危機公關(guān)梢灭，撒硬謊棍苹，道軟歉都是作死
1淮蜈、這鍋我背
不要繞彎子，直接說：這鍋我背捐下。不要否認、不要部分承認萌业、不要轉(zhuǎn)移責任坷襟，不要沉默，更不要說：“僅在”哪里出現(xiàn)生年，“只有”發(fā)生一次婴程。
2、這錯我改
拿出解決方案抱婉。出問題的門店档叔，這么辦這么辦；其他門店蒸绩，那么辦那么辦衙四；技術(shù)提升誰負責，顧客監(jiān)督聯(lián)系誰患亿；員工不要恐慌传蹈，這不是“臨時工”的問題，是深層次管理問題步藕，董事會承擔主要責任惦界。
3、這就去辦
3小時內(nèi)做出“這鍋我背漱抓，這錯我改”的反應(yīng)表锻，非常關(guān)鍵。為什么乞娄？3小時內(nèi)瞬逊，事件逐漸成為熱點，大量自媒體公號覺得終于等到“借勢營銷”的機會了仪或，選了個姿勢正在寫文章開罵确镊。這時“這鍋我背，這錯我改”的道歉信出來了范删，他們可能會立刻覺得“開罵”不再是正確的姿勢蕾域，反而會被罵，趕緊把寫了一半的文章刪掉，從批評改為贊揚旨巷。
所以巨缘，速度非常關(guān)鍵。你等這些“借勢營銷”的文章都發(fā)出去了再道歉采呐，傷害已經(jīng)無法挽回若锁。要道歉，這就立馬去做斧吐，別廢話又固，別貽誤戰(zhàn)機。
反思：
1煤率、最大的錯就是一錯再錯仰冠。昨天和朋友聊天，她提到他的一個風格或者說優(yōu)勢就是不允許自己在一個問題上錯第二次蝶糯。這就給我一個很大的啟發(fā)洋只，我就屬于那種不夠細致的，今天就來總結(jié)一下工作昼捍。
2木张、真正的誠懇不是裝出來的，這就涉及到一個人的內(nèi)在了端三。很多時候面對失誤舷礼，自己有千萬張理由，也可能不完全是自己的責任郊闯，那要由衷的誠懇是需要一個非常強大謙卑退讓的內(nèi)心的妻献。
