體驗報告結(jié)構(gòu)

一岂津、體驗環(huán)境

二俊柔、產(chǎn)品分析報告

2.1戰(zhàn)略層

① 公司定位

愿景： 做全球最具競爭力的房地產(chǎn)公司
使命：希望社會因我們的存在而變得更加美好
價值觀：我們要做有良心、有社會責任感的陽光企業(yè)

碧桂園為什么要做這個科技小鎮(zhèn)

1. 順應趨勢，投身產(chǎn)城發(fā)展

2016年鲜滩，國家三部委住建部淋袖、發(fā)改委鸿市、財政部聯(lián)合發(fā)文，計劃到2020年培育1000個特色小鎮(zhèn)即碗。中央發(fā)展特色小鎮(zhèn)兩個用意焰情，一是中國大城市病日益顯現(xiàn)，需要中小城市承接外溢產(chǎn)業(yè)和功能剥懒；二是中國實體經(jīng)濟增長放緩内舟，城鎮(zhèn)發(fā)展空心化，需要新型城鎮(zhèn)激活創(chuàng)新動力初橘。

碧桂園集團積極響應政策验游，同年7月份組建產(chǎn)城發(fā)展事業(yè)部，提出“為鳳筑巢保檐，陪伴成長”的理念耕蝉，開始了敢為人先的“產(chǎn)城融合戰(zhàn)略”實踐之路。

2. 產(chǎn)業(yè)共生夜只，多面結(jié)合

“立足產(chǎn)業(yè)和城市赔硫，以宜居宜業(yè)為標準”

通過全方位產(chǎn)業(yè)空間的打造、開放應用場景盐肃、打通合作路徑爪膊，助力企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)經(jīng)營权悟，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，與產(chǎn)業(yè)推盛、與城市成為生命共同體峦阁。

運營商需要將土地資源、企業(yè)資源耘成、政府資源榔昔，以及其他服務資源結(jié)合在一起，去構(gòu)建生態(tài)瘪菌、培育環(huán)境撒会，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤的保值和升值。

碧桂園先后與多家世界知名企業(yè)建立合作师妙，如與美的集團诵肛、與招商集團、與中國產(chǎn)學研并與思科公司默穴、富士康怔檩、李開復創(chuàng)新工場、浪潮集團蓄诽、清華大學碌尔、中科院綜合研究中心等大批龍頭企業(yè)機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系店印，扎實推進科技小鎮(zhèn)計劃陨舱。產(chǎn)業(yè)龍頭更利于形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈搜贤。

3.多元發(fā)展邏輯，打造全鏈生態(tài)圈

在邏輯上锯岖，以“碧桂園+”為前驅(qū)介袜，融合物聯(lián)網(wǎng)、智能制造嚎莉、供應鏈等多個方向發(fā)展。通過“龐大的產(chǎn)業(yè)資源+成熟的地產(chǎn)經(jīng)驗+雄厚的金融平臺+豐富的應用場景”組成四合一的模式沛豌，真正做到“以產(chǎn)興城”趋箩，推動實體經(jīng)濟發(fā)展。

在路徑上加派，主要為四大方向叫确。
一是“會生長的城市”，產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)芍锦、創(chuàng)新驅(qū)動竹勉；
二是“有歸屬感的城市”，宜人怡人娄琉，功能復合次乓；
三是“看不見的城市”吓歇，感知定制，智慧物聯(lián)票腰；
四是“會呼吸的城市”城看，永續(xù)家園，綠色生態(tài)杏慰。

延伸體現(xiàn)為科技新城/智造新城测柠、區(qū)域科技產(chǎn)業(yè)基地/中心、科技產(chǎn)業(yè)園/國際智造港缘滥、科技產(chǎn)業(yè)綜合體轰胁、美麗鄉(xiāng)村/田園綜合體/文旅康養(yǎng)等產(chǎn)城融合項目。

