來源 / 益聞網(wǎng)

作者 / 陳淑華

第89屆的奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮，可能成就了歷史上最精彩的最佳「 劇情 」獎(jiǎng)……

前一秒宣布電影《愛樂之城》榮獲本屆奧斯卡的「 最佳影片獎(jiǎng)?」晚凿，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)也都已經(jīng)上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

下一秒發(fā)言就急忙被打斷瘦馍，《愛樂之城》的制作人一把抽過信封名單：「 對(duì)不起歼秽，我們拿錯(cuò)信封了 」。

并急忙對(duì)《月光男孩》的劇組說：「 真的情组，沒開玩笑燥筷，這個(gè)獎(jiǎng)是你們的，快上來吧院崇∷撩ィ」

本次的烏龍事件也迅速登上新聞媒體網(wǎng)站及各大社交平臺(tái)的話題榜。

在與奧斯卡頒獎(jiǎng)禮相關(guān)的全部信息中底瓣，被提及頻次最高的詞語分別為奧斯卡谢揪、烏龍和頒獎(jiǎng)禮。

從指數(shù)變化趨勢來看捐凭，奧斯卡頒獎(jiǎng)禮的熱度在02月27日14時(shí)達(dá)到了99.33的峰值拨扶。

一、到底是發(fā)生了什么

奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮一般會(huì)按慣例準(zhǔn)備了兩套信封茁肠，一套給上臺(tái)嘉賓打開頒發(fā)用患民，而另一套則是備用，頒獎(jiǎng)嘉賓在上臺(tái)前垦梆，都會(huì)從臺(tái)口專門的工作人員處拿到所頒獎(jiǎng)項(xiàng)的信封匹颤，到臺(tái)上再打開。

今年為紀(jì)念影片《雌雄大盜》上映50周年托猩，該片男女主演沃倫 · 比蒂與費(fèi) · 唐納薇上臺(tái)為最后一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)「 最佳影片 」頒獎(jiǎng)時(shí)印蓖，（應(yīng)該是）工作人員把上一個(gè)獎(jiǎng)「?最佳女演員?」的備用信封給了他，從老爺子手中的信封字樣看出（Actress In A Leading Role京腥，最佳影片則是是Best Picture）另伍。

從視頻中可以看出，頒獎(jiǎng)時(shí)绞旅，老爺子拿出來頒獎(jiǎng)卡看了半天摆尝，他意識(shí)到弄錯(cuò)了但不知道怎么辦，希望從信封中翻找出正確的得獎(jiǎng)名單因悲，驚慌和遲疑之間堕汞，同臺(tái)頒獎(jiǎng)的女嘉賓以為他在開玩笑，接過信封念出了上面的影片名字晃琳，無視了印在一起的最佳女主角艾瑪 · 斯通的名字讯检。

整個(gè)事件中琐鲁，首先是一方面沒有處理好封交接的流程，另一方面沒把得獎(jiǎng)人或作品的字體調(diào)大人灼。同時(shí)老爺子發(fā)現(xiàn)問題時(shí)围段，由于過于驚慌而沒有及時(shí)講出，女頒獎(jiǎng)嘉賓武斷投放，所有因素疊加一起谜酒，導(dǎo)致了這屆的奧斯卡烏龍出牧。

這次的信封事件，也不是奧斯卡歷史上唯一的一次。這一屆的奧斯卡烏龍是拿錯(cuò)了上一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)名單顶伞，而在1964的第34屆奧斯卡上寸莫，是提前宣布了下一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)人开仰。

也是很尷尬……

二脐往、扒一扒更多頒獎(jiǎng)禮的烏龍事件

1、組委會(huì)擺烏龍

①李宇春成「 最具影響力男歌手 」

2016年3月25日QQ音樂巔峰盛典谒获，李宇春榮獲「最具影響力女歌手」蛤肌，卻被VCR說成是「 男歌手 」。隨后李宇春還是上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)批狱，但隨后在接受采訪時(shí)寻定，表達(dá)了對(duì)此事的極度不滿，工作室也發(fā)文要求主辦方道歉精耐。

