第一節(jié)課程中的每一講我都聽了不下兩遍代态，感覺每一遍都會(huì)有些不同的感受绒尊。為了更好的反思學(xué)習(xí)形娇，將每一講的反思心得都會(huì)在兩個(gè)維度進(jìn)行一定的總結(jié)：一方面是思考人，思考自己示姿、思考環(huán)境的認(rèn)識(shí)世界層面（這個(gè)是怎么樣的甜橱，去觀察，去發(fā)現(xiàn)不評(píng)判）和應(yīng)該怎么看（別人怎么看栈戳，自己怎么看）的指導(dǎo)世界的層面岂傲，還有一方面就是怎么想，怎么看和怎么做的方法論層面子檀。

2022.05.03? ?再次復(fù)盤這套思維結(jié)構(gòu)給我的框架镊掖，想做一點(diǎn)復(fù)盤升級(jí)。

首先褂痰，自己以往的想法其實(shí)可以分為三個(gè)階段兩個(gè)層面：三個(gè)階段分別是接受信息或判別信息亩进、形成認(rèn)知或融合認(rèn)知和行動(dòng)方法論，兩個(gè)層面則為認(rèn)識(shí)層面和方法論層面缩歪；以上階段都很大程度上強(qiáng)調(diào)了個(gè)人認(rèn)知的層面归薛，但又無法外界環(huán)境（世界）部分，因此做了詭辯巧妙的融合匪蝙；

現(xiàn)在主籍，首先我想更加清晰的界定關(guān)乎我自己的和與我相關(guān)的一系列外部世界。我想把【關(guān)乎自己的】界定的非常明確與清晰逛球，這樣有利于我去長久的思考和指導(dǎo)我的一生千元；

【關(guān)乎我自己】即為我自己的人生多個(gè)階段目標(biāo)、想法和本心颤绕，和一切事物中我自身的想法和欲望幸海，無論好的蜡歹、壞的、美的涕烧、丑的月而，自私的，骯臟的议纯，我希望在任何評(píng)價(jià)之前我都清楚的知道我的想法父款；

【與我相關(guān)的一系列外部世界】則是與自己相關(guān)的一系列角色的所見所聞，或者為外界要求或者為各種聲音評(píng)價(jià)瞻凤，以及自己不得不進(jìn)行處理的各角色行動(dòng)步驟憨攒。

總的來說，一維我的外部世界阀参，是我與生俱來的多個(gè)角色肝集，父母的兒女，戀人的妻子蛛壳，老板的員工杏瞻，朋友的摯友，

二維的外部世界衙荐，則是有了更多模糊的界限……

可以說我應(yīng)該更為關(guān)注我的一維世界和相關(guān)的行動(dòng)步驟……

兩維之下捞挥，也是更為核心的幾個(gè)階段魂環(huán)進(jìn)行的進(jìn)程：接受信息、確定目標(biāo)忧吟、界定問題砌函、融合認(rèn)知、做出假設(shè)和采取行動(dòng)溜族、復(fù)盤結(jié)果讹俊，接受信息、再次確定目標(biāo)及目標(biāo)差異煌抒、界定問題仍劈、融合認(rèn)知……

發(fā)刊詞：產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力

什么是產(chǎn)品能力？

茫然無措是沒有認(rèn)知框架摧玫，所以面對(duì)各種信息耳奕，任其沖擊情緒，卻不知該如何處置诬像。先建立處置信息的秩序屋群，再建立自己內(nèi)心的秩序。在一片紛雜里坏挠，你會(huì)知道自己該放棄哪些點(diǎn)芍躏，抓住哪個(gè)點(diǎn)，慢慢建立起掌控降狠。

產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息（內(nèi)外部信息搜索）对竣，抓住要點(diǎn)庇楞，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付否纬，并且獲得回報(bào)吕晌。

思考：先建立處置信息的秩序，再建立自己內(nèi)心的秩序临燃。

其實(shí)簡單這句話就給我了很多很多思考與啟示：

從非常淺的層面來看睛驳，接受、處置信息應(yīng)該要在我們建立起內(nèi)心秩序之前膜廊，從我自己的邏輯來講乏沸，內(nèi)外部信息的獲取一定在我得出答案，表達(dá)自己之前爪瓜，其次蹬跃，這也是一般情況下，發(fā)言铆铆、表達(dá)自我的較高要求蝶缀。我自己有的時(shí)候，做的并不好算灸，快言快語有可能就是會(huì)產(chǎn)生傷害扼劈，傷害別人的感情驻啤，誤傷你的“契機(jī)”資源菲驴，掩飾你的盲域、跳過你的未知區(qū)域骑冗。

比較深層的來看赊瞬，學(xué)會(huì)處理信息才是建立認(rèn)知框架的第一步，也是非常淺層的一步贼涩。只有學(xué)會(huì)接受或者拒絕信息巧涧，你的內(nèi)心、你的體系框架才慢慢豐滿起來遥倦。

思考：很開心谤绳，能夠遇到這門課，這本書袒哥，因此第一節(jié)就正中我的心缩筛。因?yàn)槲掖_實(shí)迷茫，確實(shí)很迷茫堡称。那種不知道自己可以做什么瞎抛？會(huì)在這個(gè)世界留下什么痕跡？應(yīng)該給這個(gè)世界留下什么痕跡却紧？我存在的意義是什么桐臊？我該怎么過這一生的疑惑感胎撤，已經(jīng)彌漫了我三年。

確實(shí)断凶，如此看來我也是一個(gè)不具有天賦伤提，遲鈍的學(xué)習(xí)者，但是我卻從未停止思考過這個(gè)問題——我也稱之為哲思問題认烁。好在飘弧，我似乎在最近，也看到了一點(diǎn)出口砚著，我該做的就是全力以赴次伶。真的很開心，很幸運(yùn)稽穆，但是接下來要做的就是堅(jiān)定不移地走下去冠王。

說到產(chǎn)品能力的概念，其實(shí)這與我不久之前學(xué)習(xí)到的思考元認(rèn)知的指導(dǎo)方法不謀而合——從控制輸入到控制大腦舌镶，到最后控制輸出柱彻，將的都是學(xué)會(huì)接受有價(jià)值信息，整理判斷信息餐胀，再輸出有價(jià)值的信息/產(chǎn)品推向世界哟楷。

雖然這樣看來，這似乎是一個(gè)并不復(fù)雜的過程否灾，但是真正想要大腦進(jìn)入的信息都是有序的卖擅，梳理也是有序的，并且輸出都是有價(jià)值的墨技，卻是一生都需要鍛煉的能力惩阶。

首先，在輸入階段扣汪，就必須擁有辨識(shí)信息断楷、分類信息的能力，而這一類能力的獲得前提就需要主動(dòng)學(xué)習(xí)大量知識(shí)（內(nèi)外部信息搜索）崭别。好在可以看到冬筒，梁老師的產(chǎn)品思維中在第一節(jié)可就說是傳授了這類有效觀察世界，觀察人的方法論茅主。雖然可能面對(duì)的是產(chǎn)品思維這個(gè)行業(yè)舞痰，但是卻產(chǎn)生了很多有益的方法可以推廣開來。

2022.05.03?

思考：其實(shí)擁有辨認(rèn)信息暗膜、分類信息的能力其實(shí)我還遠(yuǎn)不夠匀奏，獲得這一能力的前提就是主動(dòng)學(xué)習(xí)大量知識(shí)。然而我還沒有做到学搜。

其次娃善，是在整理信息论衍、判斷信息時(shí)，我們對(duì)信息的有效加工整合也是依賴于框架方法聚磺，這里可能也就引出了框架思維方法論的內(nèi)容坯台，包括所謂的金字塔模型。我們可以擁有不同的思考方法瘫寝，同樣梁老師這門課提出了面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理但卻不局限于此的一些方法論蜒蕾，我們還是可以進(jìn)行大膽的擴(kuò)充和表達(dá)。

2022.05.03 思考：對(duì)信息的有效加工基于一些有益的基本框架焕阿，關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理咪啡，我現(xiàn)在困境就是沒有一些基本的框架和能力。

最后是有效的輸出暮屡，當(dāng)然在這堂課中撤摸，或者說是產(chǎn)品思維的框架中，還有一點(diǎn)特別重要那就是復(fù)盤褒纲，反思迭代准夷。在這里，突然想到一點(diǎn)莺掠，也許迭代反思的過程中衫嵌，重要的就是反思自己接收了哪些信息，用了什么樣的思考方式彻秆，產(chǎn)生了什么樣的輸出和反饋楔绞，很重要的一部分就是思考自己的思考可能會(huì)有哪些”先天性的缺陷“——角度的缺失等等∫疵蓿總之繼續(xù)往下吧墓律。（寫一篇反思筆記：外國人管理?xiàng)l例爭論、目前也還可以考慮螞蟻金服上市等的多角度思考）

產(chǎn)品思維幔亥，到底講什么內(nèi)容？

怎么看到用戶察纯、傾聽用戶帕棉、判斷用戶、如何與用戶連理連接 饼记、如何在與用戶的交互反饋過程中香伴，迭代和優(yōu)化產(chǎn)品。

1.教你怎么去觀察具则、怎么判斷（這里講了如何認(rèn)識(shí)自己即纲、認(rèn)識(shí)情緒，認(rèn)識(shí)別人博肋，認(rèn)識(shí)環(huán)境趨勢）

2.如何建立一種系統(tǒng)能力低斋，以此去向用戶交付一種確定性蜂厅。

3.如何建立交互能力，接著在不斷的連接與迭代中膊畴，深入你和用戶的關(guān)系掘猿。

希望擁有三個(gè)東西

第一是一雙眼睛，是發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)唇跨，找到頗具點(diǎn)的敏銳之眼稠通；

第二是一雙手，是動(dòng)手優(yōu)化买猖，著手改變的行動(dòng)之手改橘；

第三是一顆心，是洞察人性的同理心玉控，懂得自己唧龄，懂得用戶，懂得一個(gè)產(chǎn)品上奸远，每個(gè)細(xì)微的小點(diǎn)給到人的滿足感既棺、確認(rèn)感和依賴感。

產(chǎn)品能力是動(dòng)手能力懒叛，是掌控能力丸冕，是與現(xiàn)實(shí)世界真切鏈接的踏實(shí)感，知道如何分辨要點(diǎn)薛窥，抓到抓手胖烛，建立掌控感，不再茫然和被動(dòng)诅迷。

應(yīng)用系統(tǒng)能力佩番，應(yīng)對(duì)和消化不確定。通過產(chǎn)品與人對(duì)話罢杉，與人連接趟畏，其實(shí)也是一種溫暖。

