一、當前現(xiàn)狀
最近看到最多的就是各種智能機器人（主要是關于ToB的）沐飘，不是你吹噓我的識別率怎么樣，就是他說自己的體驗如何好脐往，但從根本上細致分析他們各自在做的，都是基于已有的傳統(tǒng)業(yè)務模式扳埂，再利用AI去提升效率、降低成本瘤礁，說的接地氣點：現(xiàn)在這些自稱AI企業(yè)現(xiàn)在正在做的都是在幫助企業(yè)用機器人去替代現(xiàn)有業(yè)務流程中的某個環(huán)節(jié)去服務企業(yè)的客戶阳懂，最終目的是幫助企業(yè)在不調(diào)整服務模式下呜达，在現(xiàn)有的服務流程下去替代/輔助人工赦役，提升服務效率爸业、降低運營成本轻黑。
二北救、現(xiàn)狀反思
現(xiàn)在讲仰，我們靜下來好好思考下懂更，現(xiàn)在AI的出現(xiàn)僅僅只能在傳統(tǒng)業(yè)務模式下去替代/輔助人工以提升運營效率砸王、降低運營成本嗎陨享？5年10年后我們的社會葱淳，還會是銷售努力去營銷、客戶著急的等待企業(yè)的售后服務嗎抛姑？現(xiàn)在的AI已經(jīng)有很多方面已經(jīng)超越人類（如超高并發(fā)赞厕、精準全面的統(tǒng)計總結(jié)），然而這么強大革新的事物出現(xiàn)的意義僅僅是在原來陳舊的模式下替代原來的勞動力嗎定硝？
記得不知多久之前網(wǎng)絡中就流傳著：中國人只會抄襲皿桑，缺乏創(chuàng)新。其實仔細思考下蔬啡，利用AI去做ToB業(yè)務的時候诲侮，我們到底有沒有考慮過，為什么要去拿AI去替代傳統(tǒng)業(yè)務模式下的人工箱蟆？僅僅是因為在傳統(tǒng)模式下還能提升效率沟绪、節(jié)省成本？為什么不打破原有的服務模式顽腾？有沒有考慮過企業(yè)們的最根本需求是什么近零？有沒有考慮過現(xiàn)在的AI的特點與優(yōu)勢？
如果你是做產(chǎn)品的應該知道這個需求流轉(zhuǎn)的這張圖抄肖，可以看到其實客戶也不知道自己的需求（你問他的需求久信，他只能告訴你他想要一批飛快的馬！--經(jīng)典的福特產(chǎn)品經(jīng)理名言）漓摩，他不能描述好自己的需求裙士，其實最好的產(chǎn)品經(jīng)理是像喬布斯一樣的產(chǎn)品經(jīng)理，客戶需求管毙？不腿椎，客戶是沒有需求的桌硫，客戶只需要用你給他的產(chǎn)品就行，但前提是你能解決他們的根本問題啃炸。
三铆隘、AI帶來企業(yè)和客戶間的新模式：企客社交模式
其實說了這么多也還沒講出自己對現(xiàn)在AI能對企業(yè)有哪方面的變革，首先南用，對于企業(yè)其實他們最根本的需求就是：探索客戶的需求膀钠，做出滿足需求的好產(chǎn)品，客戶需要企業(yè)的產(chǎn)品裹虫，并且愿意為企業(yè)的產(chǎn)品買單肿嘲，以及持續(xù)為企業(yè)的產(chǎn)品買單！現(xiàn)在企業(yè)在進行的諸多業(yè)務筑公，例如售前咨詢咨詢調(diào)研雳窟、產(chǎn)品營銷推廣、產(chǎn)品售后服務等都是為了達到企業(yè)以上根本目標所作出的努力匣屡！
基于這個最根本的目標我們能不能有更好的方式使企業(yè)達到他們的目標封救？其實分析現(xiàn)有的售前、銷售捣作、售后這些流程其實是有很多問題的兴泥，比如：售前調(diào)研、銷售階段虾宇，企業(yè)非常希望客戶成為他們的朋友搓彻，幫他們探索需求、為企業(yè)的產(chǎn)品買單嘱朽，但在成交后旭贬，整個關系就180度大反轉(zhuǎn)，客戶希望成為企業(yè)的朋友搪泳，希望企業(yè)提供售后支持稀轨。難道每個企業(yè)都想與客戶只是做一錘子買賣，不考慮客戶得復購以及口碑營銷嗎岸军？為什么會造成這樣呢奋刽？
其實最開始看到這些現(xiàn)狀問題的大有企業(yè)在，我在一年前（應該是）看到了IBM對這個問題的解決方案：用時下最熱的社交方式來維護企業(yè)和客戶間的關系（在這不得不敬佩國外企業(yè)對客戶服務的思考和創(chuàng)新）艰赞，記得當時看到IBM提出的是一個CRM系統(tǒng)佣谐，IBM提出要學習FaceBook的社交模式來優(yōu)化CRM，讓企業(yè)與客戶達成社交一樣的關系方妖，無論是售前狭魂、售中、售后讓客戶離企業(yè)更近，企業(yè)也能像對待朋友一樣為客戶提供服務雌澄。但我認為這樣的方案很好斋泄，但幾乎很難實現(xiàn)，至少不具普適性镐牺，因為畢竟很多企業(yè)的C端用戶太多炫掐，輕輕松松成千上萬，甚至于上億的用戶量睬涧，如果要分幾萬個用戶給某個銷售讓他就維護這個社交群體卒废，估計他幾乎是崩潰的，根本無法針對每個人去完成調(diào)研宙地、銷售、售后服務,在這種場景下如果沒有AI這樣革新的事物出現(xiàn)很難實現(xiàn).
