上一篇，分享了對(duì)交互設(shè)計(jì)價(jià)值觀的理解纯趋，更多是從從業(yè)者的視角出發(fā)憎兽。

這一篇，會(huì)從用戶的視角出發(fā)吵冒，探討一下這四個(gè)價(jià)值觀的價(jià)值纯命。

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對(duì)用戶而言，這四個(gè)價(jià)值觀有什么價(jià)值桦锄？

有個(gè)句子扎附，在網(wǎng)上很有名，叫“喜歡一個(gè)人结耀，始于顏值留夜，陷于才華，忠于人品”图甜，出自吳桂君的現(xiàn)代詩(shī)《喜歡一個(gè)人》碍粥。

按照個(gè)人粗淺的理解，覺得：好的感情黑毅，始于同類嚼摩，陷于同行，忠于同路矿瘦。

扯遠(yuǎn)了枕面，回到今天的主題。關(guān)于四個(gè)價(jià)值觀對(duì)用戶的價(jià)值缚去，個(gè)人的理解是：

始于周到潮秘，陷于品質(zhì)，迷于驚喜易结，忠于善意枕荞。

1 始于周到

最近看上了兩本書，因絕版等原因搞动，主流市場(chǎng)上已經(jīng)買不到躏精，所以就去孔夫子舊書網(wǎng)買了二手書。也因此有了一段不太愉快的購(gòu)物經(jīng)歷鹦肿。

因?yàn)槭堑谝淮钨I二手書矗烛、第一次用孔夫子舊書網(wǎng)，所以箩溃，雖然大部分書的詳情頁(yè)寫著還剩一本瞭吃，但是一開始碌识，強(qiáng)迫癥的筆者還是去和賣家確認(rèn)了一下是否有貨。

除了是否有貨和價(jià)格虱而，買二手書時(shí)，個(gè)人還關(guān)注這四點(diǎn)情況：新舊程度开泽、書的照片牡拇、發(fā)貨時(shí)間，物流時(shí)間穆律。

以上四點(diǎn)惠呼，個(gè)人一般先去書的詳情頁(yè)和店鋪詳情頁(yè)找。如果找不到峦耘，才會(huì)發(fā)消息問賣家剔蹋。

筆者有過不少平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，包含了大大小小的賣家辅髓，知道并非所有賣家都如天貓上的專職客服那般熱情：張口叫個(gè)親泣崩，閉口叫個(gè)親親。

但是禮貌和周到洛口，也是個(gè)人對(duì)所有賣家的一個(gè)基本期待矫付。

兩本書，問了有 5 家店鋪第焰，其中有 4 家都沒有對(duì)筆者開頭的“你好”或“您好”報(bào)以禮貌回復(fù)买优。

賣家的這種態(tài)度，使得筆者在后來詢問的時(shí)候挺举，有時(shí)候還會(huì)加上“請(qǐng)問”倆字杀赢。

不過，筆者從這 4 家得到的回復(fù)湘纵，都是諸如“有的”脂崔、“是的”、“沒有”和“三天”這樣簡(jiǎn)潔的答案瞻佛，而且清一色沒有諸如“還有別的問題嗎脱篙？”之類的下文。

有點(diǎn)尷尬的是伤柄，有一家在筆者問到第三個(gè)問題時(shí)绊困，直接沒再回復(fù)。

于是后面适刀，筆者最多問兩個(gè)問題秤朗，就不再往下問了。

這時(shí)候笔喉，筆者就想起巴菲特說過的一句話取视，“和壞人打交道硝皂，做成一筆好生意，這樣的事作谭，我從來沒見到過稽物。”折欠。

順便說一句贝或，筆者最后下單的兩家店鋪，都是沒有發(fā)消息問賣家锐秦。因?yàn)楣P者關(guān)心的幾樣內(nèi)容咪奖，在他們的店鋪里都能找到，而且店鋪評(píng)價(jià)不錯(cuò)酱床。

我們?cè)谟?App 或網(wǎng)站時(shí)羊赵，偶爾也會(huì)碰到類似情況，比如缺少必要的提示扇谣、提醒昧捷、解釋，或用起來不夠方便等揍堕。

筆者在創(chuàng)業(yè)公司待過料身，這方面的經(jīng)歷和感觸比較多。不過衩茸，個(gè)別大廠的產(chǎn)品芹血，也同樣存在不足。

比如網(wǎng)易號(hào)的文章編輯頁(yè)面楞慈，底部只有“保存草稿“的按鈕幔烛，而沒有”保存“按鈕。點(diǎn)”保存草稿“囊蓝，會(huì)保存內(nèi)容饿悬、然后關(guān)閉編輯頁(yè)面、并回到文章列表頁(yè)面聚霜。

