觀點(diǎn)：智慧有對(duì)各種后果的預(yù)知組成诲宇。
闡述：那些真正想為服務(wù)在服務(wù)行業(yè)位置贏得名譽(yù)的人陋桂，有能力預(yù)估客戶想要的東西，而且提供給他們箕母。
案例：文章中起的舉的例子是酒店客人的喜好。高端酒店的管理系統(tǒng)能夠追蹤到客戶之前住店的偏好俱济，比如說嘶是，他喜歡百事可樂飲料，即使酒店只提供可口可樂蛛碌，經(jīng)理也會(huì)想方設(shè)法去安排百事可樂送到客戶房間聂喇。
對(duì)運(yùn)營的思考：如果只是去滿足客戶表面的需求，不去探究問題背后深層次的原因蔚携，那么我們到解決問題方式很容易走偏希太。在問題發(fā)生之前就能想一些舉措去避免問題的發(fā)生克饶，那么我們才不會(huì)讓小問題演變成之后的爭執(zhí)。如何去提前去預(yù)知問題的發(fā)生誊辉，那么還是需要在運(yùn)營的實(shí)操過程中彤路，在不斷的實(shí)踐中不斷的積累自己，那么風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)問題點(diǎn)的把控才會(huì)越來越駕輕就熟芥映。
