?【大綱】
一、運營如何了解用戶及分析用戶問題的方式
二慌烧、運營如何驅(qū)動業(yè)務發(fā)展
一 蹂空、運營如何了解用戶及分析問題的思維
（一）運營和用戶之間的信息不對等鴻溝
1莱革、信息環(huán)境的不對等
2、情感認同的不對等
（二）運營要消除用戶和產(chǎn)品之間的鴻溝建設用戶的主觀認同
（1）搞清楚用戶在想什么咽袜？（角色互換感受）
（2）多形式了解用戶真實想法（電話丸卷、訪談、實踐询刹、招聘）
（3）建立情感賬戶（公眾號谜嫉、電商為例）
（4）數(shù)據(jù)分析看懂用戶
案例：課堂教學的形式是錄播好還是直播好？
通過訪談總結(jié)出該類用戶的關鍵特征：
互動性凹联、講師反饋沐兰、真實課堂氣氛、時效性蔽挠、時間固定住闯、學習效果、體驗問題澳淑。
此外比原，將主要特征，抽象出簡單數(shù)據(jù)模型杠巡，如下圖：
小結(jié)：運營了解并分析問題的思維
二量窘、運營如何驅(qū)動業(yè)務發(fā)展
（一）清晰認知業(yè)務流程
案例：微專業(yè)
明確重點核心及對應主線下的拆解業(yè)務，明確輸出物和指標標準氢拥。比如做課考量指標是凈推薦值蚌铜、賣課指標是營收額、服務指標是完成度嫩海。
（二）如何應對KPI（學會拆解）
（1）評估用戶來源渠道種類及比例
（2）評估渠道用戶轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品形式內(nèi)容有哪些
（3）對應的轉(zhuǎn)化率是多少
基于以上三點來分析提升后的量級等達到什么樣的水平冬殃，需要投入多少？如果沒有預算出革，是否要調(diào)整KPI造壮？？
（三）如何拆解KPI指標
1骂束、拆解邏輯：指標拆解和動作拆解
指標拆解：
（1）拆解之后是可以達成總目標
（2）指標是可落地可運營的
動作拆解：將常規(guī)動作標準化耳璧、常規(guī)化。
《專訪黃有璨談運營》
1展箱、2018年熱門產(chǎn)品形態(tài)更迭迅速旨枯，用戶關注點瞬息萬變，有什么好的建議混驰？
（1）關注產(chǎn)品長期價值攀隔。流量昂貴皂贩，一波流爆點，很容易出現(xiàn)：生于拉新昆汹，死于留存的結(jié)局明刷。
（2）頭部策略：選擇少而精的渠道成為頭部。
（3）結(jié)合數(shù)據(jù)精細化運營满粗，快速響應辈末。
2、如何看待網(wǎng)易戲精映皆？
（1）內(nèi)核：公司的氛圍挤聘、文化、培養(yǎng)機制
（2）表層：微創(chuàng)新創(chuàng)意捅彻、交互的機制機制组去、情感共鳴的把控。
3步淹、好運營和普通運營的區(qū)別从隆？
運營三件事：
（1）用戶獲取新增
（2）放大單個用戶價值
（3）各環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)效率
主要區(qū)別：
（1）運營手段多和少的區(qū)別
（2）能否目標導向、數(shù)據(jù)驅(qū)動缭裆、執(zhí)行力
（3）能否成為領域的專家/頭部广料？
（4）操盤能力
