一、前言

很多年前蘸吓，那時(shí)候聽(tīng)前輩們說(shuō)做項(xiàng)目善炫，一直很好奇，直到八九年后的今天库继，才明白什么是項(xiàng)目管理箩艺。在老板們的快速熏陶下，也逐漸明白項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)宪萄、產(chǎn)品之間的區(qū)別艺谆，所以想簡(jiǎn)單表達(dá)一下。

在項(xiàng)目管理了認(rèn)知最深的就是起始時(shí)間和交付時(shí)間（Deadline）拜英，最重要的有四個(gè)要素就是時(shí)間點(diǎn)静汤、交付內(nèi)容、質(zhì)量和執(zhí)行人居凶。和運(yùn)營(yíng)虫给、產(chǎn)品最大的不同在于階段性地交付內(nèi)容，并且保持一定的質(zhì)量的交付侠碧。

二抹估、項(xiàng)目管理里核心思維和觀念的轉(zhuǎn)變

項(xiàng)目管理是面向客戶的服務(wù)行業(yè)，雖然甲方的項(xiàng)目管理也有弄兜，但是數(shù)量更多的是乙方面對(duì)客戶的服務(wù)药蜻，

2.1是面向客戶，以客戶驗(yàn)收結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)

對(duì)外把控好項(xiàng)目的每個(gè)交付節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容替饿，保證高質(zhì)按時(shí)交付语泽，面向客戶，最終不是內(nèi)部滿意盛垦，最重要的是客戶滿意專業(yè)交付湿弦；

2.2對(duì)內(nèi)執(zhí)行管控是為了達(dá)成客戶滿意為目的

為了達(dá)到這一步，必須對(duì)內(nèi)做到執(zhí)行上的管控腾夯，包括了解所有的項(xiàng)目需求內(nèi)容颊埃，每個(gè)部分的執(zhí)行負(fù)責(zé)人，每個(gè)制作時(shí)間節(jié)點(diǎn)蝶俱，包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)班利，特別是質(zhì)量≌ゴ簦客戶滿意并不是什么都滿足客戶罗标，而是讓客戶覺(jué)得自己滿意。

2.3以終為始积蜻，倒逼項(xiàng)目時(shí)間表

按時(shí)保證質(zhì)量的交付闯割，是一個(gè)項(xiàng)目管理最好目經(jīng)理基本不可能制管理一個(gè)項(xiàng)目，所以以最終交付時(shí)間為開(kāi)始竿拆，預(yù)估各環(huán)節(jié)時(shí)間宙拉，同時(shí)保持一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間，這是非常關(guān)鍵的丙笋，因?yàn)轫?xiàng)目并不會(huì)像產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一樣谢澈。

2.4權(quán)利較小，但是責(zé)任極大

在項(xiàng)目里御板，如果交付出現(xiàn)了問(wèn)題锥忿，那就是意味著項(xiàng)目虧損，現(xiàn)在項(xiàng)目小的十幾萬(wàn)萬(wàn)怠肋，大的數(shù)百萬(wàn)上千萬(wàn)敬鬓，任何一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題，都不太是項(xiàng)目經(jīng)理能夠承擔(dān)的責(zé)任笙各。

在公司里運(yùn)營(yíng)钉答、產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)還可以相互扯皮推諉，但是項(xiàng)目里酪惭，項(xiàng)目經(jīng)理就是那個(gè)權(quán)力很低希痴，但是責(zé)任極大的那個(gè)協(xié)同工作中間人，夾在甲方+老板+領(lǐng)導(dǎo)+骨干執(zhí)行人之間春感，首先要處理

①客戶關(guān)系砌创，客戶的需求，解決方案鲫懒；②成本嫩实，老板和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)；③骨干執(zhí)行人的想法（技術(shù)leader窥岩、核心開(kāi)發(fā)或者其他執(zhí)行人）甲献；不要覺(jué)得執(zhí)行人們不重要，因?yàn)槿思移鋵?shí)同時(shí)也在做幾個(gè)項(xiàng)目颂翼，如果處理不好關(guān)系晃洒，不最終在客戶慨灭、公司內(nèi)部之間平衡，出比較好的解決方案球及，別人可以少花時(shí)間在你的項(xiàng)目上氧骤，那肯定等待的你的是項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)交付，大概率承擔(dān)后果就是OUT吃引。

2.5不是傳聲筒

理解需求--轉(zhuǎn)換解決方案--分配工作--進(jìn)度管理--交付結(jié)果的一個(gè)過(guò)程筹陵，如果覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理是傳聲筒的話，那其實(shí)這樣就是不合格的項(xiàng)目經(jīng)理镊尺；項(xiàng)目經(jīng)理必然需要了解項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體流程朦佩、進(jìn)度和成本，然后當(dāng)客戶需求來(lái)時(shí)庐氮，拒絕不合理语稠，但是需要給出對(duì)應(yīng)相對(duì)合理的解決方案；

三旭愧、常見(jiàn)實(shí)際案例——2頁(yè)P(yáng)PT告訴你怎么辦颅筋？

舉例，客戶認(rèn)為某個(gè)界面和功能需要大改输枯，怎么辦议泵？答應(yīng)or不答應(yīng)？得罪客戶怎么辦桃熄；增加成本老板不開(kāi)心怎么辦先口？讓執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)（策劃、UI瞳收、美術(shù)和開(kāi)發(fā)等）增加了很多工作碉京，別人不愿意怎么辦？作為項(xiàng)目經(jīng)理的你螟深，就是夾在中間的那個(gè)千層餅谐宙，可咋整？

