人人都能學(xué)會的高效溝通方式

生活中我們跟他人說事時,常常覺得自己溝通清楚了的呀绎巨,但最后做出來的結(jié)果往往是不盡人意近尚,可能是對方根本不聽我們的或?qū)Ψ阶龀鰜淼呐c自己預(yù)期不符。我舉個家庭的例子认烁,媽媽跟孩子說:你去煮下飯肿男。(反抗型回答)孩子生氣的說:沒空,你自己去却嗡;(不符預(yù)期)第二種孩子可能是去了:但做的粥。母親會說:你怎么做的粥班诔小窗价?難道不知道我不吃粥嗎?結(jié)果母親自己重新做飯叹卷。這種例子不管是生活還是職場都很常見撼港,老板布置的任務(wù)做出來時發(fā)現(xiàn)完全不對口坪它,遇到這樣的問題不少人都在苦惱。

我要該怎樣才能高效溝通呢帝牡?說簡單點就是如實的提出我們具體的要求往毡,并且對方能準確的理解你的意思,越具體越好靶溜,提的要求不能過于抽象开瞭,要讓人聽了就知道該怎么去做,很多家長會跟孩子說:你要好好學(xué)習(xí)啊罩息。家長向孩子提的要求具體嗎嗤详?其實是不具體的,我想問怎樣才算好好學(xué)習(xí)呢瓷炮?孩子去年考60分葱色,今年考80分,算不算好好學(xué)習(xí)娘香,在很多人眼里這孩子總算是好好學(xué)習(xí)了苍狰,孩子回去給家長看成績單,父母依然說孩子:你就不能好好學(xué)習(xí)嗎烘绽?怎么才考80分呢舞痰?這時父母還是責(zé)備孩子。小孩就納悶的說:我已經(jīng)很努力了诀姚,今年已經(jīng)進步20分了响牛,怎么就不算好好學(xué)習(xí)了。因為父母的預(yù)期可能是100分或90分以上才算好好學(xué)習(xí)赫段,沒有達到預(yù)期就覺得孩子還是沒有好好學(xué)習(xí)呀打。

所以說我們跟對方提要求的時候,一定要跟對方說清楚做到什么程度或范圍才是你所期待的糯笙,要不然人家做出來的結(jié)果也未必是你滿意的贬丛,可能最后你也不開心對方也不開心,還是上面考試那個例子给涕,父母應(yīng)準確清晰的表達自己的期待:孩子豺憔,我希望你可以好好學(xué)習(xí),今年爭取考個90分够庙。

大家會說恭应,孩子煮飯那個請求不夠具體嗎?也可以說是具體的也可以說是不具體的耘眨,如果是不具體的角度來說:你只叫對方煮飯昼榛,那對方大多是按照自己擅長的、喜歡的去做剔难,可能小孩覺得天氣熱喝點粥不錯就煮了胆屿,沒想到媽媽不喝粥奥喻。有人會問那怎樣的表達才算準確的表達呢?“孩子非迹,你去煮下飯环鲤,記得煮干飯”這算相對準確的表達;

也不能只說:孩子憎兽,你去煮下飯冷离,記得不要煮粥喔,結(jié)果小孩跑去煮了個面條唇兑,媽媽氣沖沖的說:大中午的煮面條吃酒朵,你咋想的(對于南方人中午一般都是米飯)?孩子會郁悶的說:我不是沒有煮粥嗎扎附?滿足了你的要求蔫耽,你還想怎樣,你想吃什么就不能講清楚嗎留夜?

還有種可能是匙铡,媽媽對孩子說:你去煮下飯,記得煮干飯碍粥,炒青菜鳖眼。孩子飯煮好青菜也炒好,但媽媽很生氣的說:你為啥菜里會放香菜呀(有些人忌口香菜)嚼摩?似乎表達很清晰钦讳、準確了呀,但實際來說沒有滿足需求的請求都是不清晰的枕面。

所以說我們在表達需求的時候要注意的是要說清楚自己的需求愿卒,說清楚需求需要注意的三個點:第一點是非常具體而非讓人感到抽象,讓人家聽到你的話知道怎么做潮秘,要不然人家沒法行動琼开;第二點滿足你的需求有標準,那就說清楚標準枕荞,可能是做到什么程度或范圍等柜候,如果沒有那可以不說,這時你的需求可能是只要對方去做了這件事就行躏精,比如煮飯渣刷,這時你的需求是吃飽,對其它都沒有要求了玉控,煮什么都行飞主;第三點是同一需求有不同的滿足方式,同一方式里也可以有略微的調(diào)整高诺,就像炒菜碌识,有些人有部分忌口的,其它的都不介意虱而,而調(diào)料的種類極其多筏餐,這時我們既要說清楚要什么,也要說清楚自己不要什么牡拇。

高效溝通的第二點是要明確我們的談話目的魁瞪,可能有人會說:我每次說個話都要想下自己的目的是啥,我真是醉了惠呼,太讓人心累了导俘。那如果溝通沒有目的,大多時候我們也就沒有收獲剔蹋,反而會造成更多的煩惱旅薄。生活中常見的例子,兩人談戀愛時女朋友對男朋友說:我好煩呀泣崩。這時男朋友可能產(chǎn)生的反應(yīng)是啥也不干或干了點什么少梁,但你還是很煩,這時你的對象特別想幫你但不知道怎么做才好矫付,他也會比較懵的凯沪。這時女朋友可能會說:你應(yīng)該懂我的,為啥就一點都不懂我呢买优?