希望這一年滩租，世界也可以在我眼前展開赋秀，希望一切清晰與分明起來，愿我在這個(gè)不確定的世界里律想，建立自己的確定性猎莲，并與彼此依賴。

思考：產(chǎn)品思維講什么技即，其實(shí)我從中看到了三個(gè)維度的能力侄旬，就是觀察世界的能力曹阔、系統(tǒng)構(gòu)建的能力和交互能力臣镣。觀察世界包括觀察人嗦哆、觀察別人和觀察環(huán)境，甚至認(rèn)識(shí)和觀察環(huán)境。其實(shí)從富研社的文章來看，也講到了這一部分，注意進(jìn)行交互感悟屿衅。最后一個(gè)能力，可能是其他行業(yè)并不會(huì)強(qiáng)調(diào)莹弊，甚至生活中不會(huì)被強(qiáng)調(diào)的能力涤久。產(chǎn)品產(chǎn)出之后并不會(huì)一次性就完美，重要的是與世界建立連接忍弛，不斷去迭代和反思產(chǎn)品响迂，它可能會(huì)使與產(chǎn)品經(jīng)理的水平是不斷進(jìn)步的，也是與用戶一起不斷進(jìn)步的细疚。如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不具備良好的觀察能力蔗彤，沒能與世界建立良好的連接，那他產(chǎn)出的產(chǎn)品必定是不會(huì)受大眾喜歡的疯兼。

第一講? 用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練——如何觀察和判斷一個(gè)人

通過這個(gè)案例然遏，核心是分享如何觀察和判斷一個(gè)人。一個(gè)人如何沒有經(jīng)過訓(xùn)練吧彪，那么他所有的感受就是混雜的待侵，混沌的。并且容易因?yàn)樽钣懈杏X的那個(gè)點(diǎn)兒牽制姨裸，產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)知偏差和情緒偏差秧倾。并且在沒有強(qiáng)烈感受的理智，還會(huì)有大面積的認(rèn)知盲點(diǎn)和思維遮蔽傀缩。

產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)建了一個(gè)完整的框架體系來看一個(gè)產(chǎn)品那先，同樣也可以來看一個(gè)人。

思考：每個(gè)人的看法和觀點(diǎn)都會(huì)有一點(diǎn)偏見和盲點(diǎn)赡艰，以往的我似乎把這個(gè)已經(jīng)當(dāng)作理所當(dāng)然售淡。這與我所提出了——內(nèi)部答案陷阱的思路也是一致的。雖然現(xiàn)在的我可以勉強(qiáng)做到對(duì)所有的觀點(diǎn)和評(píng)判都保持謹(jǐn)慎瞄摊，但卻從未想到用一個(gè)思維框架來減少這種偏見和認(rèn)知盲點(diǎn)（金字塔原理是否是一個(gè)答案勋又，針對(duì)寫作或者是思考，還有結(jié)構(gòu)思考力）——從一個(gè)人接受的信息换帜，可能采取的思維方法出發(fā)，來找出其可能存在的漏洞鹤啡，這其實(shí)可辯論的核心惯驼。看到的一篇文章也講到，這也類似于生態(tài)邏輯——從不同的角度祟牲，不同的層面汲取所需建立存在合理性隙畜。掌握這種方法非常關(guān)鍵，也成為攻破他人觀點(diǎn)的關(guān)鍵戰(zhàn)略说贝。

——從《奇葩說》看生態(tài)邏輯：http://www.woshipm.com/pmd/3144788.html

每一個(gè)辯題议惰，都是在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里博弈。

生態(tài)系統(tǒng)：指在自然界的一定的空間內(nèi)乡恕，生物與環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體言询，在這個(gè)統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間相互影響傲宜、相互制約运杭，并在一定時(shí)期內(nèi)處于相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

【1. 感興趣的工作總是996函卒，我該不該886辆憔？

這個(gè)生態(tài)中包含了哪些角色？有老板报嵌、有員工虱咧、員工的親人……

這些角色各自的立場、價(jià)值觀以及關(guān)聯(lián)是怎樣的锚国？

哪個(gè)角色在996還是886腕巡？

996或者886對(duì)每個(gè)角色/社會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

2. 奇葩星球美術(shù)館著火了跷叉，一幅名畫和一只貓逸雹，只能救一個(gè)你救誰？

這個(gè)生態(tài)中包含了哪些角色云挟？有名畫的作者梆砸、將名畫保存下來的人、此刻做抉擇的人园欣、名畫帖世、貓……

這些角色各自的立場和價(jià)值觀以及關(guān)聯(lián)是怎樣的？

哪個(gè)角色在救名畫還是救貓沸枯？

救名畫或者救貓對(duì)每個(gè)角色/社會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響日矫？】

【我們個(gè)體、組織或者企業(yè)面對(duì)每一個(gè)決策绑榴，如何思考哪轿，思維方式構(gòu)建起來的決策模型至關(guān)重要。

如何保證生態(tài)系統(tǒng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)翔怎，設(shè)計(jì)規(guī)則的決策模型如何來構(gòu)建窃诉？

這三種思維方式即可構(gòu)建一個(gè)保證生態(tài)系統(tǒng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的決策模型杨耙。

價(jià)值思考：任何系統(tǒng)都有其存在的價(jià)值，有了價(jià)值導(dǎo)向飘痛，才能夠進(jìn)一步去確定規(guī)則服務(wù)的目標(biāo)珊膜，地球的生態(tài)系統(tǒng)存在的價(jià)值是盡可能維持每一個(gè)物種的生存和延續(xù)，淘寶宣脉、美團(tuán)外賣存在的價(jià)值是盡可能讓每一個(gè)角色能夠持續(xù)受益车柠。沒有價(jià)值的系統(tǒng)是無法持續(xù)存在的。

全局思維：站在上帝視角俯視整個(gè)系統(tǒng)中的所有角色和關(guān)鍵環(huán)節(jié)塑猖，充分理解各自的立場和角度竹祷，了解清楚各自的利益與沖突，了解足夠的信息才能夠設(shè)計(jì)出更客觀的規(guī)則和制度萌庆。

博弈思維：充分了解整個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益網(wǎng)和價(jià)值網(wǎng)溶褪，以整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值導(dǎo)向作為指導(dǎo)，通過合理的規(guī)則不斷推演和互相博弈践险，產(chǎn)出合理的系統(tǒng)規(guī)則猿妈，構(gòu)建健康的生態(tài)系統(tǒng)。

思考：從個(gè)人目前的體驗(yàn)來講巍虫，我對(duì)個(gè)人形象的塑造其實(shí)也還是一個(gè)混雜彭则、混沌的狀態(tài)。我被自己強(qiáng)烈的部分情感占遥、情緒和期盼所牽制俯抖，所以充滿了大量的認(rèn)知和思維盲點(diǎn)。所以如何更加合適瓦胎、完善的塑造個(gè)人形象芬萍，也都建立在全面、客觀認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)之上搔啊。

那如何認(rèn)識(shí)自己柬祠？認(rèn)識(shí)別人？我們繼續(xù)往下看

人和產(chǎn)品的五個(gè)層次

從外到內(nèi)负芋，一共有5個(gè)層次：

一漫蛔、感知層

二、角色框架層

角色是一個(gè)很重要的詞旧蛾，再第二模塊會(huì)單獨(dú)再講莽龟。簡單來說，我們每個(gè)人都生活在角色里锨天，并且被角色馴化毯盈。

比如說你在辦公室和你的同事交往，其實(shí)大家的相處首先就是角色的對(duì)接病袄。我們談?wù)撌裁磧?nèi)容奶镶，我們知道哪些東西迟赃，其實(shí)都會(huì)被你的角色所控制陪拘。

所以厂镇，基于表面的感知，基于角色話的接觸左刽，其實(shí)都是一些非常淺層的關(guān)系捺信。

什么是深層關(guān)系？

那就要走到這個(gè)角色之下的一層欠痴，第三層迄靠。從三層開始就是一個(gè)人的深層關(guān)系。

三喇辽、資源結(jié)構(gòu)層

包括了一個(gè)人的財(cái)富資源掌挚、人脈資源、精神資源菩咨，其實(shí)每個(gè)人都是不一樣的吠式。在我們的人生歷程中，有很多時(shí)刻我們都是在同一個(gè)角色當(dāng)中抽米。比如曾經(jīng)都是學(xué)生特占，剛畢業(yè)的小職員。

但是接下來云茸，每個(gè)人不一樣的資源結(jié)構(gòu)會(huì)推動(dòng)一個(gè)人是目，如精神資源、人脈資源等都會(huì)推動(dòng)我們進(jìn)入不同的角色标捺。例如懊纳，精神資源就是每個(gè)人內(nèi)心驅(qū)動(dòng)你的東西，出身背景亡容、家庭的人脈資源也是不一樣的嗤疯。

我們可能都曾經(jīng)是在某一個(gè)角色，但接著未來會(huì)進(jìn)入到不同的系統(tǒng)的不同角色萍倡。

其實(shí)到了資源才真正進(jìn)入深入關(guān)系或者說深層層面身弊。

只抓表面數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理肯定不是好的產(chǎn)品經(jīng)理。同時(shí)一個(gè)姑娘只關(guān)注男生有沒有房有沒有車等表面層次列敲，因此也很難建立深度關(guān)系的阱佛。

四、人的能力層

五戴而、存在層

存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣凑术，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開關(guān)。

所以一個(gè)人為什么奔波所意，為什么焦慮淮逊，為什么不安催首，機(jī)關(guān)算盡，上躥下跳泄鹏？其實(shí)是因?yàn)樗纳娓欣扇危拇嬖诟羞€沒有被滿足。

人和人也是不一樣的备籽。

有的人只要能夠在一段關(guān)系中舶治，被給予了足夠的確認(rèn)感和存在感，就很容易被滿足车猬。很多女孩是這樣的霉猛。

而有些人，如果只能夠在一段關(guān)系中找到自己的存在感珠闰，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足自己的惜浅。

如果一個(gè)人的存在感滿足了，其實(shí)他的能力圈就不會(huì)再擴(kuò)充了伏嗜。

比如坛悉，王興做了美團(tuán)，徐易容從抓蝦做了美麗說阅仔，再到現(xiàn)在做HIGO吹散，而阿北一直在做豆瓣。

反過來通過產(chǎn)品思維看對(duì)象：

沒有一個(gè)人是可以完美適配另一個(gè)人的八酒，你需要看到的是一個(gè)人能夠持續(xù)讓自己變化的內(nèi)在的動(dòng)力空民。

然后再漫長的不確定的未來里， 你們兩個(gè)是不是能夠一起永伴不確定羞迷，擁抱變化界轩，在變化中變得成熟，適配衔瓮。

思考：（反思一下自己浊猾，也反思一下男友，再按照這個(gè)層次分析一個(gè)產(chǎn)品热鞍，甚至可以用這個(gè)框架分析一下面試葫慎，寫一個(gè)人的觀察日記）

一、感知層

感知往往帶來對(duì)人的偏見薇宠，但有時(shí)角色也可能是角色馴化和資源結(jié)構(gòu)層的體現(xiàn)偷办，如一個(gè)人以往的教育、經(jīng)歷等澄港。也許在日常生活中椒涯，我們可以用這樣一個(gè)體系去對(duì)新認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，即保持感知層的謹(jǐn)慎回梧，又懷有一定的謹(jǐn)慎废岂，以此來看是否進(jìn)入深層關(guān)系或者接觸深層的認(rèn)知后祖搓，是否還要保持這樣一種深層關(guān)系。

再反過來想湖苞，如此也是一種很好的產(chǎn)品體驗(yàn)和迭代的方法論拯欧，從產(chǎn)品最初的感知到后期的“角色”和資源層對(duì)產(chǎn)品的深入是否是一只有效的。

