看到這個(gè)題目搏嗡，相信很多小伙伴的第一反應(yīng)是標(biāo)題黨窿春。確實(shí)，現(xiàn)在標(biāo)題黨太多了采盒，各種號稱價(jià)值百萬的文章旧乞、分享層出不窮，在楠哥看過的所有“價(jià)值百萬系列里”磅氨，值100萬人民幣的沒有尺栖，價(jià)值100萬印尼盾的倒是不在少數(shù)。所以烦租，如果那些文章和分享都能稱得上價(jià)值百萬延赌，楠哥絕對有信心自己的這篇文章至少價(jià)值千萬货徙，不接受任何形式的反駁。
我們言歸正傳皮胡。自從學(xué)習(xí)了NB2班的課程以后痴颊，楠哥就心心念念地想?yún)⒓覤P營的學(xué)習(xí)，一方面是為了不斷精進(jìn)自己的咨詢技能屡贺，另一方面也是想通過短時(shí)間大量的練習(xí)快速通過推薦顧問的考核蠢棱。然后，BP2就如期而至了（DISC社群就是這么牛X甩栈，你想要的都會(huì)在合適的時(shí)間以合適的方式給到你）泻仙。
經(jīng)過前三天的組隊(duì)、磨合量没，楠哥與其他幾個(gè)非常優(yōu)秀的小伙伴組成了懂你咨詢有限公司玉转。
然后大家就迎來了一波真槍實(shí)刀的演練，為DISC人際關(guān)系訓(xùn)練營的小伙伴們提供公益的報(bào)告盲評及1對1咨詢殴蹄。接下來究抓，楠哥就結(jié)合自己做的兩個(gè)1對1咨詢，談?wù)剛€(gè)人對咨詢的理解袭灯，希望能夠給到大家一些啟發(fā)刺下。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，楠哥在做很多事情的時(shí)候都有著比較明顯的產(chǎn)品思維稽荧，做咨詢的時(shí)候也一樣橘茉。當(dāng)我在思考如何做好一次咨詢時(shí)，是把整個(gè)咨詢當(dāng)成了一個(gè)產(chǎn)品在做交付姨丈。那很自然的畅卓，我就想到了在做產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)時(shí)非常重要的理論——峰終定律。
2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蟋恬，心理學(xué)家DanielKahneman經(jīng)過深入研究翁潘，發(fā)現(xiàn)對體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)（無論是正向的還是負(fù)向的）與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）筋现。
關(guān)于峰終定律的詳細(xì)內(nèi)容唐础，感興趣的伙伴可以去看《思考快與慢》，在書中矾飞，卡尼曼對峰終定律做了詳細(xì)的解釋。
為了讓客戶對咨詢有一個(gè)非常良好的體驗(yàn)呀邢，楠哥對咨詢做了精心的設(shè)計(jì)洒沦，以期在能夠?yàn)榭蛻籼峁┓逯档恼蝮w驗(yàn)以及在咨詢結(jié)束時(shí)的正向體驗(yàn)。接下來价淌，我就從咨詢前申眼、咨詢中瞒津、咨詢后這三個(gè)方面為大家做一個(gè)拆解。
一括尸、咨詢前：做一個(gè)讓用戶有驚喜感的自我介紹
