引言：雙線融合成趨勢(shì) 購機(jī)消費(fèi)更注重服務(wù)

隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)需求的不斷升級(jí)识啦，在購機(jī)渠道選擇上逐步從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到線下捏浊，走進(jìn)門店上手體驗(yàn)真機(jī)福扬，參加線下手機(jī)落地粉絲活動(dòng)毅贮，在線下更便捷更安全的進(jìn)行手機(jī)以舊換新昆咽、享受線下提供的一站式售后服務(wù)驾凶，在吃喝玩樂中完成購機(jī)更加痛快。

長(zhǎng)期以來掷酗，蘇寧為了更好的服務(wù)用戶调违，逐步構(gòu)建線上線下結(jié)合的零售模式和渠道分銷模式，并將在2017年成型泻轰。未來還將提供專業(yè)的一站式售后服務(wù)技肩，滿足用戶娛樂購物的需求。

在2017年到來之際浮声，通過對(duì)2016年整體手機(jī)市場(chǎng)的分析以及蘇寧大數(shù)據(jù)的支撐虚婿，蘇寧發(fā)布2016年蘇寧手機(jī)消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告，一起細(xì)說2016手機(jī)行業(yè)那點(diǎn)事兒泳挥。

手機(jī)血海? 雙“線”合璧成破局利器

據(jù)賽諾數(shù)據(jù)然痊，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模由2011年的2.6億部升至2015年的4.5億部， 2016年在5.4億部左右屉符，市場(chǎng)增勢(shì)逐步放緩剧浸，線上銷售占比逐年下滑，線下銷售卻在穩(wěn)步提升筑煮。

而蘇寧在過去5年通過雙線融合的不斷加深辛蚊，在整體市場(chǎng)疲軟的情況下破局效果凸顯，雙線逐年都取得了不小的提升真仲。近年來袋马，蘇寧深耕線下市場(chǎng)，將線上線下進(jìn)行全方位融合秸应，新的零售業(yè)態(tài)使門店更具場(chǎng)景化虑凛、數(shù)字化碑宴、服務(wù)化，從單一的買賣手機(jī)桑谍，變成消費(fèi)者體驗(yàn)購買手機(jī)中的各項(xiàng)功能延柠。

買手機(jī)更是買服務(wù)? 購機(jī)不再只看一面

品牌、價(jià)格锣披、功能贞间、服務(wù)、體驗(yàn)……哪個(gè)才是消費(fèi)者購機(jī)時(shí)最為關(guān)注的因素雹仿。在這份報(bào)告中增热，品牌、價(jià)格胧辽、性能峻仇、服務(wù)成為左右消費(fèi)者購機(jī)的主要因素，一個(gè)優(yōu)秀的品牌加上性能超贊的機(jī)器邑商，再配上極具誘惑的價(jià)格力度摄咆，以及完善的服務(wù)，還有誰能阻擋呢人断？

用手機(jī)安全感最重要吭从，根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)分析，給愛機(jī)購買保險(xiǎn)的用戶逐年增多恶迈，其中碎屏保已接近40%的比率成為大多數(shù)消費(fèi)者的首選影锈。購買以舊換新的用戶新增至30%，通過線上評(píng)測(cè)舊機(jī)蝉绷，線上換購新機(jī)，安全和值得信賴是用戶首選蘇寧渠道的主要原因枣抱。

消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的日漸看中更是體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上熔吗，據(jù)悉，消費(fèi)者在蘇寧購機(jī)后佳晶，同步購買使用增值服務(wù)的用戶占總用戶量的87.9%桅狠，近八成用戶到蘇寧門店給自己的手機(jī)進(jìn)行貼膜，超過半數(shù)的人會(huì)選擇通過蘇寧渠道購買手機(jī)碎屏險(xiǎn)轿秧，更有31%的用戶通過蘇寧線上渠道進(jìn)行舊機(jī)評(píng)估中跌，再通過線下一站式換機(jī)服務(wù)直接購得新機(jī)，手機(jī)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)菇篡，正逐步成為蘇寧消費(fèi)者購機(jī)的常態(tài)化套餐漩符。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)三足鼎立 手機(jī)有顏更有質(zhì)

