在許多招聘廣告里赫然寫著要求——“善于溝通”。
你真的善于溝通嗎?
剛畢業(yè)不久時,我覺得自己是符合這條招聘要求的：
“我朋友多桦踊，人nice椅野，好相處，自來熟，有得聊竟闪±敫＃”
事實上，公司要求的善于溝通瘫怜，還真不是這么一回事术徊。
在職場溝通這一能力上如果你能做到：
自己口渴讓對方挖井
那你就真的稱得上善于溝通了！
你一定要說
這怎么可能鲸湃？赠涮！
我來告訴你答案很簡單，那就是
——1.建立正確的溝通通路
2.展示你的誠信
l那么我們看第一步如何建立正確的溝通通路呢暗挑？
——就好像建立正確的電流線路一樣笋除。
如圖，我們都知道炸裆，電子只能從負極流向正極垃它。
從溝通途徑上來看，我們說信息只能從被需求方流向需求方烹看，或者通俗一點只能按照金錢的流向來流動
下面我們通過幾個數(shù)字來看看它的重要性：
1995年的時候国拇，咨詢公司斯坦迪咨詢集團公布了一項名為“混沌”的研究報告，20世紀90年代初期惯殊，美國公司每年要在大約175,000多個信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項目上花費2500多億美元酱吝。其中包括新的汽車租賃與旅館預(yù)定系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器等土思。
國內(nèi)我們看到僅僅為了投標(biāo)微信總部大樓的琶洲地塊务热，騰訊就投了17.6億元。
為什么這些企業(yè)都要花這么大的代價來建立溝通通路（或者說溝通網(wǎng)絡(luò)）己儒？
因為企業(yè)其實包含且僅包含兩個部分：通路和產(chǎn)品
通路首先就是建立溝通通路——通路本身也就能成為一種產(chǎn)品崎岂。
（試問：如果連信息都流通不了，又如何流通其它形式的產(chǎn)品呢闪湾？）
我們來看一個真實的小例子：
某業(yè)主去找物業(yè)前臺溝通他們家門前的安全擋風(fēng)門壞了冲甘，需要物業(yè)去修理。
這個業(yè)主第一次找前臺响谓，前臺說明天就安排人上門修理损合。然未來。
第二次找前臺娘纷，前臺說不歸她負責(zé)嫁审，給了一個修理工的電話。業(yè)主直接與修理工溝通赖晶，修理工說明天上門修理律适。然未來辐烂。
第三次找前臺，前臺仍然說不歸她負責(zé)捂贿，給了一個所謂“管家”電話纠修。業(yè)主與管家溝通，說好明天上門修理厂僧。然未來扣草。
第四次業(yè)主找到“管家”，并與管家溝通颜屠，說如果還不來修理辰妙，就直接去經(jīng)理辦公室去找經(jīng)理。
這下管家急了甫窟，當(dāng)天就安排修理工修理好了擋風(fēng)門密浑。
為何開始的時候業(yè)主一二再再而三地和物業(yè)溝通，物業(yè)都沒有解決我提出的問題——雖然本來他們就應(yīng)該解決的粗井；第四次溝通為何解決了呢尔破？
答案是——業(yè)主改變了溝通通路。
前三次業(yè)主的溝通通路是這樣的：
第四次業(yè)主的溝通通路是這樣的：
諸位浇衬，看到?jīng)]有懒构，業(yè)主僅僅是明確地向物業(yè)基礎(chǔ)員工展示了這種溝通通路的可能性，她就立馬真正get到我的信息耘擂，甚至把這個信息變成一個她堅決執(zhí)行的指令痴脾，最終呈現(xiàn)出業(yè)主想要的結(jié)果。
直到此時梳星，業(yè)主才達到了她的溝通目的，這個溝通才叫成功滚朵！
為什么第二條溝通通路才能夠傳遞業(yè)主的信息呢冤灾？
答案：
雖說業(yè)主是客戶，是“上帝”辕近；但那是針對物業(yè)老板而言韵吨，對于物業(yè)基礎(chǔ)員工而言，經(jīng)理才是她的上帝移宅，才是給她開工資归粉，決定她獎金，決定她是否升職加薪的人漏峰。
所以糠悼，業(yè)主和物業(yè)基礎(chǔ)員工之間=其實沒有“正負極的吸引”，信息流通不起來浅乔！
從上面這個小事例我們就可以看出
只有正確的溝通通路才能實現(xiàn)有效溝通倔喂。