碧桂園做科技小鎮(zhèn)有何優(yōu)勢朝扼？

1赃阀、豐富的造城經(jīng)驗

截止至 2017 年中，碧桂園在國內(nèi)有 959 個項目吟税，遍布全國 29 個省凹耙，服務逾 300 萬業(yè)主。

從一定層面上看肠仪，碧桂園早就甩開了單純的房地產(chǎn)開發(fā)商的蛹殼肖抱，化身為城市運營商。旗下?lián)碛腥芷诘漠a(chǎn)品體系异旧，包括住宅意述、寫字樓、酒店吮蛹、長租公寓荤崇、零售、教育等等潮针。有足夠的實力能很快完善科技小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施术荤。

2、強大的產(chǎn)業(yè)資源朋友圈

目前每篷，碧桂園已集聚產(chǎn)業(yè)資源超過1500家瓣戚，其中世界500強企業(yè)52家，龍頭企業(yè)194家焦读，覆蓋電子信息類子库、智能創(chuàng)造類、新能源類多個領(lǐng)域矗晃。

3仑嗅、優(yōu)異的融資能力

作為上市公司，碧桂園極強的融資能力，能真正推動小鎮(zhèn)在建設(shè)中的資金需求仓技。2017年中期財報顯示鸵贬，截至於2017年6月30日，碧桂園有息負債規(guī)模至為1557.9億人民幣浑彰，加權(quán)平均借貸成本為5.32%恭理。

② 產(chǎn)品定位

以科技小鎮(zhèn)為場景，利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對園區(qū)進行智慧化管理郭变；面向第三方能力提供者颜价、機構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務平臺。

產(chǎn)品優(yōu)勢分析

1. 高效管理

• 以更少的人力成本服務更多的人诉濒。以開放/融合為基本精神周伦，通過平臺來實現(xiàn)內(nèi)容的聚合/分發(fā)。平臺可以最大化的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的基本基因
• 格式化產(chǎn)業(yè)城市的所有數(shù)據(jù)未荒，挖掘出有價值的信息支持城市運營決策专挪，更好的服務和繁榮產(chǎn)業(yè)
• 幫助運營方快速的建立運營體系，并持續(xù)的數(shù)據(jù)反哺運營

2. 服務提升

• 幫助孤立分散的園區(qū)企業(yè)在園區(qū)平臺上找到各自的節(jié)點和歸屬
• 推動園區(qū)線上線下服務的一體化
• 為服務商提供豐富的營銷資源片排，以及優(yōu)質(zhì)的線上線下流量

3. 技術(shù)角度

• 降低第三方服務商的開發(fā)難度
• 保障用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全
• 和入駐的企業(yè)或是其他園區(qū)進行數(shù)據(jù)的分享和結(jié)合

③ Slogan

珠聯(lián)璧合寨腔，為鳳筑巢

④ 用戶需求

1. 用戶需求分析

   • 政府：獲取園區(qū)企業(yè)資訊，園區(qū)人員流動情況等率寡。
   • 企業(yè)：獲取政策資訊迫卢，線上預約園區(qū)服務，獲得園區(qū)行政后勤保障冶共，人才招聘等乾蛤。
   • 業(yè)主/員工/游客：在園區(qū)/社區(qū)的吃、住捅僵、行家卖、購、社交得到滿足庙楚。
   • 商業(yè)：發(fā)布促銷信息上荡，提高曝光率。

