直到今天上午缸榛，這本書前后零零總總好幾千字的摘要我才全部整理完，比起我之前寫書評的那本《溝通的藝術(shù)：看入人里兰伤，看出人外》内颗，我個(gè)人認(rèn)為這本《溝通圣經(jīng)》更加實(shí)在，接地氣敦腔。
從書中我們可以學(xué)到的東西不僅僅包含“如何去溝通”均澳，還概括并列出了各式各樣我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦卸夹枰臏贤ǚ椒ê徒馕觯拖袷?b>“高效生活的百科全書”符衔。
這篇文章中提到的找前，主要是如何整理自己的思路，調(diào)節(jié)溝通方式的方法柏腻，希望能讓你的溝通思路更加清晰纸厉。
一：溝通的四大目標(biāo)
你溝通的目標(biāo)是什么？
如果把上面的問題拿來問五嫂，相信每個(gè)人都能快速做出回答。
為了工作肯尺，為了和他人交流沃缘，為了賺錢，為了表達(dá)自己……
但我必須要說则吟，上面那些常見回答槐臀，不叫溝通的目標(biāo)，而是溝通的目的氓仲。
而所有不同的目的水慨，最后都可以合成概括為四個(gè)大的目標(biāo)：
1.被接收（被聽到或讀到）
2.被理解
3.被接受
4.使對方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
舉個(gè)例子得糜，溝通的目標(biāo)是為了被接收，發(fā)短信不就是了嗎晰洒？你通過手機(jī)這個(gè)媒介來溝通朝抖，編輯一條短信的目的是讓某個(gè)人或者某些人從你這里接收到一些消息。
然后是被理解谍珊，辯論賽上你和對手方辯論治宣，這毫無疑問是溝通，你的目的就是讓對方了解并理解你的論點(diǎn)和論據(jù)砌滞，然后無法反駁侮邀。
被接受，聽起來和接收是不是差不多贝润？實(shí)則不然绊茧。接收是單方面的信息傳遞，而接受則是社交層次上包含了情緒和理性的態(tài)度和處境打掘。
在一個(gè)新公司华畏，你初來乍到，你會通過和別人搭訕進(jìn)行對話然后自我介紹的方式融入新的團(tuán)體胧卤，從搭訕到對話到自我介紹唯绍，哪一個(gè)不是溝通？而你的目標(biāo)就是被這個(gè)團(tuán)體接受枝誊。
最后是使對方采取行動(dòng)况芒，也是最簡單的一個(gè)，用祈使句就可以解釋掉大部分叶撒。你的上司對你說：“去把那個(gè)文案做出來绝骚，星期五之前發(fā)給我！”然后你就去完成這個(gè)任務(wù)祠够，這也算是一種溝通压汪，而且是讓你的行動(dòng)最有效的溝通。
那么既然我們都十分明確自己溝通的目的古瓤，又為什么會產(chǎn)生溝通的障礙呢止剖？
二：你會遇到的溝通障礙
一般來說，在我們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降臏贤ㄕ系K落君，主要有：我講了你不聽穿香，你講了我不聽，我講了你不懂绎速，你講了我不懂皮获，我講你生氣了，你講我生氣了纹冤，我認(rèn)為你錯(cuò)你認(rèn)為我錯(cuò)洒宝，我不想聽你講你還講购公，你不想聽我講我還講，還有我不知道怎么講雁歌，你不知道怎么講宏浩。
其實(shí)上面那些看似復(fù)雜的溝通障礙，歸根結(jié)底其原因可以歸納為下面的幾個(gè)原因：
1.感受不同
不同環(huán)境下成長的人将宪，不同年齡的人绘闷，不同社會階層的人都會有南轅北轍的世界觀，在溝通中较坛，考慮到對方的世界觀和價(jià)值觀是很重要的印蔗，也是最難的。
說極端點(diǎn)丑勤，就像我不可能和一個(gè)厲害到獲得過諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的作家討論我寫的雞湯文和言情小說好不好看华嘹，因?yàn)槲覀兊挠^念和等級相差的太大了。你也不太可能和一個(gè)比你大四十歲的公園清潔工人討論你明天的presentation應(yīng)該怎樣講法竞。
不同的話聽在不同的人耳朵里耙厚，感受是不同的，解讀的意思也是不同的岔霸。
2.妄下結(jié)論