二袒啼、角色框架層

什么是角色的哈扮？回想一下自己以往的經(jīng)歷，其實(shí)發(fā)現(xiàn)很多迷茫也來自于這種角色化要求與自我資源或能力蚓再，甚至是存在層的不匹配。

但是角色也并不都是不好的包各，只是當(dāng)你認(rèn)識(shí)到摘仅，可以很好的把角色化問題和真實(shí)的自我分開時(shí)，也許就會(huì)少去很多煩惱问畅。

三娃属、資源結(jié)構(gòu)層

一個(gè)人的資源結(jié)構(gòu)層推動(dòng)和改變角色，其中的資源包括精神資源护姆。對(duì)自己的定義矾端，對(duì)自己的考慮等等。因此卵皂，也要注重這種精神資源秩铆、人脈資源的積累等等。

2022.05.03 我要贏得他們灯变。

四殴玛、能力層

五、存在層

對(duì)于能力層和存在層的思考和關(guān)注添祸，還是不夠深刻滚粟。因此我們似乎并沒有真正考慮到這一深層的問題。

思考：

其實(shí)你要想清楚刃泌，做B端的產(chǎn)品核心是在為角色化的人去設(shè)計(jì)產(chǎn)品凡壤，有些需求與情緒的體現(xiàn)，到底是來源于其外在的表現(xiàn)還是角色化過程中真實(shí)的困難耙替，什么又是其資源結(jié)構(gòu)層表現(xiàn)出的困難亚侠。

第二講、同理心訓(xùn)練：怎么理解愉悅和不爽

情緒是底層的操作系統(tǒng)林艘，后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能是安裝在底層操作系統(tǒng)上的APP盖奈。這些我們后天學(xué)習(xí)的都是理性，都是在束縛在自己的天性狐援。知識(shí)的理性需要思考钢坦、不斷學(xué)習(xí)究孕，而情緒則是一瞬間的事情。

四種最基礎(chǔ)的生物性情緒包括愉悅爹凹、不爽厨诸，恐懼和憤怒。

——先說 愉悅和不爽!

先說一個(gè)重要的詞禾酱，幾乎所有產(chǎn)品工作微酬，還有觀察、洞察都是圍繞著一個(gè)詞——“滿足”颤陶，圍繞滿足我們產(chǎn)生了愉悅颗管、不爽的多種情緒，并且貫穿我們生活的每一處滓走。

——滿足和情緒的關(guān)系

動(dòng)物關(guān)注生存條件的被滿足垦江，而人關(guān)注的是生存條件和情感條件的被滿足

滿足就是“愉悅”“爽”，而不滿足則產(chǎn)生了一系列的負(fù)面情緒搅方，本質(zhì)上就是某一點(diǎn)沒有被滿足比吭。

而做產(chǎn)品，就是通過產(chǎn)品來與人建立關(guān)系姨涡，通過產(chǎn)品來服務(wù)人衩藤，本質(zhì)也是一個(gè)人是否通過這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)滿足了你。

為什么要研究滿足涛漂、愉悅赏表、不爽三個(gè)詞？

滿足怖喻、愉悅底哗、不爽也可以度量你與一個(gè)人的關(guān)系。如果你經(jīng)趁校可以被滿足跋选、可以在一段關(guān)系中時(shí)常感覺到愉悅，那肯定是一段值得深入的關(guān)系哗蜈。

但如果你時(shí)常感覺到的不是被滿足前标，而是不爽、憤怒距潘，這就是一段勉強(qiáng)的關(guān)系炼列。

也可以用來分析自己——為什么堅(jiān)持一件事情不厭其煩，為什么有些無法堅(jiān)持——因?yàn)閺闹胁]有得到更多的滿足感音比。

——天分：某些東西給一個(gè)人持續(xù)的滿足感俭尖？

天才理論：為什么有些人愿意在一些事情上花一萬個(gè)小時(shí)。

怎么樣可以看到自己的天性，和別人天性稽犁？

一個(gè)人同時(shí)賦有隱形天分和顯性天分焰望。

優(yōu)秀的人有一些共同的特點(diǎn)：敏感、不能容忍已亥、然后動(dòng)手優(yōu)化熊赖。

2022.05.03? 自由意志：去把生活真的變成自己喜歡的樣子。

有些事情做不到他喜歡虑椎，他就把不會(huì)停

什么東西持續(xù)滿足你震鹉，什么東西就成就了你。

用這個(gè)三個(gè)詞捆姜，也可以決定你的天分和命運(yùn)传趾。

作業(yè)：思考最近的一些產(chǎn)品，哪些讓你感覺到爽娇未，感覺到愉悅墨缘，哪些產(chǎn)品其實(shí)很勉強(qiáng)？

思考：我們所受的教育和知識(shí)技能的獲得零抬，其實(shí)都是理性，束縛我們的天性宽涌。其實(shí)對(duì)這一點(diǎn)的明辨平夜，就已經(jīng)可以減少我們諸多的痛苦和情緒內(nèi)耗。不想做的事情卸亮，拖延之后反而會(huì)責(zé)怪自己等等忽妒。分清這些我們必須要做的，反而會(huì)用一種積極的心態(tài)去處理應(yīng)該做的和想要做的兼贸。

在生活中段直，當(dāng)分清很多情緒是什么點(diǎn)被滿足和不被滿足也可以為我們快速地建立健康情緒，不隨便遷怒于人溶诞，不隨便自怨自艾鸯檬。

第四講、怎么理解憤怒和恐懼

憤怒和恐懼也是同生的一堆感覺螺垢，都是來自于被侵犯喧务。但是因?yàn)閭€(gè)體不同，對(duì)侵犯者的體諒判斷也是不同枉圃。

人的憤怒往往來自于存在感被侵犯功茴。

什么是恐懼呢？有絕對(duì)壓制力量的侵犯孽亲，就會(huì)恐懼坎穿。

不同的人恐懼和憤怒的點(diǎn)也不同。許多英雄人物在大部分人恐懼的情況下，而有人展現(xiàn)出了憤怒玲昧。

所以本質(zhì)上憤怒是一種恐懼栖茉。

焦慮也是一種恐懼，是對(duì)幻想的恐懼酌呆。因?yàn)槭窍胂蠛庠兀詿o從逃避，所以長期存在隙袁，內(nèi)化為焦慮痰娱。??

羞恥也是一種恐懼。來自于對(duì)社會(huì)評(píng)論的恐懼菩收。

恐懼是什么梨睁？——恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳。

2022.05.03 要把所有恐懼的情景轉(zhuǎn)化為憤怒娜饵。

一坡贺、恐懼是邊界

恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳，就是一個(gè)人拓展的邊界箱舞。

同理心：在講同理心時(shí)遍坟，也是如此。

如果不能勸說成功晴股，是因?yàn)槲覀儧]有看到其內(nèi)心的恐懼愿伴，束縛了他。

二电湘、恐懼是動(dòng)力

愉悅和滿足感可以支撐一個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域堅(jiān)持一萬小時(shí)隔节，有時(shí)恐懼也是一種動(dòng)力。

要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品寂呛，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品怎诫。

三、恐懼是痛點(diǎn)

人們對(duì)為了解決恐懼贷痪，毫不猶豫地花錢幻妓。

所以中國的醫(yī)療和教育，是最大的市場呢诬，是因?yàn)閷?duì)生存恐懼涌哲。

為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴那么多？對(duì)青春流逝的恐懼尚镰。

聽邏輯思維阀圾、用得到，為什么狗唉？——認(rèn)知焦慮初烘，還是恐懼。

總結(jié)這節(jié)課的要點(diǎn)：——如何找到產(chǎn)品的切入點(diǎn)？或者怎么樣改變自己的人生？

直面恐懼。

課后作業(yè)：

哪些產(chǎn)品在力圖打破你的恐懼棋枕？

哪些做的很好？

哪些還是有些勉強(qiáng)东亦。

思考：反思自己，可能可以說是較少恐懼的唬渗，但是也去很難確定我自己真正的愉悅點(diǎn)典阵。或者說我很少在愉悅點(diǎn)上進(jìn)行深入的培養(yǎng)镊逝，付出時(shí)間壮啊。不過開心的是，自己在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位i的選擇上還是很有動(dòng)力撑蒜，很有熱情歹啼。我希望自己可以不要再因?yàn)槿魏慰謶职胪径鴱U，堅(jiān)持下去座菠，一定堅(jiān)持下去狸眼。

直面恐懼，找到最害怕的點(diǎn)深入下去浴滴。

2022.05.03? 或者說份企，我是被恐懼支配型人格。

我太害怕不確定性巡莹，然后著手做到就是把不確定轉(zhuǎn)化為確定。

第五講甜紫、潛意識(shí)——防御與說服：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶的潛意識(shí)

銷售是要打破用戶的防御降宅，并且對(duì)于突破防御是具有成就感。很善于突破抓手囚霸。

好的產(chǎn)品是根本不讓用戶啟動(dòng)防御腰根。啟發(fā)用戶的意識(shí)和思考，就是引發(fā)顧慮拓型。意識(shí)即防御额嘿。

快手："讓產(chǎn)品自然生長，不要去碰他們劣挫。"

產(chǎn)品要做的就迎合用戶的潛意識(shí)册养。

已經(jīng)成為潛意識(shí)的東西，是什么時(shí)候被放進(jìn)我們的潛意識(shí)中的呢压固？

基本來講是通過兩種情況：第一種就是在童年時(shí)球拦，沒有操作系統(tǒng)，沒有防備，成為最原始的感知坎炼，最本能的反映愧膀。

還有一種方式是催眠——繞過防御。

當(dāng)一群人被同樣的觀念所影響谣光，則會(huì)產(chǎn)生集體人格檩淋。如果為一個(gè)集體做產(chǎn)品，就要研究集體人格萄金。

好的銷售是去突破防御蟀悦，并且對(duì)于突破別人防御這件事情是沒有負(fù)擔(dān)感和愧疚感的。

好的產(chǎn)品不應(yīng)該去突破防御捡絮。馬化騰熬芜、扎克伯格，張一鳴不愿意去突破防御福稳，

——對(duì)用戶的行為是不評(píng)判涎拉、不教育，有時(shí)候頂多是柔性引導(dǎo)一下的圆，多半的時(shí)候就是默默地相應(yīng)和自然地互動(dòng)鼓拧。看數(shù)據(jù)越妈，潛意識(shí)流露出來的自然選擇季俩。

靜態(tài)的、放在那的一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)是沒有辦法說服用戶的梅掠。所有讓用戶思考酌住、琢磨一下的產(chǎn)品，其實(shí)都是給自己太高門檻阎抒、降低轉(zhuǎn)化率酪我。

一個(gè)產(chǎn)品要做的

-就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。

所有的思考都會(huì)引發(fā)顧慮且叁，讓用戶思考就是讓用戶戒備都哭。一個(gè)不會(huì)說話的產(chǎn)品，根本沒有解釋的機(jī)會(huì)逞带。馬化騰推崇一本書《Don't make me think》

潛意識(shí)非常重要——熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺欺矫，這樣就不會(huì)出發(fā)防御。

潛意識(shí)是如何形成的

簡單來說有兩種情況：一種是童年的時(shí)候展氓。一個(gè)人的關(guān)系模式穆趴，他與親近人的互動(dòng)交流模式，幾乎就是一個(gè)人一身的關(guān)系模式带饱。

