一陶缺、背景及目標(biāo)
根據(jù)前期市場分析我們知道洁灵，當(dāng)前跨境電商的市場規(guī)模較大徽千，市場處于穩(wěn)定發(fā)展階段，小紅書依靠社區(qū)的內(nèi)容優(yōu)勢百框，在同類跨境電商產(chǎn)品中擁有較高的用戶體量牍汹、活躍度和用戶粘性柬泽。另外嫁蛇，針對前期的競品分析，我們分析了小紅書的具體優(yōu)勢和劣勢琳疏，初步確定了下一版本的產(chǎn)品迭代方向闸拿。
本次調(diào)研是為了進(jìn)一步了解小紅書的用戶特征和畫像，總結(jié)使用場景揽趾，挖掘小紅書的用戶需求和痛點(diǎn)苛骨；并結(jié)合定量分析，驗(yàn)證和調(diào)整競品分析中初步設(shè)定的迭代方向和需求假設(shè)俐筋，進(jìn)一步明確用戶需求點(diǎn)严衬。
二请琳、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃
針對本次調(diào)研的整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃：
三、需求分析過程
1.用戶反饋分析
基于各個渠道采集的用戶反饋進(jìn)行分析询筏，梳理總結(jié)產(chǎn)品中現(xiàn)存的問題及用戶的的需求點(diǎn)竖慧。
由于各大應(yīng)用商店已下架小紅書，本次是從七麥數(shù)據(jù)收集最近一個月的用戶意見反饋后進(jìn)行歸納分析踱讨，從反饋的問題來看碳胳，問題較多的是性能挨约、社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量、客服诫惭、業(yè)務(wù)功能這幾方面夕土。
從以上圖表可以得出怨绣，用戶希望在使用小紅書的過程中性能能夠更穩(wěn)定，在發(fā)現(xiàn)問題時能夠通過客服及時的處理减细；對于內(nèi)容質(zhì)量的要求很高赢笨，在系統(tǒng)推薦時更希望能夠看到自己當(dāng)前所需要的內(nèi)容茧妒；在功能細(xì)節(jié)上，用戶在平臺上看到自己喜歡的圖片或視頻想要保存到自己手機(jī)纸型，便于日后其他的用途梅忌。綜合考量影響人群數(shù)量铸鹰、使用頻率和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度，將以下幾點(diǎn)納入下一迭代：
（1）優(yōu)化產(chǎn)品的整體性能
目前用戶在使用小紅書的過程中展姐，分別出現(xiàn)閃退剖毯、登錄不了逊谋、網(wǎng)絡(luò)連接不上、后端服務(wù)器等問題板鬓，尤其是閃退問題出現(xiàn)的幾率特別大，因此后德，建議下一迭代優(yōu)化產(chǎn)品的性能抄腔，重點(diǎn)解決閃退的問題赫蛇，提高用戶體驗(yàn)；
（2）新增內(nèi)容分類以及用戶自由編輯藏雏、調(diào)整類目的功能
當(dāng)前小紅書的社區(qū)內(nèi)容是基于用戶在剛注冊時選擇的類目和用戶在使用過程中系統(tǒng)根據(jù)用戶行為來推薦作煌，難免出現(xiàn)推薦的內(nèi)容不是用戶所想要的，可以新增內(nèi)容的分類功能奏寨，支持用戶自主增病瞳、刪類目悲酷，調(diào)整類目的排序，便于用戶快速獲取自己需要的內(nèi)容逗柴；
（3）優(yōu)化用戶反饋顿肺、屏蔽內(nèi)容的功能
用戶反饋小紅書內(nèi)容質(zhì)量不佳屠尊，建議把當(dāng)前在ISO版已支持用戶可自主反饋、屏蔽內(nèi)容的功能在安卓版也實(shí)現(xiàn)托享，把原來是長按彈出菜單的二級功能提升到一級菜單，如：調(diào)整到筆記的右下角赃绊，以打X的方式顯示凭戴；
（4）新增在發(fā)布筆記時炕矮，圖片識別和內(nèi)容關(guān)鍵字識別功能
小紅書當(dāng)前的內(nèi)容存在圖片過于暴露肤视、涉黃問題邢滑，建議下一迭代新增用戶在發(fā)布筆記時愿汰，圖片自動識別和內(nèi)容關(guān)鍵字識別功能困后，屏蔽低俗內(nèi)容摇予，從源頭上管控社區(qū)筆記的內(nèi)容.
