互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天殃恒，確實(shí)到了一個(gè)“十字路口”，我想沒(méi)有人對(duì)此有什么意見(jiàn)辱揭。在各大互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)冬和轉(zhuǎn)型的同時(shí)离唐，我覺(jué)得對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反思不應(yīng)該只是大佬和公知們的專利，每一個(gè)人问窃，都應(yīng)該想一想這個(gè)話題—這也才符合互聯(lián)網(wǎng)精神亥鬓。我在中美兩地作為從業(yè)者和早期用戶也有許多觀察，愿意和大家分享探討一下域庇。
“不忘初心”嵌戈，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全世界信息共享的平臺(tái)覆积，每個(gè)人都是自由平等的，即使你是一條狗也沒(méi)人知道[1]熟呛。從一開(kāi)始宽档，互聯(lián)網(wǎng)就自帶理想主義情結(jié)，強(qiáng)調(diào)信息的開(kāi)放性庵朝，而不是成為少數(shù)大公司攫取商業(yè)利益的工具吗冤。2014年的紀(jì)錄片<互聯(lián)網(wǎng)之子>[2] Aaron Swartz反映了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者，以生命維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)初心的事跡九府。在此椎瘟，我也向Aaron再次致敬并懷念。
Aaron之死似乎暗示者一個(gè)分水嶺侄旬，盡管還有暗網(wǎng)[3]的大量地下活動(dòng)肺蔚，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面成為各大商業(yè)利益的逐鹿場(chǎng)和政府的跑馬地，即使是暗網(wǎng)孵化的比特幣和區(qū)塊鏈也未能幸免勾怒。隱私已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代的奢侈品婆排。
所有的巨頭公司，Google笔链、Facebook段只、Amazon、Netflix等等鉴扫，無(wú)一不是新世紀(jì)商業(yè)教科書(shū)的案例赞枕，打著互聯(lián)網(wǎng)信息共享的旗號(hào)，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)坪创，擊敗了傳統(tǒng)的商業(yè)巨頭炕婶，完成了互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)。它們以資本主義自18世紀(jì)以來(lái)最快的速度莱预，實(shí)現(xiàn)了壟斷柠掂。從前需要三十年五十年乃至一百年苦心經(jīng)營(yíng)才能做到的規(guī)模，現(xiàn)在只要十年五年甚至兩三年就可以“燒”到。然后呢？
無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司怎樣擺出相別于傳統(tǒng)公司的高尚形象扔亥，嘴上說(shuō)者"Don't Be Evil"——不作惡[4]食听，壟斷本身其實(shí)就是作惡。掩耳盜鈴罷了。
首先是遏制創(chuàng)新，壟斷公司以高利潤(rùn)高薪“養(yǎng)”著各國(guó)人才。想創(chuàng)業(yè)皇拣？招不到人。壟斷公司以資本手段"buy and kill"創(chuàng)新公司薄嫡，以維護(hù)壟斷地位氧急，千秋萬(wàn)代颗胡。互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)态蒂，其實(shí)主要做的是用爭(zhēng)奪獲客階段杭措，用互聯(lián)網(wǎng)的話說(shuō)叫流量獲取——利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的觸達(dá)能力，和強(qiáng)大的燒錢(qián)資金給用戶返利的方式钾恢，壟斷了客源手素，又叫流量，或者某些行業(yè)垂涎的（用戶）數(shù)據(jù)瘩蚪。壟斷以后泉懦，首先返利就悄無(wú)聲息的停止了。公司上市了當(dāng)然有盈利壓力疹瘦，流量也隨著為了盈利報(bào)表的提價(jià)一路飆升崩哩，各行業(yè)叫苦不迭。
激烈競(jìng)爭(zhēng)下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)言沐，還有繼續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)邓嘹，提升用戶服務(wù)水平的動(dòng)力。在這一點(diǎn)上险胰，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實(shí)比美國(guó)做得更好汹押，而美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，點(diǎn)名以亞馬遜為代表起便，其服務(wù)水平棚贾，相比幾年前確實(shí)是有所下降的。