現(xiàn)實生活中兩人即使非常了解彼此妨马,都有不懂對方的時候,甚至很多時候我們自己都不了解自己杀赢,自己都不知道自己要什么烘跺,何況別人呢?所以我們應(yīng)該準確的表達自己的需要葵陵,女朋友準確的是:我感到很煩液荸,希望你能陪我聊聊天/安靜的坐會兒等等需求。

只要我們有所表達就希望可以得到反應(yīng)脱篙,如果我們越希望得到稱心如意的反應(yīng)娇钱,那我們表達就要越具體,生活中我們期待的是陪伴绊困、理解文搂、支持等,而這一切都需要行為反應(yīng)來支撐秤朗。

漫無目的的溝通不管是工作還是生活都很常見煤蹭,在我們工作中有個常見的場景就是開會,有些領(lǐng)導(dǎo)還特別喜歡開會,一開就是幾個小時硝皂,有些情況是老板講完下面的同事也沒有聽出來啥常挚,最終討論解決的問題是啥也不清楚,最終導(dǎo)致的局面是大家既沒收獲稽物,也沒分析出問題到原因奄毡。這樣的例子我曾經(jīng)就遇到一個這樣的老板,老板真的特別喜歡開會贝或,一周開個四五次吼过,每次都是一兩個小時的會議時間,討論結(jié)束后沒有解決問題咪奖,也沒有形成方案盗忱,高頻次、長時間羊赵、漫無目的的開會是非常浪費時間的一件事趟佃,時間真的很寶貴,希望我們每個人都盡量做到對自己慷垮、對他人的時間負責(zé)揖闸,同事們也很苦惱這件事。所以說不管是開會還是干嘛料身,我們都應(yīng)建立一個明確的目標汤纸,然后朝這個方向去行動,最終才有機會取得我們的預(yù)期芹血;反之可能是一無所獲贮泞,也可能是取得的成果不是我們想要的。

有時我們會覺得自己說清楚了的呀幔烛,但為啥對方做出來還是跟我們預(yù)期的不一樣呢啃擦?寫到這里讓我想起了一首歌叫做“我們不一樣”,很多時候你所說的饿悬,和我們所理解的真的不一樣令蛉,就拿吃飯來說,南方人說吃飯基本都是煮米飯炒兩個菜這樣吃,而北方人所理解的吃飯大多是吃餅狡恬、吃面珠叔、吃饅頭加菜,這一點深有感觸弟劲,我是個南方人祷安,目前在北京發(fā)展,以前合租的房子里兔乞,那幾個都是北方人汇鞭,他們天天都是弄面粉來煎餅或饅頭凉唐,我非常困惑的說:你們天天不吃飯,就吃這些嗎霍骄?對方說:對于我們北方人台囱,吃飯就是吃面、吃餅腕巡、饅頭這些玄坦,基本就是跟面粉掛鉤血筑。而在南方人眼里吃飯就得吃米飯才算吃飯绘沉,面條、餅豺总、饅頭都是用來當(dāng)作早點车伞、點心、宵夜之類的喻喳。

造成這種理解不一樣的原因有有很多另玖,比如說有教育環(huán)境、生活環(huán)境表伦、家庭環(huán)境谦去、閱歷等等所影響的,這也就是為什么同一件事不同的人有不同的看法和做法蹦哼。

當(dāng)我們?nèi)鐚嵡揖唧w的提出要求后我們還希望對方完全達到我們的預(yù)期鳄哭,那就一定要尋求反饋,尋求反饋就是檢驗對方對我們所提出的問題或方案的理解程度纲熏,在還未行動之前還有及時糾正的機會妆丘,如果等對方做完了才發(fā)現(xiàn)不對,造成的問題可能是件小事局劲,對結(jié)果好壞都影響不大勺拣,那也就無關(guān)緊要;但如果是一筆重大的投資鱼填,百萬药有、千萬、上億等級別的投資苹丸,那造成的后果可能就是一筆重大的損失愤惰,這時我們可能會抱怨當(dāng)初我明明說清楚了的呀,為什么還會這樣疤铬恕羊苟?這時只能說一句話我們所理解的真的不一樣。