2用戶訪談分析
2.1結(jié)論概述
針對這次訪談吗跋，我們得知跌宛，小紅書在內(nèi)容的發(fā)布上，可采取一定的激勵措施蜕猫，鼓勵用戶發(fā)布種草筆記丹锹。在內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)上芬失，目前使用小紅書的女性用戶對美妝棱烂、護(hù)膚、旅游等內(nèi)容認(rèn)可度較高哩治，同時也存在虛假业筏、浮夸、華而不實(shí)等質(zhì)量差的內(nèi)容消别，應(yīng)進(jìn)一步把控內(nèi)容的質(zhì)量台谢；同時優(yōu)化內(nèi)容推薦，降低用戶獲取內(nèi)容的路徑朋沮、時間蛇券，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)纠亚。在商城的可信度上蒂胞，用戶對小紅書的商城啤誊、商品普遍存在信任危機(jī)蚊锹，平臺可通過福利社自營商品作為突破口牡昆，加強(qiáng)商品質(zhì)量把控以及宣傳展示丢烘，改變用戶的認(rèn)知播瞳，提高用戶對平臺的信任度免糕。
2.2訪談對象
（1）用戶人群特征
經(jīng)過競品分析的用戶調(diào)研我們得知，小紅書用戶人群特征主要是：
1）女性是最主要的目標(biāo)用戶蚓炬，占85.98%肯夏；
2）24歲及以下約22.42%驯击，25-30歲約28.83%余耽，31-35占33.59%。電商軟件中轨域，小紅書用戶偏年輕化干发，收入穩(wěn)定的用戶枉长，購買力更強(qiáng)必峰，而年輕的學(xué)生群體可作為電商模塊的后備力量吼蚁；
3）職業(yè)分布包括大城市白領(lǐng)肝匆、公務(wù)員、寶媽以及學(xué)生能曾；
4）沿海發(fā)達(dá)地區(qū)用戶占比大于內(nèi)陸地區(qū)借浊，都市青年占比更高蚂斤。
（2）用戶畫像關(guān)鍵詞
女性曙蒸、都市青年纽窟、白領(lǐng)臂港、公務(wù)員审孽、學(xué)生式散、熱愛分享暴拄、購買力較強(qiáng)乖篷、重視生活品質(zhì)那伐、沖動消費(fèi)、八卦诉探、美妝肾胯、吃喝玩樂敬肚、輕奢憎亚。
（3）訪談樣本選擇
本次調(diào)研采用深度訪談第美，提前設(shè)計(jì)好問題什往，采用語音訪談的方式。樣本選取要求用戶特征盡量分散兔港，得出不同的用戶群體對于小紅書使用上的意見和建議飒赃。
樣本選擇列表：
2.3訪談形式
（1）電話訪談：1號炒事、3號、4號睡扬、5號。
（2）面談：2號马靠。
（3）微信訪談：6號逞度。
（4）每份訪談時間平均在30-40分鐘第晰。
2.4訪談提綱
2.5訪談分析
根據(jù)用戶訪談報告（詳見附錄1）的內(nèi)容分析储笑，我們對訪談內(nèi)容做了模塊劃分突倍，以驗(yàn)證競品分析中的迭代方向焊虏。詳情如下：
驗(yàn)證內(nèi)容：社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量
訪談信息：5位用戶對小紅書的化妝品和旅游類的內(nèi)容較為認(rèn)可，1位用戶反饋社區(qū)內(nèi)容有炫富等質(zhì)量差的內(nèi)容，1位用戶認(rèn)為醫(yī)美褥琐、整容等內(nèi)容能滿足獵奇的心理。
分析結(jié)論：說明目前小紅書社區(qū)內(nèi)容參差不齊磕洪，功能優(yōu)化上應(yīng)注重內(nèi)容質(zhì)量的把控。
驗(yàn)證內(nèi)容：社區(qū)內(nèi)容推薦
訪談信息：2位用戶使用搜索功能來找到自己想看的內(nèi)容浑侥，1位用戶對系統(tǒng)推薦的很不滿意，另外3位用戶對系統(tǒng)推薦的內(nèi)容認(rèn)可度較高伶选。
分析結(jié)論：說明目前小紅書社區(qū)內(nèi)容推薦還可進(jìn)一步提高，比如：增加內(nèi)容分類、用戶反饋屏蔽內(nèi)容等功能，縮短用戶獲取內(nèi)容的途徑耙饰、時間，優(yōu)化用戶體驗(yàn)削咆。
驗(yàn)證內(nèi)容：通過“小紅薯”激勵體系鼓勵用戶發(fā)布種草筆記?
