總的來說整本書的邏輯結(jié)構(gòu)很清晰浓体。書的第一到三章都在講為什么要與復(fù)雜共處，所謂簡單婚陪，所謂復(fù)雜的分界點(diǎn)在哪兒栅葡。第四章講了文化是復(fù)雜性的來源的同時也講了解決復(fù)雜性的關(guān)鍵即“社會性語義符號”。第五到七章舉例說明了給人們帶來不便的復(fù)雜沧踏，以及這些復(fù)雜是怎么被處理的歌逢。第八章是根據(jù)前面的列子來總結(jié)出的管理復(fù)雜的方法論。
第一章 設(shè)計(jì)復(fù)雜的生活：為什么復(fù)雜是必須的
隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高翘狱，人們越來越追求豐富多彩的生活秘案，而豐富往往伴隨著復(fù)雜。如果這么看的話盒蟆，復(fù)雜應(yīng)該不是個障礙踏烙。就像飛機(jī)駕駛艙為了安全有很多精準(zhǔn)可控的儀表盤（看似雜亂，但它有「隱藏的亂序）历等，就像牛奶工廠為了食品的安全有復(fù)雜的處理加工流程，這樣的復(fù)雜往往是不可避免的辟癌。
隨著科技的發(fā)展寒屯，復(fù)雜是為了讓我們能生活更好的必然結(jié)果，我們真正應(yīng)該抱怨的是那些讓我們感到困惑，理解力寡夹，掌控力消失的事物处面。
第二章 簡單只存在于頭腦中
這里需要引入一個概念模型的概念。概念模型是指“人關(guān)于事物如何運(yùn)作的信仰結(jié)構(gòu)”菩掏。書中這樣寫“比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時魂角，你就正在使用由軟件設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)放入你頭腦中的概念模型。文件和文件夾都是虛擬的智绸，在電腦里面是沒有真實(shí)的文件和文件夾的野揪。許多文件都不是單獨(dú)儲存在某一個地方的，準(zhǔn)確的說瞧栗，它們被分割成片斷斯稳，每個片段被放在任何有儲存空間的地方〖？郑”我想書里所指的“簡單只存在于頭腦中”是指人們認(rèn)為的簡單是指頭腦里面所想的概念模型挣惰。人的心理模型/概念模型簡化了我們對本來很復(fù)雜的自然現(xiàn)象的理解。
復(fù)雜性是恒定的殴边，當(dāng)你使人的互動行為更簡單的時候憎茂，隱藏在幕后的復(fù)雜性就增加了。讓用戶簡單了锤岸，設(shè)計(jì)師和工程師就復(fù)雜了唇辨。感覺上的簡單并不代表用起來或者操作起來簡單。人們分辨上和下之間的差異是很容易的能耻，但左和右的分辨對兒童來說有很大的困難赏枚，甚至一直影響到很多人成年以后。
心理學(xué)家花了很長時間來研究人們在美學(xué)偏好上的特性晓猛，一個基本的原則是：人們在復(fù)雜程度上有一個偏好范圍——太簡的事物就顯得無趣和膚淺饿幅，太過復(fù)雜的事物就會令人困惑和煩惱。人們喜歡中等程度的復(fù)雜戒职。
第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
有一些東西看上去是簡單的栗恩，比如各種密碼，只需要幾個數(shù)字就可以完成口令進(jìn)入系統(tǒng)洪燥。那為什么人們會覺得復(fù)雜呢磕秤？原因在于由于不同的系統(tǒng)出于安全的考慮要求往往不同，比如有的系統(tǒng)要求密碼必須含有數(shù)字捧韵，有的密碼必須8位數(shù)以上市咆。所以我們經(jīng)常需要記憶大量的瑣碎的數(shù)字，且會出現(xiàn)記不住密碼的情況再来，有時可能要輸入好幾次不同的密碼才能成功登入系統(tǒng)蒙兰。
書中有這樣的一段闡述“日常的生活通常是復(fù)雜的磷瘤，但并非由于某個特定活動時復(fù)雜的，而是因?yàn)橛心敲炊啾砻嫔虾唵蔚幕顒铀驯洌恳粋€都有它自己的一套特定的需求采缚，把大量的簡單活動合在一起，結(jié)果就會是復(fù)雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和挠他“獬椋”
那么如何解決這樣的問題呢？——把信息直接投入物質(zhì)世界中
我的理解是：不要讓用戶去完全記憶信息殖侵，而是給予用戶一些提示信息贸呢。如密碼的那個例子，現(xiàn)在有很多app在用戶填寫用戶名的那一欄都會有請?zhí)顚懹浒遥娫捴荆]箱這樣的提示，在密碼的那一欄只有到了足夠的字?jǐn)?shù)時朴沿，登錄按鈕才是可以點(diǎn)擊的狀態(tài)猜谚。私以為這樣的設(shè)計(jì)，可以幫助用戶快速找到對應(yīng)的賬號密碼赌渣。
書里這么說“提供這樣信息的專家們知道的太多了魏铅，他們很難理解普通人所面臨的問題”。因此做設(shè)計(jì)時坚芜，一定要注意用戶群的區(qū)分問題览芳。
第四章 社會性語義符號