很多人可能會(huì)認(rèn)為巷蚪，用戶對我們整個(gè)咨詢的評價(jià)是在雙方進(jìn)行語音溝通才開始的，但是濒翻，在楠哥看來屁柏，當(dāng)我們第一次觸達(dá)用戶時(shí)，客戶對我們的評價(jià)就已經(jīng)開始了有送。所以淌喻，為了給用戶一個(gè)良好的第一印象，在咨詢正式開始前雀摘，向用戶做一個(gè)有針對性的自我介紹是非常重要的裸删。一個(gè)好的自我介紹可以讓用戶感到由你來做咨詢就像是為TA量身定制的，這種良好的開始會(huì)為后續(xù)的正式咨詢奠定良好的基礎(chǔ)阵赠。至于自我介紹要怎么寫涯塔，楠哥的建議是一方面咨詢師可以亮出一些自己在咨詢上獨(dú)特的優(yōu)勢，比如楠哥會(huì)告訴用戶清蚀，我是F53課后報(bào)告解讀訓(xùn)練營的第一名伤塌，所有用戶看到后的第一反應(yīng)都是“哇，自己真的是太幸運(yùn)了轧铁！”每聪；當(dāng)然，因?yàn)槊總€(gè)用戶在咨詢前都填寫了一些自己想解決的問題齿风，大家也可以結(jié)合自己的特長药薯，針對用戶的問題去寫一兩句話，讓用戶感到你有的救斑，正是TA需要的童本。
當(dāng)然，在咨詢前還可以做很多的事情以確保咨詢過程中給用戶帶來良好的體驗(yàn)脸候，這些內(nèi)容BP2里的很多老師都做過詳細(xì)的介紹穷娱，我就不贅述了。
二运沦、咨詢中：三個(gè)原則要牢記
上過B班的同學(xué)對各位老師不斷強(qiáng)調(diào)的咨詢?nèi)蠓▌t肯定都不陌生泵额，
咨詢第一法則
無論客戶跟你說什么，問題始終存在携添。
咨詢第二法則
無論問題最初看起來怎樣嫁盲，它始終是人的問題。
咨詢第三法則
不要忘記客戶是按時(shí)間付費(fèi)烈掠，而不是按你解決問題的程度付費(fèi)羞秤。
在楠哥看來缸托，這三個(gè)法則無疑是非常正確的，尤其是對于2B的商業(yè)咨詢來講瘾蛋，這是每個(gè)咨詢顧問都應(yīng)該奉為圭臬的準(zhǔn)則俐镐。不過，對于2C的個(gè)人咨詢來講哺哼，在上述三個(gè)法則之外佩抹，楠哥認(rèn)為有三個(gè)原則也是大家應(yīng)該遵從的。
原則一
不要關(guān)注準(zhǔn)確幸斥，關(guān)注價(jià)值
最近1-2年匹摇，最火的概念之一就是AI，每個(gè)人都在討論自己是不是會(huì)被AI替代甲葬。如果我們把BESTdisc的系統(tǒng)看成AI廊勃，相比于AI，在報(bào)告解讀的速度经窖、用詞的豐富度與準(zhǔn)確性上坡垫，我相信任何一個(gè)人類咨詢師都只能望其項(xiàng)背，它對我們的優(yōu)勢是碾壓式的画侣。所以冰悠，如果用戶只是希望報(bào)告解讀的準(zhǔn)，那TA根本不需要咨詢師配乱，只要識字溉卓，自己看報(bào)告就可以了。那我們咨詢師的價(jià)值在哪里搬泥？在于我們可以通過提問桑寨、探尋、引導(dǎo)來幫助用戶解決實(shí)實(shí)在在的困惑忿檩，并與用戶產(chǎn)生情感鏈接尉尾。在這一點(diǎn)上，AI在肉眼可見的時(shí)間內(nèi)燥透，是無法與我們相提并論的沙咏。所以，作為一名咨詢師班套，你一定不要把自己定位在一個(gè)可以準(zhǔn)確地解讀報(bào)告的角色上肢藐，這對用戶沒有價(jià)值。你要把自己定位成能夠?yàn)橛脩艚鉀Q困惑的咨詢師孽尽，這樣你對用戶才有價(jià)值窖壕。
原則二
不要擔(dān)心你無法為客戶解決問題
這一點(diǎn)對于新手咨詢師來說尤其重要。很多咨詢師都擔(dān)心自己如果不能解決用戶的問題怎么辦杉女？相信大家現(xiàn)在每天最關(guān)心的事情之一就是新冠疫情瞻讽。為了抗擊疫情，國家調(diào)配了全國各地幾萬名醫(yī)生馳援武漢和湖北熏挎。而最近幾天速勇，相信大家的朋友圈一定被首批馳援湖北醫(yī)生凱旋的報(bào)道刷屏了。雖然抗疫還沒有取得最終全面的勝利坎拐，但是在全國人民尤其是偉大的白衣天使們近兩個(gè)月的努力下烦磁，我們已經(jīng)取得了非常重要的成果。