OKR與KPI：它們?nèi)绾伪容^以及如何協(xié)同工作

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OKR代表什么蜂莉？

OKR代表“目標和關(guān)鍵結(jié)果”。簡而言之欣硼，“目標”會告訴您要去哪里题翰，“關(guān)鍵結(jié)果”將讓您知道您是否在那兒。

因此，在使用OKR時遍愿，您將不得不問自己兩個問題：

您需要去哪里存淫？
你怎么知道你在那里？

我們還建議添加第三個：

您將如何到達目的地沼填？

第三個問題將產(chǎn)生主動權(quán)：為達到OKR所要做的事情桅咆。他們完善了圖景，并幫助人們了解了關(guān)鍵成果和計劃之間的區(qū)別（人們經(jīng)澄塍希混淆這些區(qū)別）岩饼。

讓我們更詳細地看每個問題。

您需要去哪里薛夜？

答案是目標籍茧。它應該提供明確的方向，例如街道名稱梯澜。您的主要結(jié)果將提供房屋的公寓號寞冯。例子：

增加新業(yè)務收入（銷售OKR示例）改善我們的客戶體驗（客戶服務OKR示例）

你怎么知道你在那里？

答案是關(guān)鍵結(jié)果晚伙，即達到目標所需的結(jié)果吮龄。他們提供房屋和公寓的編號。例子：

價值$ 100.000的關(guān)閉交易
我們的NPS從70增加到80

您將如何到達目的地咆疗？

答案是倡議漓帚，您將為實現(xiàn)目標和關(guān)鍵成果而要做的事情。這是往公寓的一切動作午磁。例子：

主持100個產(chǎn)品演示
實施應用內(nèi)實時聊天

KPI代表什么尝抖？

KPI代表關(guān)鍵績效指標。這是一種績效評估迅皇，旨在評估正在進行的流程或特定活動的成功昧辽。KPI的類型很多，選擇正確的KPI取決于您所處行業(yè)和組織成熟度等因素登颓。每個部門或團隊將使用不同的KPI來衡量成功奴迅。KPI有時也稱為健康指標。

讓我們看一些流行的KPI示例挺据。

營業(yè)額

客戶終身價值
試用到客戶的轉(zhuǎn)化率

支持

每月門票
平均回復時間

營銷學

網(wǎng)絡流量
訪客到注冊的轉(zhuǎn)化率

OKR與KPI有什么區(qū)別？

OKR提供了雄心與現(xiàn)實之間缺失的聯(lián)系脖隶。它們可以幫助您擺脫現(xiàn)狀扁耐，并帶您進入新的，通常是未知的領域产阱。如果您對公司有一個宏偉的夢想（一個鼓舞人心的終極目標）婉称，則需要可以帶您到那里的OKR。

另一方面，KPI衡量正在進行的過程或活動的成功王暗，輸出悔据，數(shù)量或質(zhì)量。他們衡量已經(jīng)到位的流程或活動俗壹。

通常科汗，需要改進的KPI將成為創(chuàng)建OKR的起點，并且它將成為目標的關(guān)鍵結(jié)果绷雏。因此头滔，OKR與KPI的比較有點像將水果沙拉與橙子進行比較，它們都包含水果涎显，但是一個是包含另一個的組合坤检。

OKR和KPI如何一起發(fā)揮作用？

由于它們的互補范圍期吓，OKR和KPI是自然的伴侶早歇。展示它們?nèi)绾螀f(xié)同工作的最好方法是舉一些例子。

示例：低于目標的支持KPI成為關(guān)鍵結(jié)果

假設您要衡量支持團隊的成功讨勤。您可以創(chuàng)建一個KPI來衡量收到的支持通知單的平均答復時間箭跳。如果您同意支持小組的平均答復時間應為30分鐘或更短的時間，則可以立即查看是否達到目標悬襟。

只要是這樣衅码，你們就很好。但是脊岳，如果KPI指示當前的平均答復時間是48分鐘逝段，該怎么辦？您可能想創(chuàng)建一個目標割捅，以改善客戶支持奶躯。您怎么知道您是否有所改進？好吧亿驾，如果平均回復時間從48分鐘降低到30分鐘嘹黔。這就是您的關(guān)鍵結(jié)果。您將如何做才能做到這一點莫瞬？您可能需要雇用額外的支持經(jīng)理儡蔓，簡化流程或?qū)嵤㈱endesk（所有這些都是Initiatives）。

OKR與KPI：結(jié)論

將KPI儀表板視為汽車的儀表板疼邀。它會告訴您是否仍然有足夠的機油喂江，剩余了多少燃油，發(fā)動機不是太熱等等旁振。OKR是您的導航軟件获询。如果您的燃油水平（KPI）表示您的汽油用完了涨岁，則需要使用導航軟件將您帶到最近的加油站。

換句話說：OKR和KPI可以完美地協(xié)同工作吉嚣。關(guān)鍵績效指標（KPI）幫助監(jiān)控績效并確定問題和需要改進的地方梢薪；OKR幫助解決問題，改進流程并推動創(chuàng)新尝哆。兩者都需要秉撇。

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