大家可能都聽說過侦高，負(fù)荊請罪的故事嫉柴。早在戰(zhàn)國時(shí)候，趙國大將廉頗奉呛，因藺相如職位比自己高而不悅计螺，處處跟他找茬。但藺相如總是避免爭端瞧壮，因?yàn)樗赖锹绻麄z鬧不和，趙國的力量必定會(huì)受到削弱咆槽，容易被秦國消滅陈轿。廉頗聽聞這些話后，慚愧不已秦忿，于是脫下戰(zhàn)袍麦射，背上荊條，到藺相如家里道歉灯谣。從此兩人成為了好友潜秋，負(fù)荊請罪的故事也傳為佳話。
在這個(gè)故事中胎许，僅憑道歉的行為峻呛，就能避免大臣的內(nèi)斗和國家的消亡。可見道歉的力量辜窑，不容忽視钩述。
《左傳》中寫道，“人非圣賢穆碎，孰能無過切距？”只要是人，都會(huì)犯錯(cuò)惨远，我們每個(gè)人在生活中都會(huì)冒犯到別人谜悟。但我們不得不承認(rèn)的是话肖，不是每個(gè)人都會(huì)道歉。面對生活中無處不在的道歉葡幸，我們似乎從來沒有仔細(xì)思考過最筒，為什么我們要做出道歉？道歉有什么好處蔚叨？怎樣道歉才能更容易得到對方的原諒床蜘？
好在艾倫?拉扎爾在《道歉的力量》這本書中，告訴了我們這些問題的答案蔑水。
拉扎爾認(rèn)為邢锯，道歉是一門既復(fù)雜，又簡單的學(xué)問搀别。人會(huì)做出道歉行為丹擎，是受內(nèi)心的強(qiáng)烈感受或外在壓力所驅(qū)使。道歉之所以能修復(fù)雙方之間的關(guān)系歇父，是因?yàn)闈M足了受害者內(nèi)心多項(xiàng)需求蒂培，療愈了內(nèi)心的創(chuàng)傷。而在合適的時(shí)機(jī)榜苫，以真誠的態(tài)度認(rèn)錯(cuò)护戳，并提出補(bǔ)償，能讓道歉的成功率大大提高垂睬。
《道歉的力量》的作者艾倫?拉扎爾媳荒，是一名執(zhí)業(yè)心理醫(yī)生。對于道歉學(xué)驹饺，他是最有發(fā)言權(quán)的一位專家钳枕。在幫助個(gè)人、群體解決矛盾沖突的過程中逻淌，他無數(shù)次親眼見證道歉在關(guān)系改善中的巨大力量么伯。十年磨一劍疟暖，在研究了上千個(gè)有關(guān)道歉的案例后卡儒，他將自己的發(fā)現(xiàn)和心得總結(jié)于本書，公之于世人俐巴。
在《道歉的力量》這本書中骨望，拉扎爾首先向我們解釋了，為什么說道歉是一門既復(fù)雜欣舵，又簡單的學(xué)問擎鸠。在第二部分，他告訴我們?yōu)楹蔚狼改墀熡芎φ咝闹袆?chuàng)傷缘圈。第三部分中劣光，他探究出了冒犯者做出道歉行為的兩大動(dòng)機(jī)袜蚕。在第四部分，他提供給我們做出有效道歉的方法和時(shí)機(jī)绢涡。在最后一部分牲剃，他進(jìn)一步探究了道歉與寬恕的復(fù)雜關(guān)系，并對道歉的未來做出展望雄可。書中每一部分都配有詳盡的案例凿傅，讓讀者在一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事中，深切地感受到道歉的力量数苫。
書中內(nèi)容很多聪舒，下面談?wù)勎矣∠笊羁痰膸讉€(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。
首先虐急，我比較感興趣的是箱残，我們做出道歉的動(dòng)機(jī)究竟是什么？
我們在道歉時(shí)戏仓，面臨著不被對方寬恕的風(fēng)險(xiǎn)疚宇，甚至還有可能被別人羞辱。那為什么仍然有那么多人愿意去道歉呢赏殃？在作者拉扎爾看來敷待，這是因?yàn)橛袃深悇?dòng)機(jī)在背后推動(dòng)著我們。第一類是來源于內(nèi)心強(qiáng)烈的感受仁热，比如內(nèi)疚感和羞恥感榜揖。第二類，則是來源于外在的強(qiáng)大壓力抗蠢。
無論是由于內(nèi)疚感還是羞恥感举哟，強(qiáng)烈的內(nèi)在感受都在促使犯錯(cuò)的人道歉。一個(gè)人也許能躲過道德的批判迅矛，但很難逃得過自己內(nèi)心的譴責(zé)妨猩。這也能夠解釋為什么很多老年人，在臨終之前秽褒，會(huì)跟自己年輕時(shí)曾經(jīng)傷害過的人道歉壶硅，因?yàn)樗麄儾幌氚堰@份良心的煎熬帶到墳?zāi)怪校Ｍ谒劳龅絹碇跋澹@得心靈的解脫庐椒。
除了受內(nèi)在情緒的自我懲罰之外，外在的壓力也在驅(qū)使我們道歉蚂踊。人們通過道歉來避免遭到拋棄约谈，名聲受損，或者任何形式的懲罰。
我們小時(shí)候可能有過這樣的經(jīng)歷棱诱，和兄弟姐妹吵架之后泼橘，會(huì)被父母命令去道歉講和，不論自己是否有理迈勋。因?yàn)槲覀円白龀龈绺绲陌駱觼怼苯募樱蛘摺澳隳挲g比較大，要讓著弟弟”粪躬。如果做錯(cuò)事情還不道歉的話担败，有可能會(huì)被打罵或者遭受其他冷暴力。為了避免挨罵镰官，我們只能硬著頭皮道歉提前。這就是出于外在壓力而不得不做出的道歉。
