p263-272
原文1? 借力使力，牽涉到使用沉默和簡(jiǎn)短的言論來鼓舞對(duì)方多說一些話疗疟，讓對(duì)方借由這個(gè)過程自己協(xié)助自己解決問題梦抢。
感受1? 感覺自己有時(shí)候太喜歡說教额嘿。指導(dǎo)別人該怎么怎么樣做官撼，對(duì)于一些別人有能力解決的問題梧躺，自己也許不應(yīng)該多說話，應(yīng)該引導(dǎo)別人主動(dòng)思考歧寺。
原文2? 詢問更多信息燥狰，可以同時(shí)有助于提問者和回答者棘脐。
感受2? 對(duì)于提問者來說斜筐，提問更多的信息和細(xì)節(jié)，有助于更深入的了解事情的原因蛀缝，經(jīng)過顷链，得到一些反饋，而不是自己所認(rèn)為的那些答案屈梁。而對(duì)于被問話者來說嗤练，也是一種坦露榛了，讓他們更加清楚自己的想法和感受，理清自己的思路煞抬。
原文3? 傾聽者將自己所解讀的信息重說一次的做法稱為釋義或積極傾聽霜大。
感受3? 對(duì)于一些特別復(fù)雜的一個(gè)事情，我們需要投入更多的精力去復(fù)述別人的想法革答，然后一步一步跟別人確認(rèn)核實(shí)战坤，這樣才會(huì)更加高效的溝通。?
