近日审洞，世界互聯(lián)網(wǎng)大會落下帷幕莱睁，責任成為互聯(lián)網(wǎng)公司掌門人的共識：微軟副總裁沈向陽提倡打造負責任的人工智能，周鴻祎從國家安全的角度提出了新科技對網(wǎng)絡安全的巨大挑戰(zhàn)芒澜，螞蟻金服CEO井賢棟認為數(shù)字化的增長方式可以彌合地區(qū)的發(fā)展鴻溝仰剿，滴滴CEO程維認為平臺需要承擔更多的社會責任，保證女性乘客的安全痴晦。知乎CEO周源則提出了互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)度過青春期南吮，提倡知乎需要勇于承擔更多社會責任，將知乎一直以來貫徹的企業(yè)社會責任擺到了所有人的面前阅酪。
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一旨袒、從慢到快，知乎的快速成長
誕生于2011年的知乎术辐，8年以來積累了2.2億用戶，近期獲得總額4.34億美元的F輪融資施无，距離上市僅有一步之遙辉词。
社區(qū)需要長期內(nèi)容和氛圍積累，對大平臺來說猾骡，社區(qū)屬于臟活累活瑞躺，需要花費大量時間與精力，這正給了周源機會兴想，敏銳的內(nèi)容洞察和對內(nèi)容的死磕讓知乎成功跳脫了內(nèi)容社區(qū)發(fā)展上限的束縛幢哨。
在成立的最初兩年，為保持社區(qū)氛圍嫂便，嚴格審核制和邀請制的知乎獲得了一波小眾人群的青睞捞镰。隨著社區(qū)的發(fā)展，擺在知乎面前的要么繼續(xù)保持小而美毙替，要么開放服務更多的用戶岸售，知乎選擇了后者。在短短1年之后厂画，知乎用戶就翻了10倍達到400萬凸丸。直到2019年1月，知乎坐擁2.2億用戶袱院，3000萬個問題屎慢，1.3億個回答瞭稼，成為了一座繁榮的城邦，早已超過了美國同類產(chǎn)品Quora腻惠。
圖來源：李未
互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈是流量环肘，流量，流量妖枚！流量是一切商業(yè)模式和全新可能性的基礎廷臼，特別是當下，增長甚至超過了品牌成為企業(yè)的第一要務绝页，無數(shù)的企業(yè)迷失在虛妄的流量爭奪中荠商，不斷的“喂養(yǎng)”用戶垃圾內(nèi)容，也不斷滿足不符合社區(qū)要求的劣質(zhì)流量续誉，最終喪失了發(fā)展的基石莱没。而知乎在快速發(fā)展過程中，“認真”的社區(qū)氛圍并未褪色酷鸦。
知乎的發(fā)展歷程也是互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期饰躲。彼時3Q大戰(zhàn)尚未結(jié)束，知乎見證了騰訊從封閉到開放臼隔，從BAT鼎立到百度掉隊嘹裂，見證了互聯(lián)網(wǎng)從少年時代的意氣風發(fā)，也見證了互聯(lián)網(wǎng)青春期時代的放蕩不羈摔握。社會對處于青春期的互聯(lián)網(wǎng)給予了額外的包容寄狼，法無禁止即可為。
但互聯(lián)網(wǎng)誕生三十年氨淌，數(shù)十個平臺成為用戶數(shù)過億的超級平臺和互聯(lián)網(wǎng)的水電煤之后泊愧，企業(yè)對社會和用戶的影響逐漸提升，企業(yè)的公共屬性讓企業(yè)必須要兼顧的社會責任盛正，運用企業(yè)的影響力删咱，如何保障用戶的權益和利益，成為擺在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的課題豪筝。
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二痰滋、社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)重要的基礎設施，也是內(nèi)容的守門人
社區(qū)天然并無任何壁壘壤蚜，也無任何捷徑即寡，時間就是社區(qū)最大的壁壘。
正是因為社區(qū)的長時間積累袜刷，反而形成了難以攻破的壁壘聪富。社區(qū)是相對低門檻的平臺模式，大多數(shù)以一個細分興趣做切入都足以形成一個小型的社區(qū)著蟹，小紅書墩蔓、 keep都是最好的例子梢莽，興趣的特性和人群的聚合性足夠強化用戶黏性并形成持續(xù)的活躍。所以奸披，毛哥常說昏名，社區(qū)平臺堅守下去就是第一生產(chǎn)力，才有足夠的時間去擴展邊界阵面，去尋找自己的增長模式和破局模式轻局，才有足夠的時間去跑贏競爭對手。