另一種方式是催眠毡代。

微笑阅羹、重復(fù)、社會(huì)觀念無孔不入的傳播等都是催眠教寂。

不管是與人交往捏鱼，還是做一個(gè)產(chǎn)品讓人使用，讓對(duì)人接納你酪耕，說服別人导梆，驅(qū)動(dòng)別人，其實(shí)是一回事迂烁。

人做一個(gè)動(dòng)作也許是意識(shí)的判斷看尼，但70%是潛意識(shí)的選擇。

基于意識(shí)做判斷選擇是一種高防御的盟步，而清醒意識(shí)下說服一個(gè)人唯一的方法藏斩，就是讓這個(gè)人知道他占了便宜。比如小米手機(jī)重復(fù)重復(fù)他就是性價(jià)比却盘。

更多的時(shí)候狰域，其實(shí)是人們?cè)谝庾R(shí)啟動(dòng)之前，就基于潛意識(shí)做出了判斷黄橘。因此產(chǎn)品經(jīng)理就是兆览，不要讓用戶啟動(dòng)防御。人欲即天理塞关。放下主觀愿望抬探，顯得自己高明，顯得自己厲害帆赢，要去教育用戶小压。

做大用戶量的產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：人欲即天理椰于。

所謂的用戶調(diào)研就是清空自己去廣泛接收別人的世界觀场航。

問題：用了哪些產(chǎn)品？不加思考就用了廉羔，而那些產(chǎn)品是你還需要思考、琢磨了一下僻造，然后就放棄了憋他。

第六講、 警惕集體人格的誤導(dǎo)

你往往只認(rèn)識(shí)一個(gè)人的角色而不是他本身髓削，只能看到殼竹挡。

什么是集體？

集體就是一堆角色立膛。從小揪罕，我們受的教育就是角色化教育梯码。儒家孔子文化就是角色化教育：君君臣臣，子子臣臣好啰。

當(dāng)我們被角色都訓(xùn)練好轩娶，鉆進(jìn)一個(gè)殼里，那就是集體化人格：我們?nèi)绾伪挥?xùn)練成角色化的人框往。

小狗怎么可以學(xué)會(huì)尿在墊子上：就是一個(gè)教育的過程鳄抒。

一共有五步：

第一，梳理目標(biāo)

第二椰弊，建立恐懼邊界许溅，沒有做希望的事情就會(huì)收到一定懲罰

第三，放進(jìn)清晰的標(biāo)的

第四秉版，給予獎(jiǎng)勵(lì)/紅利贤重，然他產(chǎn)品路徑依賴

第五，重復(fù)重復(fù)清焕，重復(fù)的本身是動(dòng)作的關(guān)鍵

為什么要訓(xùn)練小狗尿尿在墊子上：為了便于管理并蝗。我們所受的教育培訓(xùn)就是為了便于管理。

教育就是一個(gè)反人性的過程耐朴〗栉裕《道德經(jīng)》里最高頻的一個(gè)詞是：反。反了出現(xiàn)了12此筛峭，道德經(jīng)是講世界規(guī)律的

教育就是反人性的铐刘。許多的規(guī)律與我們的認(rèn)知是相反的。

一個(gè)人如果沒有被教育影晓，就是沒有羞恥心的镰吵，就是懶惰的，就是不愿意做這做那的挂签。

為什么要受教育疤祭？教育的過程是按照人類社會(huì)的美好期望來教育你的。

換句話來說饵婆，所有的教育都是理想化的勺馆，因?yàn)槿绻吮旧砭褪沁@個(gè)樣子，那就沒必要教育了侨核。

活了幾十年之后草穆，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真實(shí)的人世間不是這樣搓译，人與人之間的關(guān)系本來就不是這樣悲柱。

所以人與人直接的小概率事件所以才會(huì)成為傳奇，所以才被人們憧憬些己，推崇豌鸡。

讀書越多的人越容易理想化嘿般，說的俗一點(diǎn)，就是不接地氣涯冠。

為什么要談角色化炉奴？

最討厭用戶“應(yīng)該”，一個(gè)角色應(yīng)該怎么這樣做功偿？你憑什么這樣認(rèn)為盆佣？

張小龍：好的用戶體驗(yàn)，我個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)就是自然化械荷。Iphone觸摸放大共耍，開屏。

作為一個(gè)男朋友就應(yīng)該怎么怎么樣吨瞎？ 憑什么痹兜？

基于角色化預(yù)期，就很難和人互動(dòng)颤诀。

釘釘反人性字旭，對(duì)啊，給一個(gè)集體做產(chǎn)品崖叫，就是角色化產(chǎn)品遗淳。

充分研究一個(gè)集體人格，集體角色心傀。

?其實(shí)人士因?yàn)橛?xùn)練和壓力才成為角色化的屈暗。

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是去角色化來研究一個(gè)人真實(shí)的反應(yīng)，讓一個(gè)人毫無壓力脂男，放松的情況下就使用你的產(chǎn)品养叛。

放棄角色化的預(yù)期，去理解和接納一個(gè)人的真實(shí)品格宰翅。

第七講 自我與自律哪個(gè)更接近產(chǎn)品經(jīng)理精神

前面即將都在說怎么觀察別人弃甥，但這一講講回了自己。

先告訴你我的結(jié)論——做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于用右腦思考汁讼，而其他流程管理者更需要?jiǎng)佑米竽X淆攻。

左腦發(fā)達(dá)的人：

邏輯推理能力強(qiáng)、時(shí)間觀念強(qiáng)嘿架，同時(shí)感受力差卜录；

因?yàn)楦惺芰Σ睿詻]那么敏感和情緒化眶明，整個(gè)人體現(xiàn)為情緒穩(wěn)定、甚至刻板筐高；

更容易根據(jù)規(guī)則調(diào)適自己搜囱，更自律丑瞧，更容易角色化。

右腦發(fā)達(dá)的人蜀肘，就正好相反;

感受力強(qiáng)绊汹；

能在別人已經(jīng)有結(jié)論的地方，建立自己的新觀察扮宠，并且不太喜歡聽已有的邏輯西乖；

難以控制自己的情緒，能激情地表達(dá)自己坛增，具有人格魅力获雕。

其實(shí)自私也是自我的一部分。

那這兩類人收捣，那類人適合做產(chǎn)品經(jīng)理呢届案？

答案就自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)閯?chuàng)造力時(shí)自我的延伸罢艾，而控制力是自律的延伸楣颠。

創(chuàng)造力要求對(duì)自我有極深的體察和釋放，但控制力是自律的體驗(yàn)咐蚯，是社會(huì)化的產(chǎn)物童漩，是對(duì)別人的體諒與遷就。

自我的人長期專注的就是自己春锋，所所以必然自私矫膨。

而自律的人，長期關(guān)注的是外部的邊界和規(guī)則看疙，所以這類人有克己奉公的精神豆拨。

女性也是一種集體人格。所有的社會(huì)觀念在遷移模糊地要求女性能庆，說女性應(yīng)該是隱忍的施禾、體諒的、照顧他人感受的搁胆。在這種集體人格的塑造下弥搞，女性很難去為難鄙人，容易覺得過意不去渠旁。自我并且自私的人天然沒有這種障礙攀例。

找到自己、接納他人

當(dāng)你問出整個(gè)問題的時(shí)候顾腊，本質(zhì)上你關(guān)注的就是規(guī)則與邊界粤铭，其實(shí)你就是個(gè)挺自律的人。

但是杂靶，我們可能每個(gè)人都在這種自律的梆惯、集體注意的氛圍中長大酱鸭。所以即使再自我的人，可能都得有一部分學(xué)會(huì)自律垛吗。

你可能還會(huì)問：未來我應(yīng)該釋放哪一方面的能力呢凹髓？

找到你自己的愉悅或者恐懼吧。

靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人怯屉，往往自我蔚舀。

考恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往是自律锨络。

到這里赌躺，第一模塊——同理心、就講完了足删。

當(dāng)你要認(rèn)識(shí)一個(gè)人寿谴，或者要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你要思考自己到底要在哪個(gè)層面下功夫失受。

你還是要回到自己的內(nèi)心讶泰，看到自己的愉悅與恐懼，看到自己的天分拂到，看到用戶的愉悅與恐懼痪署，了解他們的潛意識(shí)和集體人格，不要觸發(fā)他們的防御兄旬。

這就是你的起點(diǎn)狼犯。

從這個(gè)起點(diǎn)開始，我們要進(jìn)入第二模塊：機(jī)會(huì)判斷领铐。

第二節(jié)? 機(jī)會(huì)判斷

第八講 點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

很重要的戰(zhàn)略判斷框架悯森。

如果要成為中產(chǎn)，至少要獲得一次線性周期的收益绪撵∑耙觯——持有騰訊企業(yè)的股票十年。

那么成為富人呢音诈？就要借助面和體的崛起幻碱。

當(dāng)你選擇要做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你不但要投入自己的時(shí)間和資源细溅，還要“忽悠”更多人褥傍，把他們的時(shí)間和資源一起投入進(jìn)來，這也是說你要為更多的人負(fù)責(zé)喇聊。

你在做選擇的時(shí)候恍风，要看到你切入的點(diǎn)是在一條什么樣的線上，這條線在一個(gè)什么樣的面上，一級(jí)整個(gè)面又處于一個(gè)什么樣的體上朋贬。

你面對(duì)的是什么競爭鸥咖，是來自對(duì)手的競爭？還是來自趨勢的競爭兄世？

所以，點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要啊研。你再怎么優(yōu)化產(chǎn)品御滩、提升效率，一旦點(diǎn)線面體選錯(cuò)了党远，都是白搭削解。

簡單回顧了360幾場戰(zhàn)役的得失。我想說的是：當(dāng)你想做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候沟娱，入手只能是一個(gè)點(diǎn)氛驮。

但你要想清楚，它附著在哪個(gè)面上济似？這個(gè)面在和誰競爭矫废，做一個(gè)勤奮的點(diǎn)，你們填都在想著未來砰蠢，但其實(shí)這個(gè)面正在下沉蓖扑。

最悲催的人生，就是在一個(gè)看上去常態(tài)的面上台舱，做一個(gè)勤奮的點(diǎn)律杠，其實(shí)這個(gè)面附著的經(jīng)濟(jì)體正在下沉。

如果一個(gè)人醫(yī)生智能收到點(diǎn)狀努力的即時(shí)收益竞惋，從來沒有享受過一次線性周期的成果匯報(bào)柜去，這就叫做窮人勤奮的一生。

問題：

1.描述一下拆宛，你現(xiàn)在的職業(yè)是什么樣的一個(gè)點(diǎn)嗓奢？

2.你所在的公司或者業(yè)務(wù)肯定是需要串聯(lián)很多點(diǎn)的一條線，那你的這個(gè)點(diǎn)實(shí)在公司這條線的什么位置上胰挑？

3.這個(gè)公司附著在什么樣的一個(gè)面上蔓罚，誰在給你或你的公司賦能？這個(gè)面又是附著在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上瞻颂？