這章我對一個圖印象很深刻，是倫敦的交叉路口鸿竖，一個柵欄用原來約束處行人的通行沧竟，道路隔離帶用來限制汽車，地上的標(biāo)志用來提醒行人在過馬路前“向右看”缚忧，以及各種油漆在地面上的線條———疏密線悟泵，密虛線，波浪線闪水，箭頭和實(shí)線糕非，還有閃爍綠色或紅色的交通信號燈。很人性化的設(shè)計(jì)球榆。書里還舉了個例子朽肥，就像我們在車站等車時怎么判斷車是剛走還是尚未到達(dá)呢？答案是可以看車站上的人來判斷持钉，如果站臺上的人很多那么我們可以的得出“車未到達(dá)”的結(jié)論衡招，如果站臺上人很少我們可以得出“車已走”的結(jié)論。
文化的復(fù)雜性又會影響社會語義符號右钾，因?yàn)槊總€人的經(jīng)歷和知識背景是不同的蚁吝。當(dāng)我們在蓄意設(shè)計(jì)語義符號時要注意這一點(diǎn)旱爆。
第五章 善于交際的設(shè)計(jì)
要解決“讓人困惑的復(fù)雜”需要一個善于交際的設(shè)計(jì)舀射，而善于交際的設(shè)計(jì)我想主要體現(xiàn)在以下幾方面窘茁。
1.適時的給人有意義的反饋
當(dāng)我們上網(wǎng)遇到卡頓，然后電腦不斷彈出一堆我們卡不懂的錯誤提示時脆烟，我們總會感到惱火山林，陷入困境，并且找不到解決方法邢羔。而這時若是能給我們一些能看的懂的驼抹，有意義的指示就能讓我們從困惑中走出來。
2.能適應(yīng)人的不同程度的需求
這就像我常用的mac系統(tǒng)的返回功能拜鹤，能理解我的錯誤返回到上一步框冀，也能撤銷返回。剛從windows到mac時簡直要被這個功能感動哭敏簿。
3.被中斷時后能夠及時恢復(fù)工作狀態(tài)
在工作中難免被打斷明也，也許是朋友的一通電話。產(chǎn)品需要在任務(wù)被打斷時惯裕，保持當(dāng)前狀態(tài)温数。對此表示很喜歡sketch的自動保存功能。
4.重視使用的環(huán)境和使用的方式
由于電路安裝的不合理蜻势，常常出現(xiàn)很多錯綜復(fù)雜的電路撑刺。像大學(xué)寢室里面總是需要備用很多的線路板，然寢室常規(guī)檢查時又要全部收好握玛，檢查完畢再重新安裝上…但如果一開始的線路足夠合理且符合學(xué)生的需要的話够傍，這些問題就不會存在。
5.根據(jù)痕跡與網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的推薦系統(tǒng)
像類似豆瓣的興趣社交正式基于這種痕跡而找到有趣的人挠铲。
這讓我想到最近大熱的“以內(nèi)容為主”的設(shè)計(jì)冕屯，減少一切不必要的干擾，讓用戶專心于當(dāng)前的內(nèi)容和任務(wù)市殷。
第六章 系統(tǒng)和服務(wù)
設(shè)計(jì)本身也是一種服務(wù)愕撰，這種服務(wù)不是孤立而存在的，它是存在于多個場景下的復(fù)雜的產(chǎn)物醋寝「阏酰“解決服務(wù)的復(fù)雜性的唯一方法是，將它們當(dāng)作系統(tǒng)音羞，把全部體驗(yàn)做為一個整體來設(shè)計(jì)”
書中舉例了IDEO在設(shè)計(jì)美國鐵路時的案例：鐵路公司要求更換內(nèi)飾來吸引更多乘客囱桨。但I(xiàn)DEO表示不行，因?yàn)檫@只是問題的癥狀嗅绰，而不是問題的根源舍肠。而解決問題恰恰需要從問題的根源出發(fā)搀继。于是他們通過對乘客的整個完整的乘車體驗(yàn)的設(shè)計(jì)來解決問題，重新設(shè)計(jì)了包括了解路線翠语，時間表叽躯，價格在內(nèi)的10個步驟。重新設(shè)計(jì)增加了乘客的數(shù)量肌括，并創(chuàng)造出在美國最受歡迎的火車路線点骑。
ipod的確是優(yōu)秀的產(chǎn)品，卻不是蘋果公司成功的秘訣谍夭。真正的秘訣是他們明白核心問題并不只是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：而是要對尋找黑滴、購買、播放音樂紧索，以及克服法律問題的整個系統(tǒng)進(jìn)行簡化袁辈。
隨著商業(yè)環(huán)境的變化 ，蘋果不斷更新著產(chǎn)品珠漂，但它仍然擅長于三件事：
1晚缩、建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品
2甘磨、認(rèn)識到系統(tǒng)的優(yōu)劣只取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)
3橡羞、為全部的體驗(yàn)作設(shè)計(jì)
在對服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時們不能忽略用戶的體驗(yàn)。像一家餐館的產(chǎn)品（食物）本身很美味济舆，但如果服務(wù)員的態(tài)度差的話也會導(dǎo)致你下次不想再踏入這家餐館卿泽。