訪談信息：5位用戶表示有一定的激勵機(jī)制鳞陨，愿意分享種草筆記。
分析結(jié)論：說明平臺讓用戶生產(chǎn)種草筆記享怀，需給用戶一定的激勵梅屉，可考慮增加相關(guān)功能搀愧。
驗(yàn)證內(nèi)容：用戶對商城搓幌、商品的信任度?
訪談信息：5位用戶對小紅書的商城沙热、商品存在信任危機(jī)投队。
分析結(jié)論：小紅書應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量的把控及宣傳展示，如：添加商品溯源，展示商品供貨渠道，商品驗(yàn)證真假等功能价说，本次迭代以凸出小紅書福利社的自營商品為主。
3問卷調(diào)查分析
3.1結(jié)論概述
針對這次問卷調(diào)查风秤，我們得知鳖目，小紅書在內(nèi)容的發(fā)布上，用戶對分享筆記的意愿強(qiáng)缤弦，但實(shí)際行動力較差领迈；可通過激勵方式促進(jìn)用戶生產(chǎn)內(nèi)容。在內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)上，用戶主要通過搜索來獲得狸捅，可增加筆記分類衷蜓、筆記內(nèi)容反饋、屏蔽的功能薪贫，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容推薦，縮短用戶獲取筆記的途徑瞧省，提高用戶體驗(yàn)扯夭；在社區(qū)向電商的轉(zhuǎn)化上，用戶希望在看到筆記里的種草商品鞍匾，可提供購買的渠道或鏈接交洗；在商城商品上，用戶對于境外購的商品更關(guān)注商品的真?zhèn)喂谷①|(zhì)量符糊。
3.2樣本人數(shù)
69人
3.3投放渠道
微信群模闲，微信朋友圈
3.4問卷設(shè)計(jì)
詳見附件3-用戶調(diào)查問卷
3.5數(shù)據(jù)分析
本問卷的作用是調(diào)查用戶在使用小紅書時，真實(shí)的目的是什么。從用戶的問卷中得出谍倦，哪些功能解決了用戶怎樣的痛點(diǎn)圆存，用戶在使用中遇到了哪些問題讹剔，對于下一次版本迭代有什么期待的新功能。從而得出結(jié)論，使我們對小紅書的下一次迭代更符合大眾需求。
（1）超過70%用戶使用小紅書主要是為了看筆記分享蒙畴，其中美妝、產(chǎn)品體驗(yàn)、旅行內(nèi)容均超過 50%永部。我們分析，用戶對小紅書美妝、產(chǎn)品體驗(yàn)屠升、旅行內(nèi)容的認(rèn)可度較高。
（2）62%的用戶表示愿意進(jìn)行筆記分享以蕴，但實(shí)際參與筆記分享的用戶不多焚廊，我們分析，用戶有分享筆記的意愿焰宣，但分享的動力還不足斜做。
（3）對于感興趣的內(nèi)容有超過 80% 的用戶通過搜索功能查詢。我們分析，使用小紅書的用戶很明確需要獲取的內(nèi)容精居。
（4）瀏覽筆記過程中有超過 70% 用戶產(chǎn)生過保存圖片/視頻的需求锄禽。我們分析靴姿，用戶對于小紅書里的圖片和視頻認(rèn)可度較高。
（5）超過 50% 的用戶看到筆記心儀的商品找不到渠道購買佛吓。我們分析，用戶在瀏覽筆記的過程中维雇，逐漸被種草淤刃，激發(fā)用戶的購買欲望。
（6）海淘過程中用戶最看重的是產(chǎn)品真?zhèn)握剂?90% 谆沃，其次是性價比占了 56%。我們分析唁影，在境外購物中，用戶更關(guān)注商品的真?zhèn)尉萆颉①|(zhì)量哟沫，其次才是價格。
（7）對于新功能期待中首頁筆記分類和AI圖片識別分別占比37.68%锌介、36.23%猾警，名列前茅隆敢。
四发皿、需求分析結(jié)論
基于上述各種分析方法形成的結(jié)論拂蝎，做梳理總結(jié)，完成需求池的整體梳理玄货，輸出需求池，并對需求做真?zhèn)闻袛嗪蛢?yōu)先級判斷松捉。下一迭代v6.9.0需求如下表（完整見需求列表）：
