閱讀提示：本文目標(biāo)讀者是團(tuán)隊(duì)管理者汇跨，領(lǐng)導(dǎo)者，HR以及致力于承擔(dān)這樣角色的人妆距，用于系統(tǒng)性的、有目標(biāo)的函匕、高效的提升團(tuán)隊(duì)能力娱据。鑒于這個(gè)話題包含的內(nèi)容較多，因此會(huì)分幾篇完成盅惜。
咨詢觀察
在咨詢現(xiàn)場(chǎng)中剩，我們經(jīng)常會(huì)面臨一個(gè)問題也會(huì)問一個(gè)問題——“如何培養(yǎng)（xxx）的能力？”抒寂，其中xxx可以是一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì) 结啼，在面試候選人的時(shí)候我也經(jīng)常問這個(gè)問題，所得90%答案類似屈芜。讀者也可以停頓10秒鐘思考一下你的答案再繼續(xù)往下閱讀……
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我得到的常見答案如下：
- “應(yīng)該理論跟實(shí)踐結(jié)合郊愧，先安排讀一些基本書籍，然后實(shí)踐操作”
- “我們團(tuán)隊(duì)整理了很多過去的材料井佑，加入我們團(tuán)隊(duì)的新人上來先閱讀材料属铁，提問并回答”
- “我們的目標(biāo)是寫好代碼，所以先安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)讓其上手躬翁，做完之后給我講解方案”
- “我們公司都有系統(tǒng)性的培訓(xùn)焦蘑，直接送到那些培訓(xùn)里面去就可以了，而且還有考試盒发，考試要通過才行”
- “我們公司有Mentor/Buddy機(jī)制例嘱，每個(gè)新人都有師傅帶狡逢，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃”
以上方法有啥問題嗎？如若不考慮任何上下文拼卵，不否認(rèn)以上方式對(duì)于個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)能力提升是有幫助的奢浑。我的關(guān)注點(diǎn)，如何能夠更有目標(biāo)性间学、更成體系殷费、更高效地提升團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）能力？ 如果一上來對(duì)這個(gè)問題答案如上所述低葫，就放佛蘇軾《題西林壁》所寫详羡，對(duì)于能力建設(shè)，有點(diǎn)不識(shí)廬山真面目的感覺嘿悬。為什么实柠？
能力提升的誤區(qū)
假設(shè)我們的出發(fā)點(diǎn)是更有目標(biāo)性、更成體系善涨、更高效地提升團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）能力窒盐，那么我認(rèn)為以上回答落入了如下一些誤區(qū)：
- 直接跳到解決方案而忽視了目標(biāo)
- 大而全，不區(qū)分上下文以及角色
- 與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)钢拧，不能整體協(xié)同
- 沒法明確的判斷能力提升的程度
- 能力建設(shè)實(shí)踐針對(duì)個(gè)體不加以區(qū)分
- 太依賴組織推進(jìn)而忽視員工自我驅(qū)動(dòng)提升
在此需要額外說明知識(shí)工作者的特點(diǎn)蟹漓。知識(shí)工作者是依靠自己的知識(shí)給客戶帶來價(jià)值，它不同于體力勞動(dòng)者源内。體力勞動(dòng)者的產(chǎn)出是比較好統(tǒng)計(jì)的葡粒，比如一個(gè)碼頭搬運(yùn)工，一天能搬500公斤還是800公斤的貨物是非常好度量的膜钓；又或者是一位賓館的清潔工嗽交，每天打掃多少房間也是很好統(tǒng)計(jì)的。然而知識(shí)是看不見摸不著的颂斜，如何區(qū)分能力的強(qiáng)弱更困難夫壁。
為了讓讀者更加清楚我的寫作意圖，先分享一下我準(zhǔn)備寫的一系列文章框架如下：
什么是能力沃疮？
能力這個(gè)詞比較抽象也容易被誤用盒让，特別是在英文環(huán)境里需要明確： Skill、Capability以及Competency司蔬。
- Skill：技能糯彬，比如用鍵盤打字，騎自行車葱她，這就是一種技能撩扒，比較容易度量，結(jié)論就是會(huì)或是不會(huì)；
- Capability：能力搓谆，這個(gè)是最常用的一個(gè)詞炒辉，在英文環(huán)境經(jīng)常聽說的是Capability Building, Capability Uplifting等，某種程度上Capability是Skill的抽象表達(dá)泉手；
- Competency：勝任力黔寇，最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征斩萌，它可以是動(dòng)機(jī)缝裤、特質(zhì)、自我形象颊郎、態(tài)度或價(jià)值觀憋飞、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征姆吭。
可以通過這篇文章了解冰山模型細(xì)節(jié)：THE ICEBERG MODEL EXPLAINED
問題來了榛做，同樣是騎自行，張三可以内狸、李四也可以检眯，怎么評(píng)價(jià)他們誰騎得更好呢？這時(shí)候就需要用勝任力來評(píng)判了昆淡。
簡(jiǎn)而言之锰瘸，提升的是某種能力（技能），用勝任力來評(píng)價(jià)提升的程度如何昂灵。
如何評(píng)價(jià)能力的高低
上面提到了用勝任力來評(píng)判能力的高低获茬，如何做呢？
首先介紹一下勝任力的表示結(jié)構(gòu)：
- 名稱：勝任力的名稱
- 定義：說明這個(gè)勝任力是什么
- 行為模式：與這個(gè)勝任力相關(guān)的行為模式集合
舉個(gè)常見的例子倔既，在工作中大多數(shù)人認(rèn)為溝通能力很重要。溝通能力可以描述為多種鹏氧，比如口頭溝通(Oral Communication)渤涌、書寫溝通(Written Communication)、說服性溝通（Persuasive Communication）等把还。我們用口頭溝通為例实蓬，如下：
ORAL COMMUNICATION
Definition: Expressing oneself clearly in conversations and interactions with others.