思考：這部分對(duì)我來說理解不難豺谈，但真正可以消化這部分，可能需要更多的積累贡这，那就以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療位為基礎(chǔ)茬末，至少看到，目前的競爭情形，目前公司作為一個(gè)點(diǎn)丽惭、在什么線上击奶，在什么面上，在什么體上责掏，分別和誰去打柜砾。

第九講 點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

從你做得到“點(diǎn)”出發(fā)

做產(chǎn)品也是如此，世上的機(jī)會(huì)千千萬萬换衬，應(yīng)該從哪個(gè)“點(diǎn)”開始呢痰驱？

和相親一樣，從你能做到的瞳浦，能穩(wěn)定提供的那個(gè)點(diǎn)開始担映。

不要憋大招，自古長考出臭棋叫潦。

求之于勢蝇完，不擇于人。

勝與不勝在于彼矗蕊，敗與不敗在于己短蜕。

我能不能贏了你，其實(shí)我做不了主拔妥，這是你的問題忿危；但是我會(huì)不會(huì)輸，會(huì)不會(huì)打光所有的牌没龙，會(huì)不會(huì)下桌走人铺厨，那是我自己的問題。

基于點(diǎn)的評(píng)估硬纤，其實(shí)每一個(gè)人都是一樣的解滓，但是處于不同的位置，勢能是不同的筝家。

其實(shí)人是一樣的洼裤，他們之間的區(qū)別在于他們搭載在哪個(gè)面上？面又在哪個(gè)體上溪王？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者腮鞍，要為自己的團(tuán)隊(duì)和集體找到外部勢能，為你的整個(gè)組織賦能莹菱，戰(zhàn)勝生物情緒中的恐懼移国、自卑等。

今天能跟著你干活的道伟，都是你能得到的最好的員工迹缀。

反過來你要想使碾，大家都把自己最好的點(diǎn)都給了你，在一個(gè)時(shí)間周期之后祝懂，你會(huì)回報(bào)給大家什么樣的線性收益呢票摇？

女孩判斷伴侶，產(chǎn)品經(jīng)理判斷產(chǎn)品機(jī)會(huì)砚蓬，創(chuàng)業(yè)者判斷創(chuàng)業(yè)方向矢门，這三者的痛苦其實(shí)是一樣的。

我看上的看不上我灰蛙，我能做到的又覺得不夠颅和。

關(guān)鍵：所以，我們?yōu)槭裁吹谝荒K要花整整五講來說構(gòu)成你心智的情緒缕允、潛意識(shí)和集體人格。因?yàn)槟阈枰啦湓剑行┢鋵?shí)東西其實(shí)只是情緒而已障本。在你做關(guān)鍵決策的時(shí)候，不要被這些小情緒干擾响鹃。

你要強(qiáng)迫自己驾霜，離開牽動(dòng)你情緒的“點(diǎn)”，去看到“線”的方向买置，去預(yù)測這條“線”的周期粪糙，并且明確你自己再周期的哪個(gè)位置，是哪個(gè)“面”在給你賦能忿项。

你要明白外部的勢能才是重要的蓉冈，不要過于苛求那個(gè)跟隨你的“點(diǎn)”，這才是決策的關(guān)鍵轩触。

但這確實(shí)很難寞酿。比如巴菲特的合伙人查理芒格，為了把自己訓(xùn)練得客觀脱柱，用了一生得時(shí)間伐弹。

人生得選擇遠(yuǎn)比努力更重要。

你的選擇應(yīng)該是一條“線”榨为，一個(gè)“面”惨好，甚至是一個(gè)“體”的收益。你個(gè)人的努力随闺，只是在“點(diǎn)”日川、“線”、“面”、“體”的既定框架內(nèi)辩昆，作為一個(gè)“點(diǎn)”的掙扎而已。

思考：其實(shí)無論是選擇公司哑诊，還是思考投資撒璧，都離不開對(duì)點(diǎn)線面體的關(guān)注透葛，我們每個(gè)人其實(shí)做什么都是在一個(gè)點(diǎn)上，但是就像之前那句話所講的“那些花五年才能看透事物本質(zhì)的人卿樱，和一眼就看透事物的人生在本質(zhì)上就是不一樣的”僚害。

對(duì)我而言，最為實(shí)際的收益就是在做每一個(gè)決定時(shí)繁调，考慮要脫離當(dāng)下的情緒態(tài)度萨蚕，要去考慮其線、面蹄胰、體的貢獻(xiàn)岳遥。也要看是看人的時(shí)候，更加關(guān)注點(diǎn)線面體的整體收益裕寨。

第十講 痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)

痛點(diǎn)是恐懼浩蓉。

爽點(diǎn)是即時(shí)滿足。

痛點(diǎn)是做產(chǎn)品的抓手宾袜。另外一個(gè)做產(chǎn)品的抓手捻艳，是爽點(diǎn)。

什么叫爽點(diǎn)庆猫？

人在滿足時(shí)的狀態(tài)叫做愉悅认轨，人不被滿足就會(huì)難受，就會(huì)開始尋求月培。如果這個(gè)人在尋求中嘁字，能立刻得到即時(shí)滿足，這種感覺就是爽杉畜。

你看到了張?zhí)凰臓顟B(tài)拳锚，但是如果你沒找到讓她即時(shí)滿足的方法，那么你以然沒有找到整個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)寻行。

為什么霍掺？因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)漫長

而痛苦的路，人的本性是懶惰的拌蜘。你看到一個(gè)人展現(xiàn)出了勤奮杆烁、規(guī)整、自律简卧，其實(shí)這是被一系列的恐懼兔魂、集體人格、潛意識(shí)壓迫举娩，才會(huì)呈現(xiàn)出那個(gè)樣子析校。

癢點(diǎn)是滿足虛擬自我构罗。

總結(jié)一下，什么才是一個(gè)產(chǎn)品的入手點(diǎn)智玻。

痛點(diǎn)遂唧、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是不錯(cuò)的點(diǎn)吊奢。這個(gè)就是看產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)用戶的哪個(gè)點(diǎn)感受最深盖彭，手感最準(zhǔn)。

其實(shí)這個(gè)思路也給我理清現(xiàn)有的需求一個(gè)解決思路页滚。

到底什么是這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的痛點(diǎn)召边，什么是這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的癢點(diǎn)。

第十一講 兩套用戶畫像

第一套用戶畫像：羊群與草地

第一只??裹驰、頭羊隧熙、狼

第一只羊是否玩的很好，決定了我們是否可以引入更多的羊幻林。

羊多了贱鼻，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)頭羊才是關(guān)鍵的，有了頭羊滋将，小羊都不用管，羊群就會(huì)聚集症昏。——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

羊多了就會(huì)有狼随闽，朗多了，我就把羊圈起來肝谭，然后向狼收費(fèi)掘宪。

第二套用戶畫像：大明、笨笨攘烛、小閑

思考：注意這兩套經(jīng)典用戶畫像的運(yùn)用魏滚。

周末彩蛋——深度關(guān)系與精神資源

第一篇 深度關(guān)系

成就最高的那批人，他們還有一個(gè)比快樂更重要的天分——痛苦

——有人受不了自己不被人圍著需要的痛苦

——有人受不了自己不是注意力焦點(diǎn)的痛苦

有人受不了其他人在他面前坟漱，在他上面的痛苦

有人受不了“我想要的那張椅子上做的不是我”的痛苦……

向上爬鼠次、嚴(yán)格自律、晝度夜思芋齿，殫精竭慮……這樣日復(fù)一日的日子腥寇，衛(wèi)視不快樂，但是驅(qū)動(dòng)他們的是痛苦觅捆。巨大的痛苦赦役，讓他們無法停下來。

什么叫普通人栅炒？就是快樂沒有那么強(qiáng)烈掂摔，痛苦也沒有那么巨大术羔。所以，他們的人生會(huì)在既定的軌道上相對(duì)平穩(wěn)地運(yùn)行乙漓，而不會(huì)被快樂和痛苦牽引撕扯级历，沒完沒了地折騰。

什么叫有一技之長的人簇秒？就職當(dāng)他在沉下來做某件事的時(shí)候鱼喉，他不厭其煩，樂在其中趋观，完全不理會(huì)別人的詫異或者不理解扛禽。

什么是杰出的人？就是如果他想要的那個(gè)皱坛，他得不到编曼，他就像萬蟻噬心那樣痛苦。犧牲什么都可以剩辟，他必須得到他要的那個(gè)東西掐场。

當(dāng)他不再痛苦的時(shí)候，也許他超越了贩猎，也許他就此平庸了熊户。

所以，要想和一個(gè)優(yōu)秀的人在一起吭服，就要懂他真實(shí)的快樂嚷堡，懂他真實(shí)的痛苦，并且給予他能量艇棕。

2022.05.03 好像從人生至此還從未自洽蝌戒，會(huì)覺得：我可以走得更遠(yuǎn)……要正式自己所有的欲望和野心。

兩個(gè)人都很難把另外一個(gè)人從自己的生命中剝離出去——這就是深刻的關(guān)系沼琉。

兩個(gè)人能否建立深刻的關(guān)系還是取決于北苟，她是否能懂他的痛苦，兩個(gè)人交換了多少能量打瘪，交換了多少靈魂友鼻。

思考：其實(shí)在任何一段社會(huì)關(guān)系中，如何去看一個(gè)人闺骚，如果去和一個(gè)人在適宜的共鳴點(diǎn)上桃移，建立適宜的關(guān)系，都是需要如此的智慧葛碧〗杞埽看清一個(gè)人的精神資源和精神結(jié)構(gòu)，然后建立深度關(guān)系进泼。

第二篇 精神資源

《一個(gè)人的精神結(jié)構(gòu)和他的精神資源》

為什么家庭環(huán)境對(duì)人醫(yī)生的影響蔗衡，遠(yuǎn)大于他在學(xué)校里收到的教育纤虽？因?yàn)椋彝ヅc家教绞惦，給了一個(gè)孩子影響他一生的做事習(xí)慣與精神資源逼纸。

精神資源將形成他的精神結(jié)構(gòu)。精神結(jié)構(gòu)會(huì)主導(dǎo)他一生的好惡感與羞恥心济蝉，他的愿望杰刽、夢想與恐懼，從而影響他后來所有的決定王滤。

程心與慈禧擁有可以左右人心的魅力贺嫂。但她們并不具備在宇宙生存競爭中，帶領(lǐng)一個(gè)知識(shí)與技術(shù)不占優(yōu)勢的種族雁乡，劈開紅海斷腕而出第喳，開辟自己的生存空間的精神結(jié)構(gòu)。

《三體》里程心做出了兩個(gè)重大且錯(cuò)誤的決策：放棄對(duì)三體人的威懾踱稍，放棄對(duì)曲率飛船研發(fā)曲饱。這是因?yàn)樗木袷澜纾挥兴?dāng)下眼睛可以看到的那么一點(diǎn)點(diǎn)珠月。她只會(huì)基于避免讓自己小小的精神結(jié)構(gòu)感到痛苦扩淀，而做出決策。

而書中地球人啤挎，溫順地驻谆、麻木地接受了這個(gè)必然導(dǎo)致種族滅亡的決策。大家選擇了當(dāng)下的茍活和諧侵浸，不去想子孫將被毀滅。

大劉寫得出質(zhì)子七維空間的展開氛谜，寫得出太陽系毀滅的凄麗掏觉。但他寫不出，百年后再更高的地球文明星里值漫，重大公眾事件的決策如何組織和執(zhí)行澳腹。