而企業(yè)的本質(zhì)就是一種通路铝条，一條鏈接生產(chǎn)者與消費者之間的通路。
當(dāng)這種通路用于傳輸信息時席噩，它就是溝通通路班缰，
當(dāng)這種通路用于傳遞商品時，它就是銷售通路悼枢。
所以我們說“通路為王”埠忘。
你看在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，網(wǎng)絡(luò)大咖是不是都是做通路的馒索？
微信用戶已突破10億莹妒，可以說它已經(jīng)把中國所有有消費能力的人都鏈接起來了！
微信直接做的就是溝通通路双揪。
阿里巴巴做的銷售途徑（當(dāng)然銷售途徑必然要求包括溝通途徑动羽，溝通都溝通不了，怎么銷售呢渔期？那不是搞笑嘛Ｔ讼拧）
百度做的是信息和知識傳播通路。
可以說這一波由互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的經(jīng)濟發(fā)展的浪潮疯趟，大蛋糕已經(jīng)都被這幾個做通路（或則說做網(wǎng)絡(luò)/做平臺)的大咖占住了拘哨，甚至于他們又開始去攻占下一波引領(lǐng)經(jīng)濟的基礎(chǔ)，比如人工智能信峻。
為什么淘寶店干掉無數(shù)的實體店倦青？
因為它的溝通通路和銷售通路比傳統(tǒng)的更便捷有效，還廉價多了盹舞！
再來产镐，為什么你請客戶吃了無數(shù)次飯也賣不出東西？
因為你沒有建立正確的溝通通路踢步！
l那么癣亚，如何構(gòu)建正確的溝通通路呢？
——找到具有購買決策權(quán)的人获印！
如果你沒有找到這個人述雾，你怎么“溝通”，你也賣不掉你的產(chǎn)品兼丰！哪怕你跑客戶公司一百次玻孟，請客戶公司的某些購買相關(guān)人吃一百次飯，哪怕你和這個購買相關(guān)人已經(jīng)“溝通”到穿一條褲子鳍征，對不起黍翎，你建立的溝通通路是錯誤的！至于你想把產(chǎn)品賣出去這一溝通目的艳丛，你是達不到的玩敏！
再來斗忌，你知道為什么你還沒有升職嗎？
因為你還沒有改變你的溝通對象旺聚，
升職就是你溝通對象的改變织阳！
你直接和老板溝通（report），你就是高管砰粹。
特別在很多大公司唧躲，普通員工你做上10年，20年碱璃，甚至一輩子弄痹，我想你也和老板說不上一句話吧！
l好了嵌器，我們建好正確的溝通通路肛真，是不是就OK了呢？
答案是：NO!
你還要建立的一個溝通基礎(chǔ)是認同
——認同的基礎(chǔ)是誠信爽航！
因為溝通事實上是一個信息處理過程蚓让，是我們的眼睛，耳朵等接收器將接收到的信息傳遞到大腦——這個處理器里讥珍，然后再在對方的大腦里用對方的認知系統(tǒng)重建的過程（感興趣的朋友可以多了解些NLP）历极。
所以，即使你和你的客戶面對面坐著衷佃，你的客戶也不一定要“接收”你的信息趟卸，更遑論處理和重建了。
就好像小伙子向?qū)λ麤]有感覺的姑娘表白一樣氏义，小伙子心驚膽戰(zhàn)地說出掏心掏腑的話锄列，甚至小臉的癟的通紅，而小姑娘可能在想：下午叫小麗一起去天虹百貨惯悠，有打折的衣服~~
所以右蕊，對方只有認同你了，才有可能“聽得進”你說的話吮螺。
如何讓對方認同呢？
你要拿出你的誠信帕翻，就像小伙子向姑娘表白鸠补，要拿出“誠意”來一樣！
比如嘀掸，淘寶店主的信用就是它的“誠信”紫岩，它決定了在建立起通路之后，又沒有顧客會買你的東西睬塌！愿意掏錢給你泉蝌！
又比如歇万，傳統(tǒng)銷售里銷售人員得體的著裝，公司以前的客戶案例勋陪；甚至于通過找有影響力的中間人來找到購買決策者……都是展示“誠信”的方式贪磺。這一點我想做保險和房產(chǎn)中介的朋友深有體會。
建立了有效的溝通通路诅愚，你又向你的溝通對象展示了“誠信”寒锚，此時，你才可以溝通了违孝。
所以刹前，你真的會溝通嗎？
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