②鹿晗年度最佳內(nèi)地男歌手獎(jiǎng)杯搞錯(cuò)

還是2016年的QQ音樂巔峰盛典狼速，原本獲得「年度最佳內(nèi)地男歌手 」的鹿晗，拿到的獎(jiǎng)杯卻是「年度最受歡迎內(nèi)地男歌手 」卦停。到了鹿晗的表演環(huán)節(jié)向胡，字幕又把歌名《致愛》打成了《至愛》。

③金城武入圍金馬獎(jiǎng)6小時(shí)被撤銷

2008年金城武入圍第45屆金馬獎(jiǎng)的「 年度臺(tái)灣杰出電影工作者 」惊完，但因?yàn)槠涫侨占木壒式┣郏雵?b>名單在公布6小時(shí)后就被撤下，金城武也因此創(chuàng)下「 入圍時(shí)間最短?」的記錄小槐。

2拇派、主持人烏龍

①環(huán)球小姐總決賽主持人錯(cuò)把亞軍宣布成了冠軍

2015年12月20日第64屆環(huán)球小姐選美總決賽，在美國拉斯韋加斯舉辦凿跳，在頒獎(jiǎng)過程中件豌，主持人卻錯(cuò)把亞軍宣布成冠軍，將原本屬于菲律賓小姐的后冠給了亞軍哥倫比亞小姐控嗜。直到整個(gè)加冕儀式都進(jìn)行完了茧彤，全場已經(jīng)是歡呼狀態(tài)，主持人才一臉尷尬地宣布冠軍是菲律賓佳麗疆栏，頒獎(jiǎng)人不得不重新取下后冠曾掂，給冠軍佳麗戴上惫谤。

3、頒獎(jiǎng)人烏龍

①莫文蔚將得獎(jiǎng)人黃立行說成了王力宏

2005年第16屆臺(tái)灣金曲獎(jiǎng)上珠洗，歌手莫文蔚擔(dān)任「 最佳男演唱人 」頒獎(jiǎng)嘉賓溜歪，但因國語發(fā)音不準(zhǔn)，錯(cuò)將得獎(jiǎng)人黃立行念成了王力宏许蓖，導(dǎo)致黃立行王力宏兩人同時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的尷尬場面蝴猪，事后立即向王力宏道歉。

②狄龍?jiān)诮瘃R獎(jiǎng)念錯(cuò)最佳新人導(dǎo)演入圍名單

第50屆臺(tái)灣電影金馬獎(jiǎng)上蛔糯，吳宇森和狄龍擔(dān)任金馬獎(jiǎng)「 最佳新人導(dǎo)演 」頒獎(jiǎng)嘉賓，按照流程已在VCR中播放了入圍導(dǎo)演名單窖式，狄龍只需念出獲獎(jiǎng)人即可蚁飒，但是狄龍卻又把入圍名單重報(bào)一遍，讓《爸媽不在家》的導(dǎo)演陳哲藝誤以為自己獲獎(jiǎng)萝喘，立即站起來與身邊的好友淮逻、工作伙伴相擁慶祝，好在最終揭曉時(shí)仍然是他奪得該獎(jiǎng)項(xiàng)阁簸。

③影帝約翰 · 特拉沃爾塔念錯(cuò)表演嘉賓名稱

2014年的奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上爬早，影帝約翰 · 特拉沃爾塔不小心把熱門歌曲《Let It Go》的演唱者「 伊迪娜 · 門澤爾 」念成「 阿黛爾 · 戴齊姆 」，推特上瞬間炸開鍋启妹，隨后約翰 · 特拉沃爾塔公開道歉筛严。

4、領(lǐng)獎(jiǎng)人烏龍

①弄假成真的金像獎(jiǎng)影帝曾志偉

第11屆金像獎(jiǎng)上饶米，成龍作為頒獎(jiǎng)嘉賓桨啃，對(duì)臺(tái)下入圍影帝的曾志偉開玩笑說「 我到時(shí)候假裝念你的名字，然后你假裝站起來檬输≌振」

