這周的羅胖60秒語音中坐桩，其中有一條是關(guān)于他的某位朋友，生產(chǎn)了一個集成音響功能的燈泡及塘，研發(fā)過程費了不少勁莽使，應(yīng)該是很有技術(shù)含量的一個產(chǎn)品，結(jié)果推到市場后笙僚，反響并不好芳肌，最后反思：千萬不要挑戰(zhàn)用戶的認(rèn)知。
因為在多數(shù)用戶的認(rèn)知里肋层，燈泡只需要默默發(fā)光就好亿笤，還會唱歌反而讓人感覺有點奇怪，這里面存在著認(rèn)知轉(zhuǎn)換的成本栋猖。
認(rèn)知轉(zhuǎn)換成本高责嚷，相應(yīng)的，用戶對新產(chǎn)品的接受程度就低掂铐。那什么決定著認(rèn)知轉(zhuǎn)換成本的高低罕拂？
答案是：認(rèn)知圍墻。
認(rèn)知圍墻
燈泡從發(fā)明到現(xiàn)在經(jīng)歷了100多年全陨，使用場景無處不在爆班，核心功能就是提供光源，一直沒有大的變化辱姨，就像圍墻一樣牢牢限制了用戶對燈泡功能延伸的想象柿菩。而音響本身也是一個核心功能，同樣具有很高的認(rèn)知圍墻雨涛，兩堵墻面對面碰在一起枢舶，很難融合。
再來換個角度看替久，能發(fā)光的產(chǎn)品很多凉泄，以至于發(fā)光功能本身不具有認(rèn)知圍墻，作為附加屬性嫁接到其他產(chǎn)品上蚯根，幾乎不需要認(rèn)知轉(zhuǎn)換后众；這也是為什么，將產(chǎn)品定位成會發(fā)光的音響，效果會好很多蒂誉。
即便是iphone 這種完全打破用戶對手機認(rèn)知圍墻的劃時代產(chǎn)品教藻，當(dāng)年喬幫主在第一代iphone發(fā)布會上，也要通過ipod+phone的介紹方式盡量去減少用戶認(rèn)知轉(zhuǎn)換的成本右锨。
?上面說的是產(chǎn)品定位括堤。
以大見小，在產(chǎn)品交互方面也需要避免去挑戰(zhàn)用戶的認(rèn)知绍移。
認(rèn)知匹配
?微信帶起語音聊天的習(xí)慣后痊臭，很多APP都開始支持語音輸入，當(dāng)時公司的瀏覽器產(chǎn)品也開發(fā)了語音搜索功能登夫。操作很簡單广匙，進入界面，直接說話就行恼策。（如圖）
?和微信比起來鸦致，取消了按住說話，降低了操作復(fù)雜度涣楷。
但很多用戶進去后卻習(xí)慣按住“話筒”后分唾，再說話，卻發(fā)現(xiàn)早已開始錄音狮斗，導(dǎo)致這個功能經(jīng)常被吐槽绽乔。
又一個挑戰(zhàn)用戶認(rèn)知失敗的例子。
大家都知道碳褒，對講機的操作就是按住講話折砸，松開結(jié)束，用戶已經(jīng)對此形成了認(rèn)知圍墻沙峻，加上微信在手機上很好的延續(xù)了這個操作睦授，進一步加固、加高了對于語音輸入的交互圍墻摔寨，想在這個基礎(chǔ)上做創(chuàng)新去枷，很容易變成畫蛇添足。
這種設(shè)計可不是個例是复，比如百度地圖的語音輸入：進入功能—說話--點擊停止删顶，同樣是踩坑。
「不要重新發(fā)明輪子」喊了很久淑廊，有些基礎(chǔ)功能的流程按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計就行逗余，一方面是基于效率最大化的考慮，另一方面也是盡量減少用戶的認(rèn)知轉(zhuǎn)換成本蒋纬，看看現(xiàn)在APP千篇一律的功能布局猎荠，雖然容易背上抄襲和不創(chuàng)新的名聲，可對于用戶來說卻最容易接受蜀备。
總結(jié)
用戶認(rèn)知確實是在產(chǎn)品設(shè)計過程中容易忽視的一個大坑关摇，作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該慎重對待。
可事情都有兩面性碾阁，一旦過多的考慮用戶認(rèn)知轉(zhuǎn)換成本的影響输虱，會不會抑制產(chǎn)品的創(chuàng)新力？
解決這個問題脂凶，還是要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)宪睹，即，所提供服務(wù)的價值蚕钦。
價值越低亭病，受到用戶認(rèn)知的影響就會越大。
價值越高嘶居，努力去打破原有認(rèn)知圍墻罪帖，讓用戶死心塌地接受產(chǎn)品帶來的新認(rèn)知。
而在價值提升的過程中邮屁，就需要在如何平衡用戶認(rèn)知和產(chǎn)品創(chuàng)新上狠下功夫整袁。
———————————————————————
?大齡讀書愛好者，擅長項目管理佑吝，熱衷產(chǎn)品設(shè)計坐昙。每周分享思考筆記。
如果沒堅持芋忿，歡迎打PP炸客。