2. 用戶定位

   • 入駐企業(yè)馒闷、業(yè)主酪捡、游客提供更加舒適、高效窜司、智慧的服務沛善，實現(xiàn)多方價值共贏

⑤ 市場分析

目前航揉，中國有各類產(chǎn)業(yè)園區(qū) 15000 多個塞祈，對整個中國經(jīng)濟的貢獻達到 30%以上。國家級產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)達 600 多家帅涂，這些園區(qū)在地域分布上具有明顯的集群性议薪，主要集中于長三角區(qū)域的上海尤蛮、蘇州;珠三角區(qū)域的深圳、廣州斯议，環(huán)渤海地區(qū)的北京产捞、天津以及中部地區(qū)的武漢等城市，即產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)均起源于經(jīng)濟發(fā)展水平高哼御、產(chǎn)業(yè)支撐能力強坯临，并且具有較強人口導入能力的城市。其中有 20%具備智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點恋昼，有 30%-50% 正在向智能型產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型看靠。

圖片來源:徐振強《中外智慧園區(qū)發(fā)展進展》

圖片來源百度指數(shù)

我們從上面的表格中可以看出容客，從2009年開始，智慧社區(qū)的關(guān)注度呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢约郁。

2.2 范圍層

基本功能

① 園區(qū)版

企業(yè)墻缩挑、企業(yè)服務、政務服務鬓梅、物業(yè)服務供置、公共配套、社交廣場

② 社區(qū)版

本地生活绽快、社交廣場芥丧、話題、小鎮(zhèn)通坊罢、便民服務续担、報修

特色功能

1. 園區(qū)版、社區(qū)版分離活孩，下拉切換

   
   
   下拉切換
2. 面向第三方能力提供者物遇、機構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務平臺

   • App對接共享服務

     
     
     資源共享服務平臺

   • 開放平臺

     
     
     開放平臺

2.3 結(jié)構(gòu)層

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖

碧合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

用戶使用流程圖

因為麥麥同學比較關(guān)心智慧園區(qū)的模塊，所以列了智慧餐廳和人臉權(quán)限的使用流程；碧合app內(nèi)還有個限制询兴，要先通過人臉權(quán)限之后乃沙，才能使用智慧餐廳的功能。

碧+智慧餐廳 使用流程

人臉錄入 使用流程

2.4 框架層

首頁

①生活版首頁

生活版首頁.png

②企業(yè)版首頁

企業(yè)版首頁.png

廣場

廣場

小應用

小應用

2.5 表現(xiàn)層

UI規(guī)范

UI規(guī)范

圖標

① 圖標設(shè)計采用了面性圖標诗舰，并且圖標更加圓潤

② Icon的細節(jié)刻畫越來越重要

③MBE風格的ICON簡約警儒、有趣、好看眶根、小清新

三蜀铲、競品分析

| 3.1 競品選擇

碧合 app 是碧桂園集團為科技小鎮(zhèn)項目發(fā)布的一款移動端應用，包括企業(yè)版和生活版兩個版本属百。 企業(yè)版主要服務于企業(yè)用戶蝙茶，企業(yè)用戶可通過它預約展廳、預訂會議室诸老、預訂演講廳隆夯、企業(yè)申請入駐等等，盡全力降低創(chuàng)業(yè)與辦公的成本别伏，更好的服務于企業(yè)蹄衷。 生活版主要服務于業(yè)主，它涵蓋了生活的方方面面厘肮，包括衣愧口、食、住类茂、行耍属、娛樂等等，讓業(yè)主享受高品質(zhì)的星級服務巩检。

目前市場上都是從社區(qū)角度去實現(xiàn)的APP厚骗，例如生活服務類 app，主要競品包括綠城物業(yè)旗下的”幸福綠城“兢哭，萬科物業(yè)旗下的”住這兒“和彩生活服務集團旗下的”彩生活“领舰。

從智慧園區(qū)角度出發(fā)的APP比較少，麥麥同學找了很多迟螺，除了綠城產(chǎn)業(yè)服務的“云助”APP冲秽，目前沒有找到相對成熟的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營類App，希望大家可以多給點意見和建議矩父。