然而當(dāng)晚成龍拆開信封后卻發(fā)現(xiàn)影帝真是曾志偉，大聲宣布后卻發(fā)現(xiàn)臺(tái)下的曾志偉正呆若木雞丧慈，一動(dòng)不動(dòng)析命，只因曾志偉由頭到尾懷疑成龍是耍他，直到頒獎(jiǎng)禮司儀鄭丹瑞大呼：「 曾志偉逃默，是你呀鹃愤！」曾志偉才高興地雙手捏拳站起領(lǐng)獎(jiǎng)。

②吳建豪誤以為自己得金像獎(jiǎng)最佳新人

在第23屆香港電影金像獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上完域，由吳彥祖昼浦、馮德倫、李心潔頒獎(jiǎng)嘉賓頒發(fā)「 最佳新人獎(jiǎng) 」筒主，得獎(jiǎng)?wù)呤前仓窘芄卦耄煌@得提名的吳建豪因?yàn)槁牪欢浾Z鸟蟹，誤認(rèn)為他得了獎(jiǎng)，便跑上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)使兔，場面非常尷尬建钥。

③關(guān)心妍將關(guān)菊英聽成自己的名字跑上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

2008年年度勁歌金曲頒獎(jiǎng)典禮上，主持人關(guān)菊英宣布自己獲得「 杰出表現(xiàn)金獎(jiǎng) 」虐沥，歌手關(guān)心妍聽到「 關(guān) 」字就誤以為得獎(jiǎng)的就是自己熊经，立刻跑上臺(tái)從關(guān)菊英手中接過獎(jiǎng)杯……事后頒獎(jiǎng)典禮的組委會(huì)被質(zhì)疑黑幕。

5欲险、觀眾烏龍

①Taylor Swift領(lǐng)獎(jiǎng)被打斷

2009年MTV音樂錄影帶大獎(jiǎng)VMA镐依，坐在臺(tái)下的歌手Kanye West突然跑上臺(tái)，打斷領(lǐng)獎(jiǎng)的Taylor Swift天试，搶走麥克風(fēng)并大喊「 Beyonce 的音樂錄影帶才是史上最棒的 」槐壳。無辜的 Taylor Swift 不知所措，而同場的 Beyonce 也是尷尬到不行喜每。

6务唐、參賽嘉賓烏龍

①孫楠在《我是歌手》第三季總決賽直播中退賽

2月25日發(fā)微博宣布將從本季《歌手》退賽的譚晶，不禁讓人回想起之前2015年《我是歌手》第三季總決賽直播當(dāng)中带兜，對(duì)著攝像頭宣布臨場退賽的孫楠枫笛。突然的退賽打亂了原定的所有計(jì)劃，震驚眾人刚照，幸好主持人汪涵淡定救場刑巧。

三、公關(guān)人的活動(dòng)危機(jī)處理

舞臺(tái)上可以出現(xiàn)的錯(cuò)誤太多无畔，有人為失誤海诲，有機(jī)械儀器故障，有隨機(jī)因素檩互。在眾目睽睽之下特幔，一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤也會(huì)被無限放大，考驗(yàn)的是主持人說話的藝術(shù)品質(zhì)以及心理承受能力闸昨。舞臺(tái)上的一舉一動(dòng)蚯斯，牽動(dòng)著臺(tái)下幕后執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的每一根神經(jīng)。

臺(tái)上兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)饵较，臺(tái)下膽戰(zhàn)心驚拍嵌。為了更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，從時(shí)間進(jìn)程上循诉，危機(jī)公關(guān)處理分為事前防范横辆、事中控制、事后恢復(fù)三個(gè)階段茄猫。

1狈蚤、事前防范困肩。

要樹立公關(guān)意識(shí)以及有危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備。提前對(duì)各種潛在的危機(jī)情況進(jìn)行全面的分析脆侮、預(yù)測并且做好預(yù)案锌畸。

2、事中控制靖避。

在這一階段的危機(jī)公關(guān)并沒有固定的模式潭枣，要根據(jù)具體的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行處理。舞臺(tái)上的一切行為都是在眾目睽睽下發(fā)生的幻捏，輿論走向的好與壞盆犁，有時(shí)就在一分一秒之間。