在這個(gè)頁(yè)面狡恬，用戶最想要的，必然包含“保存”功能蝎宇。

因?yàn)楫?dāng)輸入大量?jī)?nèi)容后弟劲、或?qū)Ω袷竭M(jìn)行編輯后、或?qū)ξ恼逻M(jìn)行修改后姥芥，正文里沒有任何“保存與否”的提示兔乞。為了避免剛才的勞動(dòng)白白浪費(fèi)，用戶是非常希望先“保存”一下的。

另外庸追，保存完內(nèi)容霍骄，繼續(xù)留在當(dāng)前頁(yè)面編輯文章，這個(gè)需求淡溯，也是廣泛存在的读整。目前的設(shè)計(jì)，沒有滿足這個(gè)需求咱娶。

還有绘沉，“保存草稿”這個(gè)功能，是不是也可以自動(dòng)完成豺总，會(huì)更方便些。

“保存”和“存草稿”這倆功能择懂，對(duì)自媒體平臺(tái)來說喻喳，用戶經(jīng)常用到，所以是非常核心的設(shè)計(jì)困曙。如此核心的設(shè)計(jì)表伦，還如此不周到，就很難贏得用戶的好感與信心慷丽。

2 陷于品質(zhì)

大學(xué)時(shí)代蹦哼，文科生的筆者，第一次接觸 Photoshop要糊。

那時(shí)纲熏，身邊部分同學(xué)在用它：畫個(gè)海報(bào)，P 個(gè)圖锄俄，諸如此類局劲。筆者沒這方面的需求，但是求知欲加上好奇心奶赠，所以也想學(xué)一學(xué)鱼填。

Photoshop 很難上手，需要教程毅戈。所以筆者去了學(xué)校的圖書館苹丸。

但是，當(dāng)筆者發(fā)現(xiàn)苇经，大部分 Photoshop 的教程書赘理，都比兩塊磚頭加起來還厚、基本都有 20 來個(gè)章節(jié)時(shí)塑陵，筆者求知的火苗就被澆滅了感憾。只是覺得：Photoshop，惹不起，惹不起阻桅。

直到后來畢業(yè)凉倚，筆者要做 UI 設(shè)計(jì)師，不得不再次面對(duì) Photoshop嫂沉。

這一次稽寒，筆者去查閱了不少視頻教程，依然感覺 Photoshop 是惹不起的趟章。因?yàn)榇蟛糠忠曨l教程也是花費(fèi)巨大的篇幅在講 Photoshop 的各個(gè)工具杏糙。

筆者索性直接跳過學(xué)習(xí)軟件這個(gè)環(huán)節(jié)，而是跟著網(wǎng)上的教程蚓土，硬著頭皮宏侍，直接畫起了超寫實(shí)圖標(biāo)。

就這樣蜀漆，筆者學(xué)會(huì)了 Photoshop 的基本用法谅河。久而久之，也可以非常熟練的用它來做 UI 設(shè)計(jì)了确丢。

沒過多久绷耍，Sketch 就慢慢進(jìn)入了大家的視野。筆者在用過 Sketch 之后鲜侥，就再也沒有用 Photoshop 做過 UI 設(shè)計(jì)了褂始。

之前換工作的時(shí)候，還有點(diǎn)擔(dān)心新同事會(huì)用 Photoshop描函，最后發(fā)現(xiàn)大家清一色都在用 Sketch∑槊纾現(xiàn)在的大環(huán)境，除非是沒有其它選擇舀寓，否則用 Photoshop 做 UI 設(shè)計(jì)的益缠，恐怕是少之又少。

筆者也見過一些非設(shè)計(jì)類的同事基公，比如運(yùn)營(yíng)同事幅慌，會(huì)用 Sketch 做一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。甚至見過一些產(chǎn)品經(jīng)理和工程師轰豆，拿 Sketch 來畫原型瀑粥。

原因無它盟戏，就是因?yàn)?Sketch 的設(shè)計(jì)麻裳，更簡(jiǎn)單洋访、更智能、更輕量斑司、更容易上手渗饮。幾乎不用怎么學(xué)，或者只是簡(jiǎn)單的學(xué)一下，就可以上手了互站，所以大家都愛用私蕾。

3 迷于驚喜

前段時(shí)間，筆者買了一臺(tái)天貓精靈胡桃。

為了讓讀小學(xué)的外甥和外甥女體驗(yàn)下踩叭，筆者把這個(gè)智能音響拿到了姐姐家。

結(jié)果被小外甥玩的不亦樂乎翠胰，直呼太好玩了容贝，舅舅你把它送給我吧。

其實(shí)小外甥也不知道怎么玩之景，他只是覺得這是一個(gè)比較智能的音響斤富，就嘗試和天貓精靈各種對(duì)話，比如：明天天氣怎么樣锻狗，放一首歌茂缚，放一首《外婆的澎湖灣》，梯形的面積怎么算屋谭，Can you speak English， 關(guān)掉吧龟糕，等等桐磁。

