hello，各位小伙伴揩抡，咱們今天來說說責(zé)任事故的話題峦嗤。

當(dāng)身為產(chǎn)品經(jīng)理的你滚粟，出現(xiàn)重大錯誤，負(fù)有不可推卸的責(zé)任時署尤，你該怎么辦亚侠！

我想每個產(chǎn)品經(jīng)理都犯過錯誤，或大或小而已箕别，有人銘記于心下次不犯，有人卻一而再再而三的在同一個地方跌倒串稀，這就是處理事故不到位的表現(xiàn)。

樸老師也一樣到忽。前不久清寇，我也經(jīng)歷了一次重大責(zé)任事故华烟，因?yàn)閭€人的疏忽大意，沒有走系統(tǒng)的發(fā)布流程盔夜，沒能提前合理安排上線順序，導(dǎo)致產(chǎn)品功能無法使用绽族，用戶投訴衩藤。

為此涛漂，特意找了半天復(fù)盤項(xiàng)目，來回顧自己的不足∑敖耍現(xiàn)在就給大家分享一下间狂。

一火架、必須有的意識

首先，我要談?wù)勔庾R何鸡，意識這個東西很主觀，而且和經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)淆游，沒有經(jīng)歷過犹菱，很難想到還會有這種情況的出現(xiàn)。

1.制度意識

制度的存在就是為了避免錯誤的產(chǎn)生腊脱，確保產(chǎn)品的合規(guī)性虑椎，沒有制度，將會是混亂传趾，缺乏有效的管理泥技，結(jié)果造成不可預(yù)估的事故。

我們一定要按照已有的流程去做事珊豹，就像《清單革命》中表述的一樣店茶，每一個步驟檢查一遍，可以減少99%的錯誤轿腺。當(dāng)你為了省事、省時族壳，減少操作仿荆，那么從概率的角度上來看坏平，風(fēng)險出現(xiàn)的幾率將大大增加。

同理庐冯，我們在發(fā)布產(chǎn)品的時候坎穿，臨時更改一個細(xì)節(jié)返劲，如果沒有重新測試篮绿，那么很容易出現(xiàn)新的bug吕漂，這就是制度的保證。

2.紅線意識

什么是底線吼虎？有句話說的好苍鲜，內(nèi)褲套頭上，已經(jīng)毫無下限混滔。

有些事情我們碰不得，也不該去碰油湖，這就是紅線领跛，超越了它，那么一切都將是不合理的鹅经。比如說怎诫，自主更改用戶數(shù)據(jù)幻妓。

或者說劫拢，明明是領(lǐng)導(dǎo)不讓你做的事情，你非要去做妹沙，在自有的權(quán)限范圍內(nèi)距糖，偷偷做了，雖然得到好評悍引，但這是完全不合理的。即使項(xiàng)目成功了俩块，但是你是失敗的玉凯。

再者联贩，就是情況的變化，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了負(fù)面的消息歹啼，一定要及時關(guān)注座菠，及時響應(yīng)浴滴。很多風(fēng)險在初期有表露的時候，往往得不到產(chǎn)品經(jīng)理的重視微王，當(dāng)事情發(fā)酵的一定程度后品嚣，你已經(jīng)完全不能控制了翰撑，最后賠上了整個團(tuán)隊，乃至整個公司眶诈。

二逝撬、應(yīng)對事故的步驟

事故已經(jīng)發(fā)生了，說什么已經(jīng)沒用了宪潮。這時，我們不能氣餒愧膀，有困難檩淋，克服困難，才能更快速的成長媚朦，關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn)日戈。

我給大家舉個例子：

前不久，我在發(fā)布一個功能時浙炼，因?yàn)閭€人失誤，發(fā)現(xiàn)移動端和WEB端沒有同步蜗帜，因?yàn)橐苿佣苏趯徍耍A(yù)期要晚2天左右厅缺，正巧是周末湘捎，初步預(yù)估了下窄刘，應(yīng)該不會有太大風(fēng)險，所以就沒有太過重視娩践。

結(jié)果周末秩伞，大客戶集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)投訴，無法在手機(jī)端使用該功能欺矫，直接到達(dá)公司高層，馬上觸發(fā)了最高預(yù)警展氓。整個團(tuán)隊實(shí)時響應(yīng)穆趴，雖然只要移動端發(fā)布就能解決，但是這個事情已經(jīng)發(fā)酵起來遇汞，老板未妹、CEO簿废、總監(jiān)相應(yīng)找到我，詢問情況络它。

1.確定范圍

事故的影響范圍會有多大族檬。這個范圍要非常明確，比如ios端6.10版本一下的用戶無法使用化戳，重點(diǎn)使用用戶群體是XXX，最多影響X人。

正如上面所說换怖，明知道會影響，但是完全沒有預(yù)料到大客戶會使用铸屉，因?yàn)閷Ψ秶粔蛎鞔_，所以預(yù)估不足小压。

2.提供解決方案

出現(xiàn)問題，我們該怎么解決蜻牢。列舉1笛谦、2恳邀、3刷钢、4，然后按照步驟逐一執(zhí)行瓤鼻。

問題是自己出的，那么解決的方案也要自己想，在這個時候不能把問題推給他人沃粗，這是很不負(fù)責(zé)任的。

（1）聯(lián)系ios端涡贱，詢問是否通過審核；確定后，第一時間發(fā)布垄分；

（2）編寫說辭，給客服反饋嘿般，若有問題則統(tǒng)一解決蛇更；

（3）聯(lián)系客戶，解釋問題师逸。

3.及時上報

將問題的因果，及時告知領(lǐng)導(dǎo)淆攻，影響范圍，以及可能存在的風(fēng)險，請求進(jìn)一步的指示扎唾。

千萬不能覺得事情自己能hold住，就不上報纸镊，捂著，那樣會更傷凯旭。也千萬不要避重就輕楣颠，嚴(yán)重的事情，必須要領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決。當(dāng)然無論什么樣的問題，絕不是你一個人問題，是整個團(tuán)隊的問題，而你也要肩負(fù)起責(zé)任酬屉。

領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)切這個問題，我便把情況給領(lǐng)導(dǎo)描述一遍，并告知今日必能解決赌躺。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)注，并提出了幾點(diǎn)意見，希望我能在周一前解決。

好了今天就簡單分享一下嘍。請期待下一篇