在這些報(bào)道中哼勇，有一個(gè)小大夫的話讓楠哥很觸動(dòng)都伪。接受采訪的是一個(gè)30左右的年輕女醫(yī)生，在準(zhǔn)備返回家鄉(xiāng)前积担，她對記者說“我知道自己只是一個(gè)非常普通的小醫(yī)生陨晶，但是在這種時(shí)候我不能退縮，因?yàn)橛袩o數(shù)的患者需要我帝璧！”相比于經(jīng)驗(yàn)豐富的大醫(yī)生來講先誉，很多奮戰(zhàn)在一線的小醫(yī)生能提供的價(jià)值肯定會(huì)小一些，但是如果沒有這些小醫(yī)生的付出的烁，我們國家絕對不會(huì)在這么短的時(shí)間里取得如此重大的成果褐耳，而且看看患者們的反饋你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，患者對這些小醫(yī)生的感謝是發(fā)自內(nèi)心的渴庆，因?yàn)樾♂t(yī)生真的是在中華民族到了最危險(xiǎn)的時(shí)候铃芦，給予了他們最需要的幫助。所以襟雷，作為咨詢師刃滓，大家也要有這樣的自信，那就是你一定有能力為用戶解決問題嗤军，即使你沒辦法百分之百的解決注盈，也可以在一定程度上解決。又或者說叙赚，只要在咨詢結(jié)束后老客，用戶對這個(gè)問題的解決程度比咨詢前提升了，你就完成了自己的使命震叮，交付了自己的價(jià)值胧砰。
原則三
不要試圖解決客戶所有的問題
有的咨詢師可能會(huì)想，既然我的價(jià)值就是為用戶解決問題苇瓣，那我就希望能夠幫用戶解決所有的問題尉间。楠哥提醒大家，這種想法千萬不要有！第一哲嘲，用戶是在為你的時(shí)間付費(fèi)贪薪，在有限的時(shí)間里，我們不可能解決所有的問題眠副；第二画切，用戶的問題可能涉及到很多方面，你不能保證自己在每個(gè)領(lǐng)域都是專家囱怕，都能為用戶提供有效的幫助霍弹，為了顯示自己的全能或保全面子在自己不擅長的領(lǐng)域?yàn)橛脩粝固峤ㄗh，與害人無異娃弓！所以典格，作為咨詢師，我們首先要建立起這種正確的咨詢觀台丛，合理管理自己的預(yù)期耍缴，同時(shí)我們也要把這種觀點(diǎn)傳遞給用戶，讓用戶知道齐佳，每次咨詢私恬，我們都聚焦于解決一個(gè)問題，以合理的管理用戶預(yù)期炼吴。當(dāng)然本鸣，如果用戶的其他問題你恰好也擅長，那沒問題硅蹦，如果用戶愿意荣德，可以在下一次咨詢時(shí)，為TA解決童芹。B班老師在上課時(shí)不是告訴過大家么涮瞻？“這是另外一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目”。
三假褪、咨詢后：給客戶一個(gè)surprise
在咨詢結(jié)束后如何能給用戶一個(gè)surprise署咽，使TA對咨詢留下一個(gè)美好的印象呢？楠哥的建議是快速輸出一份咨詢報(bào)告生音，將雙方在咨詢中達(dá)成的共識和建議寫進(jìn)去宁否，字?jǐn)?shù)多少并不重要，重要的是如果咨詢師能在短時(shí)間內(nèi)輸出這樣一份報(bào)告缀遍，會(huì)讓用戶感覺到非常的溫暖慕匠，TA會(huì)感受到咨詢師對自己的關(guān)注、關(guān)心域醇，而這說不定也會(huì)為你帶來后續(xù)更多的咨詢機(jī)會(huì)台谊。
好了蓉媳，沒想到想簡單寫寫的復(fù)盤一下寫了快3000字，就先寫到這里吧锅铅。非常期待聽到大家給我反饋酪呻，這篇文章是不是能夠價(jià)值千萬？哈哈狠角！
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