章節(jié)1 溝通之前該準(zhǔn)備什么？
一般人在溝通之前梗摇，往往思考的是細(xì)節(jié)，比如想许，約一個(gè)合適的時(shí)間伶授，考慮一下對方的心情断序，整理一下自己的表現(xiàn)。
然而糜烹，相比于細(xì)節(jié)更重要的是违诗，策略，格局和情勢疮蹦，這樣的大問題诸迟。那么溝通前具體該思考和準(zhǔn)備一些什么呢？
第一挚币，我們要清楚溝通中權(quán)利的結(jié)構(gòu)亮蒋。也就是這次溝通是說服，還是談判妆毕，還是辯論慎玖？結(jié)構(gòu)不同，策略不同笛粘。
第二趁怔，我們要理解溝通中的分歧是利益的分歧，還是認(rèn)同的分歧薪前。如果是認(rèn)同的分歧润努，它牽涉到一個(gè)人的信仰，價(jià)值觀示括，以及重要的情感經(jīng)歷铺浇，這時(shí)擺事實(shí)講道理是沒有用的。
第三垛膝，我們要明確溝通的目標(biāo)鳍侣。通過設(shè)定目標(biāo)構(gòu)建清晰的溝通策略，構(gòu)造一個(gè)友善的對話氛圍吼拥，更重要的是倚聚，目標(biāo)可以匡正我們的行為，而不被情緒所左右凿可。
第四惑折，我們要知道自己屬于哪一種溝通風(fēng)格。是競爭還是退讓枯跑，是妥協(xié)還是回避惨驶。我們需要為自己塑造合作型的溝通風(fēng)格，因?yàn)槔娌皇怯脕矸指钆c平衡的敛助，而應(yīng)該用來協(xié)同與創(chuàng)造粗卜。
章節(jié)2 為什么我們失去了“提問”能力？
是什么原因讓我們的內(nèi)心成為了好奇心的荒漠辜腺？
提問的能力休建，在我們的幼年非常的飽滿乍恐，但在我們成長的過程中卻在消散。我認(rèn)為原因有兩點(diǎn)测砂。
第一茵烈，我們從小到大所接受的應(yīng)試教育告訴我們，要回答好每一個(gè)問題砌些，而不是問好每一個(gè)問題呜投。再伴隨著，隨著人的成長存璃，本能的會依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷仑荐，進(jìn)而形成思維定勢，因?yàn)檫@樣行事的效率更高纵东。
第二粘招，這和國民的整體受教育水平，文化程度偎球，家庭經(jīng)濟(jì)情況相關(guān)洒扎。什么意思？如果父母在奔波于生計(jì)衰絮，那么就不會有精力關(guān)注到孩子的家庭教育袍冷。或者父母的文化程度和認(rèn)知水平有限猫牡，也不會有培養(yǎng)孩子好奇心和提問能力的意識胡诗。所以，能明顯感覺當(dāng)代的孩子要比我們上一代的孩子淌友，在相同年齡時(shí)煌恢，認(rèn)知能力更強(qiáng)，心智更加成熟亩进。
章節(jié)3 溝通中如何去“聽”症虑？
隨便翻開一本講溝通的書缩歪，大概率你會看到溝通中重要的不是“說”归薛，而是“聽”。那么溝通中到底應(yīng)該怎么去“聽”呢匪蝙？
第一主籍，“聽”的時(shí)候需要注意力的全然投入。
什么意思逛球？不知道你是否有這樣的經(jīng)歷千元，如果你正在開啟一個(gè)重要對話，通常聽的時(shí)候你的腦子里會正在構(gòu)思你應(yīng)該如何回應(yīng)颤绕。如果注意力不能高度集中幸海，就會導(dǎo)致你聽到的是更多的是情緒祟身，而不是對方真正的需求。而恰恰通常真正的需求物独，是被聆聽挖掘到的袜硫，而不是被直接清晰的表達(dá)出來的。
第二挡篓，“聽”的時(shí)候婉陷，不要輕易的判斷和比較。
通常我們聽到了部分信息以后官研，就會給一段話貼上一個(gè)標(biāo)簽秽澳，下一個(gè)結(jié)論，然后就會糾結(jié)在一個(gè)點(diǎn)上戏羽。而且担神，你一旦判斷和比較，你便離開了聆聽始花，被分別心推動杏瞻，而不是被好奇心引領(lǐng)。你只會聽到你的判斷相關(guān)的信息衙荐，而遺漏了更全面的信息輸入捞挥。