所以麥麥同學打算用“云助”作為“碧合”的園區(qū)模塊競品锉桑，進行一個分析比較；用“住這兒”作為“碧合”的社區(qū)模塊競品窍株。

從第一次發(fā)布時間來看民轴，我們可以看出園區(qū)類App還是比較新的郑诺。目前可能還是一個探索期。從碧合的產(chǎn)品上看杉武，很多模塊數(shù)據(jù)還是測試數(shù)據(jù)。

| 3.2 產(chǎn)品分析

目前關(guān)于園區(qū)（社區(qū)）運營類APP模塊組成來看主要分為：①服務模塊②社交模塊

①服務模塊

服務模塊的入口一般在首屏辙售，分為企業(yè)服務轻抱、生活服務等。

②社交模塊

社交板塊的入口一般都在底部導航旦部。取名大概率是“圈子”祈搜、“廣場”等。

一士八、園區(qū)類

麥麥同學的理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)里面組成是 公司容燕、員工、物業(yè)婚度、園區(qū)的商家等蘸秘，主要服務為生活服務和企業(yè)服務。而像碧桂園潼湖小鎮(zhèn)還涵蓋了社區(qū)服務蝗茁。

（1）碧合：

碧合服務模塊

碧合這塊的交互和支付寶有點像醋虏，首屏展示部分常用的功能，也支持自定義哮翘。

進入服務模塊之后颈嚼，小應用特別多，服務的面有點廣饭寺，的確顯得產(chǎn)品形態(tài)很豐富和完整阻课。麥麥同學一個個功能點過來，發(fā)現(xiàn)很多小應用目前只是把別人的頁面接入艰匙，并沒有實現(xiàn)免登限煞。

而且很多小模塊還可以集合在一塊。比方說员凝，法律支持里面應該是可以包含知識產(chǎn)權(quán)的晰骑，人才計劃和人才激勵是不是也可以合并呢。麥麥同學認為服務并不是越多越好绊序，而是應該找出那些真正能提升用戶效率的服務硕舆。

（2）云助：

云助服務模塊

云助這塊的交互和碧合也是類似的，首屏展示部分常用的功能骤公，也支持自定義抚官。

進入服務模塊之后，小應用分為吃和其他服務模塊阶捆。因為麥麥同學在這個園區(qū)里面工作過（等下周麥麥同學去實地考察和使用下）凌节，所以覺得里面的服務更接地氣钦听。尤其是早餐預訂模塊，感覺解決了很大的一個痛點倍奢，畢竟麥麥同學經(jīng)常因為起遲了就沒有早餐吃了朴上。用戶可以提前一天定好第二天的早餐，然后到園區(qū)定點取早餐卒煞。

再比如機場大巴服務痪宰，里面展示了咨詢電話以及大巴時刻表。轉(zhuǎn)租合租板塊也是一個很大的亮點畔裕，用戶更精準衣撬，轉(zhuǎn)租成功率更高。

麥麥同學的建議是：

可以進一步的細分全部服務板塊扮饶，其他服務里面成列的應用有點多具练。

目前企業(yè)服務在底部導航欄有一個專門的入口，是不是可以把生活服務和企業(yè)服務集合在服務板塊呢甜无。

還有就是轉(zhuǎn)租合租模塊是不是放在社交板塊（圈子）比較好呢扛点。

二、社區(qū)類

麥麥同學的理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)里面組成是 住戶岂丘、物業(yè)占键、社區(qū)商業(yè)等，主要服務為生活服務和維修服務元潘。社區(qū)里面可以涵蓋智能家居板塊畔乙。尤其像碧桂園、萬科翩概、綠城這種大開發(fā)商可以在前裝的時候植入智能家居牲距。