也許，這也是我們的精神資源杨何，導(dǎo)致了精神結(jié)構(gòu)的整體欠缺酱塔。

第十二講 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括場景

為什么經(jīng)常提到場景呢？因?yàn)閳鼍氨緛砭褪钱a(chǎn)品的一部分

脫離了場景的產(chǎn)品危虱，基本很難實(shí)現(xiàn)羊娃？

什么是女性景觀？就是你會(huì)專門花錢買一本她的畫冊(cè)埃跷，就好像你會(huì)專門花錢買某個(gè)著名風(fēng)景的明信片那樣蕊玷。她的美已經(jīng)是一種景觀級(jí)別邮利。

你看到杰奎琳那些很棒的照片，是她精細(xì)化運(yùn)營的結(jié)果垃帅，而照片中的場景就是產(chǎn)品的一部分延届，甚至是非常重要的一部分。

什么是場景贸诚？

如何定義方庭？要把場景拆開，場和景酱固。“場”是時(shí)間的空間的概念械念，一個(gè)場就是時(shí)間加空間。用戶可以再這個(gè)空間里停留和消費(fèi)媒怯，如果一個(gè)人不能在某個(gè)空間停留和消費(fèi)订讼，這個(gè)場就是不存在的。

“景”是什么意思扇苞？景就是情景和互動(dòng)欺殿。當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)鳖敷，并且裹挾用戶的意見脖苏，這就是場景。

很多時(shí)候定踱，你以為你是在消費(fèi)產(chǎn)品棍潘，其實(shí)你是在消費(fèi)場景。

場景要能觸發(fā)情緒

原因就是邏輯思維搭建了“場”加“景”崖媚，在這個(gè)時(shí)間和空間里亦歉，大家一起瘋搶，對(duì)彼此進(jìn)行了意見挾裹和擠壓畅哑。如果你架構(gòu)的場景不能影響別人的情緒肴楷，不能形成對(duì)別人情緒的觸發(fā)，它就不是一個(gè)場景荠呐。

所以赛蔫，場景的核心是在空間加時(shí)間的點(diǎn)上觸發(fā)別人的情緒。

在第一模塊已經(jīng)說了泥张，其實(shí)人所有的理智和一是都把人往回拉的呵恢，而所有的情緒都是推動(dòng)人的行動(dòng)。所以人會(huì)去做一個(gè)動(dòng)作媚创，會(huì)往前走渗钉，是被情緒推動(dòng)的。

只有觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口钞钙∩我Γ互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實(shí)就是三個(gè)核心詞：產(chǎn)品粤剧、流量、轉(zhuǎn)化率挥唠，也就是產(chǎn)品的比拼抵恋、流量的爭奪，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化宝磨，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭的全部弧关。

第十三講 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性

一個(gè)人很自然地展現(xiàn)的一切，是層層疊加唤锉，長期積累的系統(tǒng)能力的產(chǎn)物世囊。

當(dāng)你說你想要做一個(gè)產(chǎn)品，你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力窿祥。就好像你想擁有好的身材株憾，就必須得有控制飲食的保持運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)能力一樣。

整體流程和確定性

如果你定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品晒衩，而是一個(gè)服務(wù)的話嗤瞎，你的邏輯就會(huì)變成：我需要提供怎樣一種鼓舞讓用戶的墻上有一個(gè)洞。

如果大家總是在談產(chǎn)品听系，會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心贝奇，就想著做一個(gè)產(chǎn)品來改變世界。但是如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù)靠胜，就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)掉瞳，這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣。

ATM機(jī)的確定性

如果讓一個(gè)不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來說浪漠，他就會(huì)花過多的時(shí)間在ATM顯性特性上陕习。比如這個(gè)ATM機(jī)長什么樣子，是長得還是寬的址愿，頁面是紅的還是藍(lán)的该镣。是先出卡還是先出鈔，等等必盖。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所有的觀察和興奮點(diǎn)拌牲，其實(shí)都是非常表面的一部分俱饿。

核心還是要回到服務(wù)本質(zhì)歌粥。

提供完整的系統(tǒng)能力需要七個(gè)崗位：戰(zhàn)略、運(yùn)營拍埠、現(xiàn)金失驶、密碼、硬件枣购、客服嬉探、技術(shù)擦耀。

第一步，首先需要一個(gè)戰(zhàn)略判斷涩堤，戰(zhàn)略部門需要做出一個(gè)決策眷蜓，為什么要提供這個(gè)服務(wù)？提供這個(gè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)胎围，對(duì)于用戶的價(jià)值是什么吁系？

第二步，根據(jù)戰(zhàn)略訴求來判斷價(jià)值實(shí)現(xiàn)白魂。運(yùn)營部門要對(duì)每一臺(tái)ATM機(jī)有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做價(jià)值評(píng)估汽纤。

第三步，保證服務(wù)確定性福荸。在運(yùn)營部門對(duì)每個(gè)點(diǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值做完數(shù)據(jù)分析和價(jià)值評(píng)估之后蕴坪，需要哪個(gè)點(diǎn)存在，我就要保證它的服務(wù)可用敬锐。

第四步背传，保證服務(wù)。維護(hù)ATM機(jī)還要做很多其他事滞造，比如說硬件管理续室。

第五步，要有客服管理谒养。比如機(jī)器突然吞卡了挺狰，出鈔有問題了，用戶要投訴买窟，這個(gè)得有人處理丰泊。

持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性，這個(gè)是關(guān)鍵始绍。

小結(jié)：

如果回到第二模塊講的點(diǎn)線面體瞳购，

你從“面”看回到“點(diǎn)”的價(jià)值，這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)亏推，今天的手機(jī)支付越來越普及学赛，我們對(duì)現(xiàn)金已經(jīng)沒什么需求了。所以對(duì)于ATM機(jī)這個(gè)“點(diǎn)”吞杭，我們基于上述的考慮盏浇，ATM機(jī)已經(jīng)走向沒落了，所以基于它的技術(shù)開發(fā)和優(yōu)化芽狗，可以整體降低投入了绢掰。

所以當(dāng)你準(zhǔn)備做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你可以用把ATM機(jī)這個(gè)最簡單的產(chǎn)品拿出來對(duì)照一下：

第一，你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置滴劲？

第二攻晒，你提供的是一個(gè)什么樣的確定性？

第三班挖，為了保證確定性的穩(wěn)定提供鲁捏，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？

你有足夠的資本和能力來支持所有的環(huán)節(jié)嗎萧芙？機(jī)價(jià)值是20萬碴萧，但是沒有把它用到的資金成本，以及它的七個(gè)崗位的運(yùn)營成本和能力充分地計(jì)算在內(nèi)末购。

很多創(chuàng)業(yè)公司其實(shí)死在這里破喻。

思考：我的項(xiàng)目核心點(diǎn)是什么？要提供的確定性是什么盟榴？我要提供的是一個(gè)確定的服務(wù)流程曹质。

第十四講 小米的效率革命

這個(gè)模塊是講系統(tǒng)能力，產(chǎn)品是一個(gè)系統(tǒng)能力的產(chǎn)物擎场。

本模塊的第一課講的是確定性羽德，如果不能保證確定性，用戶是沒有辦法依賴你的迅办，這就不可能有忠誠用戶宅静，所有的鐵粉是對(duì)確定性有依賴的。

這一塊講效率站欺。為什么講效率姨夹？因?yàn)槠髽I(yè)是效率分工的產(chǎn)物。

所以做產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力們提供并保障確定性矾策，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)磷账。

小米的護(hù)城河是效率。

當(dāng)我們?cè)谡劗a(chǎn)品競爭的時(shí)候贾虽，我們拼的是什么逃糟？是前端的產(chǎn)品嘛？一臺(tái)ATM機(jī)蓬豁，你表面看到的是ATM機(jī)绰咽，但實(shí)際上讓它有用的，是它背后銀行的系統(tǒng)能力地粪。

那么我們看手機(jī)市場競爭的時(shí)候取募，它背后是什么系統(tǒng)能力？

效率

與小米競爭的其他手機(jī)廠商驶忌，認(rèn)為小米是在比拼產(chǎn)品矛辕，其實(shí)小米在比拼效率。

雷軍說過：“互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的是兩個(gè)點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)付魔，第二是效率聊品。”他還說過：“小米真正的護(hù)城河就是效率几苍，而小米真正要做的就是效率革命翻屈。”

小米最初的MIUI系統(tǒng)利用個(gè)人效率：

一方面妻坝，互聯(lián)網(wǎng)把人數(shù)字化了伸眶，把每個(gè)人的工作成果全都數(shù)字化了。所以滅個(gè)人每天都可以看到自己的數(shù)字刽宪，數(shù)字自然會(huì)對(duì)人產(chǎn)生壓力厘贼。員工每天以看自己的數(shù)字，就得給自己一個(gè)判斷圣拄。

另一方面嘴秸，小米打造了一個(gè)全員面對(duì)用戶的組織結(jié)構(gòu)，接受來自用戶的壓力庇谆。

還有就是All-in, 只研發(fā)兩到三個(gè)產(chǎn)品岳掐。

2011年到2012年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是一個(gè)三浪并發(fā)的時(shí)刻饭耳，智能手機(jī)大換代串述，消費(fèi)升級(jí)，網(wǎng)紅電商的流量紅利寞肖。

我們盤點(diǎn)了一下纲酗，除了小米之外其他手機(jī)品牌，這三大紅利新蟆，它們遲到了幾個(gè)耕姊？你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他品牌最多吃了其一，其二栅葡，而只有小米這個(gè)“點(diǎn)”有三個(gè)快速張開的“面”共同給他賦能茉兰。

小米的三級(jí)火箭：

一級(jí)火箭：小米手機(jī)，也是頭部流量欣簇。我們都知道一級(jí)火箭是不掙錢的规脸，所以小米手機(jī)的利潤極低。

二級(jí)火箭：小米手機(jī)拉動(dòng)的立體化零售渠道熊咽。

三級(jí)火箭：未來的MIUI莫鸭，小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，才真正支撐起小米的利潤以及它的智能化未來横殴，才是真正的核心被因。

CEO最重要的事情就是不斷地尋求外部勢能為你的組織賦能卿拴。

小結(jié)：第一，小米打OPPO VIVO梨与，看上去是手機(jī)的產(chǎn)品戰(zhàn)爭堕花，但實(shí)際上背后是它們的效率之爭。

小米展現(xiàn)的至少是兩個(gè)方面的效率：一個(gè)是小米組織里個(gè)人的特殊效率粥鞋；另外一個(gè)是小米系統(tǒng)里性搭建了智能效率缘挽。

第二，當(dāng)你決定要做一個(gè)產(chǎn)品呻粹，準(zhǔn)備搭建自己的系統(tǒng)能力時(shí)壕曼，你先問自己一句“我應(yīng)該從哪個(gè)點(diǎn)來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢？”因?yàn)闆]有效率優(yōu)勢等浊，這個(gè)系統(tǒng)時(shí)一個(gè)沒有競爭力的系統(tǒng)