這個(gè)解釋起來簡單薛躬，大家都知道一件事沒有完全了解就妄下結(jié)論的愚昧和不講理。在溝通時(shí)呆细，我們也應(yīng)該先聽完別人說什么型宝，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。雙方的溝通中其中一方完全插不上話也是一個(gè)很大的障礙絮爷。
3.刻板印象
這一點(diǎn)我在《溝通的藝術(shù)》那本書的書評中提到過趴酣。從小的方面來看，我們不能歧視班上成績差的同學(xué)坑夯，公司里業(yè)績差的同事岖寞，從大的方面看，不能種族歧視柜蜈，女性歧視仗谆，也不能地域歧視。
在排除了你對一類群體帶有偏見和主觀的刻板印象之后淑履，你們的溝通才是從思想上平等的胸私，也才能更加有效。
4.缺乏興趣
人總是更少地將注意力放在自己不感興趣的東西上鳖谈。比如筆者自己，只要是涉及幾何的書和文章阔涉，我完全沒有興趣看缆娃，不管別人怎么推薦捷绒，因?yàn)槲艺娴臎]有興趣。
這一點(diǎn)在溝通上也是一樣的贯要，每個(gè)人都很忙暖侨，要應(yīng)付可能不太如意的工作和日常生活，哪有更多的時(shí)間在溝通這種事上再和你討論他一點(diǎn)都提不起興致的東西并且聊上半小時(shí)一小時(shí)的崇渗？當(dāng)然不可能字逗。
5.缺乏知識
和第一條理論相似。你講了我聽不懂宅广，所以你講了也白講葫掉，這就是溝通障礙。
6.表達(dá)困難
這就是大多數(shù)人多多少少都會存在的那一類問題了跟狱。書中給出的是“表達(dá)困難”這個(gè)詞俭厚，但我認(rèn)為更恰當(dāng)?shù)男稳菔?b>“詞不達(dá)意”，也就是不知道該如何表達(dá)驶臊。
相信大多數(shù)人和筆者一樣挪挤，在表達(dá)一些事的時(shí)候，總有一種自己解釋不清楚关翎，但是卻找不到更好的表達(dá)方法的煩躁感扛门，這一定程度上影響了我們的溝通效果，也影響了我們的情緒纵寝。
表達(dá)困難想要解決论寨，更多的還是靠自己來提升措辭言語的技巧，增加詞匯量店雅，我相信多看看演講諸如TED之流政基，看看那些訪談節(jié)目也是很好的方法，娛樂和學(xué)習(xí)雙贏闹啦。
7.情緒
如果你在明天有一個(gè)約會沮明，而你上午出門的時(shí)候正好接到了公司的工作出了些錯(cuò)誤的通知，所幸你可以等到禮拜一再處理窍奋，但是接下來的行程中你總是會時(shí)有時(shí)無地想起這件還沒有處理好的時(shí)間荐健，會對約會漫不經(jīng)心，會走神琳袄，甚至還可能會脾氣暴躁不耐煩江场，從而導(dǎo)致約會的失敗。
由此可見窖逗，在溝通時(shí)址否，你的情緒十分重要，你必須要考慮到溝通的對象碎紊，并不是你的心情和想法才是溝通的全部佑附，對象的情緒也會受到你的情緒的影響樊诺，因此應(yīng)該更加理性，更加成熟地處理溝通時(shí)自己的心情音同。
8.個(gè)性
這一點(diǎn)所有人都有其不同的答案词爬，有人的個(gè)性直爽，有人個(gè)性內(nèi)向权均，有人溝通時(shí)會考慮好幾遍再說出口顿膨，有人想說什么就說什么。
我們不能改變自己的個(gè)性使之成為溝通的最好個(gè)性叽赊，需要做的只是學(xué)會控制恋沃，并且意識到自己的個(gè)性在怎樣的溝通環(huán)境下才是妥當(dāng)?shù)摹?/p>
三：考慮五方面，讓溝通更有效
去參加那些“學(xué)會溝通”的培訓(xùn)班和課程蛇尚，你就會發(fā)現(xiàn)這些課程都有一個(gè)共同點(diǎn)芽唇，那就是讓你在言語溝通之前先思考應(yīng)該怎樣溝通。這也就是這一章我想要提到的主要內(nèi)容取劫，也是書中對我來說最有用匆笤，我認(rèn)為寫的最好的部分。
是不是覺得就憑上面的思維導(dǎo)圖無法產(chǎn)生更加清晰的概念谱邪？我們來展開這些問題炮捧。
1.原因（目的）
我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？
我溝通的真正原因是什么惦银？
我希望以此引起什么結(jié)果咆课？改變對方怎樣的態(tài)度或看法？
我希望在溝通之后對方產(chǎn)生怎樣的行動(dòng)扯俱？
我的目的是什么书蚪？是告知、說服迅栅、影響殊校、娛樂，還是傳達(dá)想法读存？