那為何有了AI這個問題就應該這么發(fā)展逆皮？AI與人比較大的一個區(qū)別就是AI的高并發(fā)性宅粥，以及他可以千人千面，為每個客戶提供有針對性的服務电谣。比如現(xiàn)在的客服領域秽梅，其實對應到企客模式的話，其實也就相當于交朋友剿牺、朋友溝通的這幾個環(huán)節(jié)企垦，因為在售前階段幾乎每個企業(yè)都想把客戶當作真心朋友對待，而到了售后環(huán)境晒来，每個用戶都希望企業(yè)是他最好的朋友幫助他最快最好的處理問題钞诡。未來企業(yè)無時無刻都需要將自己的客戶視作朋友，不像現(xiàn)在可能客戶給錢成交了湃崩，他就變成了偏房荧降，總是對他愛搭不理，以后無論在哪個環(huán)節(jié)你如果沒有提供一個友好的服務攒读，那么你隨時就有可能流失這個客戶朵诫，如果被其他競爭對手獲取，你想再讓他變成你的客戶那么成本就會及其高薄扁，所以利用AI技術建立起企客社交模式是企業(yè)未來可能需要考慮的一個方向剪返。在這其中AI對企業(yè)業(yè)務的理解能力以及對客戶的客戶畫像是兩大核心技術，對企業(yè)業(yè)務越是理解服務客戶售后問題也就越高效邓梅，對客戶畫像約精準脱盲，售前調(diào)研、主動營銷也就更友好日缨。
利用AI精準營銷營銷宾毒，是一個極具挑戰(zhàn)性，但前景非常寬廣的方向，這方面目前很多企業(yè)是通過人工都無法實現(xiàn)的诈铛，人工無法了解每一個客戶的喜好乙各，同時結(jié)合商品折舊期、關聯(lián)商品這些都是精準營銷的點（其實現(xiàn)在國內(nèi)這方面走在靠前的我認為是今日頭條幢竹，通過分析客戶喜好進行精準營銷）耳峦。
四、開腦洞時刻
以下比較開腦洞：我想到一個更可怕的模式焕毫，比如一個客戶在你家買了筆記本電腦蹲坷，那他自動成為企業(yè)朋友圈的一員，該朋友圈會除了會第一時間解決你的售前邑飒、售后的咨詢問題外循签，還會智能分析客戶所需，為客戶提供千人千面的福利疙咸，比如智能分析時隔半年客戶可能需要一塊SSD硬盤（或者其他周邊的）县匠，這時給客戶推一個SSD的優(yōu)惠券（市場最低價，要真是最低價撒轮，且企業(yè)不虧）乞旦，同時AI還可以再通過細致分析客戶的其他興趣愛好，會主動給客戶推其他的比如家具用品等题山，不限制與本店鋪兰粉，而且根據(jù)大部分人是趨利的（比如某些人會時常看什么值得買顶瞳、拼多多）玖姑，這樣讓用戶正在的認為這個AI朋友值得交，那么這個社團將會變的無比大慨菱，他將比拼多多更牛客峭，因為沒有營銷費用，智能分析抡柿，客戶更加精準舔琅，下單量可控、地域可控洲劣。好YY結(jié)束备蚓，有其他想法的可以在下面留言。
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