提問：大家做產(chǎn)品會去做焦點(diǎn)小組饺窿、用戶訪談嗎？你們是如何收集真實(shí)用戶的需求和建議的移斩？
z ：
這兩周的作業(yè)就是用戶訪談肚医。
1. 通過朋友、朋友圈鎖定一部分目標(biāo)用戶
2. 發(fā)微博讓部分目標(biāo)用戶找上門
3. 在微博搜索特定關(guān)鍵詞找到更廣泛的用戶
不過進(jìn)展很慢向瓷，因?yàn)槭且粋€(gè)個(gè)慢慢聊肠套。
xiaosheng：
1.之前做視頻APP，改版前和改版后會邀請用戶到公司做客猖任，訪談1小時(shí)并贈送會員卡你稚。
2.現(xiàn)在做海外產(chǎn)品，安排人員到當(dāng)?shù)啬弥a(chǎn)品找到目標(biāo)用戶群朱躺。同時(shí)通過產(chǎn)品內(nèi)用戶反饋刁赖、應(yīng)用市場和郵箱獲取用戶反饋。
crystal：
工具類產(chǎn)品室琢，使用界面上掛吐槽入口乾闰，每天都有很多真實(shí)反饋，有時(shí)候我們發(fā)送郵件回復(fù)盈滴，用戶還會驚喜涯肩。
qiaoxiaodu：
從用戶那了解需求轿钠，覺得有用的少，經(jīng)常是用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)極其不一致病苗。有用的地方是以了解用戶習(xí)慣為目的疗垛，提前想清楚什么樣的用戶習(xí)慣應(yīng)該是怎么個(gè)設(shè)計(jì)思路。
karryzhang：
在用研上硫朦，我發(fā)現(xiàn)大家的差別特別大贷腕。有的團(tuán)隊(duì)特別依賴和用戶泡在一起。比如之前見過微店的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人咬展，他之前就是在微信群里給幾個(gè)朋友圈賣東西的用戶做了微店泽裳，就給這幾個(gè)用戶做功能，早期產(chǎn)品甚至都沒有發(fā)布在應(yīng)用市場破婆，只在這個(gè)群里發(fā)布涮总。后來規(guī)模大了，也經(jīng)常會花錢請全國各地的用戶到北京來做訪談祷舀，一直作為他們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最核心的工作瀑梗。
也有很多團(tuán)隊(duì)，覺得用戶的聲音沒法聽裳扯，基本上說的和做的都不一致抛丽。
cicada：
首先問卷調(diào)查是完全沒有用的東西，一丁點(diǎn)用都沒有饰豺，不誤導(dǎo)你就不錯(cuò)了亿鲜。
我不太信任焦點(diǎn)小組，也可能是沒有主持多人討論的能力冤吨，覺得一對一的深度訪談才能挖到東西狡门。焦點(diǎn)小組和一對一訪談在做攜程周末時(shí)集中做過幾波，當(dāng)時(shí)覺得大有收獲锅很，事后總結(jié)其實(shí)沒啥幫助……
在旅行和短視頻市場，我不會刻意去作用戶訪談凤跑，除非是了解競品用戶的使用習(xí)慣爆安。我更信任自己的直覺判斷與數(shù)據(jù)分析，但看不懂?dāng)?shù)據(jù)的時(shí)候還是會做一對一訪談的仔引。
@karryzhang 提到的差別扔仓，我是這么理解的。第一咖耘，如果不跟用戶“泡在一起”翘簇，靠零零散散的用戶訪談，挖掘深度是很淺的儿倒。第二版保，如果產(chǎn)品經(jīng)理本身有“高級用戶”的自信呜笑，對訪談依賴會比較小。第三彻犁，如果很難通過外部觀察來分析用戶行為(比如看不到微店銷售背后的東西)叫胁，對訪談依賴會特別大。
我自己做工具和UGC汞幢，認(rèn)為自己是個(gè)高級用戶驼鹅，又能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與內(nèi)容觀察來分析用戶行為，所以一直不怎么重視用戶訪談森篷。收集建議主要靠APP內(nèi)置的用戶反饋系統(tǒng)输钩，這個(gè)是顯性的，隱性的需求還得靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與用戶行為觀察仲智。