（1）碧合：

碧合社區(qū)版本

碧合APP內(nèi)集合了社區(qū)版本和園區(qū)版本，在首頁依靠下拉切換模式钥庇。

1. 服務模塊
   社區(qū)版本和園區(qū)版本的差別在于牍鞠，生活服務 是社區(qū)版本獨有的。然而攜程评姨、點評等小應用目前只是嵌入H5頁面难述，并沒有和碧合產(chǎn)生什么交互。
   碧+智慧餐廳也算是一個創(chuàng)新板塊吐句。配置了智盤的智能結(jié)算臺胁后、智能備餐臺和電子菜牌，實現(xiàn)了人臉識別嗦枢、無感支付;一對一營養(yǎng)健康分析攀芯，健康大數(shù)據(jù)管理;圖文顯示菜品信息，優(yōu)化食堂服務文虏，實現(xiàn)了食堂人性化與數(shù)字化的智能結(jié)合侣诺。
   麥麥同學的看法：感覺里面的小應用還是不夠接地氣殖演，感覺只是為了豐富產(chǎn)品的內(nèi)容。不過碧合做了開放平臺年鸳，相信后續(xù)跟其他大公司直接的合作也會很密切趴久，畢竟有一套完善的對接體系。
2. 社交模塊
   包含了廣場（信息流）搔确、圈子彼棍、活動、跳蚤市場妥箕。基本上滿足了業(yè)主的社交需求更舞。

（2）住這兒：

住這兒

1. 服務模塊
   住這兒的服務模塊主要集中在首頁首屏的8個Icon畦幢，很簡約，最剛需的模塊都已經(jīng)突出了缆蝉。包含了手機開門宇葱，維修，物業(yè)繳費刊头，快遞查詢黍瞧，邀請訪客等。
   對于消息原杂，贊賞印颤，還有掃碼放在首屏我不是很理解。類似消息可以放在“我”模塊或者左右上角穿肄。贊賞模塊是不是放在評價模塊會更合適呢年局。比方用戶給管家打了5顆星的時候，這時候跳出贊賞模塊會不會更合理點呢咸产。掃碼這個功能相信不是這類服務類app的剛需矢否，麥麥同學一直不是很理解為什么每個app都要剛一個掃碼的功能（歡迎大家批評指正）。
   服務模塊還有個亮點就是“管家你好”模塊脑溢。當我提了一個任務清單僵朗，我可以隨時跟進這個任務的處理進度。而且可以隨時和管家聊天屑彻。
   麥麥同學的感覺就是首頁的管家模塊可以拿掉验庙。因為底部導航已經(jīng)有一個管家模塊了，滿意度那些也可以放到那個模塊去社牲。

2. 社交模塊
   鄰里分享壶谒、二手市場、議事廳膳沽、鄰里互助汗菜、社區(qū)活動五個模塊让禀。
   議事廳板塊類似于投訴物業(yè)、或者提建議的板塊陨界。感覺這個板塊很真誠巡揍，直面用戶的投訴。
   二手市場涵蓋了三個維度：附近菌瘪、同城腮敌、本小區(qū)。讓在這個app里換物的用戶會覺得很放心俏扩，作為用戶的感覺就是都是糜工，物品都來自萬科的業(yè)主，真實性很高录淡。
   最近麥麥同學也做了相關(guān)的用戶調(diào)研捌木，感覺業(yè)主還是很喜歡參與到物業(yè)/開發(fā)商組織的活動的。感覺活動版塊是不是可以前置一點呢嫉戚。

三刨裆、總結(jié)

體驗完3個App的直觀感受，個人觀點彬檀，碧合的功能模塊太多帆啃，之后可以適當做些減法。 總的體驗感受來說窍帝，碧合的體驗也是相對比較差的（缺數(shù)據(jù)努潘，待補充），性能方面還可以再做優(yōu)化坤学。