我還是用說上面媽媽讓孩子煮飯那個事來說感憾,我提出的請求被人懟回來了怎么辦蜡励?這時如果我們希望關(guān)系和諧令花,愉快的合作下去,那我們可以適當(dāng)?shù)氖救跻幌铝挂校瑒e用那么強勢的語言去說兼都,或者去詢問下孩子:孩子,你希望媽媽應(yīng)該怎么跟你表達稽寒,才不會如此生氣呀扮碧。當(dāng)對方說完后,可以問下對方你為什么希望我用這樣的方式溝通呢杏糙?這時對方的敵對心理往往會逐漸被消除掉慎王。

在溝通時還會出現(xiàn)的場景是:我們跟他人吧啦吧啦說了一堆時,是不是特別想知道對方此刻的心情是怎樣的宏侍、咋想的赖淤,他到底同沒同意等一系列的困惑。

當(dāng)我們說了很多時想知道對方的心情是怎樣時谅河,我們可以跟對方說:我說了這么多咱旱,不知道你此時此刻的心情是怎樣的。有些人的內(nèi)心在想:你怎么現(xiàn)在才問氨了!吐限?我內(nèi)心已經(jīng)快崩潰了,你是唐僧嗎褂始?說的我頭都疼了诸典。如果對方是希望和諧的溝通可能會說:你今天真的說了特別多,足足說了兩個多小時病袄,讓我感到有點煩了搂赋,自己也感到坐不住了,下次希望你盡量能在半個小時內(nèi)把問題說完益缠。

如果我們在生活或職場中遇到對方跟自己坐著一起聊天脑奠、談話,發(fā)現(xiàn)對方總是動來動去幅慌、東張西望宋欺。這時對方多半是想的:師父請你別在念頸箍咒了,徒兒知錯了胰伍。這時我們自己有覺察到對方的這些行為請記得停止念經(jīng)齿诞,去詢問下對方的感受,往往能化解一部分對方內(nèi)心的不耐煩心理感受骂租,順便問下對方為什么祷杈,也就有助于了解注意事項,下次我們溝通起來會更加順暢渗饮。

有時候我們跟對方說了半天但汞,你可能會覺得我在對牛彈琴宿刮,對方一句都沒回應(yīng),我們跟對方嘮叨一堆私蕾,一定是希望獲得對方的反饋僵缺,是希望對方有所建議、聽聽對方想還是希望征得對方同意踩叭?如果是想聽聽對方的建議或想法磕潮,那我們說完后去詢問下對方:你聽完我的方案,你有什么建議或者看法嗎容贝?如果行自脯,你為什么會覺得可行?如果是不行嗤疯,那根據(jù)你的經(jīng)驗判斷冤今,我們會遇到什么樣的阻礙,如果這個方案需要執(zhí)行你會怎么去做茂缚?

如果我們是特別關(guān)注這個方案的營銷環(huán)節(jié),那我們可以跟對方這樣說:我的方案是這樣的屋谭,這次我特別看重營銷脚囊,對于營銷環(huán)節(jié)你有什么建議或者看法嗎?如果行桐磁,你為什么會覺得可行悔耘;如果是不行,那根據(jù)你的經(jīng)驗判斷我擂,我們會遇到什么樣的阻礙衬以,如果這個方案需要執(zhí)行你會怎么做?

如果關(guān)注的是整體那就去詢問整體校摩,我們關(guān)注的是部分看峻,那就說完整體后再去提出部分;如果我們是聆聽者衙吩,聽完了部分還是無法做出判斷互妓,那就去了解整體,進行最大化的了解然后給出自己的想法坤塞。

如果我們是想征得對方的同意冯勉,提出自己的請求后,一定要問下對方同意這個方案/計劃嗎摹芙?很多時候我們跟對方說完灼狰,他的回答是模糊的,只是我們以為對方同意浮禾,然而這只是你以為的而已交胚。舉個場景例子坛悉,你去通知大家開會,遇到要參與開會的同事你跟他說:記得下午五點開會承绸。對方的回答是“哦/好等詞”裸影。你以為對方同意了,就沒在意军熏,但發(fā)現(xiàn)開會時他沒來轩猩,領(lǐng)導(dǎo)詢問情況,你說我都通知了的呀荡澎。在這時我們一定要明白你跟人家說了均践,他是知道這件事了還是同意會去做的,知道和同意行動完全是兩碼事摩幔。如果我們想得到確定的答案彤委,那就給人家二選一的問題,再次去詢問對方時:下午五點開會或衡,你可不可以/行不行/能不能參加焦影?這時人家的回答只能是可以或者不可以,行或則不行封断。

而我們提出請求后可能會被人拒絕斯辰,當(dāng)然對方的拒絕不代表我們就不去執(zhí)行,至少我們知道阻礙在哪里坡疼,這時會去找新的解決方案彬呻,如果非要去執(zhí)行也要跟對方說明理由。

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