第七章 對等待的設(shè)計(jì)
“當(dāng)一個系統(tǒng)向另外一個系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時候，等待就會發(fā)生滋觉∏┴玻”這也是我們在使用一些app時常遇到的問題，為了良好的體驗(yàn)椎侠，就不得不重視對等待的設(shè)計(jì)第租。
排隊(duì)等待的6個原則（其實(shí)也適用于app的設(shè)計(jì)）
1.提供一個概念模型
2.使等待看起來合理
3.滿足或者超越期待
4.讓人們保持忙碌
5.公平
6.積極的開始，積極的結(jié)尾
5我纪、優(yōu)化等待的設(shè)計(jì)
當(dāng)人們不得不忍受等待時慎宾，他們應(yīng)該要知道原因，并感到公平浅悉，而且認(rèn)同等待是不可避免面的趟据；為等待者提供一些有意義的活動將會有助于將沉悶的等待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的體驗(yàn)；就算是一個漫長的等待术健，如果在結(jié)束的時汹碱，稍微增加些愉快的成分，那整個過程的感受會變得更加積極荞估。
有兩個較好的例子：一個隊(duì)列對應(yīng)多個服務(wù)員咳促，單個隊(duì)列的移動速度比多個隊(duì)列快很多稚新，即使兩種情況服務(wù)的客戶總數(shù)相同，但單個隊(duì)列上感受到的公平是最大的跪腹；雙重緩沖褂删，部分餐廳都使用一個窗口訂餐付款，而另外一個窗口取餐來接力線性的暫時性雙重緩沖尺迂。
第八章 管理復(fù)雜：設(shè)計(jì)師和使用者的伙伴關(guān)系
1.“我們需要兩套原則來管理復(fù)雜笤妙，一套用于設(shè)計(jì)冒掌，另一套用于應(yīng)付”
對于這個兩套原則噪裕，我的理解是：一套用于設(shè)計(jì)的是，來輔助人類理解和記憶的股毫，而另一套用于應(yīng)付的則是使多種復(fù)雜的情況同時發(fā)生時能各自合理運(yùn)膳音。
2.設(shè)計(jì)師的原則:馴服復(fù)雜
馴服復(fù)雜的基本原則是使事情易于理解。
相關(guān)的基本工具和方法如下：
1.接受（心態(tài)至關(guān)重要）
2.分而治之（解構(gòu)铃诬，把大的分成小的祭陷，一步一步的做）
3.即時性學(xué)習(xí)（不要一次試圖學(xué)習(xí)所有的東西，在有需要時學(xué)習(xí)）
4.理解趣席，而不是死記硬背
5.觀察其他人（看他人怎么做兵志，適當(dāng)尋求幫助）
6.使用生活中的知識：語義符號,功能可見性和強(qiáng)制性約束
7.使用生活中的知識：制作符號，標(biāo)簽和標(biāo)記
8.使用生活中的知識：列表（備忘錄宣肚，克服遺忘規(guī)律）
“復(fù)雜是可以被管理的想罕，但要做到這一點(diǎn)，我們都必須做好自己該做的那部分工作霉涨。
第九章 挑戰(zhàn)
1.銷售人員的偏愛（銷售人員常常是直接面對用戶的人群按价，但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說影響應(yīng)該相對較少）
2.設(shè)計(jì)與顧客的分歧（問題來源于制造商與終端用戶的隔離太多，銷售的腦子里可能沒有顧客的最佳訴求）
3.評論家的偏愛（評論家們知道的太多了笙瑟，只有一小部分努力去考慮普通家庭的需求楼镐，問題在于他們對自己所在的行業(yè)過于專業(yè)了。）
4.社交（基于很多群體的相互重疊往枷，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時需考慮的足夠全面）
總的來說：很多時候框产，簡潔常常是非必要的。正如辦公桌错洁，很多人的辦公桌是非常亂的秉宿，但是這個亂其實(shí)包含著一種“隱藏的秩序”，這是一個只有自己才知道的秩序墓臭，對于他們而言蘸鲸，這種復(fù)雜的亂就是簡潔。生活本身就是復(fù)雜的窿锉，很多人認(rèn)為事物的設(shè)計(jì)應(yīng)該統(tǒng)一化酌摇、簡潔化整理膝舅，然而任何的整潔與雜亂對于不同的人的表現(xiàn)是不同的，對于習(xí)慣這種看似復(fù)雜的秩序的人而言窑多，復(fù)雜的事物往往得心應(yīng)手仍稀，而所謂整潔卻是一種難忍的“費(fèi)解”。設(shè)計(jì)中埂息，可以允許復(fù)雜技潘，但是不應(yīng)該產(chǎn)生費(fèi)解。
一個好的設(shè)計(jì)千康，應(yīng)該能夠幫助用戶去更好的管理復(fù)雜享幽。例如看似復(fù)雜的體感游戲，通過好的設(shè)計(jì)可以通過簡單的操作完成復(fù)雜的動作拾弃。
