摘自《騰訊傳》—吳曉波
2008年10月赛糟，就在向QQ郵箱團隊頒發(fā)騰訊創(chuàng)新大獎的頒獎會上，時任聯(lián)席 CTO的熊明華對馬化騰說: “你能不能做一次演講呀?”小馬哥一臉為難阁吝，熊明華笑著說:“我來給你備‘原料’吧。”
后來的幾天愚铡，熊明華讓人根據(jù)馬化騰和廣州研發(fā)院在研發(fā)QQ郵箱過程中提出建議的1000多份郵件總結(jié)成一個PPT，“逼”著馬化騰在公司的產(chǎn)品技術(shù)峰會上做了一個演講胡陪，結(jié)果“他講得非常成功”沥寥。
馬化騰的演講稿在網(wǎng)上流傳甚廣，這也是他第一次在半公開場合系統(tǒng)性地闡述自己的產(chǎn)品觀柠座。
關(guān)于“核心能力”
任何產(chǎn)品都有核心功能邑雅，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求妈经，如節(jié)省時間淮野、解決問題、提升效率等狂塘。
核心能力要做到極致录煤。要多想如何通過技術(shù)實現(xiàn)差異化，讓人家做不到荞胡，或通過一年半載才能追上妈踊。
很多用戶評論QQ郵箱時說用QQ唯一的理由是傳文件快、有群泪漂，那這就是我們的優(yōu)勢廊营，我們要將這樣的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如離線傳文件萝勤，以郵件方式體現(xiàn)就是一個中轉(zhuǎn)站露筒，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做敌卓。雖然真正使用的用戶并不一定多慎式，但用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方瘪吏，萬般無奈之下用了很“爛”的QQ郵箱癣防，居然行了，于是我們的口碑就來了掌眠。
談到核心的能力蕾盯，首先就要有技術(shù)突破點。我們不能做人家有我也有的東西蓝丙，否則總是排在第二第三级遭，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜渺尘，會失去用戶的認同感挫鸽。這時候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標鸥跟。在設(shè)計和開發(fā)的時候你就要考慮到外界會將它與競爭對手做比較掠兄。
要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上锌雀。這么多年在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上的積累我們不能浪費蚂夕，比如高速上傳和城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，接著可能又會發(fā)現(xiàn)新的問題腋逆，如果不是郵件婿牍，在IM上又該怎么實現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶感到超快惩歉、飛快等脂，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合撑蚌。
產(chǎn)品的更新和升級需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合上遥，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持的争涌，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的粉楚，最好是由做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來亮垫。好的產(chǎn)品最好交到一個有技術(shù)能力模软、有經(jīng)驗的人員手上，這樣會讓大家更加放心饮潦。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格燃异，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯誤继蜡，這是非常浪費和挫傷團隊士氣的回俐。
關(guān)于“口碑”
個性化服務(wù)逛腿，并不是大眾化服務(wù)，也是要取得口碑的仅颇。
一個產(chǎn)品在沒有口碑的時候鳄逾，不要濫用平臺，我們的產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分配得很好灵莲，50%產(chǎn)品、50%營銷殴俱，當然政冻，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當然可以线欲。但多數(shù)情況下我們的人第一點都做不好明场。如果你的實力和勝算不到70%、80%李丰，那么就把精力放在最核心的地方苦锨。當你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些趴泌。
產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心舟舒、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果這塊沒做透嗜憔，結(jié)果只能是讓用戶失望秃励，然后再花更多的精力彌補，這是得不償失的吉捶。當用戶在自動增長 (用戶會主動推薦朋友來使用我們的產(chǎn)品)夺鲜，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事呐舔。這時币励，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重地考慮珊拼，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個口碑食呻。當用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難澎现。
增加功能搁进，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后昔头，常用功能是要逐步補齊的饼问。產(chǎn)品在局部、細小之處的創(chuàng)新應(yīng)該永不滿足揭斧。作為一個有良好口碑的產(chǎn)品莱革，每加一個功能都要考慮清楚峻堰，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時候要聰明盅视，分情況避免捐名。每個功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好闹击。
做產(chǎn)品開發(fā)的時候需要有較強的研發(fā)機制保證镶蹋，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和快速。就算是大項目也要靈活赏半。不能說等3個月后再給你東西看贺归，這個時候競爭對手已經(jīng)跑出去不知道多遠了。
做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶断箫、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向拂酣。以前，我們的思路是抓大放小仲义，滿足大部分“小白”用戶的需求婶熬。但是現(xiàn)在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的埃撵。
關(guān)于“體驗迭代”
產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成一個“最挑剔的用戶”赵颅。
我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多暂刘，所以要抓最常見的一塊性含。流量、用量最大的地方都要考慮鸳惯，要規(guī)范到讓用戶使用得很舒服商蕴。要在感覺、觸覺上都有琢磨芝发，有困惑要想到去改善绪商，如鼠標少移動、可快速點到等等辅鲸。開發(fā)人員要用心來思考產(chǎn)品格郁，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶独悴、同行會關(guān)注你的產(chǎn)品例书，在這種驅(qū)動下開發(fā)人員要有責任心去主動完成。不能說等到產(chǎn)品都做好了刻炒，流水線一樣送到面前再做决采。40%~50%產(chǎn)品的最終體驗應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計的坟奥，只有這樣才是團隊共同參與树瞭，否則出來的產(chǎn)品一定會慢半拍拇厢。
關(guān)于 “細節(jié)美學”
像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊晒喷，大家要多琢磨孝偎，怎么放更好，想好了再上線測試凉敲。
對同一個用戶發(fā)信衣盾，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號，這些需求都很小爷抓，但你真正做出來了势决，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里废赞。
開發(fā)的產(chǎn)品要符合用戶的使用習慣，如更多人在寫郵件的時候習慣用鍵盤操作來拷貝東西叮姑，雖然實現(xiàn)起來有些技術(shù)難度唉地，但也是可以解決的。還有對鼠標反饋的靈敏性传透、便捷性等方面也是一樣耘沼。
在設(shè)計上我們應(yīng)該堅持幾點:
———不強迫用戶;
———不為1%的需求騷擾 99%的用戶 ;
———淡淡的美術(shù)，點到即止;
———不能刻意地迎合低齡化朱盐。
在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運營上群嗤，則可以采用下述的策略:
——— 交互功能: “Don’t make me think! ” (別讓我思考!)
——— 美術(shù)呈現(xiàn): “盡可能簡單”眨”
——— 產(chǎn)品設(shè)計: “讓功能存在于無形之中狂秘。”
——— 運營要求: “不穩(wěn)定會功虧一簣! ”
——— 總體要求: “快速躯肌，穩(wěn)定者春，功能強，體驗好!”
——— 發(fā)現(xiàn)需求: 勤看BBS和Blog清女。
馬化騰的這場演講盡管“以QQ郵箱的用戶體驗”為題钱烟，然而卻包含了他幾乎所有的產(chǎn)品哲學，其中提及的很多概念嫡丙，比如“口碑創(chuàng)造”拴袭、“速度”、“極致”曙博、“細節(jié)”拥刻、“單點突破”等等，在后來都成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配性語言父泳。