a) Speaks clearly and can be easily understood
b) Tailors the content of speech to the level and experience of the audience
c) Uses appropriate grammar and choice of words in oral speech
d) Organizes ideas clearly in oral speech
e) Expresses ideas concisely in oral speech
f) Maintains eye contact when speaking with others
g) Summarizes or paraphrases his/her understanding of what others have said to verify understanding and prevent miscommunication
怎么運(yùn)用以上模型來比較張三、李四口頭溝通能力誰強(qiáng)誰弱呢吊履？
- 以上列舉了7種行為模式安皱，如果張三可以列舉比李四更多的符合以上行為模式的實(shí)例，那么張三的能力比李四強(qiáng)艇炎；
- 如果張三和李四都可以列舉7種匹配以上行為模式的實(shí)例怎么辦呢酌伊？那就用頻度來比較。比如張三在一天之內(nèi)就可以列舉滿足以上行為模式的7個(gè)例子缀踪，而李四需要一周才可以居砖，那張三更強(qiáng)虹脯。
進(jìn)一步說明如何基于行為模式舉出例證：
d) Organizes ideas clearly in oral speech
這個(gè)行為模式說的是在口頭表達(dá)中可以清楚的組織想法。張三列舉了如下實(shí)例就是一個(gè)不錯(cuò)的例子：
今天早上我在全組的產(chǎn)品缺陷分析會(huì)議上進(jìn)行了發(fā)言奏候，我分享了昨天解決的一個(gè)bug并用如下結(jié)構(gòu)組織的語言：首先描述問題循集，其次分析了根因，其三我給出了兩個(gè)選項(xiàng)蔗草，其四我比較了兩種方案的優(yōu)劣咒彤，最后我給出了自己的選擇。當(dāng)時(shí)有7個(gè)聽眾在場(chǎng)咒精，他們表示我講得很清楚镶柱，并支持了我的選擇。
這個(gè)例證給出了時(shí)間狠轻、地點(diǎn)奸例、人物、具體過程以及在場(chǎng)人的反饋向楼。
誰負(fù)責(zé)能力培養(yǎng)
其實(shí)這個(gè)問題很顯然查吊，簡(jiǎn)單說明一下：
- 組織管理者：負(fù)責(zé)所管轄、領(lǐng)導(dǎo)的組織的能力提升湖蜕，不過需要注意的是要把握好如何根據(jù)能力提升框架來設(shè)計(jì)和實(shí)施并且決定組織里的個(gè)人何時(shí)退出此能力提升計(jì)劃
- 個(gè)人：每個(gè)人應(yīng)該為自己的能力負(fù)責(zé)逻卖，要善于利用組織的能力提升計(jì)劃以及根據(jù)自己當(dāng)前情況制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
能力提升框架
回到文章開頭我們的目標(biāo)：更有目標(biāo)性、更成體系昭抒、更高效地提升團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）能力评也，所以我認(rèn)為一個(gè)成體系的能力培養(yǎng)框架如下：
- 明確目標(biāo) - 明確能力培養(yǎng)的上下文，確定目標(biāo)灭返；比如是針對(duì)一個(gè)工作角色（BA盗迟，Dev？）熙含，還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)罚缕？針對(duì)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，也有所不同怎静；同時(shí)還要關(guān)注時(shí)間這個(gè)限制因素邮弹，給予一個(gè)時(shí)間盒，可以促進(jìn)效率提升蚓聘；
- 確定勝任力集 - 比如針對(duì)某個(gè)工作角色腌乡，業(yè)務(wù)分析師，識(shí)別與這個(gè)角色相關(guān)的勝任力夜牡；
- 基于勝任力模型的評(píng)估 - 針對(duì)識(shí)別出來的勝任力与纽，基于的Dreyfus模型建立勝任力評(píng)估模型并作出初次評(píng)估結(jié)果，繪制蜘蛛圖用做基線，并可以方便的可視化渣锦；
- 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 - 英文叫IDP（Individual Development Plan）硝岗，這樣的做是承認(rèn)個(gè)體差異性，因材施教袋毙；
- 采用能力提升實(shí)踐 - 能力提升實(shí)踐有很多型檀，比如閱讀、分享听盖、工作坊胀溺、寫作、老帶新皆看、一對(duì)一輔導(dǎo)等等仓坞；
- 定期評(píng)估與改進(jìn) - 迭代增量的做能力提升，定期回顧并識(shí)別改進(jìn)計(jì)劃腰吟，調(diào)整IDP无埃。
今天先寫到這里，下一篇用一個(gè)筆者曾經(jīng)主導(dǎo)過的實(shí)例來介紹如何基于以上模型具體操作毛雇，并分享一些常用能力提升實(shí)踐實(shí)施過程中需要注意的地方嫉称。
【參考書籍&文章】
- 《變革之舞》- 作者：彼得.圣吉等
- 《第五項(xiàng)修煉》- 作者：彼得.圣吉
