將客戶(hù)按照某些共性進(jìn)行分組肥荔，就是客戶(hù)細(xì)分。動(dòng)態(tài)創(chuàng)建客戶(hù)細(xì)分燕耿，已經(jīng)成為現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
PPMESSAGE 提供了完整的訪客細(xì)分功能淀散，主要體現(xiàn)在于：
根據(jù)客戶(hù)的基本字段谭期，定制字段，事件字段進(jìn)行訪客過(guò)濾
客戶(hù)每個(gè)字段不同的類(lèi)型支持對(duì)應(yīng)的不同判斷方法
命名客戶(hù)細(xì)分吧凉，可以在任何時(shí)候使用客戶(hù)細(xì)分踏志，不同的時(shí)機(jī)下使用客戶(hù)細(xì)分，得到的客戶(hù)集合應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的
實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)細(xì)分結(jié)果针余，通過(guò)不同的字段檢查饲鄙，實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果
自動(dòng)化流程中能夠自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)特征判斷其是否輸入某個(gè)客戶(hù)細(xì)分
創(chuàng)建客戶(hù)細(xì)分
選擇左側(cè)導(dǎo)航欄中的 <strong>訪客</strong>：
‘訪客過(guò)濾’ 這個(gè)工具欄中列出了可以用來(lái)創(chuàng)建客戶(hù)細(xì)分的字段，很多時(shí)候您不需要考慮這么多字段忍级，可以通過(guò) ‘訪客字段’ 進(jìn)行配置顯示在 ‘訪客過(guò)濾’ 中的字段伪朽。
'USER LIST' 和 ‘FILTER LIST’ 分別表示這些字段是否顯示在數(shù)據(jù)列表中，是否顯示在‘訪客過(guò)濾’中朴肺。另外自定義的事件是必須顯示在‘訪客過(guò)濾’中坚洽，沒(méi)有取消顯示的選擇。
再次點(diǎn)擊 ‘訪客’ 按鈕回到訪客的界面讶舰，多次點(diǎn)擊‘訪客’菜單跳昼，‘訪客過(guò)濾’的窗口會(huì)被觸發(fā)顯示與隱藏，這是 PPMESSAGE 管理界面的基本交互特征庐舟，多次點(diǎn)擊一個(gè)菜單或者按鈕會(huì)觸發(fā)一些窗口的關(guān)閉和顯示挪略。
‘訪客過(guò)濾’的界面中有很多的字段，根據(jù)圖標(biāo)可以看出它們的基本類(lèi)型杠娱，共有四種：布爾摊求，文本，數(shù)量，時(shí)間睹栖。
‘來(lái)自網(wǎng)頁(yè)渠道’是一個(gè)布爾字段，布爾字段有四種可能恼除，真曼氛、假、為空和不為空。
‘真’即表示客戶(hù)是從網(wǎng)頁(yè)渠道而來(lái)琳猫，
‘假即’表示客戶(hù)不是從網(wǎng)頁(yè)渠道而來(lái)，
‘為空’即系統(tǒng)并沒(méi)有為這個(gè)字段賦值，
‘不為空’即系統(tǒng)已經(jīng)確定了客戶(hù)是來(lái)自網(wǎng)頁(yè)渠道或者不是從網(wǎng)頁(yè)渠道而來(lái)弹澎，已經(jīng)賦值努咐，只不過(guò)具體是還是不是，我們不關(guān)心而已佩迟。
‘姓名’是一個(gè)文本字段竿屹，文本字段可以判斷的項(xiàng)最多，是秉溉、不是碗誉、開(kāi)頭、結(jié)尾弄跌、包含尝苇、不包含埠胖、正則匹配直撤、為空蜕着、不為空。
‘是’即客戶(hù)姓名和接下來(lái)輸入的字符串完全匹配，
‘不是’即客戶(hù)姓名和接下來(lái)輸入的字符串不匹配豹芯，
‘開(kāi)頭’即客戶(hù)姓名以接下來(lái)輸入的文本開(kāi)頭，
‘結(jié)尾’即客戶(hù)姓名以接下來(lái)的輸入文本結(jié)尾宽闲，
‘包含’即客戶(hù)姓名中包含接下來(lái)輸入的文本握牧，
‘不包含’則是客戶(hù)姓名不包含接下來(lái)輸入的文本
‘正則匹配’則是客戶(hù)姓名匹配接下來(lái)輸入的正則表達(dá)式
‘為空’即客戶(hù)姓名字段未賦值
‘不為空’ 即客戶(hù)字段已經(jīng)賦值
‘首次出現(xiàn)時(shí)間’ 這是一個(gè)時(shí)間字段
時(shí)間字段的可以判斷的包含沿腰，在，不在习蓬，在之后措嵌，在之前，為空枫慷，不為空浪规。
‘在’即表示客戶(hù)首次出現(xiàn)時(shí)間與輸入時(shí)間完全吻合
‘不在’表示客戶(hù)首次時(shí)間與接下來(lái)輸入時(shí)間不吻合
‘在之前’ 表示判斷客戶(hù)首次出現(xiàn)時(shí)間在接下來(lái)輸入的時(shí)間之前