希望在之后的產(chǎn)品規(guī)劃上慈俯，園區(qū)類的App和社區(qū)類的App能做點差異性。雖然有很多共性拥峦，但是側(cè)重點不一樣贴膘。園區(qū)類更多的是為了企業(yè)服務和生活服務，社區(qū)類主要是物業(yè)服務和生活服務略号。

| 3.3 運營和推廣策略

根據(jù)我對于三大產(chǎn)品的信息搜集與調(diào)查（盡自己最大能力刑峡，希望各路大神多多補充） ，得出以下的運營推廣策略：

因為這類園區(qū)運營類玄柠，其實很多時候都是強綁定關(guān)系突梦，在房屋交付的時候，就會讓業(yè)主裝上羽利。所以線上的運營相對會側(cè)重活動運營宫患，體驗運營和客戶關(guān)系管理推廣。

1. 碧合
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動这弧、體驗推廣（線下餐廳娃闲，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣虚汛、微信公眾號、企業(yè)APP/平臺皇帮、企業(yè)官方微博
2. 云助
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動卷哩、體驗推廣（線下餐廳，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣属拾、企業(yè)APP/平臺
3. 住這兒
   ①公共關(guān)系推廣
   社區(qū)活動将谊、體驗推廣（自動開鎖）
   ②新媒體推廣
   網(wǎng)絡(luò)推廣、企業(yè)APP/平臺
   ③客戶關(guān)系管理推廣（客戶滿意度渐白、服務能力分析評估）

四尊浓、總結(jié)

市場上社區(qū)/園區(qū)類開始向智慧社區(qū)/智慧園區(qū)轉(zhuǎn)型。

目前大多數(shù)App已經(jīng)完成了園區(qū)/社區(qū)信息化纯衍、信息共享栋齿，比如把業(yè)主們衣食住行的動態(tài)信息交互，以人情味托酸、溫馨等社交體驗促成某種類似UGC的線下內(nèi)容創(chuàng)造褒颈，如線下社區(qū)跳蚤市場柒巫、社區(qū)運動會励堡、相親會、兒童活動等堡掏，最終活化產(chǎn)品应结。比如住這兒，線上線下協(xié)同推進泉唁，為地理聚合的消費者提供了便捷悉心的服務鹅龄，形成了基于社區(qū)的智慧生活閉環(huán)。

但是碧合最大的優(yōu)勢在于亭畜，碧合面向第三方能力提供者扮休、機構(gòu)和個人開發(fā)者推出的能力開放及資源共享服務平臺——碧合開放平臺，這為未來接入碧合平臺的企業(yè)拴鸵、個人降低了很多門檻玷坠。

但是對于類似于智慧餐廳，智慧出入行劲藐，智慧安防模塊八堡。大多還正在摸索嘗試階段。比方說“碧合”實踐了智慧餐廳聘芜，“住這兒”實踐了手機開門兄渺，以及“云助”實踐了智能開門等等。智慧社區(qū)/智慧園區(qū)正在悄然走來汰现。

圖片來源百度指數(shù)

從智慧社區(qū)的相關(guān)詞分類看出挂谍，目前智慧社區(qū)還在一個起步階段——解決方案階段叔壤，后面的路還有很長，我們也都在探索的路上凳兵。不得不提一句百新，從數(shù)據(jù)看來萬科的智慧社區(qū)備受業(yè)界的認可和關(guān)注。

但是呢庐扫，智慧園區(qū)/智慧社區(qū)由于業(yè)務涵蓋面的復雜性饭望、多樣性，智能服務整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個性化形庭，無法制定統(tǒng)一的利潤分配模式铅辞，只能針對性解決，這給智慧平臺的集約化萨醒、標準化建設(shè)和運營造成了難以克服的困難斟珊。

最后說說感受和初衷，這次做這個產(chǎn)品體驗報告的目的是想要挖掘下智慧社區(qū)的部分富纸，比方說智慧安防囤踩、智慧出行、智慧能源晓褪、智慧市政等堵漱，但目前碧合還沒有很完整的呈現(xiàn)這幾個模塊。但是通過這次對比三個不同平臺的App涣仿，確實提升了麥麥同學的認知勤庐。麥麥同學對碧合充滿期待，也對智慧社區(qū)的發(fā)展充滿期待好港。