你可能會(huì)說泳唠，由于外在壓力而道歉的人狈网，并沒有真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這種道歉沒什么意義笨腥。拉扎爾卻不這么看拓哺，他認(rèn)為不管道歉者有沒有表現(xiàn)出內(nèi)疚感或羞恥感，只要道歉能滿足受害者的心理需求脖母，重建雙方和諧的關(guān)系士鸥，那這種道歉都是有價(jià)值的。畢竟谆级，道歉能夠達(dá)到的目標(biāo)比它的表現(xiàn)形式更重要烤礁。
弄清楚我們?yōu)槭裁磿?huì)道歉之后，接下來我想了解的是肥照，為什么對方愿意原諒我們脚仔，道歉到底是如何起作用的呢？
拉扎爾認(rèn)為舆绎，一次成功的道歉之所以能夠療愈受害者的創(chuàng)傷鲤脏，得到對方的原諒和寬恕，是因?yàn)樗鼭M足了受害者的一項(xiàng)或多項(xiàng)需求吕朵。過去猎醇，我們在不假思索地道歉時(shí)，并沒考慮過對方的需求到底是什么边锁，因此很多道歉總是無法得到彼此都滿意的結(jié)果姑食。那么道歉具體滿足了受害者哪些需求呢波岛？
拉扎爾發(fā)現(xiàn)茅坛，道歉能滿足受害者的需求之一，是重新獲得他們的尊嚴(yán)。當(dāng)一個(gè)人受到冒犯贡蓖，他的自尊心一定會(huì)受到傷害曹鸠，此時(shí)他需要恢復(fù)自己的名譽(yù)和尊嚴(yán)。
我們肯定都有過這樣的經(jīng)歷斥铺，自己被別人錯(cuò)怪冤枉的時(shí)候彻桃，會(huì)覺得委屈，自尊心受到傷害晾蜘。此時(shí)你最需要的邻眷，其實(shí)是對方通過道歉的方式，承認(rèn)自己錯(cuò)怪了你剔交，只有這樣肆饶，你才能找回自己的名譽(yù)和尊嚴(yán)。
道歉能滿足受害者的另一個(gè)重要需求岖常，是得到冒犯者的補(bǔ)償驯镊。拉扎爾認(rèn)為，補(bǔ)償是道歉行為的核心竭鞍，只有提出補(bǔ)償板惑，才能稱得上是真誠的道歉。
很多人肯定都有過類似的經(jīng)歷偎快，去人氣火爆的餐廳吃飯冯乘，點(diǎn)菜之后過了很長時(shí)間都沒有上菜，你找來服務(wù)員抱怨晒夹，雖然服務(wù)員道歉的態(tài)度很誠懇往湿，但仍然無法讓你消氣。過了幾分鐘惋戏，服務(wù)員免費(fèi)贈(zèng)送了一個(gè)小吃拼盤领追。你這才放松下來，并且對服務(wù)員的道歉感到滿意响逢。通過這個(gè)例子可以看出绒窑，補(bǔ)償無疑是道歉中最主要的療愈力量，可以讓道歉的成功率有大幅的提高舔亭。
當(dāng)我們了解道歉的動(dòng)機(jī)些膨，和道歉起到療愈作用的原因之后，一定會(huì)好奇钦铺，到底該怎么做订雾，才能讓道歉更有效呢？
拉扎爾建議我們矛洞，想要提高道歉的成功率洼哎，最關(guān)鍵的在于以誠懇的態(tài)度認(rèn)錯(cuò)烫映。準(zhǔn)確的承認(rèn)犯了什么錯(cuò)，并用真誠的態(tài)度表達(dá)出來噩峦，對于道歉的成敗尤為關(guān)鍵锭沟。
“二戰(zhàn)”之后，德國人決定直面歷史识补，為自己犯下的罪行道歉族淮。1970年，時(shí)任德國總理的勃蘭特凭涂，訪問波蘭祝辣，來到華沙紀(jì)念碑前敬獻(xiàn)花圈，并且自發(fā)下跪?yàn)楸粴⒑Φ乃离y者默哀切油。這個(gè)行為實(shí)際上是一種無言的道歉较幌。無可否認(rèn)，“華沙之跪”極大地提高了德國的形象白翻，改善了德國與東歐各國家的關(guān)系乍炉。由此可見，真誠的滤馍、深切的認(rèn)錯(cuò)岛琼，拉近了道歉雙方的距離，也讓受害者更容易接受道歉巢株。
社會(huì)在進(jìn)步槐瑞，人們越來越追求精神上的富足。怎樣能更好地彌補(bǔ)錯(cuò)誤阁苞，修復(fù)人際關(guān)系困檩，成為我們每個(gè)人不得不學(xué)習(xí)的課題。作為一個(gè)普通人那槽，我們都有需要道歉的時(shí)候悼沿，那我們在下次與人道歉之前，是否可以想清楚需要滿足對方哪些內(nèi)心需要骚灸，怎樣才能做出有效的道歉糟趾，再去開口說出合適的話語呢？
道歉甚牲，不僅緩解了冒犯者內(nèi)心的內(nèi)疚感和羞恥感义郑，也療愈了受害者內(nèi)心的傷痛，使雙方關(guān)系和解丈钙，對于維護(hù)人際與國際關(guān)系非驮，推動(dòng)世界和平，都有著非常重要的作用雏赦。
而這劫笙，正是拉扎爾想要展現(xiàn)給我們的芙扎，道歉的力量。
