小白和小張都是做用戶運(yùn)營(yíng)的，需要做最基礎(chǔ)的工作绪囱，和用戶打交道莹捡，處理用戶反饋、抱怨建議道盏，甚至有的時(shí)候還要充當(dāng)調(diào)解師、仲裁人或者心靈導(dǎo)師的角色媒咳。
某一天种远，一位用戶因?yàn)榛顒?dòng)問題在群里面激烈的反映問題（運(yùn)營(yíng)的角度稱之為鬧事），是一件不大不小的事情坠敷，處理的套路一般是道歉安撫給一些福利，處理的好可能更加忠實(shí)我們的產(chǎn)品粥帚，處理的一般也就是平息這件事情限次。
小白從一大早就開始采用這樣的套路柴灯，溫柔有理费尽，引經(jīng)據(jù)典，每一句都誠(chéng)意十足旱幼，道歉更是每句話幾乎都有，姿態(tài)低到另人發(fā)指冬三。每一句話都說的有理有據(jù)闷旧，奈何用戶并不吃這一套钧唐，這位用戶是屬于自貶性人格，投訴之前總是先貶低一下自己该园，然后在控訴運(yùn)營(yíng)所做的種種不公，甚至套上黑箱里初、官方手段等詞語忽舟。小白沒辦法，另外幾位運(yùn)營(yíng)也是下場(chǎng)緩解叮阅，同樣的是溫聲細(xì)語，用戶自貶的話浩姥，都先予以否定并感謝對(duì)自家產(chǎn)品的青睞，再說明理由并解釋和詢問用戶需要如何解決兜挨，那姿態(tài)簡(jiǎn)直是聽者傷心聞?wù)吡鳒I眯分。嘴皮子都磨破了幾層，大段大段的話變著法兒的解釋弊决，只希望用戶能夠明白。用戶運(yùn)營(yíng)的理念和顧客是上帝是差不多的道理傅联，就是不管用戶反饋什么，運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該予以道歉仇奶。但是小白們忘了比驻，現(xiàn)實(shí)生活中都有沒辦法安撫的上帝，何況是在互聯(lián)網(wǎng)上别惦。小白和幾名運(yùn)營(yíng)精疲力竭氯庆，都感覺需要往生了堤撵，以至于圍觀群眾看了都于心不忍了羽莺，但是并沒有什么卵用。
有個(gè)運(yùn)營(yíng)就求助了小張荒给，小張也是用戶運(yùn)營(yíng)，但是更偏向于公關(guān)類的锐墙，小白和其他運(yùn)營(yíng)本不想與小張為伍，因?yàn)橛X得與其說是運(yùn)營(yíng)不如說是公關(guān)溪北，再白話一點(diǎn)就是搞水軍的夺脾。但是小張三言兩語就讓這個(gè)用戶自動(dòng)退群，也沒有再多廢話咧叭。小張的方法讓小白覺得可笑，或者說很丟人菲茬，因?yàn)檫@樣一點(diǎn)也不專業(yè)更不像是一個(gè)真的運(yùn)營(yíng)派撕。小張和用戶說既然你是我們產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲终吼，那么應(yīng)該以我們的精神為樂趣而不是糾結(jié)于活動(dòng)或者是獎(jiǎng)品（小白們覺得和用戶宣揚(yáng)那根本不存在的精神真的是又low又可笑）氯哮。再然后小張說你剛剛說的話是污蔑我們，我們可以采取法律手段和你辯解喉钢，用戶瞬間就軟蛋退群了。這可能不是最好的解決方法肠虽，但是解決了問題，和最之前運(yùn)營(yíng)的解決結(jié)果殊途同歸闲延。
小白一直用著運(yùn)營(yíng)所應(yīng)該做的去解決問題，而小張則是用著運(yùn)營(yíng)所不屑但有效的和用戶在同一位置慨代，相信自己宣揚(yáng)的去解決問題啸如。
所以運(yùn)營(yíng)沒有陽春白雪下里巴人氮惯，能解決運(yùn)營(yíng)中的問題才是運(yùn)營(yíng)。