舞臺(tái)上發(fā)生任何情況篡九，都要緊抓一個(gè)點(diǎn)谐岁，就是盡快還原事件的正確發(fā)展軌跡。這里說的還原瓮下，并不是作任何的解釋翰铡，而是首先把偏離預(yù)想軌道的事件推回正軌上钝域，減低突發(fā)事件二次發(fā)酵的風(fēng)險(xiǎn)讽坏。

當(dāng)舞臺(tái)的尷尬已經(jīng)造成，主持人也盡力救場例证，而主辦方的危機(jī)公關(guān)處理能力就體現(xiàn)在路呜，當(dāng)機(jī)立斷識(shí)別危機(jī)、并商討確定好輿論壓力的應(yīng)對(duì)措施织咧，進(jìn)入事后恢復(fù)階段胀葱。

3、事后恢復(fù)

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)笙蒙，一定會(huì)面臨輿論的壓力抵屿，作為當(dāng)事人、公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員或主辦方捅位，首先要保持冷靜轧葛，看清全局輿論的走向。

在公關(guān)的黃金六小時(shí)內(nèi)表明態(tài)度艇搀。主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤比解釋更加有效尿扯。當(dāng)危機(jī)觸發(fā)時(shí)，解釋等于掩飾焰雕、狡辯衷笋，即便是事實(shí)也會(huì)被理解成歪理。

表明態(tài)度之后才是澄清矩屁，而且速度要快辟宗、信息要全爵赵，要經(jīng)得起推敲，別把觀眾當(dāng)傻子慢蜓。圍繞危機(jī)公關(guān)3T原則：tell the story, tell it fast and tell it all.

速度快體現(xiàn)時(shí)效性亚再，信息全體現(xiàn)真實(shí)性〕柯眨回應(yīng)的時(shí)間晚了氛悬、信息有缺失只會(huì)引發(fā)又一波的質(zhì)疑。

如果已經(jīng)是無力回天的錯(cuò)誤耘柱，認(rèn)錯(cuò)后主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任如捅、不推卸不推諉，才能盡快讓質(zhì)疑消弭调煎。

危機(jī)公關(guān)的成效并不在于你說了什么镜遣，而是在于觀眾相信什么。

適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題及注意力士袄。表明態(tài)度和澄清事件之后悲关，對(duì)錯(cuò)與否，觀眾都已經(jīng)在自己的心理有了答案娄柳。為了避免事件的進(jìn)一步發(fā)酵寓辱，公關(guān)團(tuán)隊(duì)就要適時(shí)轉(zhuǎn)移大眾的話題及注意力。

適時(shí)重塑形象赤拒。奧斯卡作為電影行業(yè)的權(quán)威性頒獎(jiǎng)典禮秫筏，而烏龍偏偏又是在最后萬眾矚目的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)出錯(cuò)。對(duì)電影主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)挎挖、從業(yè)者以及全球觀眾來說这敬，專業(yè)性的形象都會(huì)大打折扣。等這波輿論過去蕉朵，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候重塑形象崔涂，才能在下一屆奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮之前，在風(fēng)暴中心立穩(wěn)腳跟始衅。

四冷蚂、截止發(fā)稿前

在當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨一點(diǎn)，負(fù)責(zé)奧斯卡記票觅闽、驗(yàn)票并做最后保密工作的普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所PwC帝雇，也就是全球最先知道奧斯卡獲獎(jiǎng)名單并負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)前「 遞信封 」工作的機(jī)構(gòu)，通過其官方推特賬號(hào)發(fā)布正式道歉蛉拙，承認(rèn)錯(cuò)誤尸闸。

收視率日漸下降的奧斯卡，也通過本次烏龍事件迅速又登上了話題榜。

沒有比危機(jī)更糟糕的時(shí)候吮廉，也沒有比危機(jī)更好的機(jī)會(huì)苞尝。

作者簡介：陳淑華，活動(dòng)策劃靈感站-益聞網(wǎng)（eventdream.net）主編宦芦，專注分享活動(dòng)營銷創(chuàng)意及資源宙址。獨(dú)立思考，混跡天涯的碼字官调卑。