擴(kuò)大項(xiàng)目合同的范圍是不合理的界弧，完全拒絕客戶更不合理凡蜻，增加了很多工作量和成本也是不合理的。所以需要協(xié)調(diào)各方垢箕，并且最終產(chǎn)出最合適的解決方案才最要划栓；

四、項(xiàng)目管理里的4大核心要素

項(xiàng)目管理里的所有行為都是為了交付条获，交付物代表最終給到客戶內(nèi)容忠荞。如果交付物最終客戶不滿意，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，相信都不是各位想看到的委煤。

4.1時(shí)間點(diǎn)

項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間和交付時(shí)間是最重要的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)堂油。交付時(shí)間延期，一般就會(huì)讓項(xiàng)目供應(yīng)商需要賠償甲方損失素标，或者需要有一個(gè)交代称诗，往往延期的后果是非常嚴(yán)重的萍悴。

項(xiàng)目一般會(huì)有一個(gè)甘特圖头遭，來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度和成本的管理，小型項(xiàng)目或者一般的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目癣诱，一個(gè)excel表格就可以搞定计维，如果是非常復(fù)雜或者大型項(xiàng)目，建議使用Project來(lái)進(jìn)行管理撕予。

4.2交付內(nèi)容

①外部交付

交付內(nèi)容會(huì)非常標(biāo)準(zhǔn)鲫惶，都是最早時(shí)候，項(xiàng)目簽訂的初期約定的实抡，周交付欠母、階段性交付、最終交付吆寨。內(nèi)容一般是匯報(bào)PPT赏淌、方案文檔、實(shí)施結(jié)果確認(rèn)啄清，相對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)六水，內(nèi)容會(huì)更加具體和清晰。

②內(nèi)部交付

可能大部分新人辣卒，會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤就是掷贾，交付僅僅對(duì)芳甲方，其實(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的交付也很重要荣茫，另外外部供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的交付想帅，如果

③對(duì)客戶交付前的環(huán)節(jié)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容交付的正常流程：項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)--內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)--客戶確認(rèn)，在這里最重要的一點(diǎn)就是啡莉，內(nèi)部確認(rèn)和客戶確認(rèn)港准，未經(jīng)過(guò)內(nèi)部確認(rèn)的東西，就讓客戶確認(rèn)票罐，會(huì)產(chǎn)生一些不可預(yù)知的后果叉趣，比如客戶的需求超出Scope（約定范圍），導(dǎo)致項(xiàng)目成本和時(shí)間上升该押，會(huì)導(dǎo)致延期和虧損疗杉，會(huì)有較大的責(zé)任。

4.3質(zhì)量

最簡(jiǎn)單的就是按照合同內(nèi)容來(lái)，但是實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行無(wú)法真正按照合同上的內(nèi)容來(lái)的烟具。因此梢什，每一項(xiàng)內(nèi)容的制作必須都是客戶已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的，才可以進(jìn)行下面的工作朝聋，否則做出來(lái)以后嗡午，客戶不滿意還不如不做。質(zhì)量大部分時(shí)候冀痕，是約定的荔睹，最早在售前簽訂合同前就制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行言蛇。

開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目質(zhì)量最簡(jiǎn)單的需求：①?zèng)]有BUG僻他、界面設(shè)計(jì)良好、實(shí)現(xiàn)需求的功能腊尚、加載速度快等吨拗，②其次是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的匯報(bào)、解決方案婿斥、相應(yīng)速度等劝篷；③交付結(jié)果清晰可見(jiàn)，并且有完整和齊全的交付文檔民宿；

4.4執(zhí)行人

執(zhí)行人就是具體實(shí)施和做事的人娇妓，項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)也是執(zhí)行人，不過(guò)執(zhí)行的內(nèi)容和UI勘高、美術(shù)和開(kāi)發(fā)等不一樣而已峡蟋。

[if !supportLists]五、[endif]項(xiàng)目管理的部分內(nèi)容

????這部分內(nèi)容华望，是我尋找到的一些框架下的內(nèi)容蕊蝗，可以作為參考，自己寫(xiě)的在不斷完善中赖舟；

5.1項(xiàng)目管理-個(gè)人向

①項(xiàng)目開(kāi)發(fā)文檔蓬戚、項(xiàng)目進(jìn)度表；

②周匯報(bào)文件宾抓、會(huì)議紀(jì)要子漩、會(huì)議后方案、工作分配石洗；

③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制幢泼；

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5.2項(xiàng)目管理完整過(guò)程（簡(jiǎn)要版）

項(xiàng)目管理一個(gè)完整的過(guò)程大體如下，這里沒(méi)有涉及到工作內(nèi)容分配等讲衫，那部分其實(shí)和產(chǎn)品經(jīng)理里缕棵，管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，將工作內(nèi)容分配下去其實(shí)是一致的，并無(wú)太大的區(qū)別招驴。

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六篙程、后記

其實(shí)，實(shí)際管理項(xiàng)目至今也就1個(gè)月别厘，但是在這過(guò)程中虱饿，由于領(lǐng)導(dǎo)們的超高標(biāo)準(zhǔn)和要求，自己的觀念和意識(shí)也在快速的變化触趴，也在逐漸整理自己的一些思考氮发，也能夠像一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一樣的管理資源、項(xiàng)目進(jìn)度雕蔽、出解決方案等折柠，在這里也把自己的一些思考給分享一下，希望對(duì)大家有幫助批狐。

七、免責(zé)說(shuō)明

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