社區(qū)作為一個公司主體只有吸引更多的用戶才有更大的商業(yè)價值样刷，就像今日資本的徐新所說：“互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有中間狀態(tài)的仑扑，要么做大，要么出局置鼻≌蛞”正如知乎在堅持小而美還是服務更多用戶中選擇了后者。
社區(qū)是人與人箕母、人與內(nèi)容的結(jié)合體储藐，說到底社區(qū)的本質(zhì)只有一個，那就是人嘶是。只有人才能決定社區(qū)的氛圍钙勃，以及社區(qū)可以影響怎樣的人群。知乎已經(jīng)成為2.2億用戶獲取知識的第一平臺聂喇，1.3億個回答解決的是用戶生活方方面面的問題肺缕。對于創(chuàng)作者來說，知乎是分享生活和工作經(jīng)驗的社區(qū)授帕，對于瀏覽者來說，知乎則是了解知識浮梢，見識世界的一個窗口跛十。從某種意義上說，知乎作為社區(qū)的運營者秕硝，就是那個守門人芥映，知乎在某種程度上決定或者促進了用戶可以看到什么樣的世界，也間接影響了年輕用戶的世界觀远豺。
在誕生初期奈偏，知乎邀請來的諸如馬化騰、王興等200余初始種子用戶奠定了知乎的社區(qū)氛圍躯护，也奠定了理想中“認真”的社區(qū)文化惊来，無論社區(qū)人數(shù)是200人，還是2.2億人棺滞。作為內(nèi)容的守門人裁蚁，知乎對社區(qū)規(guī)范一視同仁矢渊，就連周源的“你覺得知乎以后會變成百度知道嗎？”等6個問題的回答也被系統(tǒng)自動折疊枉证。對內(nèi)容質(zhì)量的苛求和把關矮男，讓知乎成為了“認真”的代名詞。
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三室谚、社區(qū)生態(tài)自循環(huán)系統(tǒng)毡鉴，社區(qū)持續(xù)生長的基礎
社區(qū)的發(fā)展也面臨著用戶的交換和氛圍的延續(xù)。當用戶超過一定基數(shù)之后秒赤，社區(qū)編輯運營和引導就失效了猪瞬，新人的涌入帶來巨大的牽引力，甚至向原有社區(qū)氛圍反方向躍進倒脓，對社區(qū)氛圍提出挑戰(zhàn)撑螺。社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)能力就成為能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。具備這種能力的社區(qū)通常具有以下特點：
1崎弃、生態(tài)單元動態(tài)平衡甘晤。社區(qū)生態(tài)能自循環(huán)的關鍵在于，既要有水電煤饲做，又要有各種動植物微生物线婚，只有平衡的生態(tài)才能帶來生態(tài)的擴張和升級。對于一個社區(qū)而言盆均，活躍在臺前的意見領袖固然重要塞弊，信息的分享者和汲取者同樣是生態(tài)的一環(huán)。
2泪姨、社交貨幣持續(xù)價值穩(wěn)定游沿。用戶活躍的根本是社交貨幣，只要社交貨幣不貶值肮砾，內(nèi)容生產(chǎn)對用戶就有持續(xù)的吸引力诀黍，比如知乎的贊同、評論仗处、粉絲等指標就是知乎最好的社交貨幣眯勾。社交貨幣對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推崇和正向激勵，讓對平臺有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更多社交貨幣婆誓，讓影響平臺發(fā)展的劣質(zhì)內(nèi)容不至影響整體社區(qū)氛圍吃环，維持社區(qū)原有的氛圍。
3洋幻、完善的自我凈化能力郁轻。社區(qū)的核心是生產(chǎn)內(nèi)容的人，隨著人群的涌入鞋屈，新用戶必然帶動老用戶的蒸發(fā)式降溫范咨，社區(qū)自我凈化能力將新用戶快速吸納到社區(qū)規(guī)則和氛圍之中故觅，促進新老用戶融合，可以適度減緩蒸發(fā)式降溫渠啊，形成全新的平衡输吏。平臺和人的適應是動態(tài)平衡的，社區(qū)氛圍的同化就是保證社區(qū)自我凈化能力的核心替蛉，只要氛圍不大變贯溅，社區(qū)就不會衰落。
知乎無疑是較好的社區(qū)自循環(huán)樣本躲查，當互聯(lián)網(wǎng)不斷娛樂化它浅、灌水化的大環(huán)境下，知乎憑借著生態(tài)運維镣煮，保持了社區(qū)的持續(xù)發(fā)展和增長姐霍。從某種意義上看，知乎已經(jīng)成了一座城市典唇，在這座城市中镊折，知乎公司、內(nèi)容生產(chǎn)者介衔、內(nèi)容瀏覽者恨胚、內(nèi)容互動者形成了城市中的有機體，有機體形成了自運轉(zhuǎn)炎咖，保障了城市的良性發(fā)展赃泡，城市里的每一次贊同、評論乘盼、瀏覽都在幫助城市更有序的發(fā)展升熊。
