大家好铐然，我是周運(yùn)來蔬崩，是一名單細(xì)胞的產(chǎn)品經(jīng)理恶座，我所承擔(dān)的工作職責(zé)就是產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理工作。簡(jiǎn)單地說沥阳，我們是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來管理我們的業(yè)務(wù)跨琳，項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)思維是不可分割的一體兩面。每一個(gè)時(shí)代桐罕，哪里有一堆成長(zhǎng)性產(chǎn)品脉让，哪里的產(chǎn)品經(jīng)理就在快速崛起。

成年人學(xué)習(xí)PMBOK的主要目的是掌握知識(shí)框架促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展功炮，在大致瀏覽完P(guān)MBOK這本書之后溅潜，看似一切都可以用到PMBOK的框架，但是又有些模糊薪伏，其中一個(gè)主要的困惑就是：項(xiàng)目滚澜，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是什么關(guān)系？

在上一講《初識(shí)PMBOK》里面我們講過：

• 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品嫁怀、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性的工作设捐。
• 產(chǎn)品或者服務(wù)是項(xiàng)目的結(jié)果和目標(biāo)
• 業(yè)務(wù)一般指的是產(chǎn)品到達(dá)客戶端發(fā)揮價(jià)值的路徑

這里的業(yè)務(wù)層就對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)，就是在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候固定下來的塘淑、穩(wěn)定的交付流程萝招。在這方面我推薦大家讀一下：《徐直軍||談業(yè)務(wù)、流程存捺、IT槐沼、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系》捌治。

既然我們是聚焦與業(yè)務(wù)的岗钩，我們就從業(yè)務(wù)講起來，作為業(yè)務(wù)員經(jīng)常講業(yè)務(wù)具滴，那么是什么是業(yè)務(wù)凹嘲？業(yè)務(wù)流是客觀存在的，所有和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流构韵，天然是從客戶到客戶的。很長(zhǎng)一段時(shí)間里趋艘，我不理解什么叫從客戶到客戶疲恢，我做一個(gè)單子不就是做一個(gè)單子嗎？為什么要從一個(gè)客戶到另一個(gè)客戶呢瓷胧？現(xiàn)在看來是狹隘了显拳。

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，從輸入客戶要求開始 到 交付產(chǎn)品及服務(wù)給客戶獲得客戶滿意并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的E2E業(yè)務(wù)過程就是業(yè)務(wù)流搓萧。

看到這個(gè)流程杂数，我們不禁要問：接受客戶需求的是哪個(gè)部門宛畦，給客戶交付價(jià)值的又是哪個(gè)部門呢？第一個(gè)叫銷售：第二個(gè)叫運(yùn)營(yíng)揍移，整個(gè)鏈條叫業(yè)務(wù)次和。

項(xiàng)目管理是一個(gè)概念體系，可以用在產(chǎn)品研發(fā)也可以用在客戶服務(wù)那伐，因?yàn)轫?xiàng)目是指：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品踏施、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性的工作。當(dāng)項(xiàng)目所創(chuàng)造的是具體的產(chǎn)品的時(shí)候罕邀，項(xiàng)目管理做的工作就是研發(fā)管線畅形，當(dāng)項(xiàng)目創(chuàng)造的是服務(wù)的時(shí)候，項(xiàng)目管理做的工作就是運(yùn)營(yíng)管理诉探。所以在職業(yè)部門的體系里面日熬，我們會(huì)在研發(fā)或者運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里都有聽到：項(xiàng)目管理這個(gè)詞匯。那么在PMBOK的框架里肾胯，項(xiàng)目管理具體包含哪些內(nèi)容呢碍遍？

• （1）項(xiàng)目組合是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起管理的項(xiàng)目、項(xiàng)目集阳液、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)工作怕敬。
• （2）項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)帘皿。
• （3）項(xiàng)目組合管理的工作可以分為幾個(gè)部分东跪，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、活動(dòng)項(xiàng)目鹰溜、項(xiàng)目組合虽填、戰(zhàn)略平衡、批準(zhǔn)授權(quán)曹动、項(xiàng)目監(jiān)控斋日。
• （4）項(xiàng)目集管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益，而對(duì)一組項(xiàng)目進(jìn)行的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理墓陈，讓項(xiàng)目管理更加高效恶守。

當(dāng)我們提到項(xiàng)目的時(shí)候，總是和某個(gè)可以交付的目的聯(lián)系在一起的贡必，總是在提示著我們：ddl兔港。這件事要更快，更好仔拟，更省錢的形式做完衫樊。

而當(dāng)我們提到產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我們了解到他的工作是基于產(chǎn)品的。下面的論斷來自《俞軍產(chǎn)品方法論》：

• 一個(gè)好產(chǎn)品應(yīng)該有三個(gè)屬性：有效用科侈，有利潤(rùn)载佳，可持續(xù)。對(duì)產(chǎn)品來說臀栈，最核心的價(jià)值概念是兩個(gè)：使用價(jià)值蔫慧，交換價(jià)值。產(chǎn)品即交易挂脑，企業(yè)以產(chǎn)品為媒介創(chuàng)造用戶價(jià)值并和用戶交換藕漱，為了促成交換，最能影響用戶行為的變量有哪些崭闲，使用體驗(yàn)的邊際ROI排在第幾位肋联。

• 企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換刁俭；產(chǎn)品經(jīng)理要能在實(shí)踐中理解用戶模型和交易模型橄仍，設(shè)計(jì)產(chǎn)品促成更多交易，以創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值牍戚。企業(yè)通過“產(chǎn)品”這個(gè)關(guān)鍵媒介侮繁，以創(chuàng)造“用戶價(jià)值”的方式，有選擇地和用戶進(jìn)行價(jià)值交換如孝。

• 產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是研究用戶宪哩，使企業(yè)面向用戶需求研發(fā)產(chǎn)品。我們做產(chǎn)品第晰，最終目的是促成用戶的一種行為（交易锁孟、使用）。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)能為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值之處茁瘦，就是在于“發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)”品抽。

• 現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品經(jīng)理的工作職能可以分為需求、生產(chǎn)甜熔、銷售圆恤、協(xié)調(diào)四大類。最好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是跟公司的業(yè)務(wù)特征和組織特征相適應(yīng)的腔稀。每一個(gè)時(shí)代盆昙，哪里有一堆成長(zhǎng)性產(chǎn)品，哪里的產(chǎn)品經(jīng)理就在快速崛起烧颖。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是找到真的用戶價(jià)值弱左，這需要長(zhǎng)期積累海量用戶樣本，以及一個(gè)正確的思考框架炕淮。

如果說產(chǎn)品是企業(yè)與市場(chǎng)價(jià)值交換的媒介，那么跳夭，運(yùn)營(yíng)的定義就是：在產(chǎn)品和用戶之間建立連接涂圆，并通過一些列手段產(chǎn)生價(jià)值们镜。運(yùn)營(yíng)面對(duì)的是一個(gè)個(gè)具體的用戶，是過程管理润歉，這個(gè)過程導(dǎo)向的是用戶的產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)模狭。她像一個(gè)手捧玫瑰的人，按照具體路徑把玫瑰送到具體的用戶手中踩衩，并且與客戶一起體會(huì)玫瑰交接的那美麗的瞬間嚼鹉。運(yùn)營(yíng)是交付體系，在項(xiàng)目--產(chǎn)品--運(yùn)營(yíng)中是最講效率的部門驱富。

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