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)海盜模型榆综、黑客增長(zhǎng)如數(shù)家珍妙痹，停留在申請(qǐng)頁(yè)面階段的A/B測(cè)試，還是顯得那么的小兒科鼻疮。即使是領(lǐng)英這樣的growth教科書(shū)中的公司怯伊，連個(gè)搜索匹配、精準(zhǔn)投送也做不好判沟。亞馬遜老板貝索斯Bezos說(shuō)：傳統(tǒng)企業(yè)只能用30%的資源做產(chǎn)品震贵，70%去吆喝（做營(yíng)銷），而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以反過(guò)來(lái)用70%的資源做產(chǎn)品水评，但是事實(shí)上，壟斷互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒(méi)有動(dòng)力把產(chǎn)品做得更好媚送，而是用70%的資源去用獲客能力收割其它行業(yè)去了中燥。
另一方面，粗放型的互聯(lián)網(wǎng)壟斷企業(yè)多是技術(shù)出身塘偎，缺乏深入整合甚至重塑一個(gè)行業(yè)的能力疗涉。相比之下拿霉，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，比如互金的民營(yíng)企業(yè)們咱扣，在不得已情況下绽淘，在政策和行業(yè)的夾縫中尋求生存發(fā)展，一方面需要覆蓋此前行業(yè)未曾覆蓋的人群闹伪，另一方面因此需要對(duì)大量處理低質(zhì)量用戶數(shù)據(jù)沪铭，所以客觀上也催生了新的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和新一代大數(shù)據(jù)技術(shù)，包括分布式數(shù)據(jù)庫(kù)比如TiDB偏瓤，和流式處理技術(shù)杀怠，在國(guó)內(nèi)的興起。另一個(gè)中國(guó)已經(jīng)大規(guī)模行動(dòng)的領(lǐng)域就是所謂“新零售”厅克∨馔耍“新零售”是互聯(lián)網(wǎng)壟斷線上獲客端后的一個(gè)重新發(fā)掘線下的機(jī)會(huì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)证舟，以及實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)硕旗，把線上線下用戶數(shù)據(jù)打通，其本質(zhì)還在爭(zhēng)奪客戶女责。
傳統(tǒng)企業(yè)似乎認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的好處就是“用戶體驗(yàn)”漆枚，所以把精力放在無(wú)人售貨這樣的噱頭上。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)真的好嗎鲤竹？現(xiàn)在很多人都得頸椎病吧浪读？無(wú)人售貨只是說(shuō)，大家在線下買(mǎi)東西最常抱怨的辛藻，是又蠢又笨又胖又啰嗦臉色還難看的收銀員——態(tài)度良好的美女收銀員是不會(huì)有人抱怨的碘橘，然而作為“低端”職位通常不大會(huì)有美女。機(jī)器人也是個(gè)噱頭吱肌，一開(kāi)始大家圖個(gè)新奇痘拆。這股子勁兒一過(guò)去，我都能想象國(guó)內(nèi)用戶扯著嗓子對(duì)天喊——“服務(wù)員氮墨！”——的樣子纺蛆。
人都渴望得到具有人性的服務(wù)。現(xiàn)在很多一線低端的服務(wù)规揪，往往由于成本問(wèn)題桥氏，沒(méi)有”人性“！誰(shuí)不想得到哈羅德百貨公司英國(guó)管家式的VIP服務(wù)體驗(yàn)?zāi)孛颓Γ總鹘y(tǒng)的英國(guó)管家彬彬有禮字支，體貼入微，可是一次服務(wù)不了太多人。這本質(zhì)上是一個(gè)信息處理帶寬的問(wèn)題《槲保現(xiàn)在給他配上以實(shí)時(shí)的用戶和貨品數(shù)據(jù)處理能力揖庄，他的服務(wù)能力會(huì)大大增強(qiáng)。這樣的增強(qiáng)型用戶體驗(yàn)(Augmented User Experience)欠雌，有誰(shuí)能拒絕蹄梢？這其實(shí)也給惴惴不安于被機(jī)器人替代的未來(lái)就業(yè)者們一個(gè)明確的指引：要么培養(yǎng)你的創(chuàng)造力，要么培養(yǎng)你的人性富俄，至少要比機(jī)器人的微笑更有溫度禁炒。
所以互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是要把人做的和機(jī)器做的，分開(kāi)——獲客蛙酪、留存齐苛、召回等本質(zhì)上就是客服，是需要人性化服務(wù)的桂塞“挤洌互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)界面和手段，并且收集提供過(guò)程數(shù)據(jù)阁危，各服務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是人玛痊。自動(dòng)化只會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)，或者子流程里完成狂打，就好像程序里的一個(gè)函數(shù)擂煞，而函數(shù)的輸入?yún)?shù)，需要人的參與趴乡，函數(shù)的輸出对省，也是由人來(lái)消費(fèi)，雖然這個(gè)人也許沒(méi)有意識(shí)到晾捏。
