要想在社會(huì)化媒體進(jìn)行公關(guān)和營(yíng)銷獲得成功于置，首先要確定自己的目標(biāo)用戶會(huì)為哪幾中角色買(mǎi)家茧吊，每一種買(mǎi)家代表的是一種一類消費(fèi)者；第二，尋找出每一類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的需求搓侄；第三瞄桨，根據(jù)他們的需求進(jìn)行策劃產(chǎn)品和服務(wù)。

為了更精確地營(yíng)銷讶踪，我們可以吧用戶分為六個(gè)層級(jí)芯侥，從上往下是：1、當(dāng)前的滿意客戶乳讥；2柱查、從可信的消息來(lái)源的到推薦；3云石、已經(jīng)建立聯(lián)系唉工，但卻尚未購(gòu)買(mǎi)；4汹忠、公認(rèn)的行業(yè)專家淋硝；5、廣告搜尋或者隨機(jī)尋找等错维；6奖地、陌生客服的拜訪。

當(dāng)前的滿意客戶：很顯然赋焕，這些用戶已經(jīng)從你這里已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)参歹，對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)很滿意， 獲得了用戶的信任隆判，那么他們下次還會(huì)從你這里購(gòu)買(mǎi)犬庇。此處的關(guān)鍵詞是“滿意”，所以你的產(chǎn)品和服務(wù)一定要過(guò)硬侨嘀。雖然我們現(xiàn)在有很多客戶臭挽，但是并不意味著他們都很滿意。

從可信的消息來(lái)源獲得到推薦：比如最近華為P10出來(lái)了咬腕，有些沒(méi)用過(guò)華為手機(jī)的用戶欢峰，就會(huì)詢問(wèn)身邊認(rèn)識(shí)、信任的人涨共，看看他們對(duì)這個(gè)手機(jī)的評(píng)價(jià)是怎么樣的纽帖。很多用戶喜歡查看微博上的KOL對(duì)此手機(jī)的評(píng)價(jià)。當(dāng)有人尋求行業(yè)推薦信息是举反，你的公司是不是就在大家嘴邊懊直，是人們脫口而出的那一家嗎？

已經(jīng)建立聯(lián)系火鼻，但卻尚未購(gòu)買(mǎi)：潛在用戶認(rèn)識(shí)你室囊、信任你雕崩，但尚未購(gòu)買(mǎi)。我的工作用的微信就有很多慕名野子而加入的融撞，因?yàn)槲覀兪莿傞_(kāi)始盼铁，所以后買(mǎi)的人也不是特別多，大家都還是在觀望是否有合適自己的東西懦铺，但是一旦有合適自己的需求捉貌，首先就會(huì)想到我們支鸡。

公認(rèn)的行業(yè)專家：已經(jīng)搭建好一座平臺(tái)冬念，并且經(jīng)常為潛在的客戶提供有價(jià)值的信息和建議。大家一般是對(duì)你有如此評(píng)價(jià)：“這個(gè)人說(shuō)話比較靠譜牧挣，可以繼續(xù)了解一下急前。”如果掌握了正確的方法瀑构，就可以把這些人帶領(lǐng)到上面一層——“已經(jīng)建立聯(lián)系裆针，但卻尚未購(gòu)買(mǎi)∷律危”微博上數(shù)碼領(lǐng)域的KOL世吨，或者網(wǎng)紅之類的，都算是公認(rèn)的行業(yè)專家吧呻征。但是有意思的是耘婚，像張大奕、雪梨等網(wǎng)紅現(xiàn)再賣(mài)貨賣(mài)得大紅大紫陆赋，但是同樣的數(shù)碼的KOL就沒(méi)有人像網(wǎng)紅那樣沐祷。難道是男粉絲和女粉絲的不同？

廣告搜尋或隨機(jī)尋找等：我們已經(jīng)接近底部了攒岛。潛在客戶不知道說(shuō)能夠提供相關(guān)的服務(wù)赖临，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)誰(shuí)做過(guò)類似的事情，因此他只能通過(guò)百度等搜索查找相關(guān)的公司灾锯。這時(shí)候產(chǎn)品的軟文可信程度就很大的影響用戶的購(gòu)買(mǎi)行為兢榨，這就是傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站和報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)了。所以企業(yè)也要定期投這方面的資源顺饮。更嚴(yán)重的是吵聪，價(jià)格已然成為生殺予奪的決定性因素，你基本和兜售日用品的小販 無(wú)異了领突。誰(shuí)也不想在這個(gè)層級(jí)待著暖璧。所以為什么凡是上淘寶的東西都叫不上價(jià)。一定要培養(yǎng)自己的用戶君旦，自建流量池澎办，才能夠不打價(jià)格戰(zhàn)嘲碱。

陌生人拜訪：大家都接到過(guò)保險(xiǎn)類推銷的電話了吧，這個(gè)層級(jí)的就相當(dāng)于這樣局蚀。因?yàn)槌杀镜吐缶猓芏啾ｋU(xiǎn)公司都喜歡這樣做，但是真正有需求的用戶也不會(huì)傻傻地坐在那里想：“我就坐著等琅绅，一會(huì)兒就會(huì)有人給我打電話扶欣，為我提供服務(wù)！”千扶。一口氣打擾99個(gè)人料祠，就為了跟第100個(gè)人說(shuō)上話。而這個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)決定跟信任毫無(wú)關(guān)系澎羞，完全取決于價(jià)格是否夠低髓绽，完全是碰運(yùn)氣，毫無(wú)積累妆绞。應(yīng)該把這個(gè)陌生人拜訪當(dāng)做“電信垃圾”顺呕。

我們應(yīng)該從低層級(jí)往高層級(jí)發(fā)展，所有的工作應(yīng)該是具有積累性的括饶。而這些積累不是一蹴而就的株茶，因?yàn)榻⑿湃涡枰獣r(shí)間，維護(hù)關(guān)系更需要時(shí)間图焰。