這一步是為了避免那些沒有效率的溝通为流，偏題、扯太多無關(guān)話題让簿、無法傳達(dá)明確等都是以這一步來進(jìn)行解決敬察。
2.對象
誰是我的聽眾？
他們是什么樣的人尔当？
他們有什么樣的個(gè)性莲祸、教育背景、年齡、地位虫给？
對于我要講的東西他們會有什么樣的反應(yīng)藤抡？
他們對于我的信息的了解是多少？不多抹估？完全沒有？比我知道的多弄兜？比我知道的少药蜻？
這一步在我看來頗有點(diǎn)孔子“因材施教”的風(fēng)格，只有你了解到了對象替饿，才能選擇最適合他們的溝通方式语泽，也就更有效率。
3.地點(diǎn)
對方在哪里接收我的信息视卢？
我的信息是整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)踱卵？是開頭介紹的？還是最后總結(jié)的据过？
我和對方的關(guān)系如何惋砂？信息的主題是否會引起我們的意見不合？
氣氛如何绳锅？
把握好溝通的環(huán)境西饵，你就能把握住整個(gè)溝通過程中對方的關(guān)注程度和理解程度。比如鳞芙，在吵鬧的公共場合眷柔，你一定不能指望對方把你繁瑣又長的信息全部記在腦子里，他也不可能馬上找到紙和筆來記錄原朝，也就達(dá)不到有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)驯嘱。
4.內(nèi)容主題
我到底想說什么？
我需要說什么喳坠？
對方需要知道什么鞠评？
哪些信息我可以省略？哪些信息我必須要保留丙笋？
需要提到的是谢澈，這些問題都是建立在你的溝通信息上的，我唯一可以建議的是御板，在做一些不那么正式的非專業(yè)術(shù)語演講和報(bào)告的時(shí)候锥忿，不妨多加一些就算對這門知識不了解也會感興趣的東西在。
舉個(gè)例子怠肋，我上個(gè)月在做《一個(gè)人的朝圣》讀書報(bào)告時(shí)敬鬓，提到作者喬伊斯 蕾秋憑借這本書獲得了布克獎(jiǎng)，這聽起來有點(diǎn)平淡，但是我說钉答，布克獎(jiǎng)2000年和2002年的最高獎(jiǎng)項(xiàng)獲得書分別是《The Blind Assassin》和《少年P(guān)i的奇幻漂流》础芍，當(dāng)時(shí)全班都十分集中。因?yàn)榍罢呤悄莻€(gè)星期剛在課本上出現(xiàn)過的推薦書数尿，后者則被翻拍成了有名的電影仑性。
將你要講的專業(yè)知識和一些大家都知道的新聞或者冷知識聯(lián)系起來會讓你的溝通更加吸引人。
5.方式（語氣和風(fēng)格）
如何傳達(dá)我的信息右蹦？用文字诊杆？還是用圖片？圖片和文字都用何陆？
用什么溝通媒介晨汹？
如何組織各項(xiàng)要點(diǎn)？
如何達(dá)到預(yù)期的效果贷盲？我該采取什么語氣以達(dá)到目標(biāo)淘这？
我應(yīng)該采用或避免哪些字眼，以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z氣巩剖？
在講一些不那么學(xué)術(shù)性的演講時(shí)铝穷，應(yīng)該言語輕快，來刺激聽眾的大腦球及，而在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究報(bào)告的時(shí)候氧骤，你嚴(yán)肅的態(tài)度自然會讓聽眾們也嚴(yán)肅認(rèn)真起來。
我們說話的方式可能不能再那么短的時(shí)間內(nèi)就改變吃引，我們的重音筹陵、斷句和咬字都已經(jīng)是習(xí)慣，但是我們的語氣還是可以改變的镊尺，也是比較有用的朦佩。
在溝通之前，我們應(yīng)該先學(xué)會思考庐氮。在準(zhǔn)確了解自己和溝通之間的關(guān)系和過程之后语稠，我們的溝通才能更有效。
這篇“學(xué)會去想”篇中的方法都是我從書的前面幾章總結(jié)出來的弄砍，我認(rèn)為可行且有效的方法仙畦，當(dāng)然實(shí)施這些方法還是需要自控力和毅力，將方法吃透變成一種自然而然的習(xí)慣音婶，我的文章才真正算是對你有了幫助慨畸，這也是我很希望看到的。
以上衣式。