再延展開(kāi)去蒿涎，二次工業(yè)革命洗禮后的各行各業(yè)，由于其復(fù)雜程度大大增加惦辛，產(chǎn)生了很多細(xì)分行業(yè)和專業(yè)劳秋。專業(yè)的工作流程在過(guò)去兩三百年的時(shí)間，雖然有演進(jìn)胖齐，但是基本上都是越來(lái)越細(xì)的分工玻淑。這造成了很多問(wèn)題，效率低都是其次呀伙，最大的問(wèn)題我認(rèn)為在于行業(yè)的隔閡补履。比如西醫(yī)就是一個(gè)很好的例子，你感覺(jué)心臟不舒服剿另，那么心血管科和神經(jīng)外科的醫(yī)生箫锤，各有各的說(shuō)法帅腌。那么為什么沒(méi)有了解所有醫(yī)學(xué)學(xué)科的神醫(yī)呢？我理解麻汰，人體實(shí)在是太復(fù)雜了。美國(guó)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生要自己背著助學(xué)貸款戚篙，讀到將近三十歲五鲫，才能把具備行醫(yī)資格的知識(shí)勉強(qiáng)學(xué)完。那么為什么醫(yī)生需要真的死記硬背那么多醫(yī)學(xué)名詞和概念呢岔擂？能不能去研究學(xué)習(xí)人體的總架構(gòu)和機(jī)理位喂，把知識(shí)點(diǎn)大量的記憶交給機(jī)器，在學(xué)習(xí)和臨床上輔助我們的醫(yī)生呢乱灵？
這就需要對(duì)知識(shí)管理的方式進(jìn)行改造塑崖，因此教育也必然會(huì)被改造，特別是那些以記憶知識(shí)點(diǎn)為主要方式的教育體系和行業(yè)教育痛倚。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)生规婆，應(yīng)該是一個(gè)書(shū)架子，知道知識(shí)放在哪里蝉稳，怎么打破行業(yè)邊界抒蚜，融會(huì)貫通。人工智能現(xiàn)在炙手可熱耘戚，科幻電影般的未來(lái)生活也許會(huì)到來(lái)嗡髓，我也非常肯定這一輪的進(jìn)步收津，但是本質(zhì)上人工智能的價(jià)值不僅在于高效處理大量數(shù)據(jù)饿这，而且為很多的知識(shí)節(jié)點(diǎn)“孤島”以深度學(xué)習(xí)這樣的“暴力”計(jì)算方式打通了路徑，推動(dòng)各行業(yè)知識(shí)樹(shù)的整合撞秋。
不難理解长捧，很多行業(yè)的流程因此也會(huì)被改造：工業(yè)首當(dāng)其沖，即工業(yè)4.0[4]部服；金融行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的跌宕起伏唆姐，正處在間歇性低谷；教育剛剛開(kāi)始廓八；醫(yī)療行業(yè)本身很重很復(fù)雜奉芦，有了些皮毛的電子病例；甚至政府行政機(jī)關(guān)也開(kāi)始改造了剧蹂，中國(guó)現(xiàn)在大力推動(dòng)的數(shù)字中國(guó)建設(shè)其實(shí)是全面領(lǐng)先的——你仔細(xì)看看各行業(yè)的辦事人員声功，無(wú)論中國(guó)美國(guó)，撇開(kāi)服務(wù)態(tài)度不談宠叼，其工作之機(jī)械先巴，簡(jiǎn)直是令人發(fā)指其爵。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人機(jī)結(jié)合以后，很難想象那么多板著臉的辦事員還能找到工作伸蚯。
我當(dāng)然不排除狹義上的摩渺，關(guān)于信息傳播本身的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剂邮，比如微信這樣的產(chǎn)品摇幻，會(huì)進(jìn)一步做精，體驗(yàn)更好挥萌〈乱觯可是我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，應(yīng)該繼承互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的以人為本引瀑，更加腳踏實(shí)地的進(jìn)一步改造并融合各行業(yè)的知識(shí)和流程管理狂芋，以效率的提高為起點(diǎn)，釋放人們的創(chuàng)造力憨栽，回歸人性帜矾；從一個(gè)占據(jù)人們大量時(shí)間的界面產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，變得越來(lái)越看不見(jiàn)徒像，甚至摸不著：即使你看不見(jiàn)黍特，它也存在[4]。
歷史當(dāng)然是曲折的锯蛀，可是它滾滾而去的方向不是各行業(yè)既得利益者能夠一直守得住的灭衷。前方就是我經(jīng)常憧憬的，互聯(lián)網(wǎng)的田園時(shí)光旁涤。
方亮 2019元月于圣荷西
Reference
[1] Peter Steiner, published on the New Yorker, on July 5, 1993.
[2] The Internet's Own Boy: The Story of Aaron Swartz, takepart, http://www.takepart.com/internets-own-boy/
[3] The Dark Net: Inside the Digital Underworld, Jamie Bartlett,
[4] 張小龍翔曲，“因?yàn)榭匆?jiàn)，所有存在”