‘在之后’ 表示判斷客戶(hù)首次出現(xiàn)時(shí)間在接下來(lái)輸入的時(shí)間之后
‘為空’ 表示判斷客戶(hù)首次出現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)賦值
‘不為空’ 表示判斷客戶(hù)首次出現(xiàn)時(shí)間沒(méi)有賦值
‘會(huì)話數(shù)’ 這是一個(gè)數(shù)量罗丰，這個(gè)會(huì)話是網(wǎng)頁(yè)會(huì)話，又稱(chēng)SESSION萌抵，是指一個(gè)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站到離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程為會(huì)話，類(lèi)似Google Analytics的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)軟件霎桅，定義訪客出現(xiàn)在網(wǎng)站超過(guò)半個(gè)小時(shí)和橫跨24小時(shí)滔驶，產(chǎn)生一次新會(huì)話。這種定義是在無(wú)法衡量訪客在什么時(shí)間離開(kāi)網(wǎng)站的情況下的權(quán)益策略揭糕，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)軟件無(wú)法獲取到訪客何時(shí)真正離開(kāi)了網(wǎng)站著角。PPMESSAGE 中的網(wǎng)頁(yè)會(huì)話與之定義不同，因?yàn)?PPMESSAGE 能夠精確了解客戶(hù)何時(shí)離開(kāi)網(wǎng)站吏口，所以會(huì)話是精準(zhǔn)的产徊，不用超時(shí)或者橫跨24小時(shí)來(lái)判斷，只要客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站即會(huì)話結(jié)束戈盈，在一個(gè)會(huì)話內(nèi)客戶(hù)可能瀏覽多個(gè)網(wǎng)頁(yè)谆刨。
另外 PPMESSAGE 中還有一個(gè)會(huì)話的概念，是指消息對(duì)話血柳，訪客與座席人員的一組消息對(duì)話為一個(gè)會(huì)話生兆，都叫做會(huì)話，在不同上下文中含義不同根吁。
‘等于’即表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)與接下來(lái)的輸入數(shù)字完全吻合
‘不等于’即表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)與接下來(lái)的輸入數(shù)字完不吻合
‘大于’即表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)大于接下來(lái)的輸入數(shù)字
‘小于’即表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)小于接下來(lái)的輸入數(shù)字
‘為空’ 表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)已經(jīng)賦值
‘不為空’ 表示判斷客戶(hù)會(huì)話數(shù)尚未賦值
當(dāng)指定了合適的一個(gè)或者多個(gè)條件后击敌，就可以保存用戶(hù)細(xì)分拴事，這些條件之間的關(guān)系由 “所有條件滿足” 或者 “任意條件滿足”控制圣蝎，如果選擇了‘所有條件滿足’衡瓶，那么所有指定的條件必須全部滿足的訪客才屬于這個(gè)用戶(hù)細(xì)分，如果選擇‘任意條件滿足’那么所指定條件中任意一個(gè)滿足关面，那么這個(gè)訪客就屬于當(dāng)前的用戶(hù)細(xì)分十厢。
保存用戶(hù)細(xì)分
“保存為用戶(hù)細(xì)分” 這個(gè)按鈕在訪客過(guò)濾的最下面蛮放，點(diǎn)擊保存會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，讓您為用戶(hù)細(xì)分指定名字和描述，以便日后直接使用挎塌。
‘重置’ 可以快速放棄所有條件的選擇榴都，重新開(kāi)始。
通過(guò) “設(shè)置” - “客戶(hù)管理” - “客戶(hù)細(xì)分” 能夠找到已經(jīng)定義過(guò)的細(xì)分竿音，隨時(shí)可以打開(kāi)查看拴驮，也可以更改條件。
這是一個(gè)叫做 ‘XX’ 的客戶(hù)細(xì)分宽气，它包含的條件只有一個(gè)就是 ‘來(lái)自網(wǎng)頁(yè)渠道’ 為真萄涯。 如果改變了唆鸡，可以直接使用 ‘應(yīng)用至訪客細(xì)分’ 將 ‘XX’ 這個(gè)訪客細(xì)分賦予新的條件組合。