《衛(wèi)哲：五個(gè)方面提高效率》

?第十五講 系統(tǒng)世界觀：微信腮郊、米聊、陌陌——迭代

迭代是什么意思筹燕？

迭代就是小步快跑伴榔，把最內(nèi)核的部分先放出來，不斷優(yōu)化庄萎，小范圍試錯(cuò)踪少；

我有個(gè)說法：讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上生長。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要直指人心糠涛。

為什么要把迭代作為專門的一節(jié)課來講援奢？

簡單粗暴的回答就是：版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力。當(dāng)然這是一個(gè)角色話的要求忍捡，但是為什么要這樣做角色要求呢集漾？

因?yàn)槲医?jīng)常看到有的產(chǎn)品經(jīng)理出產(chǎn)品規(guī)劃砸脊，第一版產(chǎn)品就無比復(fù)雜具篇。

我常常聽某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常有激情地介紹自己規(guī)劃的產(chǎn)品凌埂，無比復(fù)雜驱显。這是一開始就要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)嗎？

判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害瞳抓，很重要的一條就是判斷他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品第一個(gè)版本有多簡單埃疫、直接、切中要害孩哑，能不能直指人心栓霜。

為什么很多產(chǎn)品盡量要把產(chǎn)品的第一個(gè)版本設(shè)計(jì)得那么復(fù)雜？因?yàn)樗麄儾蛔孕拧?/p>

這是什么横蜒？這叫微觀體感不同胳蛮。

微信的迭代其實(shí)有兩個(gè)價(jià)值：

對(duì)外部销凑，可以快速得到用戶的反饋，讓用戶反饋去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品仅炊；

對(duì)內(nèi)部斗幼，建立了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏感和確定性，每周都有新版本茂洒。

第十六講：系統(tǒng)迭代

迭代中，核心功能最重要瓶竭。

這說明什么督勺？沒有必要憋大招，沒有必要把所有功能全都做好再放出來斤贰。

小結(jié)：我們簡單地講了微信的六次大版本的迭代智哀，它過去移動(dòng)迭代了幾百次。從最早是一個(gè)通訊工具荧恍，到社交平臺(tái)瓷叫，到現(xiàn)在的移動(dòng)生活場景，甚至是移動(dòng)商業(yè)帝國送巡。

它自己從一個(gè)點(diǎn)變成了一個(gè)面摹菠，最后形成了一個(gè)絕大的經(jīng)濟(jì)體，無數(shù)企業(yè)和個(gè)人骗爆。從生活到財(cái)富次氨，光榮與夢想，都能夠在微信里得到支撐摘投，甚至在微信上完成閉環(huán)煮寡。

我們自己的人生也是迭代的產(chǎn)物。

從一個(gè)最好的內(nèi)核開始，一個(gè)一個(gè)動(dòng)作地持續(xù)迭代和一次一次微笑的選擇，就會(huì)成就你的產(chǎn)品以及你的人生胁出。

?微信不過就是7年蒂秘，深證市也不過就是37年。

今天你在一個(gè)什么樣的點(diǎn)位上沒有那么重要碎税，重要的是在未來的幾年里，你會(huì)用什么樣的方式持續(xù)迭代？

今日得到：

系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與可以

一個(gè)產(chǎn)品挑童、一家公司、一個(gè)城市都是迭代的產(chǎn)物：你自己的人生也是迭代的產(chǎn)物跃须。

你現(xiàn)在處于哪個(gè)點(diǎn)并不重要站叼，重要的額是你選擇如何迭代。

從一個(gè)好的內(nèi)核開始菇民，做好一次次微小的迭代尽楔，就能成就你的產(chǎn)品投储，你的人生。

第十七講 系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)

阿里巴巴怎么定義領(lǐng)導(dǎo)力阔馋？

把握客觀元素玛荞，把事情做成的能力∨磺蓿——帶領(lǐng)大家穿越生死的能力勋眯。

騰訊的職級(jí)系統(tǒng)中，對(duì)不同級(jí)別員工的風(fēng)控能力的描述很智慧下梢。

普通員工客蹋，明確知曉常見風(fēng)險(xiǎn)。比如孽江，別靠近水讶坯，游泳有風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目經(jīng)理岗屏，具備更顯規(guī)避意識(shí)辆琅。比如，安排活動(dòng)路線的時(shí)候这刷，有危險(xiǎn)的地方就放棄婉烟，繞過。

小藍(lán)車估值十億暇屋，一瞬間消失了隅很，這叫不具備風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。

總監(jiān)率碾，有風(fēng)控能力叔营。我有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)，明確知道長線風(fēng)險(xiǎn)所宰。比不過的時(shí)候绒尊，我知道應(yīng)該怎么組織大家，以及做好突發(fā)事件的預(yù)案仔粥。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心婴谱，是甄別關(guān)鍵任務(wù)

面對(duì)生死考驗(yàn)的時(shí)候，你能依靠的不是管理能力躯泰，而是領(lǐng)導(dǎo)力谭羔。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別“關(guān)鍵任務(wù)”麦向，然后動(dòng)員大家穿越生死瘟裸。

一個(gè)人如果曾經(jīng)有一次穿越生死，他做事的態(tài)度诵竭，他的篤定和膽魄哦话告，一定不同于常人兼搏。

小結(jié)：第三模塊系統(tǒng)能力就大致介紹完畢了，總結(jié)一下沙郭。

所有的產(chǎn)品都是某個(gè)系統(tǒng)能力的結(jié)果佛呻，你要的不是做一個(gè)產(chǎn)品，而是建設(shè)一套系統(tǒng)能力病线，然后為你的用戶提供確定性吓著。

系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢，系統(tǒng)的迭代能力送挑，都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面看的出來的绑莺，但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)。

如果生于和平年代让虐，也許按照項(xiàng)目管理紊撕，把項(xiàng)目做好上線運(yùn)營就好了罢荡。

但機(jī)會(huì)赡突、資本、野心区赵、人才云集的今天惭缰，幾乎每一塊藍(lán)海，都會(huì)瞬變?yōu)榧t海笼才。

你需要的是像摩西一樣的領(lǐng)導(dǎo)力漱受，甄別關(guān)鍵任務(wù)，動(dòng)員眾人骡送，劈開紅海昂羡，帶領(lǐng)大家穿越生死。

第十八講 用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次

我們進(jìn)入第四個(gè)模塊——用戶體驗(yàn)

之前三個(gè)模塊摔踱，我們希望解決的我呢提是你能夠情緒糾偏虐先、認(rèn)值糾偏，不再只從原生感受上來看問題派敷。接著我們講的是建設(shè)系統(tǒng)能力蛹批。

厚積薄發(fā)，“厚積”是系統(tǒng)能力篮愉， 薄發(fā)是表面的呈現(xiàn)腐芍，就是用戶體驗(yàn)。

我們看到很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司试躏、淘品牌猪勇，系統(tǒng)額能力不如傳統(tǒng)企業(yè)，但是可以從傳統(tǒng)企業(yè)那里搶奪大量用戶颠蕴，考的就是用戶體驗(yàn)埠对。

再體量差異這么大的情況下络断，用戶體驗(yàn)?zāi)艹蔀楹诵母偁幜Γ煌暥雀偁幍臅r(shí)候项玛，用戶體驗(yàn)更是最核心的競爭力.

從這節(jié)課開始貌笨，我們要連續(xù)用啦節(jié)課來講用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)五要素：

感知層襟沮；

角色框架層锥惋；

資源結(jié)構(gòu)層；

能力圈范圍層开伏；

戰(zhàn)略存在層膀跌；

最核心的戰(zhàn)略存在層，就是著手做任何一個(gè)產(chǎn)品前固灵，必須明確地定義這兩個(gè)問題捅伤，你需要把它們貼在墻上，保證項(xiàng)目組的每個(gè)人都清楚巫玻，都認(rèn)可丛忆；

1.我們要通過整個(gè)產(chǎn)品得到什么？

2.我們的用戶要通過整個(gè)產(chǎn)品得到什么仍秤，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們熄诡？?

得到我們各自需要的東西，我們才能繼續(xù)做下去诗力。

你對(duì)自己的存在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是什么凰浮？你能存在，不是因?yàn)槟銋柡ξ荆莿e人需要你袜茧，別人能持續(xù)依賴你。真正厲害的人瓣窄，能清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)笛厦。

戰(zhàn)略層的外延是第二層——能力圈層。能力圈要確定：

1.我們要做到哪些事康栈，具體要提供什么樣的確定性递递；

2.我們不做哪些事，對(duì)這些事堅(jiān)決不碰啥么、放棄不要割舍登舞；

35歲的毛澤東對(duì)范圍層的定義是：農(nóng)村包圍城市。能力圈的建設(shè)是：要在三不管地帶建立根據(jù)地悬荣，要建立自己的武裝軍隊(duì)菠秒。

能力圈是變化。如果有清晰的戰(zhàn)略，能力全就會(huì)朝著戰(zhàn)略的方向變化践叠，拓展：如果沒有清晰的戰(zhàn)略言缤，能力圈的變化就是偶發(fā)和隨機(jī)的。

能力圈的外層是第三層：資源結(jié)構(gòu)層禁灼；

毛澤東一句話定義了“資源”管挟，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”弄捕。

建設(shè)資源固然和能力有關(guān)僻孝，但更與戰(zhàn)略相關(guān)。

資源結(jié)構(gòu)層外事第四層——角色框架層守谓。用戶網(wǎng)站時(shí)框架穿铆，用于人世間是角色；

框架就是框定每個(gè)頁面需要有多少要素斋荞，它們的鏈接關(guān)系荞雏，調(diào)用規(guī)則分別是什么。

你打開任何一個(gè)網(wǎng)頁平酿，你在感知層感知到的一切內(nèi)容凤优、功能，都是再找個(gè)框架內(nèi)被框定染服。

第十九講 怎樣繪制用戶體驗(yàn)的地圖

用戶體驗(yàn)地圖就是通過畫一張圖别洪，用一種講故事的方式叨恨，從一個(gè)特定用戶的角度觸發(fā)柳刮，記錄下他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行解除、進(jìn)行痒钝、互動(dòng)的完整過程秉颗。

開始做產(chǎn)品經(jīng)理的人容易犯得錯(cuò)誤，就是用管理員的視角來規(guī)劃產(chǎn)品送矩。我經(jīng)巢仙看到這種全局型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖，復(fù)雜栋荸、全面菇怀、沒重點(diǎn)，這肯定是錯(cuò)的晌块。

我一般會(huì)告訴這種產(chǎn)品經(jīng)理爱沟，請(qǐng)按照一個(gè)用戶使用的路徑，把找個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖再畫一遍匆背。從一開始用戶怎么進(jìn)入呼伸，到每一步怎么體驗(yàn)，最后怎么離開钝尸。

畫出“第一只羊”從開始到結(jié)束的完整體驗(yàn)括享，這就是用戶體驗(yàn)地圖搂根。

怎么畫用戶體驗(yàn)地圖？核心

1. 一個(gè)畫像完整的人物：需要對(duì)“第一只羊”有完整地了解铃辖。

2. 清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期：他為什么來到你的草地上剩愧？他要什么？比如娇斩，用戶買鉆孔機(jī)隙咸，但是他的目標(biāo)不是擁有鉆孔機(jī)，而是需要再墻上打個(gè)洞成洗。比如吃飯五督，用戶目標(biāo)是吃飽？還是想營造氣氛瓶殃？還是想獲得一次交流機(jī)會(huì)充包？搞清楚用戶的目標(biāo)和預(yù)期到底是什么。