相比上網(wǎng)去查，語音交互的即時(shí)反饋或者較為聰明的反饋讲岁，確實(shí)帶給他很大的樂趣和驚喜我擂。

然后他就守著這個(gè)天貓精靈，樂此不疲的玩缓艳，寫作業(yè)的時(shí)候都用來放歌校摩，熱乎了很多天。直到現(xiàn)在阶淘，還經(jīng)常用衙吩。

4 忠于善意

最近在自學(xué)自由泳，主要途徑是上 B 站看視頻溪窒。再具體一點(diǎn)坤塞，是通過搜索和歷史記錄來找到這些教學(xué)視頻。

刷抖音和快手的時(shí)候澈蚌，幾乎用不上搜索摹芙。

去騰訊視頻和愛奇藝看影視節(jié)目時(shí)，有時(shí)候會(huì)用上搜索和歷史記錄宛瞄。

但是在 B 站浮禾，如果沒有搜索和歷史記錄，于我而言，這個(gè)網(wǎng)站就幾乎沒法用盈电。

個(gè)人覺得蝴簇，B 站的交互設(shè)計(jì)，算不上優(yōu)秀挣轨。整體而言军熏，就是不夠簡(jiǎn)潔，內(nèi)容又多又滿卷扮。

拿網(wǎng)站來說荡澎，最頂部的一欄塞的滿滿當(dāng)當(dāng)。再往下有兩行密密麻麻的頻道晤锹，頻道兩側(cè)還放了兩類不同維度的導(dǎo)航或者頻道摩幔，顯得也不夠干凈利索。

因?yàn)楣P者基本不是二次元鞭铆、游戲或衡、直播、鬼畜等領(lǐng)域的用戶车遂，所以頂部導(dǎo)航里的絕大部分內(nèi)容封断，幾乎都用不上。

另外舶担，正是因?yàn)?B 站的內(nèi)容又多又滿坡疼，所以有時(shí)候，也會(huì)給人一種眼花繚亂和透不過氣的感覺衣陶。

但這些柄瑰，并不能阻擋筆者用 B 站、以及對(duì) B 站的喜歡剪况。

很多人都知道教沾，在用戶心中，B 站擁有不錯(cuò)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度译断。這些從網(wǎng)友的帖子和評(píng)論中授翻，以及媒體的文章中，也很容易找到孙咪。

據(jù) B 站官網(wǎng)顯示藏姐，用戶日均使用 B 站時(shí)長(zhǎng)為 75 分鐘，正式會(huì)員第 12 個(gè)月留存率超過 80%该贾。所謂正式會(huì)員羔杨，就是通過答題測(cè)試，可以發(fā)彈幕和評(píng)論的會(huì)員杨蛋。

關(guān)于高粘性的原因兜材，B 站官方的解釋是活躍和具有親和力的社區(qū)氛圍理澎。根據(jù)個(gè)人的使用經(jīng)歷，對(duì)“親和力”的理解就是友好和歡樂的彈幕曙寡、評(píng)論氛圍糠爬。

B 站之所以能維持友好、歡樂的社區(qū)氛圍举庶，很大程度上执隧，得益于轉(zhuǎn)正答題測(cè)試。在 B 站煞費(fèi)苦心準(zhǔn)備的 100 道題目中户侥，有相當(dāng)一部分是關(guān)于彈幕禮儀的镀琉。

比如：以下哪種彈幕用詞會(huì)比較適宜，不會(huì)使人不愉快（C）

A. 你咬我呀

B. 我就是小學(xué)生

C. 2333

D. 你來打我呀

實(shí)際上蕊唐，B 站的彈幕禮儀非常嚴(yán)格屋摔。嚴(yán)格來講，像刷屏替梨、發(fā)“前排簽到”這類無意義彈幕的钓试，以及劇透行為，都不符合彈幕禮儀副瀑。

要按這個(gè)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)弓熏，筆者是見過一些不符合禮儀的彈幕。但是像挑釁糠睡、嘲諷挽鞠、謾罵、攻擊等充滿戾氣的彈幕铜幽，則幾乎沒有碰到過。

B 站正是通過答題測(cè)試的方式串稀，來向用戶傳播關(guān)于彈幕禮儀的知識(shí)除抛，從而引導(dǎo)用戶的善意，最終發(fā)出友好的彈幕母截。

結(jié)語

交互設(shè)計(jì)到忽，對(duì)用戶而言，是始于周到清寇、陷于品質(zhì)喘漏、迷于驚喜、忠于善意华烟。

4 個(gè)價(jià)值觀都很重要翩迈。

其中，周到是基石盔夜，不作惡是底線负饲。

在此基礎(chǔ)上堤魁，落地的價(jià)值觀越多，創(chuàng)造的用戶價(jià)值就越多返十。用戶價(jià)值越多妥泉，最終能夠產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值，也會(huì)越多洞坑。

最后盲链，借《道德經(jīng)》的一句話來結(jié)束本文。

夫唯不爭(zhēng)迟杂，故天下莫能與之爭(zhēng)刽沾。