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最近在看一本書愤诱，劉墉的《說話的魅力》云头。其實很早之前就被安利過這本書，但是一直沒想去買淫半。我買這本書的契機很奇妙溃槐。在某個社群里，某天一個社群運營官提到她管理員工的方式科吭，其中一點就是讓員工每天將《說話的魅力》一書的內(nèi)容輸出文稿昏滴，打字10分鐘，潛移默化如何溝通对人。很獨特的溝通提示方式谣殊，當時我覺得好奇妙，原來“溝通”還可以這樣學習牺弄，于是果斷下單買書姻几。
工作中的溝通
在人的工作之中處處體現(xiàn)著溝通蛇捌。對于公司老板而言，員工的溝通能力，尤其是從事服務行業(yè)的員工祥诽，對于工作的順利進行是十分必要的。
溝通能力是一個人工作能力的組成部分阔挠，在工作中體現(xiàn)為跪削，老板與員工的溝通，員工與員工的溝通，員工與客戶的溝通等等。如果溝通能力欠佳励背，很可能給工作帶來不良影響。例如總經(jīng)理交代員工A給客戶發(fā)貨鸳慈，員工A交代員工B到倉庫提貨后發(fā)貨潘鲫，但是卻忘了對發(fā)貨時間進行溝通，導致客戶收到貨時已經(jīng)晚了一周，流失了客戶也賠了公司的信譽必怜。在這個案例里，有人會認為丧肴，員工A沒有與員工B溝通好壳快、交代好全部事項，給公司造成了損失，應該扣除員工的獎金，甚至可能開除該員工修肠。員工與員工之間的溝通固然重要吗伤，沒有辦好發(fā)貨一事確實可能是員工犯下的一個錯誤缸浦。但這個案例里，更值得關注的是公司總經(jīng)理如何去處理犯錯的員工弥姻，這也是溝通的一個重要之處薪缆，即如何更好地糾正錯誤减拭，或者說是在犯錯之后如何用溝通化解矛盾修陡、避免同樣的錯誤再次發(fā)生甚至演變成更大的錯誤。
如果一味地批評員工，員工很可能“記恨”公司，跳槽了，或者今后沒有那么努力工作了抽高。如果員工能力尚可草丧，沒有犯過類似錯誤的話，可以稍微提點一下，沒必要任何事情都上綱上線衷畦，一味地批評員工忿墅，稍微緩和一些處理疟游，反而會引得良好的結(jié)果故慈，例如員工感恩沒有大處罰，將來更加努力蚜印、認真地工作。劉墉的《說話的魅力》里，就舉了很多類似的例子峰锁，有好好溝通的例子晃虫，也有溝通失敗的例子滥比。
巧妙的說話村视，在工作中瘸彤，則是于人尊重的體現(xiàn)中贝。在網(wǎng)上看到一個例子挡毅，餐廳的一位服務員在客人買單后菌赖，在客人的包廂內(nèi)吃剩菜晶丘。餐廳經(jīng)理突然推門而入，發(fā)現(xiàn)了這一幕淮捆。也許其他經(jīng)理會斥責服務員，但這位經(jīng)理卻說棘街，這么多菜浪費了真可惜炒刁，來，我們一起把菜吃掉吧飒箭。說完髓抑，便拿起筷子與服務員一起吃了起來。在生活中追城，誰沒遇到些困難呢刹碾。也許作為服務員是有什么難言之隱，或者家里遇到些什么困難座柱。而餐廳經(jīng)理的一番話迷帜，和他吃起菜來的行為，處處體現(xiàn)出對人的尊重色洞，沒有讓服務員感到尷尬戏锹，更沒有斥責他。劉墉說火诸，“會說話的人锦针，總用言語肯定別人、關懷世界，使自己看得開奈搜、看得遠悉盆，交更多的朋友，也活得更快樂馋吗』烂耍”好好說話，好好溝通宏粤，于公司而言脚翘，更是能夠收獲一位努力的員工、忠心的員工绍哎。在生活中堰怨，也更能因此結(jié)識更多好朋友。
生活中的溝通
溝通不僅僅存在于人的工作之中蛇摸，更滲透到生活中的方方面面备图。好好說話，好好溝通赶袄，在生活中揽涮，是一種好的教養(yǎng)體現(xiàn)。
有位作家被安排前往某地開會兼旅游考察饿肺，當天秋高氣爽蒋困，可是一下飛機，突然狂風大作敬辣，下起了暴雨雪标。當?shù)亟忧⒌墓ぷ魅藛T忐忑不安地望著作家，但作家全然一副初次到達某地很歡喜的模樣溉跃。第二天村刨，工作人員還是忐忑不安，問作家撰茎，如今天氣這么惡劣嵌牺，實在抱歉，不過您的情似乎還很好龄糊？作家很詫異逆粹，為什么天氣不好，你要跟我道歉炫惩？工作人員說僻弹，以往遇到類似的情況，其他嘉賓紛紛抱怨他嚷，似乎來錯了蹋绽，怪工作人員搔扁。作家微微一笑，告訴工作人員蟋字，天氣與你們安排的行程沒有任何關系，天氣好壞扭勉，這是老天爺決定的鹊奖，不是你們能夠決定的，我沒有必要因為天氣原因而遷怒你們涂炎。這種天氣忠聚，反而給人一種別樣的情懷呢。有時候唱捣，人們太在乎事情的因果聯(lián)系两蟀，也發(fā)生了錯誤歸因，此時震缭，如何從邏輯中正確歸因赂毯，如何好好說話、好好溝通拣宰，便可以體現(xiàn)出一個人的智慧和教養(yǎng)來党涕。
通過心理預演，讓狠話柔說
劉墉說巡社，“壞話好說膛堤，狠話柔說”。有人說晌该，人的腦子里有著沖動的因子肥荔，有些人一沖動就容易把狠話說出來，從而傷到了人朝群。也許說話者本身不想傷人燕耿，或者話剛出口人就后悔了〗郑可是缸棵，該如何抑制說狠話的沖動呢？網(wǎng)絡上有很多對策和方案谭期，我在此并不是要分析所有的對策和方案堵第，而是把最近學到的一個詞運用過來分析 —— “心理預演”。
最近的復盤課隧出，課程內(nèi)容提到踏志，制定了計劃之后，并不是馬上實施胀瞪，而是提前在心理預演一遍针余，設想可能遇到的困難和計劃的不足之處饲鄙。該方法運用到說話上，就成了沖動出口之前的“心理預演”圆雁。當我們沖動很想出口的時候忍级，先閉上嘴巴，把你心理想說的話預演一下伪朽，想象一下聽話者在聽到這些話之后的反應轴咱，也設身處地地站在對方的立場上預演一下，如果是你聽到這樣一番沖動的華語時烈涮，作何反應朴肺。心理預演過后，也許我們就能夠很清晰地了解到這些沖動的話語該有多傷人坚洽，如此戈稿，便可順利過渡到“狠話柔說”的程度了。
如今讶舰，我也每天將《說話的魅力》打字10分鐘鞍盗，希望能夠加深自己對書籍內(nèi)容的理解，每一天也都在提醒自己要好好說話跳昼，好好溝通橡疼，尊重他人亦即尊重自己。
