)廣，熟思審處允华，方寸中有一定之權(quán)衡”圈浇，就是說(shuō)，你真的想聽(tīng)別人的意見(jiàn)靴寂，想很好地磷蜀、很有建設(shè)性地聽(tīng)別人的意見(jiàn)，全靠你見(jiàn)多識(shí)廣百炬。這是第一褐隆，見(jiàn)多識(shí)廣。
第二剖踊，“熟思審處”庶弃，大家聽(tīng)好，“熟思審處”德澈，就是你不能說(shuō)歇攻，別人說(shuō)啥就是啥，或者別人一說(shuō)反對(duì)梆造，你就堅(jiān)持自己的意見(jiàn)缴守，這兩種極端都是不可取的。你需要做的是，反復(fù)多次想屡穗，謹(jǐn)慎給出意見(jiàn)贴捡。不要一方面認(rèn)為自己總是對(duì)的，也不要總是聽(tīng)別人的村砂，一個(gè)成事的人烂斋，一個(gè)好的CEO，是不可能沒(méi)主意的础废。多數(shù)的時(shí)候有可能你是對(duì)的汛骂，但在有些事情你要考慮到別人也有可能是對(duì)的。
第三步评腺，權(quán)衡香缺。權(quán)衡各方利益，權(quán)衡各個(gè)方案歇僧，有公平心图张、有主次、有取舍诈悍，綜合地做出判斷祸轮，這是聽(tīng)意見(jiàn)最后一步要做的，形成管理決策侥钳。
簡(jiǎn)單地說(shuō)适袜，我給各位一個(gè)非常實(shí)用的框架工具，三步：
第一步舷夺，列出備選方案苦酱。也就是說(shuō)，一件事有哪幾種可能的方案去做给猾。
第二步疫萤，列出每種備選方案的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)敢伸。沒(méi)有一種方案是十全十美的扯饶，如果真有一種方案是十全十美的，大家就不用討論了池颈，你一說(shuō)尾序，我就聽(tīng)，就好了躯砰。
第三步每币，給出建議。也就是說(shuō)琢歇，你要給領(lǐng)導(dǎo)非常明確的態(tài)度兰怠。因?yàn)檫@幾個(gè)備選方案有這樣的缺點(diǎn)则北，這樣的優(yōu)點(diǎn)，以我的見(jiàn)識(shí)痕慢，我認(rèn)為應(yīng)該是什么，我選擇A涌矢、B掖举，還是C。
不要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題娜庇，這樣其實(shí)好處有很多：
第一塔次，培養(yǎng)你自己的判斷能力，培養(yǎng)你的見(jiàn)識(shí)名秀。時(shí)間長(zhǎng)了励负，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，哎匕得，好像我提出十個(gè)建議继榆，領(lǐng)導(dǎo)都同意了，說(shuō)明我也不錯(cuò)哦汁掠。
第二略吨，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量。因?yàn)槟憧梢韵胂罂稼澹I(lǐng)導(dǎo)有很多的工作翠忠，他需要干很多的事情、應(yīng)付很多人乞榨，你讓他省一點(diǎn)力氣秽之，他就會(huì)效率更高一點(diǎn)。
第三個(gè)吃既，很有可能考榨，第一個(gè)做決策的、提出建議的是你鹦倚，而不是領(lǐng)導(dǎo)董虱。因?yàn)槟阕罱咏痪€，你了解的情況最豐富申鱼，你做一個(gè)判斷愤诱，讓領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)對(duì)和不對(duì)，這樣是最順的捐友，風(fēng)險(xiǎn)最小的淫半。反過(guò)來(lái)如果領(lǐng)導(dǎo)基于你給他的很有可能是不足的事實(shí)，做出一個(gè)判斷匣砖。你因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)科吭，他已經(jīng)說(shuō)了昏滴，你又不好意思，礙于面子对人，不愿意發(fā)出反對(duì)的聲音谣殊。剛才咱說(shuō)了“Obligation To Dissent”，但是在現(xiàn)實(shí)生活中牺弄，有一大半人是不愿意反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)的姻几。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越積越多势告，管理效率會(huì)越來(lái)越差蛇捌。
舉個(gè)例子：
在疫情期間，某超一線美妝品牌咱台，口紅络拌，lotion，就是面霜回溺，在疫情期間春贸，銷(xiāo)售大受影響。我聽(tīng)過(guò)幾個(gè)品牌總監(jiān)跟我講遗遵，在2020年1月祥诽、2月、3月瓮恭，第一季度銷(xiāo)售下降70%的、80%的屯蹦，甚至有90%的维哈。
我說(shuō)，為什么會(huì)這么厲害登澜，你們品牌力不是很強(qiáng)嗎阔挠？這品牌總監(jiān)就跟我說(shuō)，馮老師脑蠕，我們的銷(xiāo)售模式都是線下導(dǎo)購(gòu)模式……
我進(jìn)一個(gè)非常高端的商場(chǎng)购撼，有導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)小姐給我講谴仙。我看到店面的陳設(shè)迂求，我看到店面的廣告，我看到這些實(shí)體晃跺，眼花繚亂揩局，心里非常舒服。感覺(jué)買(mǎi)這么一個(gè)高檔品牌掀虎，我自己也變得高檔起來(lái)凌盯。
好了付枫，疫情一來(lái)，商場(chǎng)關(guān)掉驰怎，門(mén)不讓進(jìn)阐滩，以及逛街的人越來(lái)越少。那對(duì)于這些品牌县忌，因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生了一個(gè)管理問(wèn)題掂榔，就是怎么進(jìn)軍電商，都不是說(shuō)你要不要做電商芹枷，而是說(shuō)你怎么做電商。
好了莲趣，那一定會(huì)存在一些備選方案鸳慈，高端品牌如何進(jìn)入電商。
那有可能是全面外包喧伞。從廣告文案到推廣走芋，到支付，到物流潘鲫，到客服翁逞，全包給別人；我還做我自己線下的生意溉仑，無(wú)非是把線下的產(chǎn)品挖函，委托不同的第三方來(lái)做線上的推廣和銷(xiāo)售。
另外一種選擇浊竟，就是全面自己干怨喘。從廣告文案，推廣振定，支付必怜，物流，客服后频，等等梳庆，都自己做。
還有一種選擇卑惜，就是把剛才這些步驟膏执，有些自己做，有些外包給其他人做露久。比如說(shuō)廣告文案外包胧后，但是，物流抱环、客服壳快，我們自己來(lái)做纸巷，等等。到底哪個(gè)好眶痰，那圍繞著這這幾個(gè)不同的備選方案瘤旨，那一定有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)；對(duì)于不同品牌竖伯，一定會(huì)有一個(gè)最合適它來(lái)做的方式存哲，那到底是什么，等等七婴。
所以說(shuō)祟偷，我今天講的就是如何接受不同意見(jiàn)，傾聽(tīng)意見(jiàn)打厘。
簡(jiǎn)單總結(jié)
形成一種文化修肠，讓別人說(shuō)出不同意見(jiàn)；用自己的見(jiàn)多識(shí)廣户盯，用自己的內(nèi)心權(quán)衡嵌施，得出如何去聽(tīng)這些不同意見(jiàn)，得出最正確的管理決定莽鸭。
