看到這個(gè)標(biāo)題大家應(yīng)該會(huì)想到「以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法」虏束，但是我更推崇「以場(chǎng)景為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法」。
在「以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法」中最重要的一個(gè)步驟就是「創(chuàng)建人物角色」。人物角色是基于對(duì)用戶的研究或觀察而虛構(gòu)出來(lái)的典型用戶箱蟆。每個(gè)人物角色都會(huì)有姓名、年齡、體重摧阅、興趣愛(ài)好、性格绷蹲、照片以及這個(gè)角色遇到的問(wèn)題等一系列的個(gè)人資料棒卷，然后針對(duì)每個(gè)角色遇到的問(wèn)題，站在他們的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品祝钢，這樣可以防止站在自己的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能比规。但是這里面有兩個(gè)問(wèn)題：
第一，中小型互聯(lián)網(wǎng)公司根本沒(méi)有那么多時(shí)間和金錢(qián)去進(jìn)行大規(guī)模的用戶調(diào)研拦英。在現(xiàn)在這個(gè)激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下蜒什，很多公司都會(huì)要求加快產(chǎn)品上線的速度，能不寫(xiě)PRD文檔就盡量不寫(xiě)疤估，能少花錢(qián)就盡量少花灾常。所以，這種基于用戶訪談铃拇，調(diào)查問(wèn)卷形式的研究成本很高钞瀑。
第二，只關(guān)注幾種典型用戶會(huì)限制產(chǎn)品的發(fā)展慷荔。我舉個(gè)例子雕什，有4個(gè)人都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了火車(chē)票，都需要在火車(chē)站的取票機(jī)上領(lǐng)取紙質(zhì)車(chē)票，他們分別是一個(gè)22歲的應(yīng)屆畢業(yè)生贷岸，一個(gè)45歲的高級(jí)總監(jiān)壹士，一個(gè)懷有8個(gè)月孩子的29歲孕婦，一個(gè)67歲的縣城老大爺偿警，在設(shè)計(jì)取票機(jī)的取票界面時(shí)躏救，我們并不需要考慮每個(gè)人的特征，然后問(wèn)問(wèn)他們的需求螟蒸，然后再確定怎么做盒使，因?yàn)橐沁@樣做的話，設(shè)計(jì)出來(lái)的界面就會(huì)很局限尿庐，它不能滿足所有的用戶忠怖。
基于以上兩點(diǎn)，我覺(jué)得以場(chǎng)景為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法也許更實(shí)用一點(diǎn)抄瑟。其實(shí)在上面講的取票場(chǎng)景中凡泣，大家的目標(biāo)都是一樣的，就是取票皮假！沒(méi)必要過(guò)多地關(guān)注每個(gè)用戶角色的具體情況鞋拟，因?yàn)樵趯?shí)際生活中，即便是不同類(lèi)型的用戶惹资，當(dāng)遇到同樣一個(gè)場(chǎng)景時(shí)贺纲，可能會(huì)做出相同的反應(yīng)。
比如我很內(nèi)向很不愿意和陌生人交流褪测，但是當(dāng)我去參加一個(gè)很有趣的讀書(shū)會(huì)活動(dòng)時(shí)猴誊，由于主持人的激情加上現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，我居然就和大家一起玩游戲侮措、一起交流了懈叹，這完全是被現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境感染的。
再舉個(gè)簡(jiǎn)單例子分扎，大家應(yīng)該都用微信澄成，當(dāng)一篇文章看到最后，有放了一張二維碼圖片畏吓，誘惑你去關(guān)注他們的微信公眾號(hào)墨状，這個(gè)時(shí)候微信不會(huì)管你到底是什么類(lèi)型的用戶，不會(huì)考慮你的個(gè)性菲饼，不會(huì)考慮你的年齡肾砂，反正就是打開(kāi)軟件，點(diǎn)擊「掃一掃」巴粪，然后對(duì)準(zhǔn)二維碼通今，掃完即可粥谬。這種場(chǎng)景下辫塌，目標(biāo)就是掃二維碼。
所以派哲，當(dāng)我們以場(chǎng)景為中心去思考問(wèn)題時(shí)臼氨，我們考慮的是場(chǎng)景下的需求（只要大家都處在類(lèi)似的場(chǎng)景下，那么大家都會(huì)有類(lèi)似的需求）芭届，而不會(huì)去摳用戶角色的細(xì)節(jié)（有走偏的風(fēng)險(xiǎn)）储矩，這樣的好處就是設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品功能能滿足更大范圍的用戶。有了高流量褂乍，就能更好地驅(qū)動(dòng)商業(yè)需求了持隧。
最后還想強(qiáng)調(diào)一下，這個(gè)方法僅適用于中小型互聯(lián)網(wǎng)公司逃片，對(duì)于像騰訊這樣的行業(yè)大佬屡拨，他們還是會(huì)使用「用戶角色」的分析方法的，不過(guò)在騰訊內(nèi)部褥实，它被稱(chēng)作「用戶畫(huà)像」呀狼。
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