由于節(jié)日放假的緣故党晋，周六仍要上班。小李照常一早來到公司上班蒸绩。當小李剛坐下，正準備打開電腦，小黃臉色陰沉帶著點殺氣的語氣對小李說：“我有點事想找你談談”骡尽。小李說：“好呀，什么事擅编？”小黃說：“我每次給你發(fā)微信說工作的事情攀细，為什么你總是不回呢？”小李說：“不好意思爱态，實在是群太多了谭贪，而且重要的群置頂了，所以沒有留意到你的微信锦担。有時候工作忙起來俭识，也會屏蔽微信，以便無打擾的工作洞渔√酌模”小黃：“你知道嗎？這次工作進度排在所有人的最后一名磁椒，導致我們都受到批評了堤瘤，如果你能及時處理一些事情，情況就不會是這樣子的浆熔≈娉鳎”小李：聽你這么說，這次工作延遲的責任都是因為我造成的？我感到很不舒服师郑！有些重要的事情环葵，為什么只發(fā)微信溝通呢？打電話宝冕，郵件等都是很好的溝通方式张遭。小黃：“我也很不舒服！”小黃把筆記本往桌上一拍地梨。溝通對話的模式進入了僵局菊卷。我們通常都希望能好好說話，尤其是合作緊密的伙伴宝剖，沒有人愿意去造成這種溝通不暢的結(jié)果洁闰。我想大家也可能會遇到同樣的情況？如果是你万细，你會如何處理呢扑眉？怎么說，對方才愿意聽呢赖钞？
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式腰素，通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛雪营、和諧和幸福弓千。當我們專注于澄清彼此的觀察、感受献起、需要和請求洋访，而不是分析和評判，我們將發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的慈悲谴餐；這有助于促進相互尊重捌显、關(guān)注和理解，進而引發(fā)雙方互助的愿望总寒，建立起良性溝通的氛圍扶歪。
區(qū)分觀察和評論：能夠不帶預設(shè)地仔細觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物摄闸。
小黃說：“我每次給你發(fā)微信說工作的事情善镰，為什么你總是不回呢？
“每次”年枕、“總是“炫欺、“從不””這樣的詞語表達的是評論，而且還帶有些以偏概全熏兄。
小黃應該這么說：
我周二和周五給你發(fā)微信說工作的事情品洛，為什么你沒有回树姨？
因為這是一個事實，所以對方不會有太大的情緒反應桥状。
區(qū)分感受和想法：能夠識別和表達內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)帽揪，而不包含評判、指責等辅斟。
小李：聽你這么說转晰，這次工作延遲的責任都是因為我造成的？我感到很不舒服士飒！
感受通常是描述心情的形容詞查邢。不舒服包含的情緒很多，可能是憤怒酵幕、生氣扰藕、不快等，可以用更準確的詞語來描述芳撒。在這里邓深，使用“生氣”可能更適當。
如果像小李那樣表達番官，意味著不舒服的原因來源于小黃的那番表述，對方聽了可能也會不高興钢属，并進行反駁徘熔，人們都有為自己辯護的本能，這屬于外在的感受淆党，我們不建議這樣表達酷师。
內(nèi)在感受:情緒來自自己的內(nèi)心需求沒有得到滿足造成的，而并不是源于外在染乌，我們要表達體會自己的內(nèi)心需求之后的內(nèi)在的感受山孔。
小李的內(nèi)在感受是什么呢？當聽到小黃說：“工作延遲的責任是他的原因荷憋√ǖ撸”小李內(nèi)心在想：“我也希望工作能盡快完成，這件事沒有完成勒庄，雙方都有原因串前，單獨由自己來承擔確實不妥，本能的產(chǎn)生維護自尊的需求”实蔽。維護自己的自尊的感受荡碾，用一個更適當?shù)那榫w詞語描述應該是“委屈”而不是“生氣”，這屬于向內(nèi)感受局装，攻擊性大為減弱坛吁，是我們建議的表達方式劳殖。
小李應該這么說：
聽你這么說，我感受很委屈拨脉，我也不希望工作進度延遲哆姻，尤其是排在最后一名？
需要：所有人共通的需要（如食物女坑、信任填具、理解、自由匆骗、相互依存等）——是否得到滿足
需要就是自己的內(nèi)心需求劳景，來自于自己內(nèi)心，而不在于外在碉就。我們要表達自己內(nèi)心的需要盟广。在對話中雙方都沒有表達出自己的需要。但他們內(nèi)心都清楚這個需要瓮钥，只是被情緒所掩蓋筋量。他們的需要是“保證工作上的良好的溝通，更好的完成工作任務”碉熄。
小黃可以這么說：
我希望和你有一個良好的溝通方式桨武，以便更好的應對工作中的挑戰(zhàn)。你覺得什么樣的溝通方式會更快捷锈津，更有效呢呀酸？
小李回應：
是的，一個好的溝通方式能讓我們消除一些不必要的誤解琼梆。
請求：提出具體性誉、明確的請求（要什么，而不是不要什么）茎杂，而且確實是請求而非要求（希望對方的行為是出于由衷的關(guān)心错览，而不是出于恐懼、內(nèi)疚煌往、慚愧倾哺、責任等）。
小李提出了請求：
有些重要的事情刽脖，為什么只發(fā)微信溝通呢悼粮？打電話，郵件等都是很好的溝通方式曾棕。
但不是出于由衷的關(guān)心扣猫，是一種要求，而是帶有指責性質(zhì)翘地。
使用“語言柔順劑”：
您/你看......這樣可以嗎申尤？
小李可以這么說：
你看這樣可以嗎癌幕？你在發(fā)微信之前，我們先進行電話溝通昧穿，然后你在微信或郵件中把重要的信息再發(fā)給我勺远，這樣我就會準時完成相應的工作任務了。
非暴力溝通四步溝通法是一個非常棒的良性溝通技巧时鸵，光看書是遠遠不夠的胶逢。只有在工作中不斷實踐，體會觀察和評論饰潜、感受和想法初坠、內(nèi)在需要與外在需要、請求和要求之間的區(qū)別彭雾，才能正確的運用好這個技巧碟刺，讓我們一起拆為已用吧。
