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? ? ? ? --帥蜀黍說運(yùn)營(yíng)
? ? ? ? 這周的作業(yè)是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)做拆解歇盼。如此大而全的開放性題目舶赔，一般人都會(huì)蒙蔽，或者急于拆解出部分維度熟空。
? ? ? ? 不要急藤巢，在拆解前，我們先來看下用戶運(yùn)營(yíng)是什么息罗？我們應(yīng)該對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)有怎樣的系統(tǒng)性思考掂咒？
我的認(rèn)知大概如下幾點(diǎn)：
? ? ? 1.明確什么樣的用戶需要我們運(yùn)營(yíng)
? ? ? 是那些使用你的產(chǎn)品，并且能持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的人迈喉。我們以用戶arpu值來衡量绍刮。它或許是有形的購(gòu)買價(jià)值，也可能是無形的使用價(jià)值挨摸。
? ? ? ? 2.明確需要運(yùn)營(yíng)的邊界
? ? ? ? 解完題孩革，我們可以鎖定運(yùn)營(yíng)的邊界來做具體的拆解。這里得运，我們就要引入產(chǎn)品形態(tài)和行業(yè)屬性的篩選膝蜈。社交類和電商類產(chǎn)品，2B和2C的產(chǎn)品熔掺，他們用戶運(yùn)營(yíng)的手段和方法都存在很大差別饱搏。
? ? ? ? 一個(gè)方法解決懵逼：對(duì)標(biāo)某個(gè)具體產(chǎn)品（競(jìng)品），以獲得更落地的用戶運(yùn)營(yíng)邊界置逻。
? ? ? 3.明確自身產(chǎn)品所處的階段
? ? ? ? 這里需要著重討論產(chǎn)品生命周期的概念推沸，探索期的產(chǎn)品更注重種子用戶的維護(hù)，成長(zhǎng)期的產(chǎn)品更注重海量獲客诽偷，成熟期的產(chǎn)品則持續(xù)的在做用戶留存坤学。所以，自身產(chǎn)品的階段會(huì)直接決定該時(shí)期內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)报慕，切勿南轅北轍深浮，浪費(fèi)資源。
? ? ? 4.明確用戶運(yùn)營(yíng)的坐標(biāo)軸
? ? ? ? 總得來說眠冈，用戶運(yùn)營(yíng)核心做的都是用戶的生命周期管理這一個(gè)橫軸飞苇，包括用戶分層（用戶畫像，用戶標(biāo)簽）蜗顽，用戶觸達(dá)（站內(nèi)觸達(dá)布卡，站外觸達(dá)），用戶激勵(lì)（成長(zhǎng)體系雇盖，維護(hù)體系）等忿等。（ps.每個(gè)詞語都足夠高大上，也足夠虛無縹緲崔挖，相關(guān)具體的執(zhí)行手段詳見P3后續(xù)課程贸街，我們以后再聊）
? ? ? ? 除了這一條核心橫軸，我們也會(huì)根據(jù)行業(yè)屬性再增加一條縱軸狸相，以銅板街（互金）為例薛匪，我們會(huì)增加用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)這個(gè)金融屬性的縱軸，以此做到更精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)脓鹃。
? ? ? ? 5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必然之路
? ? ? ? 千人千面逸尖，積分系統(tǒng)，等級(jí)系統(tǒng)瘸右，自動(dòng)化營(yíng)銷工具娇跟，大數(shù)據(jù)后臺(tái)……都是支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的手段。
? ? ? ? 爆發(fā)式增長(zhǎng)的野蠻階段總是很短暫尊浓，體現(xiàn)我們運(yùn)營(yíng)真正能力的就是如何打好手里的這副牌逞频，這副集合公司戰(zhàn)略，當(dāng)下KPI栋齿，現(xiàn)有資源相互妥協(xié)的牌苗胀。（ps.這里特別需要排除一副王炸，即平臺(tái)賦予你的能力錯(cuò)覺）
? ? ? ? 綜上所述瓦堵，我認(rèn)為用戶運(yùn)營(yíng)的定義就是基协，通過人工干預(yù)延長(zhǎng)用戶的生命周期，最終提升用戶arpu值菇用。
? ? ? 有了定義和用戶運(yùn)營(yíng)的相關(guān)解釋澜驮，接下來我們?cè)偃ゲ鸾猓遣皇歉心繕?biāo)了惋鸥？
? ? ? ? 如果沒有杂穷，我明天再來悍缠。
? ? ? ? ? ? ? ? ? --喬木? 7-19? 10:03