3. 服務(wù)觸點(diǎn)：用戶從接觸你的服務(wù)遥椿，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間基矮，會(huì)跟你再產(chǎn)品上有哪些接觸，你需要再這些地方服務(wù)用戶冠场。

4.用戶使用路徑：使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么家浇？用戶再宜家逛的過程是使用路徑；在宜家里向工作人員咨詢碴裙，到盒子前拿免費(fèi)的資料是服務(wù)觸點(diǎn)钢悲。

5. 用戶情緒曲線：場景是要觸發(fā)情緒的。在整個(gè)過程中舔株，用戶的情緒是如何變化的莺琳？

把整個(gè)用戶從解除你的服務(wù)開始，到達(dá)成自己的目標(biāo)為止载慈，整個(gè)流程畫一個(gè)坐標(biāo)圖惭等，橫軸是用戶的使用路徑和觸點(diǎn)，縱軸是用戶情緒办铡。

這樣你就可以得到一條用戶在于你的服務(wù)互動(dòng)過程中的情緒波動(dòng)曲線了辞做。

為什么要畫用戶體驗(yàn)地圖

為了避免管理員視角，很多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理里都是用管理員視角在設(shè)計(jì)產(chǎn)品寡具，有什 么產(chǎn)品羅列什么秤茅，而不是考慮用戶要什么？

你要通過用戶體驗(yàn)地圖晒杈，讓自己以用戶視角來思考嫂伞，用戶能不能一步一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，整個(gè)過程時(shí)困難還是容易？

回到我們說的用戶畫像中的“第一只羊”帖努，我們剛才舉例的那個(gè)大媽撰豺，就是開放大學(xué)新版的“第一只羊”，一致笨笨羊拼余。她自己選課的結(jié)果時(shí)選了最不合適的課程污桦，如果真的開始學(xué)，她一定堅(jiān)持不下來匙监，這就是羊不適應(yīng)凡橱，死掉了。

如果我們只關(guān)注數(shù)據(jù)亭姥，而不關(guān)注用戶故事稼钩，那么我們很容易做出的決策是導(dǎo)致更多的羊進(jìn)來。這批被導(dǎo)進(jìn)來的用戶肯定會(huì)有問題达罗。

如果壓力過大坝撑，有人就對(duì)詭辯數(shù)字形成的原因，甚至還對(duì)數(shù)據(jù)作弊粮揉。這就是不關(guān)心用戶故事巡李，只關(guān)心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率的結(jié)果。

騰訊講用戶故事的原因

我在騰訊工作的幾年扶认，每次在做工作匯報(bào)的時(shí)候侨拦，大家很少談?wù)摂?shù)據(jù)。

我們有時(shí)間坐到一起的時(shí)候辐宾，反而會(huì)花大量時(shí)間談感受狱从，談細(xì)節(jié)體驗(yàn)，談不同場景的可能性螃概，談不同人群模式的不同體驗(yàn)矫夯。這也是我再第一個(gè)模塊談的內(nèi)容鸽疾。

幾年之后吊洼，我發(fā)現(xiàn)故事比數(shù)據(jù)重要。

因?yàn)閿?shù)據(jù)時(shí)水管里流的睡制肮，是一個(gè)常態(tài)冒窍，是一個(gè)結(jié)果。

用戶研究豺鼻，重要的不是零散地手機(jī)數(shù)據(jù)综液，拿數(shù)據(jù)證明自己的對(duì)錯(cuò)，而是建立一個(gè)有代表性的故事儒飒。

為什么騰訊內(nèi)部不講數(shù)據(jù)而要講用戶故事谬莹？因?yàn)槔习逡^察是你對(duì)用戶的感覺有多強(qiáng)，你跟用戶的關(guān)系有多好。

說到關(guān)系附帽，量子物理中有個(gè)定義很有趣埠戳，關(guān)系=信息

如何判斷你跟一個(gè)人關(guān)系好不好，無非就是你知道多少他的信息蕉扮，以及他的最新動(dòng)態(tài)信息會(huì)有多少跟你同步整胃。你掌握的信息越多，說明你們的關(guān)系越好喳钟。

你對(duì)你的經(jīng)典用戶故事是否足夠了解屁使，足夠深入，足夠完整奔则，足夠洞察蛮寂，是判斷你跟你的用戶關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。

小結(jié)：談了一個(gè)概念叫用戶體驗(yàn)地圖和兩個(gè)核心觀點(diǎn)

第一個(gè)觀點(diǎn)：故事比數(shù)據(jù)更重要易茬。

第二個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)好產(chǎn)品共郭，從一個(gè)好故事開始。

思考：回想自己做過的產(chǎn)品疾呻，犯得錯(cuò)誤其實(shí)就是該類錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)模板除嘹。

第二十講 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值

上一節(jié)課我們講了用戶體驗(yàn)地圖岸蜗。這節(jié)課我們講和用戶體驗(yàn)地圖對(duì)應(yīng)的另外一圖——服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖尉咕，以及服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖的兩個(gè)核心概念——峰值和終值。

第四個(gè)模塊的第一節(jié)璃岳，我們談了用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)年缎，其實(shí)是從五個(gè)層次來談的。存在戰(zhàn)略铃慷、能力圈单芜、資源結(jié)構(gòu)、角色框架和感知層犁柜。CEO最核心的工作就是定義戰(zhàn)略和建設(shè)能力圈洲鸠。

用戶體驗(yàn)地圖的價(jià)值讓你真切地站在用戶視角，來看自己的產(chǎn)品是不是滿足了用戶的目標(biāo)馋缅。服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖是為了解決資源結(jié)構(gòu)和角色框架的問題扒腕。

如何配置資源結(jié)構(gòu)和角色框架

你作為商家，選擇提供KEEP這類服務(wù)還是私教這類服務(wù)萤悴，所對(duì)應(yīng)要求你擁有的系統(tǒng)能力瘾腰，需要設(shè)置的資源結(jié)構(gòu)和角色框架都是千差萬別的。

——用戶體驗(yàn)地圖是講“第一只羊”怎么在砸門設(shè)計(jì)的草地上玩得開心覆履，絕體在哪個(gè)點(diǎn)爽蹋盆，那個(gè)點(diǎn)不爽费薄；

——服務(wù)藍(lán)圖則是站在服務(wù)提供者的立場，怎么在總體成本控制的范疇內(nèi)栖雾，給這只羊核心體驗(yàn)义锥，并且保證服務(wù)不奔潰。

簡單說岩灭，用戶體驗(yàn)地圖是以用戶情緒為中心的拌倍，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的。

沒有任何一家公司的服務(wù)噪径，能夠完成用戶所有的期待柱恤。如果每一個(gè)點(diǎn)都達(dá)到甚至查過用戶期待，甚至超過了你的資源配置找爱，那你的資源配置一定是超級(jí)冗余梗顺，相應(yīng)的成本一定會(huì)過高。

服務(wù)藍(lán)圖到底要干什么车摄？

服務(wù)藍(lán)圖要做一眼寺谤，一條路，三個(gè)點(diǎn)吮播。

一眼是什么?就是產(chǎn)品要第一時(shí)間讓用戶“一眼”看到自己的目標(biāo)变屁。比如，keep會(huì)問用戶意狠，你的目標(biāo)是什么粟关？減脂、增肌還是塑形环戈，健身本身不是目標(biāo)闷板。

一條路是什么？就是產(chǎn)品要有一個(gè)清晰的路徑院塞，讓用戶能夠知道如何使用你的服務(wù)遮晚，用來達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)。用戶無法走下去拦止，就是服務(wù)流程的奔潰點(diǎn)县遣。

三個(gè)點(diǎn)是什么？峰值创泄、終值和忍耐底線

對(duì)成本的控制是本分艺玲，但是不能挑戰(zhàn)用戶的忍耐底線。

峰值和終值鞠抑，是由2002諾貝爾獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出的忌警。它們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)核心因素決定：

——第一個(gè)是體驗(yàn)最高峰的時(shí)候搁拙，無論是正向的最高峰還是負(fù)向的最高峰秒梳，一定是能記得住。

——第二個(gè)是結(jié)束時(shí)的感覺箕速；

這就是峰終定酪碘。

體驗(yàn)一個(gè)事物或產(chǎn)品之后，所能記住的就只有在峰值與終值時(shí)的體驗(yàn)盐茎，而整個(gè)過程中每個(gè)點(diǎn)好與不好兴垦，時(shí)間長短，對(duì)記憶的感受都沒那么大影響字柠。

所有的用戶體驗(yàn)過程探越，肯定都會(huì)有各種小bug, 但是峰值和終值好，你的回憶便是好的窑业。

為什么要講體驗(yàn)的峰值和終值钦幔？

因?yàn)槠接沟挠脩趔w驗(yàn)無法成就你。

設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖核心就是讓你在資源有限的情況下常柄，配置你的資源鲤氢，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不奔潰西潘，盡量不壓到用戶的忍耐底線卷玉。然后盡量集中資源，打造體驗(yàn)的峰值喷市，最后在做一個(gè)體驗(yàn)終值的美好小尾巴揍庄。

小結(jié)：我們有了用戶視角的用戶體驗(yàn)地圖概念后，需要對(duì)應(yīng)做服務(wù)藍(lán)圖东抹，來安排我們的資源蚂子，以及配置每個(gè)接觸點(diǎn)的角色，用來完成服務(wù)缭黔。

但是企業(yè)的資源是有限的食茎，你不可能在所有點(diǎn)都達(dá)到用戶預(yù)期。

所以馏谨，你需要做的是别渔，在服務(wù)藍(lán)圖上配置你的資源來制造用戶體驗(yàn)，使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值惧互，并且全程不突破用戶的底線哎媚。

第二十一講 上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，視覺當(dāng)然是感知層里非常重要的部分喊儡，我發(fā)現(xiàn)我在“黑”感知層拨与，其實(shí)不是的，而是說除了感知層之外艾猜，其他許多工作也非常重要买喧。

以我的觀察捻悯，我發(fā)現(xiàn)最火的游戲是最懂得激勵(lì)用戶的游戲。你內(nèi)心難以忘記的人淤毛，是那個(gè)最長時(shí)間激勵(lì)過你今缚，改變你人生軌跡的人。

什么是激勵(lì)低淡？

回到我們第一模塊談的生物性情緒姓言，滿足了就會(huì)感到愉悅。如果滿足被阻礙蔗蹋，得不到滿足就會(huì)難受何荚、不爽、痛苦纸颜、不安兽泣。

所以怎么激勵(lì)？很簡單胁孙，就是完成預(yù)定動(dòng)作唠倦，給他滿足。并且讓他清楚涮较，完成預(yù)定動(dòng)作稠鼻，就能得到滿足。這就是激勵(lì)狂票。

不確定的爽點(diǎn)和確定的爽點(diǎn)合在一起候齿，就是用戶的體驗(yàn)地圖情緒曲線。

確定闺属，就是依賴慌盯；不確定，就是傷害掂器。一個(gè)確定性的喪失亚皂，不論大小，都是非常難受的国瓮。