說完服務(wù)，再看看今年品牌動(dòng)向驱还，縱觀2016年各品牌競(jìng)爭(zhēng)異常激烈嗜暴，新機(jī)發(fā)布頻次越來越高凸克。其中，華為憑借其良好的運(yùn)作闷沥，成為國(guó)產(chǎn)品牌的實(shí)力擔(dān)當(dāng)萎战，OPPO、vivo以細(xì)分領(lǐng)域作為切口舆逃，對(duì)年輕人摸脈精準(zhǔn)蚂维，一路高歌。而小米依然是互聯(lián)網(wǎng)品牌中的領(lǐng)軍人物路狮。在國(guó)外品牌方面虫啥，缺少了三星的競(jìng)爭(zhēng)蘋果獨(dú)孤求敗。

而在熱銷品牌方面览祖，通過對(duì)蘇寧易購平臺(tái)用戶搜索品牌關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)分析孝鹊，蘋果、小米展蒂、榮耀又活、華為、魅族成為名符其實(shí)的明星品牌锰悼。

2016年續(xù)航柳骄、音樂、拍攝成為用戶最關(guān)注的三大功能箕般，通過對(duì)蘇寧手機(jī)用戶數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)耐薯，小米Max、努比亞Z11max丝里、華碩電神5000在續(xù)航方面得到了用戶的認(rèn)可曲初；而在音樂上，用戶更推崇使用魅族杯聚、vivo臼婆、MOTO、三星幌绍；至于拍攝颁褂，除了蘋果、三星傀广，更多的用戶喜歡使用小米颁独、美圖、華為伪冰、vivo等國(guó)產(chǎn)品牌機(jī)誓酒。

有錢沒錢都要買 北京人領(lǐng)銜搞機(jī)第一天團(tuán)

蘇寧保障了服務(wù)、價(jià)格糜值、品牌丰捷，消費(fèi)者剩下的就是買買買了坯墨！在搞機(jī)熱度方面，北京病往、上海捣染、南京、深圳停巷、重慶五個(gè)地區(qū)消費(fèi)者購機(jī)欲望最強(qiáng)耍攘，組成了搞機(jī)第一天團(tuán)。但相較于往年數(shù)據(jù)畔勤，三四線城市的銷售增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)超一線城市蕾各。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來看，晚間8點(diǎn)左右仍然是常規(guī)的購機(jī)高峰庆揪，而早間10點(diǎn)也在逐步形成新的購機(jī)峰值式曲，消費(fèi)者在早間通過蘇寧渠道線上搶購，午休時(shí)前往線下門店提貨缸榛，滿足了第一時(shí)間感受新機(jī)的需求逐步增加吝羞。為此，蘇寧未來還將會(huì)更多的將新機(jī)首發(fā)内颗、搶購等特色活動(dòng)安排在早間這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行钧排。

2016年，通過賽諾和蘇寧手機(jī)大數(shù)據(jù)分析不難看出均澳，在整個(gè)行業(yè)方面恨溜，線上線下結(jié)合的零售模式和渠道分銷模式在2017年將成形。

而對(duì)于消費(fèi)者來說找前，單純的以買賣為核心的零售模式正在逐步淡化糟袁，更有趣的購物體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)加上更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格才是消費(fèi)者最為關(guān)心的焦點(diǎn)躺盛。

面對(duì)2017整體手機(jī)市場(chǎng)系吭，將有哪些變局？各廠商又將推出哪些優(yōu)質(zhì)的新機(jī)颗品？而蘇寧又將在此有哪些創(chuàng)新突破？我們拭目以待沃缘。