為了強化社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)系統(tǒng)，知乎通過海鹽計劃發(fā)掘用戶價值绸栅，邀請粉絲參與社區(qū)共建僚碎，通過鹽值的信用機制，強化粉絲參與阴幌，實現(xiàn)了平臺內(nèi)的用戶自治。與此同時卷中，借助AI手段瓦力算法機器人識別不友善的評論和答非所問等影響社區(qū)質(zhì)量的行為矛双，借助悟空反作弊系統(tǒng)解決惡意刷量問題。知乎通過技術手段蟆豫、運營手段解決了社區(qū)虛假的負面行為议忽，再借助知乎點贊、互動等知乎社區(qū)的社交貨幣強化正面行為十减，最終實現(xiàn)了知乎社區(qū)的良好運行栈幸。正是因為有了良好的生態(tài)愤估，知乎才能聚集起眾多優(yōu)秀的、高黏性的內(nèi)容創(chuàng)作者速址。
四玩焰、社會屬性決定社區(qū)能飛多高，公共屬性決定社區(qū)能走多遠
企業(yè)本身兼具社會屬性和公共屬性芍锚，社會屬性是企業(yè)需要發(fā)展昔园、盈利，公共屬性是企業(yè)需要承擔作為一個機構應該承擔的社會責任和義務并炮。企業(yè)越發(fā)展壯大默刚，社會屬性就越強，與之對應的是公共屬性也相應增強逃魄。等到企業(yè)發(fā)展到一定階段必然會面臨社會屬性和公共屬性的同時兼顧荤西，甚至往公共屬性傾斜。社會屬性決定社區(qū)能夠獲得多少資本和用戶的追捧伍俘，然而公共屬性才會決定社區(qū)能走多遠邪锌。
社區(qū)天然自帶公共屬性，同樣帶著隱形邊界的公共空間养篓，必須承擔一定公共責任秃流。
正如周源所說：“網(wǎng)絡世界是現(xiàn)實世界的映射×互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔起現(xiàn)實社會中法律舶胀、法規(guī)、和道德所起到的維護秩序的作用碧注，更要去培育推動社會發(fā)展和文明進步的內(nèi)容的生長嚣伐。”知乎作為中國最大的知識型社區(qū)萍丐，內(nèi)容覆蓋商業(yè)轩端、娛樂、生活百科逝变、體育基茵、科學等生活方方面面，對于00后10后的互聯(lián)網(wǎng)原住民來說壳影，知乎已經(jīng)變成他們獲取知識和人生閱歷的主要平臺之一拱层，此時知乎社區(qū)的公共屬性就將影響青少年的人生觀和價值觀。
周源敏銳的看到了知乎公共屬性所承擔的責任的重要性宴咧。在2019年世界互聯(lián)網(wǎng)大會上根灯，周源明確表示，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要承擔起現(xiàn)實社會中法律、法規(guī)烙肺、和道德所起到的維護秩序的作用纳猪，更要去培育推動社會發(fā)展和文明進步的內(nèi)容的生長√殷希”同時也呼吁所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都承擔起應盡的社會責任氏堤，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在堅守責任的同時，更要做主流價值的裂變器怎栽、正能量的放大器丽猬、社會進步的助推器⊙椋“
知乎的眾裁機制清除垃圾和負面內(nèi)容脚祟，悟空系統(tǒng)反對作弊，瓦力機器人避免劣幣驅(qū)逐良幣强饮，再通過反對由桌、舉報等機制讓危害公共安全、影響青少年健康的內(nèi)容被社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)自我凈化邮丰，實現(xiàn)有價值的內(nèi)容覆蓋行您，正面積極的影響用戶。
中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)邁入成年期剪廉，企業(yè)的公共屬性和社會價值成為企業(yè)發(fā)展中重要的課題娃循，只有同時兼顧公共價值和社會價值的的企業(yè)才有可能走得更遠，才有可能贏得成年人商業(yè)世界競爭的勝利斗蒋。在這其中捌斧，內(nèi)容社區(qū)首當其沖。
互聯(lián)網(wǎng)的青春期泉沾，知乎如何才能行穩(wěn)致遠捞蚂？周源給出了答案，那就是勇于擔當跷究，擔當公共屬性的企業(yè)價值姓迅，擔當應該承擔的責任。
